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文档简介

“四心服务”理念,主讲人：尹心红,南华大学附属第二医院,冰心爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝佛叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉,南丁格尔护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。,名人名言,南华大学附属第二医院,为了深入推广优质护理服务活动，真正做到以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会的整体护理。我院推行“四心服务”理念，积极营造温馨、舒适、和谐的就医环境，尽全力做到让患者满意、让社会满意、让政府满意。,南华大学附属第二医院,四心,接待热心诊疗细心护理精心解释耐心,南华大学附属第二医院,四心护理真情奉献,接待热心,接待热心,护理精心,诊疗细心,解释耐心,南华大学附属第二医院,入院接待“五主动”主动起立主动接物主动问候主动自我介绍主动入院介绍,一、接待热心,南华大学附属第二医院,见面说话“四个先”,话前先用请开口先称谓见面先问好操作先谢谢,南华大学附属第二医院,南华大学附属第二医院,二、治疗细心的具体要求,四到位心到位说到位做到位管到位,南华大学附属第二医院,二、治疗细心的具体要求,五及时巡视病房及时发现病情及时报告医生及时抢救病人及时卫生处置及时,南华大学附属第二医院,核对仔细,操作规范,争分夺秒，抢救生命,精于业诚于德,南华大学附属第二医院,三、护理精心,“三前服务”走在红灯呼叫之前想在病人需要之前做在病人开口之前,南华大学附属第二医院,三、护理精心,“八声服务”病人来时有迎声见面有称呼声操作前有解释声操作中有问候声操作失误有道歉声操作完毕有致谢声节日来到有祝贺声病人出院有送行声,南华大学附属第二医院,护理精心要求做到,“二勤三多一不”勤跑腿多巡视勤动嘴多宣教多干活不聊天,南华大学附属第二医院,四、解释耐心,对患者不直呼床号对询问不说不知道对难办的事不说不行对患者主述不说没事,南华大学附属第二医院,四心换四心,用我们的责任心换取病人的信心用我们的细心换取病人的放心用我们的耐心换取病人的安心用我们的爱心换取病人的舒心,南华大学附属第二
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