社交礼仪789章.ppt

第七章语言礼仪,你擅长与人交谈吗？1.你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？A、是的B、有时觉得C、从不觉得2.你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的？A、是的B、有时觉得C、从不觉得3.你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？A、是的B、有时觉得C、从不觉得4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？A、是的B、有时觉得C、从不觉得,5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？A、是的B、有时是的C、从不觉得6.在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？A、是的B、有时是的C、从来没有过7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？A、是的B、有时是的C、从来没有过8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？A、是的B、有时是的C、从不觉得9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？A、是的B、有时是的C、从不觉得,每道题选A可得3分，选B可得2分，选C可得1分。2227分：表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。21分：表示你的性格接近孤僻，不太容易与人交谈。1521分：你比较热衷跟别人交谈。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。914分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。,第七章语言礼仪,*交谈礼仪交谈：是指两个或两个以上的人所进行的对话，它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。一、交谈的语言1、语言要文明不讲粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。2、语言要礼貌要记住常用下述“五句十字”语：您好、请、谢谢、对不起、再见。,第七章语言礼仪,二、交谈的主题1、宜选的主题（1）既定的主题：交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。（2）高雅的主题：内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。（3）轻松的主题：谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。（4）时尚的主题：此时、此刻、此地正在流行的事物。（5）擅长的主题;交谈双方，尤其是交谈对象都有研究、有可谈之处的主题。2、忌谈的主题（1）个人隐私的主题：个人不希望他人了解的事。（2）捉弄对方的主题：对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，挖苦对方调侃取笑对方的主题。（3）非议旁人的主题：谈论他人，传播闲言碎语，制造是非，无中生有。（4）倾向错误的主题：比如违背社会伦理道德的主题。（5）令人反感的主题：令交谈对象感到伤感、不快或令对方不感兴趣的话题。,第七章语言礼仪,三、交谈的方式做到五不要：1、不要独白。交谈中，要礼让他人，要多给对方发言的机会，不要一人独白，侃侃而谈。2、不要冷场。交谈中，不要从头到尾保持沉默，不致一词。3、不要插嘴。4、不要抬杠。交谈中，不要总与人争辩，固执己见，强词夺理。5、不要否定。交谈中，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，即“不得纠正”原则。,四、问候礼节（一）讲究顺序：尊者居后（二）打招呼的方式1、语言问候2、动作问候（三）禁忌1、打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。3、向对方打招呼时，注意自己的举止。,第八章相识礼仪,一、介绍礼仪二、握手礼仪,第八章相识礼仪,一、介绍礼仪1、为他人介绍的礼仪（1）介绍人的资格首先，应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方，这是担任介绍人的前提；其次，能断定双方有结识的愿望，这是为双方介绍的重要条件。具体来说，能担任介绍人的有：主人（女主人在场应由女主人为客人彼此介绍）职高位尊者德高望重者受欢迎者,第八章相识礼仪,（2）为他人介绍的顺序礼仪原则：位尊者优先(优先知情权）具体表现：把位低者介绍给位高者。把男士介绍给女士。把年轻者介绍给年长者。把未婚者介绍给已婚者。把客人介绍给主人。问题：1、介绍老师和学生认识？2、介绍同事、朋友与家人认识？,第八章相识礼仪,（3）为他人介绍的时机在小型聚会上，主人应该尽可能把每位客人都介绍到，或作专门介绍。带自己的朋友或同事去参加聚会，应主动将同行者介绍给先到者。主人不要把刚进门的客人介绍给正要出门离去的客人，但对于家中不熟悉的两位客人，主人一定要为他们做介绍。介绍朋友互相认识，不能一经介绍就马上走开，特别是男女朋友。,第八章相识礼仪,（4）为他人介绍的语言礼仪语言程序合乎礼仪要求。语言程序：先称呼位尊者，然后再作介绍。介绍的内容一般应包括双方的姓名、单位、职务。具体来谈，有四种类型：a、标准型适用于较正式的场合，一般应介绍被介绍者的姓名全称、供职单位、承担的具体工作。b、引见型适用于较随便的应酬场合，具体做法是将两位被介绍者引到一起，不表达任何实质性内容，只说一句：“两位认识一下怎么样？请你们自报家门吧。”,第八章相识礼仪,c、简介型常用于家庭聚会，一般对被介绍者只介绍其姓即可。d、礼仪型适用于最正式的场合，必须严格按下列的方式做介绍：“先生，您好！这位是人事部的小姐。”语言语意要明确，感情平衡。a、使用语言不要过于省略，以免造成误会。b、在语言表达上不要不经意或刻意在双方之间分出亲疏远近来。尊重被介绍人的忌讳。,第八章相识礼仪,（5）姿态礼仪基本姿态要求：自然站立，面带微笑，亲切地目视被介绍者，伸出自己的右手，掌心向上，四指并拢，拇指张开（并拢也可），指向被介绍者的身体中部。既要话到，又要眼到、手到。（6）被介绍后的礼仪要回应，比如问候、握手、微笑、点头或起立致意等等。,第八章相识礼仪,2、自我介绍的礼仪（1）自我介绍的仪态要得体。表情庄重。举止规范。（2）自我介绍的时间要适宜。时机的选择要适当。a、对方不太忙碌，或对方独处，或对方心绪好，或对方提出请求的时候。b、首次登门拜访见到主人的时候。c、希望与某人相识的时候。d、重逢一位以前曾经相识的人，而对方记不起你的时候。用时要合适。原则：宜短不宜长，最多不宜超过1分钟。,第八章相识礼仪,（3）自我介绍的语言要规范。内容要恰当。三种方式：a、应酬型：适用于一般性的人际交往，只报出自己的姓名即可。b、公务型：适用于执行公务时，形式上是介绍自己，实质上是介绍团队c、礼仪型：适用于正式而隆重的场合，内容必须包括姓名、供职单位、担负的具体工作，还要附加一些以示友好、谦恭的话语。表达要清晰。自我介绍时要口齿清晰，发音准确，语调语速适中，意思表达清晰流利。评价要客观。自我介绍时，既不要过多地自贬，也不要过分地自褒。,应聘自我介绍案例：,各位好，我叫张军，现年27岁，陕西西安人，汉族，共产党员，已婚，2005年毕业于西安交通大学船舶工程系，获工学学士学位，现在北京市首钢船务公司任助理工程师，已工作3年。其中，曾去阿根廷工作1年。本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船只。曾在国内正式刊物上发表过6篇论文，并拥有一项技术专利。,二、握手礼仪,第八章相识礼仪,二、握手礼仪1、握手的先后顺序（1）原则：“尊者决定”原则在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。应由位尊者首先伸出手来，位卑者予以响应。（2）具体表现年长者与年幼者：年长者先伸手；老师与学生：老师先伸手；先到者与后两者：先到者先伸手；女士与男士：女士先伸手；已婚者与未婚者：已婚者先伸手；上级与下级：上级先伸手；等等,第八章相识礼仪,（3）特殊情况公务场合：伸手的先后次序主要取决于职位、身份；休闲场合：伸手的先后次序主要取决于年纪、性别、婚否；接待来访者：主人先伸手；客人告辞时：客人先伸手。2、握手的方式（1）标准方式：行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原状。,第八章相识礼仪,（2）应注意的问题神态：理当神态专注，面带微笑，目视对方，热情、友好、自然。姿势：起身站立，双方彼此距离约为1米左右。手位：a、单手相握：平等式握手双方手掌都垂直于地面友善式握手主动握手者掌心向上控制式握手主动握手者掌心向下b、双手相握：用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。力度：握力大约为两公斤左右。时间：应控制在3秒钟左右。,注视对方的双眼,平等式握手,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,第八章相识礼仪,3、握手的禁忌（1）不要用左手与他人握手。（2）不要在握手时争先恐后，应避免交叉握手。（3）不要戴着手套、墨镜、帽子与他人握手。（4）不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论，点头哈腰，过分热情客套。（5）不要在握手时仅握住对方的手指尖，（6）不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。（7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（8）不要以肮脏不洁或患有传染病的手与他人握手。（9）不要在与握手之后，立即擦拭自己的手掌。（10）不要拒绝与他人握手。,考考你？,判断对误,判断对误（答案）,正确：右手握手,错误：左手握手,判断对错,判断对错（答案）,错误：左手握手,判断对错（答案）,错误：坐着握手,判断对错,归纳总结,拥抱礼,合十礼,吻手礼,鞠躬礼,第九章交往礼仪,一、拜访礼仪1、恰当选择时间（1）前提：一般情况下不要随意拜访别人。（2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。（3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主人一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间。（4）最佳拜访时间：家中拜访：在国内，节假日的下午或平时的晚饭后，在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。,第九章交往礼仪,2、提前预约（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、传真等。（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。（3）严格守时、准时准点到达。（4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说明理由。（5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其它客人。,第九章交往礼仪,3、注重仪表即登门拜访着装要整洁，仪表要得体。影响着装的因素有三：（1）与被访者的关系。被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者庄重讲究被访者是自己的同学、同事、好友、老熟人随意些（2）与所到场合的环境氛围相协调。（3）拜访的目的。,第九章交往礼仪,4、举止要得体（1）得到允许后再进门。（即要叩门）（2）慎收携带物。（3）禁止“浏览参观”。（4）拜访中应注意的礼仪。主人开门后没有邀请进屋，不擅自入室；主人邀请进屋后不要急于落座，主人示意后先道谢再与主人同时落座。进门后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在场时应适度表示喜欢。主人送上水、果品或饮料，应起身双手接过并道谢。,第九章交往礼仪,5、讲究告辞（1）告辞的时间一般为30分钟左右。（2）告辞的时机相对“冷谈”时。（3）告辞的语态有礼貌地打招呼。（4）告辞的举止提出告辞，应立即起身道别，并检查随身携带的物品。,第九章交往礼仪,二、待客礼仪1、亲切迎客（1）注重仪表。待客时主人的仪表与其对客人的尊重程度成正比。（2）清洁居室。（3）提前迎候。一般客人家中静候，客人叩门时主人应亲自开门迎接；较重要客人到楼下或电梯口迎接；非常重要的客人在航班、轮船、火车或汽车到站前，到机场、码头、车站迎接。,第九章交往礼仪,2、热情待客（1）见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手与客人相握。（顺序）（2）待客举止。（3）善待不速之客。3、礼貌送客客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注意：（1）起身相送。（2）相送的程度。一般客人送出家门；自己驱车前来的客人送至车前，等车开后挥手道别；非常重要（或长者或远道而来）的客人送至车站、码头或机场。（3）送客禁忌：送客出门，不应主动与客人握手；客人出门后，关门要轻。,第九章交往礼仪,三、敬烟奉茶礼仪1、敬烟的礼仪（1）注意询问。询问客人是否吸烟，或主人想吸应征得客人同意，或征得在场女士的同意。（2）敬烟的顺序。一般地，应先宾后主；主宾关系比较熟悉，可从临近自己座位的左右敬起；如有明显年长或位高的客人或有初次来访的，应先向其敬烟。（3）敬烟的方法。将烟从烟盒中移出半截，按顺序将烟盒递向客人，由客人从烟盒中抽取。（4）点烟的方法。点两个，熄灭，再点第三个。,第九章交往礼仪,2、奉茶的礼仪（1）茶具要干净。（2）姿势要正确。站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手端杯左手随杯向前。茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。杯中水斟七八分满即可。续水时应将茶杯从桌上拿起。（3）奉茶的时机和顺序。时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻宾客，先女宾后男宾。,第九章交往礼仪,五、餐饮礼仪1、吃态礼仪（1）吃相文雅。闭口咀嚼，不出声响；喝汤要一勺一勺地喝。食物残渣要吐的合乎规范。（2）吃量适中。每次送进口中的食物量要适当。（3）吃速适宜。兼顾左右，与共同用餐的其他人基本同步。,第九章交往礼仪,2、餐具礼仪（1）筷子在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具，离开时不能把筷子插在饭碗中。（2）餐巾餐巾摊放在膝盖上或平铺在桌面上，若放在膝盖上，并且中途退席时，餐巾应放在椅子上而非桌子上；餐巾可以用来擦嘴，但不能用来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。,第九章交往礼仪,六、舞会礼仪1、出席舞会的礼仪（1）仪表礼仪男士：西服套装，或长袖衬衣配长裤，同时系上领带或领结，穿皮鞋。女士：舞裙、套裙，或中长袖的连衣裙，必须着长筒袜，穿皮鞋。（2）仪容礼仪仪容整洁，不能带异味。,第九章交往礼仪,2、邀请舞伴的礼仪（1）姿态正确。舞曲响起时，男士应主动走动自己准备邀请的女士面前，目视对方，向其点头示意，右手向右前方伸出表示邀请。（2）顺序合礼。第一曲：男女主人、男女主宾共舞；第二曲：男主人邀请女主宾，男主宾回邀女主人。第三曲：男主人按尊卑顺序邀请女宾，至少是与重要女宾各舞一曲。最后一曲：男士应和自己的女伴共舞。,第九章交往礼仪,3、邀舞的禁忌（1）在整场舞会中，男士与同一位女士最多不能超过三曲，更不能始终与同一位女士共舞。（2）在正规的舞会上，不宜邀请同性别的舞伴共舞。,第九章交往礼仪,4、谢绝邀请的礼仪男士邀请女士时，女士可以拒绝，而女士邀请男士时，男士不得以任何理由拒绝。女士谢邀的礼仪：（1）不宜轻易谢绝。（2）语言要恰当。（3）选择同时谢绝。,第十章求职应聘礼仪,一、求职应聘前的准备1、