礼仪学之拜访礼仪.ppt

礼节访问礼节，第1节，访问礼节知识要点，第1节，访问前邀请电话咨询技术和注意事项接电话的技术和注意事项2，访问时礼仪敬礼方式名片交换式见面礼节、礼节、礼节是人类为了维持正常社会生活而必须遵守的最低道德标准，长期在一起对人来说，礼貌是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼貌反映了一个国家的社会文明程序、道德作风和生活习惯。重视和实施礼仪教育已成为道德实践的重要内容。内容方面：外表、行动、表现、服装、对话、人际关系等；个人礼节、公共场所礼节、宾客礼节、餐桌礼节、礼物礼节、文明交流等。礼仪教育的内容涵盖了社会生活的各个方面。第一，访问前邀请礼节，无论是公事还是私事，在访问前打电话给应答者。四个主要连接包括：(1)房子(名称、单位、工作)。(2)询问被调查者是否在单位(家)，有时什么时候有时间。(3)向对方准备建议访问的内容(有事的话访问或例行访问)。(4)对方同意的具体访问时间、地点。要避免吃饭和休息，尤其是午睡时间。最后向对方表示感谢。打电话的要领自我介绍与对方决定问候语来电说明确认重新摘要结束礼貌打电话，打电话注意事项：电话铃响了，如果在嚼东西的话，不要马上接电话，要把东西吐出来，然后再接电话。如果听到电话铃响，正在笑或吵架，控制情绪，避免对方注意到，再接电话。接到电话的第一次问候要有精神，不要有太僵硬、太正式的感觉。通过电话也可以传达身体语言，虽然对方看不见，但电话对话也可以配合身体动作。接到电话的时候，不要把电话的声音调得太大，以免影响别人的工作。同时，不要太靠近麦克风，让对方刺耳。请接让我等的电话。首先要向发件人道歉。打电话的时候如果在和客人对话，请告诉对方有客人，以后再打电话给我。工作的时候朋友打电话的话，要简短快速地结束对话。如果有其他部门管辖的投诉，需要向客户道歉，请给客户留下电话和姓名，打电话给负责部门，迅速联系负责部门，不要与客户争论。打电话的技巧响了拿起听筒报姓名和问候语确认对方打电话者联系记录确认重新摘要结束礼貌打电话(对方挂电话后再打)，接电话的注意事项：(1)电话铃响了后，先拿起电话，先打上门(2)电话交换要理解对方的意图，与对方对话所需的重复相匹配，以表示对对方的积极反馈。(3)要有电话记录簿，重要的电话要记录。(4)电话内容结束后，要等到对方结束对话后再下结论：“再见。”对方放下话筒，然后再次轻轻放下自己，表示对对方的尊敬。电话技巧响拿起听筒报姓名和问候语说没有人找问对方的名字问对方是否留言确认信息内容结束礼貌打电话，接电话时的注意事项：(1)如果代替接电话，千万不要用以下方法处理。不在这里。明天再打电话。不，大概下午回来。(2)要询问对方是否需要留言。第二，要遵守访问时的礼仪，(1)要遵守约定。(2)注意敲门的艺术。要用食指敲门，发挥适当的力量，间隔敲三次，等待回音。如果没有声音，可以再用力一点，然后敲三次，嗯，侧躲在右边门框边，门开的时候再往前走半步，与主人相反。(3)主人不让座，就不能随便坐。主人年老或上级。主人不坐，自己不能先坐。房东让座后说“谢谢”，然后按规律的礼仪坐下。主人递烟丝的时候，要双手接住，表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，就要克制自己的香烟，尽量不吸烟，以表示对主人习惯的尊重。主人要把水果当作祭品，如果年老或其他客人举手，就要自己拿走。最好的朋友家也不要太随便。(4)和主人说话，语言要礼貌。(5)对话时间不能太长。起床离开的时候要向主人道歉“打扰一下”。出门后，向后伸手和主人握手，说“继续走”，主人退后几步，再回头看手，打了招呼“再见”1。问候的方法；与客人交错的话，微笑，向15 鞠躬，表达对客人的礼貌和问候。接待或送顾客的时候，可以鞠躬30 。客户感谢或初次见面。45弯腰表示礼貌，第二，名片交换礼仪，普通名片放在衬衫左口袋或正装内口袋，名片最好不要放在裤袋里。要养成确认名字文件夹里有名片的习惯。提交名片的时候，把手指绑得整整齐齐，拇指轻轻地抓住名片的右下方，用弧形递给对方的胸口。接受名片的时候用双手拿走，接受名片的时候轻轻地阅读对方的名字，以便确认。如果读错了，别忘了说对不起。收到名片后，可以放在自己名片上的夹里。不要下意识地玩弄对方的名片。不要当场忘了对方的名片。上司在旁边的时候，要等到递名片后，才递自己的名片。第三，见面礼节，第一，握手仪式：握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方法。和别人握手的时候，目光面对面，微笑着打招呼。不能没有心，不能左右张望，不能戴帽子或手套握手。通常握手时间不要超过3秒，站着握手以表示对别人的尊敬和礼貌。握手也有一定的顺序。一般都在乎“决定尊者”。也就是说，女人、长老、已婚者、职位高的人伸出手来，男人、后辈、未婚者、职位低的人伸出手来响应。如果一个人要和很多人握手的话，礼貌的顺善前辈后后辈，船主后客人的顺序是先发上级后，先发制人，后发制人，先发制人，先发制人，先发制人。2，鞠躬：鞠躬是尊敬别人的一种礼节方法。鞠躬的时候必须站直、脱帽、站直或鞠躬，说与问候无关的话。鞠躬之前看着对方，表示尊重的诚意。严肃地说，嘴不是6。接着，作为6仙女后男，应该以能吃到尊敬和所有东西的礼貌问候方式向3，问候：问候是无声的问候方式，常用于熟人的种族问候。在社交活动中，经常挥手表示敬意、欠费或脱帽等形式表示友好的意思。第二节，访问礼仪家庭文章，第一，家庭访问礼仪ii，家庭接待礼仪，(1)访问前的预约时间。如果要临时访问或推迟访问，应征的主人同意并道歉。在选择时间方面，尽量避免吃饭时间。如果不想打扰别人，最好不要在休息日的下午或平日晚饭后选择周末的晚上。在不影响别人休息或其他家务的情况下，要尽量缩短晚上探访的时间(2)，敲门或按门铃，等主人上门通知。进门要向主人和在场的家人问好，有其他客人的话也要打招呼。3)跟住户交谈时，一般可以知道主人的家庭情况，但不能详细询问。(。如果有要紧的上衣，请尽快进入正题。谈话的时候不能仔细听，一个人喋喋不休。(4)临时访问或例行访问，时间不要太长，一般30分钟为宜。(5)离开时，对主人和在场的家人的招待表示感谢。出门请主人“留下”。首先，家庭访问礼仪，要和别人一起访问，必须事先说明，征得同意。进入主人住处后，必须走在他的身体后面，坐在指定的座位上，不要贪恋大脑或长驱；要访问，必须按照主人的指示进行。未经主人邀请，不得进入卧室。访问时间不要选择对方吃饭的时间，此外，朋友家的客人要知道一般常识：1、客人要清洁外表，简单大方，衣着要与季节、环境和气氛相协调。2、进门前要轻轻敲门，不能破门而入，即使是再熟悉的朋友，也要等主人打招呼后再进来。3、遇到长辈或其他人要打招呼，不要随便选择场所或坐在床上。4.客人的时候，举止要端庄得体。未经允许不得闯入其他房间。除了翻放在桌上的书外，随便翻书架上的书、笔记本和信就可以了。5、不要过分批评房间里的家具，也不要乱动。6、在对话中要注意分寸，避免在主人家里对某个话题的禁忌，避免纷争，即使对某个问题的讨论达到高潮，感情也要很激动，要控制，不能大声喊叫。7、对话时间要把握好，什么事都不要做，别人的时间很宝贵。8、如果客人是其他客人，礼貌地问候，如果其他客人有急事，首先要主动告别，以表示客人对客人的尊重。1，对待客人的时候，作为主人，从头到尾要热情体贴地对待客人。让客人感觉像自己家一样亲切。对事先约好的客人，尽量准备，打扫房间，准备茶点和水果进行对话，气氛轻松自然。客人来的时候要热情地迎接客人，例如“请进来”、“请坐”、“请不要拘束”等。要把客人介绍给别人，让客人坐在上面，或者让客人坐在上面。对于非常要好的老朋友，不必太客气，但也要准备茶点和糖果的热情招待，让他们觉得自己回家了，才是真正的朋友。4.对于公务来的客人，准备茶就行了。他们有更重要的事，不必计较这个小节。第二，招待客人的礼仪，第五，给客人留饭的时候，要多考虑客人的习惯，不要酒干得太多，不要给客人精心准备很多食物，客人不喜欢吃，不拒绝，所以一切都要按照客人的要求。家里有客人的时候，要打扫房间，扫地，翻箱倒柜，找东西，训斥孩子，禁止和家人吵架。7、客人逗留太久，不好直接催促，减少对话，不要在茶杯上添加水作为提示。8、客人离开时，可以委婉地说“如果不忙的话，请再坐一会儿”，等客人站起来，主人再站起来，让客人去前面，送到大门，把客人送走，客人还没离开，主人已经走了。无论是客人还是主人，都要尽力留下满意而温暖的回忆。第三节，商务访问礼仪商务文章，一节，商务访问礼仪2节，商务访问礼仪，商务访问是商务通信中最频繁的活动，在带来经济利益之前，要准备好访问成功，关注细节。第5章商务访问礼仪，1，访问1。访问准备2。访问时间3。访问常识4。名片使用2，个人访问3，电话访问4，商务礼品艺术，1，访问1。访问准备，人气客人的预约(注意语言、语气)想：要提前多久？考虑必要的文件资料及名片整理服装对话内容了解访问对象的基本情况关闭(或静音)手机，2 .访问时间，业务访问最好是星期二到星期五；不要在午饭时间和吃饭时间准备。回家访问最好在假日前夜。访问时间最好在8:30到9:00之间。因“不速之客”或任何原因失约，必须及时道歉。3 .访问常识，(1)遵守约定的守时。(2)注意敲门的艺术。(3)接见，等待吸烟的礼仪。(4)就座的礼貌。(5)对话时间不能太长。(6)告别的礼节。(7)访问后的感谢信。4.使用名片，保管撕破的名片不合适。不能提供名片两个以上的职称，不提供“说、有经历”住宅电话名片。绝对：名片上的头衔太多，特别是旧头衔太大：对对方的保管不方便：太小，读香不方便：接受名片的人可能抵制或敏感，所以最好不要使用。4.使用名片，递送名片顺序：地位低的人先给高的人名片，男人先给女人名片。对方不止一人，必须先把名片交给职位高的人或年龄大的人。如果不能知道职务的高低和年龄的大小，首先要和自己对面左边的人交换名片，然后按顺序进行。名片要求4种方法：除非要求名片，否则地位落差交易法出现-预取必须先行；激将法-我不知道你是否有幸得到你的名片谦虚法-不知道如何得到你的建议平等法-希望以后能见到你，不知道如何联系你？4 .使用名片，名片受理注意事项：集中力，起床受理；互相欢迎，名片用双手，不得已只能用右手连接；注意交换名片，如果不能交换，就要说明没有带子或用完了；收到名片后一定要看，有重要职称的话要朗诵。妥善保管。第二，个人访问，第一，提前预约：到达时间和停留时间。按照约定到达，按时到达，提前通知。见面要有礼貌，打招呼，从主人到大人，再到客人。4、坐在指定地点。先请长辈，同辈一起坐。成为举止。5、及时退休，礼貌撤退，感谢主人的款待。个人访问注意事项，服装：取决于中国宴会、西式宴会、节日宴会或葬礼的要求。注意不要随便吸烟。主人奉献的水果长者自己拿着再用。想：“住在朋友家的时候要注意什么？给朋友带点礼物尊重朋友的私生活，最好不要活得太久。3，3，1。顾客服务对电话访问的恐惧或拒绝，勇敢地拿起电话，礼貌地互相连接。用甜美的声音传达对方的积极情感。3.最后表示感谢，并说：“对不起占用了很多时间。”在电话访问中经常遇到的情况交换机，负责人不打电话、挂电话、送礼物的艺术，不想多说。因为商业礼物是艺术，所以本身就是惯例规则。给谁，给什么，怎么送都是奥妙的。绝对不能盲目寄、邮、乱寄。要遵循一定的原则。1、作为礼物的目的。朋友的礼物加深了友情，丈夫送给妻子的礼物是升华的爱。职员给上司送礼物是为了加深私人感情。因此，根据礼物的目的，决定买其他礼物。商务礼品艺术，2，礼品对象。根据性格、不同的位置和喜好不同的人，礼物也不同。如果在生日或庆典日能送上有“大田弘图”、“在言语上成功”意思的礼物的话，会很满意的。后辈送给长辈礼物的时候，最好选择健康管理、保养等礼物。要礼物的对象是商人。一定要送“财源广进”和“事业兴旺”的象征性礼物。3.送礼物的季节。“节日的时候，让我想到与心爱的人团聚是很自然的。这时，吉兆，送去团聚的东西也可以。在六一儿童节，考虑大人们给孩子们玩具、送文具等礼物，也是增进爱情的一种方法。因此，赠送礼物可以根据时间表达不同的感情。商业期货规则，1 .礼物轻重恰当；2.礼物好。理解风俗的禁忌。4.礼物要有意义。21世纪企业时尚礼物的潜规则：纪念2 :宣传3:便携性4:独创性5:时尚6:不适合惯例礼物：一，雨伞和扇子(散落的谐音)两把，刀剪刀(有锋利的一天，没有路)接待程序2。迎接礼节3，见面礼节4，