培训需求调研方法与内容

有效的教育要求内容摘要1、教育需求分析后的三个结果2、有效的教学要求分析方法3、培训要求分析流程4、培训内容和方法5、课程和教材6、教练指南一、教育需求分析后的三个结果需求分析结果1:w为什么教育(教育的目的)w谁需要教育(教育的要求对象)w培训什么(培训内容)w教育的深度和宽度(训练的目标)需求分析结果2:企业对w教育的态度w教育的可能障碍和问题需求分析结果3:企业拥有的培训资料可以利用哪些外部资源二、有效的教育需求分析方法有效的教育要求分析方法1w观察到员工的实际工作场所，了解员工的工作技能、行为表现和主要问题分析方法。w适用性生产和服务工作，其他注意事项。观察对象：时间：进行中的工作项目：工作动作流程：完成任务：主要问题： (规范化行为、运营标准、专业化、通信、技术等)内容改进：有效的教育要求分析方法2资料信息分析从以前的资料、计划等分析培训要求，如计划书、培训记录和成果摘要1、公司发展和变化公司从去年6月到今年9月收购了3家公司。发展太阳能新事业。职员人数从1500多人发展到4000多人2、管理组的新提拔或转换职位共有56人，其中23人3、期间组织培训，经理：CEO谈“公司发展和经理要求”。进行“有效的沟通方法”培训。教育部组织三次“新员工教育”。有效的教育要求分析方法3访谈法-面对面提问访谈法w主要内容类别-对培训的理解和看法-评估执行工作的效果(自己、他人等)-分析工作问题/故障排除培训需要(内容、方法、格式等)示例：问：您对当前管理团队的质量满意吗？如果不满意，具体表现在哪些方面？答：不太满意，主要是角色转换还没有完成，计划能力不足的原因是他们从基层提拔后，大部分精力仍然投入到特定的工作中，对整个部门缺乏整体考虑。问：您希望将此培训作为系统管理知识培训进行，还是作为特定管理技术的深入培训进行？a:我想两者都需要。我想通过系统的管理知识讲课，帮助管理者认识角色，教育管理者的计划能力。问：你期望训练后看到什么效果？答：可以在第二季度运行目标管理的绩效评估系统。问：培训安排在工作日或周末吗？能收到的费用是多少？a:最好是周末预约，费用不超过3万5000。问：关于这项培训，您有什么准则？a:联系讲师，明确我们的要求，要求对方根据我们的要求设计课程。有效的教育要求分析方法4问卷调查法-获取问卷形式的教育所需的方法w行为调查分析：A01，我很清楚我工作的基本行为及其表现水平非常不同意；非常不同的意思A02，我确实知道什么时候完成我负责的所有工作。非常不同意；非常不同的意思A03，我的上司会让我了解单位的整体目标和我工作项目的相关性。非常不同意；非常不同的意思A04，帮助上司制定具有挑战性或高水平的个人工作目标。非常不同意；非常不同的意思A05，我知道什么时候、如何得到职业评价。非常不同意；非常不同的意思课程/主题列表，答复者选择的调查方法例如：认为应该接受教育的过程如下：a、生产管理b、质量管理c、现场管理.名称：部门：职务：建立日期：你参加过经营教育吗？嘴是否2、根据你的实际经营经验，归纳主管的基本管理工作：我想提高以下管理技术：口设置对象口开发计划口推进工作口和人沟通口激励下属愿意接受的训练方法：口型情景模拟口型课程教学口型组讨论口型角色扮演口型案例分析口型经验交流口型其他5、愿意接受的培训材料：立体书个性化教材有效的教育要求分析方法5基准测试主要分析相似成功企业的培训计划，制定自己的培训计划分析对象：特殊背景：员工类别培训内容/课程培训表格教员效果营销人员管理人员生产岗位三、教育要求分析过程1、复查原始需求示例：需要对销售人员进行全面的专业培训。制定企业范围的培训计划2、确定调查的目标示例：了解专业意识和非专业核心成果和问题3、确定调查的核心内容示例：专业意识专业能力专业行为4、选择调查方法/问卷设计采访方法、问卷调查方法、小组讨论方法5、制定调查计划例如：调查的目的和目标；参加人员主要调查内容和方法；主要活动和承付款6、调查和实施7，培训需求调查报告创建调查背景、调查主要方法、实施过程说明、信息分析或说明、结果和结论主要建议和说明四、教育内容和方法1、教育目标/目的扩大视野，扩大思维能力2、培训内容：概念、思维、心理咨询、知识技能3、训练方法教室/讲师视频/视听案例/模拟角色/游戏型网络/远程咨询/辅导式扩展/冒险头脑风暴移动学习4、训练方法OJT OFFJT五、培训班和教材1、课程的主要目标：-“了解，了解.”动词(如)开始句子2、适合目标-包括宏观准确度3、主要内容：-结构和逻辑一致性一般说明第1部分：环境/变化/趋势/思考/战略第2部分：系统/系统/结构/型号第三部分：活动/实践/方法第四部分：案例/交换4、时间和要求六、教练指南1、课程说明、目标和其他资源目标群体的情况，培训所需的初步知识等；2、教育概述跟发给学生的资料中的内容相对应，包括怎样处理这些资料，怎样开展各种活动；w培训中使用的视频和幻灯片副本；w各种材料清单、书或文章标题、电影名称或视频名称等；w针对某些特殊组织，由讲师设计或根据自己的教学风格和兴趣有选择地使用的可选活动；w学生上课前、课后阅读资料等相关资料的复印件；w为了复制需要，多种资料的来源。3、学员手册w教育主题、目标和时间表；w模块特定课程资源w课前阅读材料或任务；w教室阅读材料；w回答的问题w案例研究案例相关内容可以包含在学生包中。w任务说明和小组讨论记录的空白纸；w角色扮演材料；w过程中要说明的技术过程的流程图w课要使用的图表；w今后工作中有用的工作指南；w学生用来记录学习日记的空白纸；w所有数据目录，尤其是数据量大的情况下。教育要求分析本章概述：本章从培训要求的信号开始，介绍了在分析培训要求阶段需要完成的任务。第一节：教育要求信号教育要求分析是设计课程和教学计划的先决条件。教育要求应该理解为可以通过培训解决的问题。例如，对客户销售技能和售后服务技能可以通过培训传递给每位学员。只有适合企业特点和学员特点的定制课程才能真正适合企业的需要。企业的教育要求可以进一步细分为一般被动产生的教育要求和主动产生的教育要求。消极产生的教育要求是指为了应对发生的问题而被动采取的教育。例如，企业在收到市场通常反映的产品质量下降等信息后采取的提高产品质量的培训可以归类为被动的培训要求。主动提出的培训要求是企业针对业务执行、人才培养或管理需要提出的前瞻性培训要求。有关前培训要求和后培训要求的一些典型信号基本上可以概括为表2-1。表2-1:培训要求信号教育要求信号信号的表示对教育的影响正面信号(主动式教育要求)l公司销售额剧增，业务领域扩大；l内部晋升旋转l位置；l请向专业咨询公司、教育公司等外部的专业机构提出诊断后教育改善方案。l通常表现为教育活动的计划和前瞻性。l培训要求必须与讲师及其业务部门紧密合作，才能正确制定培训要求。l培训也经常作为顾问的联系项目进行。这意味着咨询项目将建议系统化的解决方案，培训学员掌握应用这些解决方案所需的技能、经验等。负信号(被动生成的培训要求)l工作质量低；l公司内外的投诉增加了。l过度的员工流动；l工作中经常出错。l公司指定的工作无法按时按质量完成。l公司无法承担超出自身能力的项目。教育要求更明确，但必须分析教育是解决问题的最佳手段，还是教育实际上是本质问题。评估培训要求教育要求评估主要包括三个方面：组织分析、工作分析和个人分析。这三方面的分析是三位一体，从综合分析到单一分析，从整体分析到个别分析，从抽象到具体分析，从形成到小阶段明确教育要求。表2-2:培训要求分析需求评估的方向说明组织分析侧重于确定整个组织的培训要求，包括组织目标、资源和环境分析，以及对人力资源重要或重要方面的分析。在企业组织内外的比较分析中，通过对生产经营过程现状和问题的比较分析，了解企业的人才需求结构，确定教育目标和计划大纲。工作分析也就是说，根据企业的工作标准和该工作所需的能力标准(“功能标准”)，对主要负责各部门、各工作(工作)的情况进行比较分析，确定企业组织成员是否能担任各自工作的工作，从而确定企业教育的要求结构。个别分析通过逐一评估员工的工作过程、工作结果、工作态度，评估特别重要的工作和重要的工作素质，确定需要培训的内容和人员。第三节需求分析的信息来源讲师执行培训要求分析时，应重点分析和收集以下类型的信息：表2-3:分析培训要求的信息来源直接信息有助于需求分析的其它信息来源工作角色工作流程工作的难题工作表格任务困难的地方任务的重要性紧急报告公司计划、政策、计划采访失败率错误频率规则和法规投诉和意见缺勤状态系统控制报告市场调查报告绩效评估观察情况测试工作分析分析这些信息可以通过查看工作报告、内部会议记录、访谈、协作等多种方式获得，具体方法请参阅本章第5节的内容。第四节需求分析阶段典型的培训要求分析应遵循以下逻辑步骤：表2-4:分析培训要求的基本步骤1.熟悉公司的组织结构。熟悉公司的财务状况。熟悉公司的组成和员工。设计适当的调查方法，帮助确认教育要求。确定这是培训要求还是管理问题。决定训练或保持现状。旨在弥合差距的教育设计；8.实施和实施培训；9.评估培训结果；10.比较训练后确认的问题和原来确认的问题。11.根据需要调整和修改课程体系。这11个阶段是整个培训要求分析的阶段。一般来说，阶段1到7是一般教育要求分析的基本阶段，之后必须进行培训。进行培训评估并不意味着整个培训活动结束，而是采取其他措施修改培训内容或将培训效果转变为生产等，确定培训对绩效的影响，并采取后续措施，这是讲师应该关心的-在培训结束后，必须重新审查和适当修改初始培训要求的情况下，整个培训要求分析始终包括这11个阶段。第五节教育要求调查技术在教育要求调查中正确应用相关技术(或方法)可以提高要求调查的效率，讲师还可以通过要求调查与学员进行事前接触。表2-5:教育要求调查的基本原则原则1:确保一定的样本量。特定样本量可以保证教育要求的公平性。原则2:讲师本人必须参与需求调查。经验表明，一般来说，如果企业的教育要求模糊或模糊，讲师必须参与特定要求的调查，从多个方面获取信息。原则3:需要从各个方面进行需求调查。此外，将其称为“360度需求调查”，这意味着为了获取全面客观的基本信息，讲师(有时负责教育监督的支持相关工作)不仅要对学员进行问卷调查，有时还要对学员的上级、企业内部合作部门、外部客户、最终用户进行问卷调查(当然，由于工作量大，是否需要根据情况具体分析)。原则4:机密性和客观性。秘密和客观性的原则是让学员真正敞开心扉，与讲师坦诚沟通的主要原则。否则，讲师将很难找到问题的本质，明确教育的作用。因此，讲师应该从调查初期开始向学员说明保密原则，并得到