消费者行为分析与实务课程标准

消费者行为分析与实务课程标准课程名称：消费者行为分析与实践应用专业：市场营销及相关专业教学模式：教学与实践相结合第一部分是课程的性质和基本概念一、课程的性质消费者行为分析与实务是一门应用学科。在竞争日益激烈的今天，如何首先抓住客户对每个企业都至关重要。本课程的研究对象是了解消费者的心理，解释消费者的行为，最终通过企业的营销手段来引导消费者的消费行为。本课程包含的消费者行为理论和分析技术已经成为市场营销、管理和传播专业学生必备的知识和技能。它可以帮助企业更好地把握消费者的心理特征和规律，根据不同消费者的心理需求制定营销策略方案，提高营销工作的针对性和有效性。本课程的主要任务是让学生掌握消费心理学和消费行为的基本知识和技能。要求学生通过对消费心理学和消费行为理论的学习和实际操作，掌握一定的心理学和消费行为的基础知识，从而提高他们运用消费行为从事相关工作的能力。消费者行为分析与实务课程应用性强，对学生职业能力和职业素质的培养起到了支撑和促进作用。头等舱：市场营销，市场调查与预测后续课程：销售管理，现代推销技术，商务谈判，客户管理，消费者行为分析与实务二，课程的基本概念1.在这门课的教学中，我们应该坚持理论联系实际，兼顾知识和能力，学以致用的原则。我们应该注重应用，注重专业技能的培养。2.根据当今社会对大学生专业应用能力的迫切要求，摒弃以往单纯传授知识的教学方法，以培养学生的专业能力为目标，实现“学”的教学方法，注重培养学生的专业思维能力和专业实践能力。3.注重培养学生分析和解决问题的能力和创新思维方法。三，课程设计理念消费者行为分析与实务课程以实践和理论为导向进行设计思维，实现理论与实践、知识传递与实践训练的结合。课程建设工作条例的课程内容必须经历从社会研究行业的工作分析到职业目标的确定，从职业目标和核心能力的要求到学习实践领域的确定的过程。强调学习领域的教学内容是多个实践项目的整合，每个实践项目分为三个部分，即理论知识点、专业能力点和专业素质训练，为学生素质能力、专业能力和创新能力的培养开辟了一条新路。第二部分是课程与职业能力一、课程目标教学目标和总体要求是通过理论教学、案例分析、实验、实践调查和课堂讨论等多种教学方法，使学生系统地掌握消费者心理和行为的基本知识，并培养学生将这些知识用于营销决策和营销策划的能力。通过理论与实践的结合，学生可以熟悉消费者的一般心理活动。掌握影响消费者心理的心理特征；熟悉消费者行为的购买决策和行为模式；熟悉影响消费者行为的许多因素；学会用理论进行实际分析。把握营销策略对消费者心理的影响，从而达到影响消费者行为的目的。通过项目教学，增强学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，鼓励学生开展社会实践；培养学生的综合职业能力和职业素养；培养创新能力和团队精神。二、职业能力目标(a)知识目标1.具备消费者心理和行为的基本理论知识，如感知、记忆和注意力、学习和联想、思维和想象。2.掌握心理学知识6.掌握商标、包装、价格等营销因素对消费者行为的影响，以及如何通过改变营销因素来引导消费者行为。(二)能力目标1.能够从事与消费者消费活动相关的信息收集、信息整理和信息分析，具备发现问题、分析问题和解决问题的基本能力。2.善于观察，善于换位思考，能准确把握消费者的心理活动，具有较强的感知、观察和判断能力。3.可以分析影响消费者行为的心理因素，并可以通过使用这些心理因素通过某种手段来引导消费者行为。4.能够根据市场细分、产品定位、消费者行为和消费者需求之间的关系开发产品。5.分析营销因素对消费者行为的影响，可以用理论来影响消费者的购买行为。6.较强的口头表达能力、思维敏捷、反应迅速、亲和力强、人际沟通能力和组织协调能力。(3)质量目标在实践项目教学过程中，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。通过小组训练，提高学生的团队合作能力、敬业精神、细心和创新能力；形成客观、公正、实事求是的工作作风；通过教学过程中的指导和实践训练，培养学生的自学和持续改进能力；树立“顾客就是上帝”的理念，强化职业道德意识。第三部分课程内容和要求根据项目教学组织的内容，本课程建议总课时为54小时。项目内容的组织和课时分配如下：第1项：消费者行为认知(约4小时)知识点：(1)了解消费者行为的相关概念，熟悉消费者行为的特征。(2)理解研究消费行为的现实意义。技能点：(1)可以简单地分析消费者行为。(2)形成制定营销策略的基本思路。第2项：消费者购买决定(约5小时)知识点：(1)了解消费者的购买行为模式。(2)熟悉消费者的购买决策过程。(3)熟悉感知风险对行为的影响。技能点：(1)将为买方决策过程的不同阶段制定营销对策。(2)可以用风险理论来分析消费者行为。第3项：消费者感知、记忆和学习(约6小时)知识点：(1)熟悉消费者的心理活动。(2)熟悉感知、记忆和学习理论。(3)熟悉感知、记忆、学习和行为之间的关系。技能点：(1)通过案例分析消费者的心理活动过程。(2)可以用理论来制定简单的营销计划。第4项：消费者个性、自我概念和生活方式(约6小时)知识点：(1)熟悉消费者个性的含义和构成。(2)熟悉消费者自我概念和生活方式类型。(3)把握个性、自我概念、生活方式与消费者行为的关系。技能点：(1)根据消费者的个性、自我概念和生活方式制定相应的营销策略。第5项：消费者态度(约5小时)知识点：(1)熟悉态度的含义、构成和作用。(2)了解消费者态度的形成和变化。技能点：(1)结合案例分析消费者态度。(2)可以用态度理论来营销消费者行为。第6项：消费者需求和动机(约6小时)知识点：(1)了解需求和动机的含义和类型。(2)熟悉需求和动机的特点(3)熟悉马斯洛的需求层次理论。技能点：(1)结合案例分析消费者的需求和动机，学习如何通过影响动机来达到营销的目的。(2)能够分析消费者的需求并制定营销策略。第7项：消费者群体沟通和创新传播(约5小时)知识点：(1)了解口头交流的意义、意见领袖和受欢迎程度。(2)熟悉意见领袖的重要性。技能点：(1)运用模仿和整合理论影响消费者行为。(2)能够根据人群的不同阶段制定不同的营销策略(2)把握文化对消费者行为的影响。(3)了解不同年龄段消费者的心理和行为。技能点：(1)结合案例分析文化对消费者行为的影响。(2)可以明确指出跨国企业在进行全球营销时应该注意的因素。第9项：消费者满意度和忠诚度消费者购买后行为(约6小时)知识点：(1)理解满意和忠诚的含义。(2)熟悉购买后行为的重要性。(3)熟悉影响购买后行为的因素。技能点：(1)能培养消费者的满意度和忠诚度。(2)通过案例分析购买后行为的重要性。第10项：营销组合和消费行为(约5小时)知识点：(1)熟悉新产品开发和商品命名的心理要求和策略。(2)熟悉价格的心理效应。(3)掌握晋升的心理策略技能点：(1)结合案例分析不同价格策略对消费者的影响，可以针对不同情况和不同类型的消费者设计价格策略。(2)可以解释现实中一些价格策略实施的原因。第11项：互联网消费和消费行为(约5小时)知识点：(1)了解网络消费者的群体结构，熟悉网络消费者的类型。(2)熟悉网络消费的特点。(3)熟悉不同阶段的营销策略。技能点：(1)结合案例分析消费者网上购买行为的过程和特征。(2)能够根据网络消费行为的特点制定营销策略。第12项：绿色消费和消费行为(约5小时)知识点：(1)熟悉绿色消费的内涵。(2)熟悉绿色消费行为的特征。技能点：(1)能够设计绿色消费的营销计划。(2)树立绿色消费理念。第四部分实施建议一.课时分配序列号项目内容总小时数学术时间练习时间1消费者行为认知4222消费者购买决策5323消费者感知、记忆和学习6424消费者个性、自我概念与学习6425消费者态度5326消费者需求和动机6427消费者群体沟通与创新扩散5328消费文化与消费行为6429消费者满意度和忠诚度消费者购买后行为64210营销组合与消费行为53211网络消费与消费行为53212绿色消费与消费行为532总数644024二，教学方法和手段本课程理论与实践紧密结合，教学方法与理论教学、案例分析、情景模拟、实践、调查和课堂讨论等多种教学方法相结合。1.本课程的教学应紧密结合高职教育的特点，按照“理论必须充分”的原则，以“应用”为主，在了解学生情况的基础上进行。采取灵活的教学方法，充分发挥教与学的积极性，激发学生的主动性，提高教学质量和教学水平。2.注重强化实践环节，以学生为基础，充分调动学生参与实践活动，通过自主创业和实践训练，真正把知识付诸实践，在实践中发现问题、解决问题，让学生学会灵活运用。在这个过程中，教师应该注意鼓励和指导。3.培养学生自主学习的习惯，通过讨论、分析和调查，鼓励学生深入思考，努力提高学生的自学能力和创新精神。4.鼓励学生参与实践训练和小组实践，培养学生团结合作的精神，培养学生发现问题、思考问题和解决问题的能力。三、教学评价和考核方法由于本课程注重应用性，因此评价和考核应以学生的专业能力为重点，通过各种考试形式对学生的知识和技能进行综合评价。1.本课程考核的核心是学生的应用能力2.评价应该多样化。它应注重课堂提问和案例讨论的参与，案例分析结论的准确性，创新能力，参与实际任务，完成实际任务，发现问题，分析问题和解决问题的能力。它应该结合平时的作业、学生的实际教学经验和考试来综合评价学生的成绩。3.在实践中应重视对学生分析和解决问题能力的评估。应该特别鼓励在学习和应用方面有创新精神的学生全面评估他们的能力。4.评估包括最终评估、过程评估、结论评估和情景模拟评估。5.除了专业技能的考核，我们还应该重视对学生专业素质的考核，包括专业意识、专业行为、诚信、合作意识等。(一)学生评价使用社会实践报告、案例分析结论以及通常结果和最终结果的组合，以定量和定性的方式评估结果。考试班考试方式：平时10%；社会实践占10%；案例分析占20%；理论考试占70%。1.正常分数(课堂提问、学生作业、正常测试、出勤)10%2.实际操作(学生在实际操作中的进步、取得的成果和实践后的思考)10%3 .案例分析(参与案例分析，完成案例分析，创新思维案例分析)20%4.60%的理论考试上述比例可根据实际情况进行调整。(二)教师评价根据学校的相关规定。(三)课程体系的评价根据0103010评估。四、建议教材和主要参考书1.建议的教学材料高波消费行为分析实践北京邮电大学出版社20122.主要参考书姜林消费心理与行为中国人民大学出版社2007方风玲消费者行为分析实践科学出版社2009陆泰鸿消费行为：中国人民大学出版社2009五、职业资格证书营销资格证书。六.课程资源的开发与利用1.教材汇编(1)根据本标准编写教材，突出教材的实用性，增加案例和实训项目。同时，培训计划的内容应该具体，可操作，并能够评估他们的学习成果。(2)教材应将课程分为理论、营销实践和操作训练三个部分。(3)教材文本应简明、准确、易懂。(4)教材内容要先进，紧跟时代潮流，注意收集最新案例和研究成果。2.信息技术的应用(1)注重运用现代教学方法，配合多媒体教学，激发学生学习兴趣，促进学生理解和掌握知识。(2)积极开发利用网络课程资源，充分利用电子图