avaya功能参数17页全部中文解释

n 一. 硬件部分介绍1S8720连接电缆：高可靠性或超高可靠性，硬件备份Figure notes:1. Eth0 To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network A (CNA)控制网络A2. Eth2 Server Duplication Link两台服务器间同步心跳 3. Eth3 To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network B (CNB)控制网络B4. Eth4 To the customer LAN if the control networks are dedicated连接到用户网络5. Fiber duplication cable两台服务器间光纤备份n 二CM4.0软件安装2.1 准备一张AVAYA CM4.0安装光盘2.2 笔记本电脑或台式机2.3 网线2.4 S8720 服务器加电，将CM4.0光盘放入光驱2.5 笔记本连接到S8720 服务器后面的网口2（该网口是AVAYA 固化的service口，有固定IP地址），指定网卡IP地址为 子网掩码522.6 Windows界面点击开始菜单-运行-cmd进入dos2.7 Ping 可以Ping通2.8 telnet 回车2.9 弹出安装对话框如下图选择install(默认) Press Enter 选择Release Version版本 Press Enter2.10 系统开始安装，注意：不要关闭次对话框 2.11 系统安装大概15-20分钟2.12 安装完毕后系统重启，光驱弹开拿走光盘2.13 Ping ping通后 2.14 打开IE浏览器 输入http/:点击Continue提示选择数字证书，确定2.15第一次安装系统的初始登录名:craft密码：craft012.16选择Maintenance Launch Maintenance Web Interface 2.17Server 服务器（安装时必须配置）AServer date/time 服务器时钟mm/dd/yyyy 月/日/年 hh:mm小时/分钟 时区shanghai上海BStatus Summary 服务器状态CProcess Status 处理器相关服务所有的服务都是up状态为正常DInterchange servers( 两台服务器间热切换)EBusy-Out Server 置忙服务器（服务器检修及升级只能在Standby的服务器上操作）FRelease Server释放服务器（当此台服务器被置忙后）GShutdown Server关机Delayed Shutdown - Wait for all processes to terminate normally 延时关机（等候所有处理正常结束）Immediate Shutdown - Shutdown now, do NOT wait for processes to terminate normally.立即关机（不等候所有处理正常结束）Restart server after shutdown关机后重启Shutdown even if this is the active server即使这台服务器是激活的也关机 HSoftware version (CM软件版本及升级补丁)2.18Server Configuration （安装时必须配置）AConfiguration Server服务器配置点击Continue 点击Continue 下一步 选择Configure all services using the wizard点击Continue下一步Set Identities 配置服务器的同一性Host Name（server1）: 例如:Schneider1 ID(server) 服务器标示符 1Host Name（server2）: 例如:Schneider2 ID(server) 服务器标示符 2Host Name(active server) 例如:SchneiderThis is server number 1/2 这是第1台服务器This is a duplicated server using duplication hardware (e.g. DAL1/DAL2).这台备份服务器使用备份方式为硬件（DAL1/DAL2光纤接口板）Configure Interfaces配置网络IP地址信息控制网络A、B的IP地址及用于访问服务器的用户网络IP地址配置Set DNS/DHCP 这里不选择Enable DHCP service on this server for IPSIsConfigure Time Server配置两台服务器的时间同步2.19Security （安全）注：安装时必须配置 否则无法导入LIC文件Administrator Accounts 创建dadmin账号及密码Enter Login ID or Group Name:dadminLogin group: susersAdditional groups: prof2Password: dadmin01(任意)Server Access设定端口访问权限2.20License软件许可导入，Authentication File授权文件（先导入文件名为.pwd的文件）导入文件名为.lic的文件第一台S8720服务器配置完毕，同样的方法开始安装配置第二台S8720服务器n 三IPSI TN2312BP配置3.1 前提G650安装完毕加电3.2 IPSI板卡插到G650网关的第一个槽位（支持热插拔）3.3 笔记本连接到IPSI板卡前端的Service口（固定IP地址）3.4 Windows界面点击开始菜单-运行-cmd进入dos3.5 ping 如果可以ping通3.6 telnet 回车3.7 IPSI: ipsiloginLogin: craftPassword: serv1cesIPADMIN: set control interface 03 IPADMIN: show control interfaceIPADMIN: exit3.8 telnet 回车3.9 IPSI: ipsiloginLogin: craftPassword: serv1cesIPADMIN: set control gateway IPADMIN: show control gatewayIPADMIN: exit3.10 telnet 回车IPSI: ipsiloginLogin: craftPassword: serv1cesIPADMIN: resetIPADMIN: yn 四 AVAYA 系统配置通过ASA管理软件1. add cabinet n 添加G650网关Cabinet Layout:G650-rack-mount-stackCabinet Layout: 网关类型 Cmc-carrier-stackFive-carrierG650-rack-mount-stackRack-mount-stackSingle-carrier-stack 2. change system-parameters ipserver-interface允许IPSI控制端口网络IPSI Control of Port Networks: enabled 3add ipserver-interface PNnumber 添加IPSI服务IP Control? Y IP控制是否Primary IPSI 主IPSI Location: 1A01 Host: 03 指定的IPSIIP地址DHCP ID: ipsi-A01a 自动获取IP地址Secondary IPSILocation: 1B01Host: 03DHCP ID: ipsi-A01b List ipserver-interface查看IPSI注册状态4change system-parameters maintenance修改系统维护参数OPERATIONS SUPPORT PARAMETERSCPE Alarm Activation Level: majorminorwarningnone处理器告警激活等级：主告警次告警一般告警没有SCHEDULED MAINTENANCE计划维护 Start Time: 22 : 00系统自动存盘时间 Stop Time: 06 : 00系统自动存盘停止时间 Save Translation: daily每一天 Update LSP and ESS Servers When Saving Translations: n存盘时是否更新LSP 和ESS服务器 Command Time-out (minutes): 120多长时间不操作命令退出 Control Channel Interchange: no System Clocks/IPSI Interchange: no 5Change location-parameters 修改区域参数（这里我们只须修改 Companding Mode: A-Law 中国 ）6change dialplan analysis 定义拨号方案6.1Dialed String 拨号字串（* # 0-9）6.2Total Length 总计长度 6.3Call Type 呼叫类型（ext：内部分机、fac：功能接入码、dac：fac功能接入码+tac中继接入码）7change system-parameters features修改系统功能Page 1Self Station Display Enabled? y/n 显示话机本身信息。方法是：输入一个功能代码后，在话机屏幕上显示该分机的号码，姓名、COR、COS、PORT。功能码在Change Feature 内定义Trunk-to-Trunk Transfer: all/none/restricted中继对中继，可以转移All：所有的呼叫都可以转移。None：所有的呼叫都不可以。Restricted：取决于主叫方的中继线Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3当内线无应答时，被叫方必须有回叫功能，主叫听了3声后，听确认音。如：当一个主叫呼叫被叫，被叫方无人应答，主叫方在听到4声铃后，听到一个确认音。当被叫方回来后，只要被叫方拿起来过手柄，当放下手柄后，被叫方的电话会响，被叫方拿起手柄，主叫方的电话会响，实现通话。Call Park Timeout Interval (minutes): 10呼叫驻留。最多10分钟，超过10分钟后，回叫。如：当一个电话找你，你需要到别的地方去找一些资料，你把电话驻留，你现在在2楼，你需要到4楼找资料，你输入一个功能码后，挂机。你到4楼找资料，找到后，在4楼随便找一部分机，输入功能码后，把驻留的呼叫提取。 如超过2分钟后，还没有提取，在设置驻留的分机会有铃声提示Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20摘机后20秒后拨号后就不收号。如：拿起手柄后，如果不拨号，20秒钟后，交换机会拆线。. AAR/ARS dial tone required ? y/n是否听2次拨号音。例子：当你拨打电话，拿起手柄会听到一个拨号音，当你拨打外线时，需按“8”或“9”会听到一个新的拨号音。. Music/Tone on Hold: music/Tone Type: ext/port保留时会听到音乐还是铃声。例子：当你保留住一个呼叫，对方听到音乐还是振铃声。如果选择音乐，CM3.1以后的版本可以外接一个音乐源，但必须提供一个模拟分机端口。也可以使用TN2501AP，将背景音乐（WAV格式）上传到该板卡，然后添加类型为integ-mus的announcement EXT. Music (or silence) On Transferred Trunk Calls? All/Call-wait / No在按完Transferred键后，转移的时候，听到什么声音。选择ALL 后，在Transferred 键后，听到音乐。选择Call-wait 后，在Transferred 键后，没有声音。再次按Transerred 键后，会听到音乐。选择No 后，在Transferred 键后，没有声音。I. DID/TIE/ISDN Intercept Treatment ？announcement ext / Attd通过DID/TIE/ISDN 中继打进来的呼叫，如果出现错误，应答位置。例子：当你通过这些中继线打进电话，如果你拨叫的是一个错误号码，你这个呼叫是到话务台应答，还是听到一条语音宣告。J. Internal Auto-answer of Attd-extended/Transferred Calls ？attd-extended /both /none /transferred 话务台与转移的呼叫是否自动应答。选择Attd-extended 后，只要是话务台的呼叫都会自动应答。选择Both 后，话务台与转移的呼叫都会自动应答。选择None 后，两者都不自动应答。选择 Transferred 后，只有转移的呼叫才会自动应答。K. Automatic Circuit Assurance （ACA）Enabled ？Y/N自动检测模拟线路环流的功能是否打开。例子：当开成Y后，系统会对所有的模拟话机进行检测，如发现一部话机环流不通，那么今天所有的电话都会打进来。这个人将无法接听电话。L. Abbreviated Dial Programming By Assigned Lists？缩位列表拨号编程。M. Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): 2 (1-16)话机软铃音次数（X次后正常响铃）eg：设置后，当一个呼叫进入时，先有X次简短提示音后，再正常响铃。. Protocol For Caller ID Analog Terminals: (Bellcore、 V23-Bell)模拟线路上来电显示所采用协议（通常局端发送FSK的格式 另一种是DTMF）O. Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? (Y/N)分机之间通话时是否有来电显示Page2AMaximum Number of Messages Per Station(when MSA not in service)： (0-125)当无外接设备（MSA）时，分机可存短信条数BMaximum Number Of External Calls Logged Per Station： （0-15）从外部打入分机时，分机上可保留的信息数量CMessage Waiting Indication for External Calls? (Y/N)外部留言是否可将留言灯打开DStations With System-wide Retrieval Permission (enter Extension)1 2 3 30 30个可用于提取信息的分机或话务台E. Prohibit Bridging Onto Calls with Data Privacy? (Y/N)当数据优先时，禁止桥接功能eg：当某一分机数据优先功能打开时，与之桥接的分机的桥接功能失效，无法监视该分机FEnhanced Abbreviated Dial Length(3or 4)： 扩展缩位号码的长度GDefault Multimedia Outgoing Trunk Parameter Selection： (2x56 or 2x64)设置缺省多媒体视频带宽Page 3ATerminal Translation Initialization (TTI) Enabled? (Y/N)TTI功能是否打开Eg：当分配了一个分机但没有分配端口时，需启用这个分机时，可将该分机插入任何一个端口，输入一个代码，该端口就分配给此分机BTTI State： (data/resume/suspend/voice) TTI Security Code: (1-7)TTI的状态(常用Voice)TTI授权码CDefault COR for Dissociated Sets: 0-995 当TTI功能打开后出现此项，指定一个COR值给系统使用DUnnamed Registrations and PSA for IP Telephones? N 不能注册在IP和PSA的分机上ECustomer Telephone Activation (CTA) Enabled? (Y/N)是否可将该分机Busy、Active,但是不能移动端口F Dont Answer Criteria For Logged Off IP/PSA/TTI Stations? Y/N无应答的标准在使用和和的分机上当设置为时，主叫听到的是回铃音，可以用在涵盖路径的无应答和增强型的转移呼叫当设置为时，主叫听到的是忙音GEMU Inactivity Interval for Deactivation(hours): EMU静止间隔时间在激活时 Page 4 A. Reserved Slots for Attendant Priority Queue: 5_（2-75）话务台排队人数B. Time Before Off-Hook Alert: 10_（1-3000）摘机XX秒后告警C. Emergency Access Redirection Extension: _除话务台后的分机，该分机可用来接告警D. Number of Emergency Calls Allowed in Attendant Queue: _（0-75）紧急呼叫时可排队的人数E. Call Pickup Alerting? （Y/N）呼叫代接时是否有提示音F. Temporary Bridged Appearance on Call Pickup? （Y/N）A组外可否桥接组内电话B可否在组内别处代接作了桥接的电话G. Call Pickup on Intercom Calls? （Y/N）组内是否开通呼叫代接H. Directed Call Pickup? （Y/N）是否可直接代接I. Extended Group Call Pickup: flexible(flexible/simple/none)扩展组代接J. Deluxe Paging and Call Park Timeout to Originator? (Y/N)Call Park超时后是否回到发起人K. Controlled Outward Toll Restriction Intercept Treatment: tone _（announcement/attendant/extension/tone）不可打外线时所听到的提示音L. Controlled Termination Restriction (Do Not Disturb): tone _（announcement/attendant/extension/tone/coverage）被叫方设置了免打扰，主叫方所听到的提示音M. Controlled Station to Station Restriction: tone _()（announcement/attendant/extension/tone）内部分机如不能互相拔打时所听到的提示音N. AUTHORIZATION CODE PARAMETERS Authorization Code Enabled? （Y/N）授权码功能是否打开O. Authorization Code Length: 7（4-13）授权码长度P. Authorization Code Cancellation Symbol? #（）拔授权码后的确认键Q. Attendant Time Out Flag? N当授权码拔错了或10秒内没有拔时则直接到话务员R. Display Authorization Code? _（Y/N）是否显示授权码S. Controlled Toll Restriction Replaces: station-station（outward/none/station-station）打开后系统只在outwarding ,Toll(长途),内线这三个中选两个进行限制，启用Toll时选择停用一个。Page 5A. System Printer Endpoint: _ Lines Per Page: 60设置打印机端口， 每页打印的行数SYSTEM-WIDE PARAMETERSSwitch Name: 交换机的名字：公司名称B. Apply MCT Warning Tone? n 开启恶意呼叫追踪，是否有告警音。C. MCT Voice Recorder Trunk Group: _录制恶意呼叫的设备在哪个中继组里SEND ALL CALLS OPTIONSD. Send All Calls Applies to: station（station/extension）来话后，按一个功能键后，呼叫被送到分机还是到虚拟的分机或邮箱。E. Auto Inspect on Send All Calls? N自动检查所有送出的呼叫。UNIVERSAL CALL IDF. Create Universal Call ID (UCID)? （Y/N）接CTI服务器必须开这项。是一个接口。G. UCID Network Node ID: _（1-32767）Page 6 A. Public Network Trunks on Conference Call: 5 a) 可同时有5方通过公网的中继线(共6方)进行会议B. Auto Start? na) Y时可不按START键直接拔号；N时ATT上需按START键进行拔号C. Conference Parties with Public Network Trunks: 6 a) 带公网最多可有6方会议D. Auto Hold? na) Y时自动保留前一条线；N时需按HOLD键进行保留E. 5Conference Parties without Public Network Trunks: 6 a) 非公网会议最多可有6方F. 6Attendant Tone? ya) 话务台拔出时对方BUSY时，时否听忙音G. 7Night Service Disconnect Timer (seconds): 180a) 夜服在多长时间无操作后则自动拆线 H. 8Bridging Tone? na) 指经理被桥接，秘书接话后经理是否听到桥接音。I. 9Short Interdigit Timer (seconds): 3 a) 号间几秒钟不拔号就拆线J. 10Conference Tone? na) 3方以上CONFERENCE时提供确认音K. 11Unanswered DID Call Timer (seconds): _ a) 通过DID打入的呼叫不应答的时间（拆线）L. 12Intrusion Tone? na) 当ATT强插时否有强插音M. 13Line Intercept Tone Timer (seconds): 30 a) 多少秒内接收所拔的号，超时不收号N. 14Special Dial Tone? na) 做Call Forwarding、Send All Call 或Do Not Disturb时是否有特殊音表示操作成功O. 15Long Hold Recall Timer (seconds): a) 长时间保留多长时间后回叫P. 16Reset Shift Timer (seconds): 0a) 指在ISDN、ST-TO-ST时对方占线，多长时间后可直接再拔另一号码Q. 17Station Call Transfer Recall Timer (seconds): 0a) 多长时间后自动CALL BACK 到TRANSFER一方R. 18DID Busy Treatment: tone（attendant）a) 外线打入BUSY时，听忙音还是到话务台S. 19Allow AAR/ARS Access from DID/DIOD? _a) 允许使用AAR/ARS呼入和拨叫。T. 20Allow ANI Restriction on AAR/ARS?a) 只对RUSSIA _U. 217405ND Numeric Terminal Display? Na) 为邮箱使用。取“姓名，分机号。”V. 22 7434ND? Na) 使用7405D还是使用7434ND。W. 23DISTINCTIVE AUDIBLE ALERTINGa) Internal: 1 b) 内部呼叫响铃的类型。c) External: 2 d) 外部呼叫响铃的类型。e) Priority: 3f) 优先呼叫响铃的类型。g) Attendant Originated Calls:_ _（1、2、3）h) 话务台发起呼叫的响铃类型。X. 24DTMF Tone Feedback Signal to VRU - Connection: _ a) 当system-parameters customer-options中的第5页中的DTMF Feedback Signals For VRU打成Y时才出现此项。输入一个代码用于进入语音服务系统b) VRU：Voice Response Unitsc) Disconnection: _输入一个代码用于退出语音服务系统Page 7FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERSA. Abort Transfer? n a) 取消TransferB. No Dial Tone Conferencing? na) 当发起一个会议时，如果另一方正处于保留状态则消除拔号音，直接进入会议C. Transfer Upon Hang-Up? n a) 挂机转移D. Select Line Appearance Conferencing? Na) 是否启用SLAC功能E. 5Abort Conference Upon Hang-Up? n a) 挂机时取消会议F. 6Unhold? na) 按下一个BUTTON键来释放一个已经HOLD的CALL（不用于ISDN和话务台）G. 7ANALOG BUSY AUTO CALLBACK Without Flash? Na) 模拟忙时自动回叫 是否没有闪断H. 8. AUDIX ONE-STEP RECORDING Recording Delay Timer (msec): 500 a) 使用Audix录音时最大时长I. 9. Apply Ready Indication Tone To Which Parties In The Call? All/none/initiatora) 录音时是否有提示音J. 10. Interval For Applying Periodic Alerting Tone (seconds): 15a) 提示音的间隔时间K. 11. Audix Recording Display? n a) Audix录音是否显示Page 8FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERSISDN PARAMETERSA. Send Non-ISDN Trunk Group Names as Connected Name?a) 不是ISDN时，是否显示中继组名字b) EG：通过模拟中继话务，对方显示中继组号B. Display Connected Name/Number for ISDN DCS Calls?a) DCS：Distributed Communications Systemb) 通过数字中继的来话是否显示主叫方的名字和号码C. Send ISDN Trunk Group Name on Tandem calls?a) 不同的租借组中打电话时只显示中继组号不显示分机号D. QSIG TSC Extension:a) 组网时所用的TSC分机号：用于标准通讯，但不占用端口号TSC： Technical Service CenterE. MWI - Number of Digits Per Voice Mail Subscriber:a) 语音邮箱号码长度F. National CPN Prefix:a) 国内长途前缀eg: 北京为010G. International CPN Prefix:a) 国际长途前缀eg: 中国0086H. 8Pass Prefixed CPN to ASAI:a) 通过前缀用ASAI协议将主叫方信息传送给CTI服务器I. Unknown Numbers Considered Internal for AUDIX?a) 号码不确定时AUDIX将分析时否是本地号码还是进邮箱J. USNI Calling Name for Outgoing Calls?a) 呼出时是否显示名字(前提是局方有接收能力)Page 9A. CPN/ANI/ICLID Replacement for Restricted Calls: a) 替换在显示的有限的号码B. CPN/ANI/ICLID Replacement for Unavailable Calls:a) 替换在显示的无法获得的号码。 C. Identity When Bridging: principalD. Local Country Code:a) 国家代码例如中国0086E. International Access Codea) 国际长途接入码例如00F. Enable Enbloc Dialing without ARS FAC? Na) 是否不使用fac功能码出局G. Caller ID on Call Waiting Delay Timer (msec): 200i. 在等待的主叫号码信息延迟时间Page 9A. Pull Transfer: na) 当一分机做了呼叫转移时，要强制将该电话转移到该已做了呼叫转移的分机时，是否支持此功能B. Outpulse Without Tone? ya) 交换机是否支持脉冲信号（对方不能接到拔号音时）C. Misoperation Alerting? Na) 错误操作时是否报警D. Allow Conference via Flash? Ya) 可否通过Flash键进行电话会议（模拟电话）E. Vector Disconnect Timer (min): _a) 听Vector多长时间后拆线F. Hear Zip Tone Following VOA ? ya) 打到announce时是否提供尖叫音G. Update Transferred Ring Pattern? Na) 转移过来的电话的振铃音是否区分H. Wait Answer Supervision Timer? na) 等待应答的时间超过50秒后自动挂机（主叫方不挂断的情况下）I. Repetitive Call Waiting Tone? Ya) 在一话务进行中，第三方打入时被叫方是否重复听到提示音J. Repetitive Call Waiting Interval (sec): _（1-99）a) 呼叫等待提示音的时间间隔K. Network Feedback During Tone Detection? Ya) 拔9到公网时，公网不提供拔号音，Y则交换机提供拔号音L. System Updates Time On Station Displays? na) 系统更新时间时，话机是否也同时更新时间（指数字话机）M. Intercept Treatment On Failed Trunk Transfers? Na) 通过中断转移的电话失败时是否到系统终结点(att)N. Station Tone Forward Disconnect: silence(/busy/intercept)a) 通话完成后,一方挂机此时另一方所听到的音O. Level Of Tone Detection: precise(/medium/broadband)a) 拔出有问题时的检测标准P. Charge Display Update Frequency (seconds): 30(10-60)a) 话费更新时间间隔Q. Date Format on Terminals: mm/dd/yya) 话机日期格式R. On-hook Dialing on Terminals? Na) 是否按免提进行拔号S. Italian Protocol Enabled? ya)意大利协议我国不支持此项功能Page 10A. Expert Agent Selection (EAS) Enabled? Ya) 是否启用EAS,Y-时可填加Agent ID EAS是专家级座席选择系统B. Minimum Agent-LoginID Password Length(0-9)a) Agent登陆时密码最小长度C. Direct Agent Announcement Extension: _(分机号) a) Agent语音宣告的分机号，（当忙时，是否听ANN）D. Delay: _(0-99)a) 听语音宣告的前期等待时间(当EAS或ASAI 在sys cu中为Y时出现)E. Message Waiting Lamp Indicates Status For: station(loginID)a) 指明信息等待灯是给分机的还是给Agent的信息(当在System-Parameters Customer-Options 中的EAS为Y时出现此项,)F. VECTORINGG. Converse First Data Delay: 0 (0-9) a) 来话打到Vector上时的语音延迟播放时间b) (Vectoring /Basic on the System-Parameters Customer-Options 为Y时出现此项)H. Second Data Delay: 2(0-9)a) Vector指向邮箱时”请拔1、2、3”等延迟时间（进入所选流程下一步的时间）I. Converse Signaling Tone (msec): 100 (40-2550)a) 按键时间不能少于100毫秒，不能太快 b) (Vectoring (Basic)和DTMF在System Customer-Options中为Y时此项出现)J. Pause (msec): 70_a) 号间时间不能少于70毫秒K. Prompting Timeout (secs): 10a) 号间中间4秒未拔号则结束L. Interflow-qpos EWT Threshold: 2M. Reverse Star/Pound Digit For Collect Step? na) 按Start键或#键会跳到vector的哪一步N. Available Agent Adjustments for BSR? _(Y/N)a) 是否启用最佳路由选择BSR：Best Service Routingb) (当BSR在Feature-Related System-Parameters Customer Options中为Y时此项出现)O. SERVICE OBSERVINGP. Service Observing: Warning Tone? n a) 监听时是否有强插音Q. (当Service Observing (Basic)在System-Parameters Customer-Options中为Y时出现)R. Or Conference Tone?a) 会议时发起方是否听到提示音S. 16Service Observing Allowed with Exclusion? Na) 监听允许被拒绝T. Allow Two Observers in Same Call? Na) 是否允许两个监听在同一个呼叫上Page 12CALL CENTER SYSTEM PARAMETERS AGENT AND CALL SELECTIONA. MIA Across Splits or Skills? Na) MIA：Most Idle Agent b) 当座席正在应答时将不属于最空闲队列B. ACW Agents Considered Idle? ya) ACW的时间是否为空闲时间ACW：after-call work C. Call Selection Measurement: current-wait-time(/predicted-wait-time)a) current-wait-time:先入先出b) predicted-wait-time:告之需等待的时间D. Service Level Supervisor Call Selection Override? ya) 为Y时指可改变