发挥你的沟通威力.ppt

發揮你的溝通威力,天马行空官方博客：,內容重點摘要(一),一.前言:領導者擁有高度表達能力者二.溝通因素：1.傳達的內容或訊息a.對等:地位平等b.互補:地位不平等2.與對方關係的定義a.定義不同是互動衝突的來源,天马行空官方博客：,內容重點摘要(二),三.溝通的資訊與意義1.定義:溝通藉由符號訊息的交換達到彼此間瞭解。你就是訊息，故了解自己是智慧的開端，了解別人是智慧的應用。2.淺談神經語言程式學(NLP)四.有效與人溝通的原則1.傳達訊息2.仔細去感受是否達到你想要的結果3.要擁有改變溝通方式的彈性，直到達到結果為止,天马行空官方博客：,淺談神經語言程式學(NLP),一.Neuro人類用眼看、耳聽、用身體去感覺、用舌頭去嚐，及用鼻子去聞的過程中，發生在大腦神經系統內的一些認知歷程(內在心理進行思考的過程)，與體驗外在世界所使用的線索。一切所察覺描述為意識的事物都由神經系統進入成為大腦編儲的主觀經驗。二.Linguistic當與別人溝通時，組織自己思想與心智所傳遞的訊息包括有聲或無聲的語言。三.Programming可設定自己思想、行為的有效策略；就像設定電腦程式去做特定的事。,天马行空官方博客：,內容重點摘要(三),五.收集與消化資訊的方式：1.視覺:以圖畫意象為來思考2.聽覺:以聲音為接受資訊方式3.感覺(味覺,觸覺,嗅覺):又稱動覺,憑藉內心情感或身體接觸所產生的想法4.思考模式:a.眼睛解讀線索：觀察眼睛轉動的方向。b.語言解讀線索：使用的語言。,天马行空官方博客：,內容重點摘要(四),六.消化溝通資訊的重要性1.建立親和感：每個人都有種別人能了解且體會的感官。2.互相配合、調整步伐七.溝通的形式：1.言辭溝通：具數位特質，以文字來傳達。2.非言辭溝通：類比特質，以身體動作、姿勢、語調或聲音變化來傳達3.象徵性溝通：建立親和力的障礙。,天马行空官方博客：,眼睛解讀線索,天马行空官方博客：,內容重點摘要(四),八.跨文化性差異多閱讀與了解來自不同文化的背景，有助於溝通。九.瞭解非言辭行為確定一個人肢體語言真正的用意，唯一方法就是再度確認。,天马行空官方博客：,溝通原則十五條,一.講出來二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教三.互相尊重四.絕不口出惡言五.不說不該說的話六.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定七.理性的溝通,不理性不要溝通,八.覺知：九.承認我錯了十.說對不起!十一.讓奇蹟發生十二.愛十三.等待轉機十四.耐心十五.智慧,天马行空官方博客：,溝通禁忌,不良的口頭禪用過多的專業術語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環境忽略確認不瞭解訊息不信任對方,用過多的專業術語或夾雜英文只顧表達自己的用威脅的語句只聽自己想要聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心,天马行空官方博客：,職場情境評析,只要我們活著，就沒有選擇，必須溝通。無論我們是否知覺？無論我們是否歡喜？但不能不溝通。對於不能不做，且非做不可的事，何不選擇快快樂樂的去做，從做的過程中尋找一些樂趣！,天马行空官方博客：,改進建議,一.溝通原則理解不難，實踐不難，但要精鍊、成熟、收放自如實不容易。故不要氣餒、不要過度自責。均衡而適度的拿捏是很重要的。二.每個人秉賦不同，努力要求與成果各異，不可以別人成績否定自己的價值。三.建設健康的自我，肯定自我存在的價值，瞭解自己，超越自己，反省檢討自己價值所在好好管理自己。,天马行空官方博客：,個人感言及立即可做的事,多看些成功的例子，看他們如何處理其周遭的應對態度，如何去與人溝通，多學習別人的長處，見賢思齊；見不賢而內省之。學習如何讓自己處在團