2018管理学考试前复习资料整理版

管理学考试资料管理学考试资料 一、名词解释 1. 协调 答：协调和谐一致、配合得当，就是正确处理组织内外各种关系， 为组织正运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 2. 社会人 答：是指人在进行工作时将物质利益看成次要因素，最重视的是和周围 人的友好处，满足社会和归属的需要。 3. 战略 答：战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、行为原则、 资源分配的总体谋划。 4. 控制 答：管理者保障实际活动与规划活动相一致的过程。 5. 激励 答：在分析人们需要的基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一 定的手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其工作的积极性，为 实现组织目标而自发、主动的贡献自己的力量。 6管理学 答：是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，管理学是适应 现代社会化大生产的需要产生的是研究在现有的条件下，如何通过合理的 组织和配置人、财、物等因素提高生产力的一门学科。 7组织 答：为了某种特定的目标，经由分工合作、具有不同层次的权利和责任 制度而构成的人的集合称 12 为组织。 10领导 答：领导是一种影响力，它是影响个人、群体或组织实现所设定目标的 各种活动和过程。 11、管理概念的涵义 答：（1）管理是由组织的管理者在一定环境下实施的。（2）管理是一 个过程。（3）管理由若干个职能构成，即计划、组织、领导、激励、协调 和控制等职能。（4）管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力 资源。（5）管理的目的是使组织高效地达成组织目标。 12、管理学的二重性 答：管理学的二重性是指管理的自然属性和社会属性 13、沟通 答：沟通是一方将信息传递给另一方，并期待其作出反应的过程。 14. 企业再造 答：指重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团队式 的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起 来，最终形成新型企业组织的创新过程。 15. 管理 答：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 16. 组织决策 答：又叫权力组织，是掌握企业重大问题决策权并对其他组织可以制约 的管理机构。企业组织正确的决策是企业做大做强的前提，决策是决策者 针对需要解决某一特定问题，而提出的各种解决方案，并从中确定一种可 行方案的选择。 17、企业再造 答：指重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团队式 的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起 来，最终形成新型企业组织的创新过程。 18、事业部结构 答：是指大型公司按产品的类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立 若干自主经营的单位或事业部的组织结构。 19、自我实现人 答：自我实现人假设，又称为 Y 理论。对人的本性做了如下假设：（1） 人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。在适当的条件下，人们 能够承担责任，而且多数人愿意对工作负责任，并有创造才能和主动精神。 （2）人所追求的需要与组织的需要并不矛盾，并非对组织的目标产生消极 和抵触态度，只要管理得当，能够实行自我管理和自我控制。 20、决策 答：是决策者对组织未来实践活动的方向、目标、原则所作的决定。 二、单选题 1. 对于一个组织来说，只有在（ C ）确定后才具有活动能力。 A. 管理幅度 B. 部门划分 C. 组织职权设计 D. 组织职位设计 2关于管理，表述正确的是（ B ） A 只有企业需要管理 B 任何组织都需要管理 C 个体企业不需要管理 D 宗教团体不需要管理 3. 管理者在作为组织的代表发履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色 是 ( A ) A. 人际关系方面 B. 信息传递方面 C. 决策制定方面 D. 组织管理方面 4 泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的？（ C ） A 人的因素 B 分配制度 C 生产效率与工作效率 D 组织结构 5. 科学管理中最能体现权力下放的原理是 ( C ) A. 差别计件工资 B. 职能原理 C. 例外原理 D. 工时研究 6以下哪一种激励理论属于过程型激励理论：（ D ） A 需要层次理论 B 双因素理论 C 归因理论 D 公平理论 7. 古典经济学家亚当 . 斯密的国富论中以制针业为例说明了以下哪点 的好处 ( A ) A. 劳动分工 B. 计件工资 C. 成本控制 D. 计划职能 8. 法约尔的统一指挥原则认为（D） A 一个下属可接受多个上级的命令 B 上级统一意见后再下命令 C 组织只能由一个高级领导指挥 D 一个下属只应接受一个上级的命令 9. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为 ( C ) A. 等级原则 B. 协调原则 C. 跳板原则 D. 秩序原则 10战略计划是由（ B ）制定的。 A 中层管理者 B 高层管理者 C 基层管理者 D 普通员工 11. 市场经济中要提倡以“义”治商和以“义”取利，这里的“义”指 ( D A. 义气 B. 法律 C. 和气 D. 伦理道德 12组织与环境的关系是（ C ） A 平等的关系 B 包含的关系 C 相互作用、相互影响 D 组织促进环境的变化 13进行控制时，关于建立标准，表述不正确的是（ A ）。 A 标准越高越好 B 标准应考虑实际情况 C 标准应考虑实施成本 D 标准应考虑可行程度 14. 对计划工作进行定期修订的方法被称为 ( D ) A. 平衡法 B. 运筹法 C. 投入产出法 D. 滚动计划法 15. 关于战略与结构的关系，正确的说法是 ( B ) A. 战略的变化先行于并导致了结构的变化 B. 结构服从战略 C. 结构影响战略的制定与实施 D. 以上都不正确 16直线型组织结构的优点是具有（ C ） A 管理的效率低 B 管理的专业化 C 统一领导、统一指挥 D 专家管理 17. 以下哪种情况有最利于促进集权制 ( D ) A. 由多个公司合并组建的新公司 B. 公司有大量高素质管理者 C. 公司规模大业务多 D. 公司管理信息化水平高 18. 有三个公司的计划部主管，同去参加 7 天会回来时，有记者要采访他们。 一科长说，我有一大堆待处理的文件，等以后有时间再说吧；二科长说， 上午我要处理一些重要文件，下午有时间接受你们的采仿；三科长说， “没 有问题，你现在来都可以”。 谁是民主式领导作风？ ( B ) A. 一科长 B. 二科长 C. 三科长 D. 都不是 19公司执行机构的负责人称为首席执行官或执行主管，通常由谁担任？（ C ） A 副总经理 B 董事长 C 总经理 D 常务董事 20一个企业管理者要提高自己对下属的影响力，他主要应该采取以下哪 种措施？（ B ） A 晋升到更高的职位 B 提高自身整体素质 C 采取严格的奖惩措施 D 增加对下属的物质刺激 21. 根据领导的生命周期理论，对于有能力无意愿的员工，应该采用的领导 方式是 : ( D ) A. 高工作高关系 B. 高工作低关系 C. 低工作低关系 D. 低工作高关系 22. 一天，渔夫看到一条蛇咬青蛙，渔夫不忍救了青蛙。但渔夫又为蛇失去 食物而难过，于是就取出一点食物给蛇吃。蛇高兴地游走了。几分种后， 那条蛇又咬了两只青蛙回到渔夫的面前。这显然不是渔夫要的结果。这个 故事说明 : ( C ) A . 激励影响绩效 B. 激励要明确目标 C. 激励的强度要适中 D. 激励要切中人的最需 23. 就客观条件，尤其是对管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的 控制类型是 ( A ) A. 同期控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 集中控制 答案 :C 24. 建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是 ( C ) A. 法律手段 B. 经济手段 C. 行政手段 D. 思想教育手段 25. 职能型组织结构形式的优点是实现了 ( B ) A. 管理现代化 B. 管理专业化 C. 统一指挥 D. 统一领导 26. 下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是 ( C ) A. 计划 B. 组织 C. 协调 D. 激励 27. 组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为 ( A ) A. 直式结构 B. 扁平结构 C. 直线结构 D. 矩形结构 28. 管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的 ( A ) A. 人与人的关系 B. 人与财的关系 C. 人与信息的关系 D. 人与物的关系 29. 在直线职能型结构中 ( B ) A. 职能人员可以对下级发号施令 B. 直线人员可以对下级发号施令 C. 直线人员不能对下级发号施令 D. 职能人员和直线人员都可以对下级发 号施令 30. 企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言 ( D ) A. 赋予了新的管理特色，但管理的中心没有变化 B. 对人的研究方法发生了变化，但研究目的没有变化 C. 对人的研究方法没有变化，但研究目的发生了变化 D. 管理特色、管理的中心、对人的研究方法、研究目的都发生了变化 31. 企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言 ( D ) A. 赋予了新的管理特色，但管理的中心没有变化 B. 对人的研究方法发生了变化，但研究目的没有变化 C. 对人的研究方法没有变化，但研究目的发生了变化 D. 管理特色、管理的中心、对人的研究方法、研究目的都发生了变化 32. 进行产业环境分析的一般方法是 （C ） A.PEST B.PESTIN C.SWOT D. 波特的五种力量分析 33. 法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即 : （ D ） A. 生产、经营、安全、销售、核算、管理 B. 技术、商业、财务、安全、核算、管理 C. 技术、经济、安全、财务、核算、管理 D. 生产、商业、财务、安全、会计、管理 34. 市场经济中要提倡以“义”治商和以“义”取利，这里的“义”指 （ D ） A. 义气 B. 法律 C. 和气 D. 伦理道德 35. 关于战略与结构的关系，正确的说法是 （ B ） A. 战略的变化先行于并导致了结构的变化 B. 结构服从战略 C. 结构影响战略的制定与实施 D. 以上都不正确 36. 以下哪种情况有最利于促进集权制 （ D ） A. 由多个公司合并组建的新公司 B. 公司有大量高素质管理者 C. 公司规模大业务多 D. 公司管理信息化水平高 37. 汽车生产线上的装配工人，需遵守统一的操作规程，有协作要求，强调 团队精神，需一定自主权。因此，最好采用 （ C ） A. 剥削式的集权领导 B. 仁慈式的集权领导 C. 协商式的民主领导 D. 参与式的民主管理 38. 吴总出差两周刚回到办公室，各级干部就围拢过来，自发形成了一个办 公会，有人汇报工作 . 有人请示工作 . 有人反映内外环境新动向。（ ）最 适当地反映了该公司的组织与领导特征。（ B ） A. 链式沟通、主管理 B. 轮式沟通、集权管理 C. 环式沟通、民主管理 D. 全通道式沟通、集权管理 39. 需要层次论认为，人的最低层需要是 （ A ） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 尊重需要 D. 社交需要 40. 在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是 （ B ） A. 发现问题 B. 设计方案 C. 选择方案 D. 实施决策 41. 下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是 （ C ） A. 计划 B. 组织 C. 协调 D. 激励 42. 组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为 （ A ） A. 直式结构 B. 扁平结构 C. 直线结构 D. 矩形结构 43. 在直线职能型结构中 （ B ） A. 职能人员可以对下级发号施令 B. 直线人员可以对下级发号施令 C. 直线人员不能对下级发号施令 D. 职能人员和直线人员都可以对下级 发号施令 44. 在实践中，进行意见沟通需要一定的技巧，通常不能采取的技巧（ C ) A. 该告诉职工的全部告诉 B. 让下级明了他在领导心目中的地位 C. 不要经常称赞下级 D. 要明白上行沟通效率永远不会太高 45. 正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确 的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料连贯起来的思 索。周到的、必要的侦察与对各种侦察材料连贯起来的思索分别是指 （ B ） A. 信息的沟通与信息的处理 B. 信息的收集与信息的处理 C. 信息的反馈与信息的分析 D. 信息的传输与信息的处理 46. 期望理论认为激励力量的大小取决于达到目标的效价和期望值两个因素 （ B ） A. 效价越小激励力量越大 B. 效价越大激励力量越大 C. 期望值越大激励力量越小 D. 期望值越大激励力量越小 47. 国内市场上某种产品的市场销售量已经很大，同行企业间的竞争 渐趋激烈，该产品的销售增长率呈下降趋势，这说明产品正处于： （ C ） A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 48. 泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的？ （ C ） A. 人的因素 B. 分配制度 C. 生产效率与工作效率 D. 组织结构 49. 进行控制时，关于建立标准，表述不正确的是 （ A ） A. 标准越高越好 B. 标准应考虑实际情况 C. 标准应考虑实施成本 D. 标准应考虑可行程度 50. 管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里 有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不 理你” ；另一种解释是 “管理就是先理(梳理)然后才能管” 。 对这两种解释， 你的看法是： （ B ） A. 前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。 B. 两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角 度不同而已。 C. 后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了， 就不需要管了。 D. 前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。 51. 持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应 该开始着手考虑以下何种行为了 ? （ D ） A. 修正控制标准。 B. 组织更多的人员采取纠正行动。 C. 衡量实际绩效。 D. 认真分析问题产生的原因。 52、通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门 ( A ) A. 软科学 B. 硬科学 C. 应用性学科 D. 定量化学科 53、建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是 ( C ) A. 法律手段 B. 经济手段 C. 行政手段 D. 思想教育手段 54、需要层次论认为，人的最低层需要是 ( A ) A. 生理需要 B. 安全需要 C. 尊重需要 D. 社交需要 55、职能型组织结构形式的优点是实现了 ( B ) A. 管理现代化 B. 管理专业化 C. 统一指 D. 统一领导 56、在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是 ( B ) A. 发现问题 B. 设计方案 C. 选择方案 D. 实施决策 57、下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是 ( C ) A. 计划 B. 组织 C. 协调 D. 激励 58、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测 定并促使组织目标实现的过程，被称为 ( D ) A. 领导 B. 组织 C. 创新 D. 控制 管理学考试资料管理学考试资料 59、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ A ) A. 直式结构 B. 扁平结构 C. 直线结构 D. 矩形结构 60、具有压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上特征的是 ( A ) A. 传统管理 B. 现代管理 C. 目标管理 D. 组织管理 61、管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的 ( A ) A. 人与人的关系 B. 人与财的关系 C. 人与信息的关系 D. 人与物的关系 62、对于一个组织来说，只有在（ C ）确定后才具有活动能力。 A. 管理幅度 B. 部门划分 C. 组织职权设计 D. 组织职位设计 63、进行产业环境分析的一般方法是 C A.PEST B.PESTIN C.SWOT D. 波特的五种力量分析 64、管理者在作为组织的代表发布履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的 角色是 A A . 人际关系方面 B. 信息传递方面 C. 决策制定方面 D. 组织管理方面 65、科学管理中最能体现权力下放的原理是 C A. 差别计件工资 B. 职能原理 C. 例外原理 D. 工时研究 66、法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即：D A. 生产、经营、安全、销售、核算、管理 B. 技术、商业、财务、安全、核算、管理 C. 技术、经济、安全、财务、核算、管理 D. 生产、商业、财务、安全、会计、管理 67、古典经济学家亚当 . 斯密的国富论中以制针业为例说明了以下哪 点的好处 A A. 劳动分工 B. 计件工资 C. 成本控制 D. 计划职能 68、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为 第二个选项 B：协调原 则 A. 等级原则 C. 协调原则 C. 跳板原则 D. 秩序原则 69、市场经济中要提倡以义治商和以义取利，这里的义指 D A. 义气 B. 法律 C. 和气 D. 伦理道德 70、对计划工作进行定期修订的方法被称为 D A. 平衡法 B. 运筹法 C. 投入产出法 D滚动计划法 71、 某企业要进行一项投资项目决策， 项目产品未来五年可能出现， 市场好、 中、差三种状态，但无法预测各状态分别出现的可能性大小。这种决策属 于 C A. 确定性决策 B程序化决策 C. 不确定性决策 D. 风险决策 72. 关于战略与结构的关系，正确的说法是 B A. 战略的变化先行于并导致了结构的变化 B. 结构服从战略 C. 结构影响战略的制定与实施 D. 以上都不正确 73、学习型组织的核心是 B A. 改进心智模式 B. 系统思考 C. 勾画愿景 D. 团队学习 74. 对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本要 求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不 可行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析可行性， 在可行性分析初期千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下哪 种判断是正确的？ B A. 张经理分析的项目在实施中风险一定会更小些 B. 两者工作思路存在差异，但不存在本质性的差异 C. 对重大决策应采用张经理的思路，对一般决策应采用王经理的思路 D. 王经理的思路不符合科学决策的要求 75、以下哪种情况有最利于促进集权制 D A. 由多个公司合并组建的新公司 B. 公司有大量高素质管理者 C. 公司规模大业务多 D. 公司管理信息化水平高 76、 有三个公司的计划部主管， 同去参加7天会回来时， 有记者要采访他们。 一科长说，我有一大堆待处理的文件，等以后有时间再说吧；二科长说， 上午我要处理一些重要文件，下午有时间接受你们的采仿；三科长说，没 有问题，你现在来都可以。 谁是民主式领导作风？ B A. 一科长 B. 二科长 C. 三科长 D. 都不是 77、汽车生产线上的装配工人，需遵守统一的操作规程，有协作要求，强 调团队精神，需一定自主权。因此，最好采用 C A. 剥削式的集权领导 B. 仁慈式的集权领导 C. 协商式的民主领导 C. 参与式的民主管理 78、根据领导的生命周期理论，对于有能力无意愿的员工，应该采用的领 导方是：D A. 高工作高关系 B. 高工作低关系 C. 低工作低关系 D. 低工作高关系 79、一天，渔夫看到一条蛇咬青蛙，渔夫不忍救了青蛙。但渔夫又为蛇失 去食物而难过，于是就取出一点食物给蛇吃。蛇高兴地游走了。几分种后， 那条蛇又咬了两只青蛙回到渔夫的面前。这显然不是渔夫要的结果。这个 故事说明：C A. 激励影响绩效 B. 激励要明确目标 C. 激励的强度要适中 D. 激励要切中人的最需 80、吴总出差两周刚回到办公室，各级干部就围拢过来，自发形成了一个 办公会，有人汇报工作、有人请示工作、有人反映内外环境新动向。（B ）最适当地反映了该公司的组织与领导特征。 A. 链式沟通、民主管理 B. 轮式沟通、集权管理 C. 环式沟通、民主管理 D. 全通道式沟通、集权管理 81、就客观条件，尤其是对管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高 的控制类型是（A ）。 A. 同期控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 集中控 82、以法约尔的观点，劳动分工原则（ B ） A. 仅适用于技术工作 B. 不仅适用于技术工作也适用于管理工作 C. 分工越细越好 D. 分工越粗越好 83、下面正确的陈述为 ( D ) A计划层次越高，其内容越明确、具体 B计划层次越高，其内容越抽象、笼统 C计划层次越低，其内容越抽象、笼统 D不论计划的层次高低，其内容都应明确、具体 84、在直线职能型结构中 ( B ) A职能人员可以对下级发号施令 B直线人员可以对下级发号施令 C直线人员不能对下级发号施令 D职能人员和直线人员都可以对下级发号施令 85、事业部结构的组织形式的基本原则是 ( D ) A分散决策，分散经营 B集中决策，集中经营 C分散决策，集中经营 D 集中决策，分散经营 86、管理者是指 ( C ) A组织的高层领导 B组织的中层领导 C从事管理活动的人 D组织的员工 87、治病不如防病，防病不如讲卫生。根据这一说法，以下几种控制方式 中哪一种方式最重要？ ( A ) A预先控制 B实时控制 C反馈控制 D事后控制 88、企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言（ D ） A. 赋予了新的管理特色，但管理的中心没有变化 B. 对人的研究方法发生了变化，但研究目的没有变化 C. 对人的研究方法没有变化，但研究目的发生了变化 D. 管理特色、管理的中心、对人的研究方法、研究目的都发生了变化 89、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要 有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此， 他采取了如下控制措施：（ C ） 1）在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； 2） 让领班严密监视服务人员的行为， 并对棘手问题的处理提出协助和建议； 3）在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； 4）明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。根据以上情况，你认 为下面哪种说法是正确的？ A.（1）和（4）都属于反馈控制。 B.（1）属于反馈控制，（2）属于现场控制，（3）属于前馈控制。 C.（4）属于激励措施，不属于控制措施。 D.（3）属于激励措施，不属于控制措施。 90、在实践中，进行意见沟通需要一定的技巧，通常不能采取的技巧是（ A ） A. 该告诉职工的全部告诉 B. 让下级明了他在领导心目中的地位 C. 不要经常称赞下级 D. 要明白上行沟通效率永远不会太高 管理学考试资料管理学考试资料 91、 如果你是公司的总经理，当发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ D ） A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。 C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之 任之。 D. 正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极 引导。 92、以下是某厂长一周的时间分配表： 了解情况，检查工作 8 小时； 研究业务，进行决策 6 小时； 与主要业务、 技术骨干交谈4小时； 参加社会活动 （接待、 开会等） 4小时； 协调企业内部的各部门关系 12 小时； 学习与思考 6 小时。 合计：40 小 时 从中我们可以得出的结论是（ C ） A. 该厂长能合理安排时间，时间观念强，工作有条不紊，这是作为领导 者所必须的素质。 B. 该企业内部各部门之间配合不力，缺乏有效的沟通，信息反馈不畅。 C. 厂长大部分时间花在了解工作，协调关系上，说明厂长深入基层，进 行走动式管理。 D. 厂长不关心任务和技术工作，说明厂长的技术技能较差。 93、正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的 判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料连贯起来的思索。周 到的、必要的侦察与对各种侦察材料连贯起来的思索分别是指（B ） A. 信息的沟通与信息的处理 B. 信息的收集与信息的处理 C. 信息的反馈与信息的分析 D. 信息的传输与信息的处理 94、某大学由于课程安排问题教师与行政人员经常出现矛盾，通常是在学 期末由教务秘书向每位教师口头通知安排结果。由于教务秘书是年轻人且 是留校生，教师往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，感觉不舒服。 后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，直接邮送到每一位教师家 中。此后，不知不觉中大部分的矛盾消失了。这一问题的解决可以认为是 由于（ D ） A. 职权系统的改变 B. 双方态度的改变 C. 人际关系的改变 D. 沟通渠道的改变 95、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负 责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理 们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销 办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则 ( B ) A. 责权对应原则 B. 统一指挥原则 C. 集权化原则 D. 职能分散原则 96、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当 ( A ) A. 提高在下属中的威信 B. 尽量晋升到更高的位置 C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激 97、双因素理论认为哪些因素属于保健因素 ( A ) A. 工作环境 B. 成就感 C. 晋升机会 D. 福利与保障 98管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这 里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就 不理你”；另一种解释是“管理就是先理 ( 梳理 ) 然后才能管”。对这两 种解释，你的看法是：B A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。 B两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角 度不同而已。后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理” 好了，就不需要管了。 C前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。 99一项研究结果表明，一线管理者将 80的工作时间用于沟通。而在其 所有的沟通活动中，有 45的时间用于“听”，30的时间用于“说”， 16的时间用于“读”，9的时间用于“写”。根据这一研究结果，如下 哪一种说法是不正确的 ? B A在沟通活动中，一线管理者 45的时间在接收信息，30的时间在 发送信息。 B这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如指导和指挥。 C一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多。 D有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础。 管理学考试资料管理学考试资料 100持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者 应该开始着手考虑以下何种行为了 ? D A修正控制标准。 B组织更多的人员采取纠正行动。 C衡量实际绩效。 D认真分析问题产生的原因。 101去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点 不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后 到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一 种药没有，必须找大夫修改处方，找到在大夫后，大夫的做法可能只是将 这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗 ? 有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理 ? D A对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并 B改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。 C让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权。 D多建一些医院，让医院之间互相竞争。 102我国某制造业企业原来采用的奖励制度具有这样的特点：工人超额完 成定额任务所受到的奖励幅度要小于没有完成定额所受到的惩罚幅度。后 来，对此奖励制度进行了改造，将工人超额完成定额任务所受到的奖励幅 度调整为大于没有完成定额所受到的惩罚幅度。对于这前后两种做法，以 下哪种判断是正确的 ? A A后者更容易让人们接受，因为它更多地反映出正强化的成分。 B两者不会有什么明显的差别，因为内含的激励思想相同。 C后者是对前者的改进，效果要比前者好。 D两者是完全不同的激励措施。 103某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独 有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不 好好干回家去，干好了月底多拿将金。”可以认为，姚主任把他手下的工 人都看作是：A A只有生理需要和安全需要的人。 B只有生理需要和归属需要的人。 C只有归属需要和安全需要的人。 D只有安全需要和尊重需要的人。 104号称“钟表王国”的瑞士在 1969 年研制出第一只石英电子手表，但 擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未 给予充分重视。日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行 大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在本世纪 70 年代后 5 年时间内就挤垮了 100 多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点 ? A A决策对企业生存发展的影响至关重大。 B技术管理更能给企业带来竞争力。 C技术要发挥作用离不开资本的投入 D瑞士的钟表界缺乏技术创新精神。 105某产品的加工需要经过 A、B、C、D、E 5 道工序，其所需要的时间 分别为 1、1、2、5、4 天，其中：A 和 B 两道工序可以同时进行，C 工序 必须在 B 工序完成后进行，A 和 C 工序必须在 D 工序开始之前完成，E 工 序只能在 D 工序完成之后进行。试问完成该产品的生产至少需要多少天？ B A13 天 B12 天 C10 天 D9 天 106某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视 作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成 时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经 营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应 ? C A对技术环境的利用与引导。 B对经济环境的利用与引导。 C对社会文化环境的适应。 D对经济环境的适应。 107作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责 中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围 ? B A与下级谈心，了解下级的工作感受。 B亲自制定有关考勤方面的规章制度。 C经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。 D对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。 108 历史上， 福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前， 曾花大力气收集到了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种 型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱 好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时 候，为时则已晚福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。 这个实例说明了什么 ? B A对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋 势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致 了失败。 B 福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字， 由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化。 C依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主 要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。 D就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问 题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明 了这一点。 109有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服 务人员每天要负责临近 10 个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮 车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排 好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有 128 条可行的 路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于： B A不确定型决策。 B确定型决策。 C风险型决策。 D纯计划问题，与决策无关。 110国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意巴基斯坦某厂商想委托 加工一种异型轮胎，试制数量 5 套，出价比普通轮胎高一倍，并声言如果 试加工的轮胎合格将大量订货。这家企业算了一笔细账：达到对方要求， 难度很大；技术上虽不成问题，但需为这 5 套轮胎特制模具；尤其是在需 要追加投资而销价仅高一倍的情况下，至少要为这笔生意赔上 1 万元。所 以该厂提出了加价的要求，但对方解释说确实因为受原有预算所限，难以 做出退让。 最后， 这笔生意落到了国内另一家橡胶制品企业， 他们不计成本， 做成了试加工样品，很快，他们接到了外商首批 8 000 套的订货，继而又 追加 1 万套。对这两家橡胶制品企业在接受试加工样品订单方面的做法， 如下何种评论最贴切 ? B A第一家企业领导者做生意精打细算，体现了商家经营之道。 B第一家企业领导者虽然精打细算，但市场意识不强。 C 第二家企业领导者从培植感情的角度来处理生意问题， 好心终有好报。 D生意场上不能以某项业务的得失来论企业领导者长短，在现代企业 经营风险日益提高的情况下，保守一点的决策能使企业避开风险，长久立 于不败之地。 111相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客 任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。 在此例中，顾客拥有的决策权限：B A很大，因为他可以任意挑选马匹。 B很小，因为他的决策前提受到了严格控制。 C无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。 D无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。 112管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如 你想批评某人， 那么只需要打个电话说一下就可以完事了。 ” 按照这种主张， 不同的强化方式各应采取何种沟通方式 ? A A正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。 B正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。 C正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。 D正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。 113某美发厅经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职工在劳保福利 方面做了这样 4 件事：投保 20 万元企业财产保险；为每个职工投保 2 000元家庭财产保险；给70多名职工投保了10年人身意外事故安全保险； 投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工 6 个月 的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的 ? C A、生理需要，、安全需要。 B、生理需要，安全需要。 C匀为安全需要。 D匀为生理需要。 114某公司下设有甲、乙、丙、丁 4 个产品分部。去年的统计数字表明， 这些部门的销售利润率分别为 20、25、30和 35，资金周转次数各 为 13 次、12 次、08 次。公司决定按各部门绩效考评的结果采取相 应的奖惩措施，但对于具体是以营业利润责任还是投资利润责任来考评这 些分部的业绩尚没有定论。公司领导鼓励各部门充分发表自己的意见。假 如你是乙分部的经理，你对上述情况全部知情且认为自己的部门在全公司 中最应该得到重奖。此时你会同意公司对分部绩效的考评采取什么样的责 任中心体制 ? B A. 利润责任中心体制。 B. 投资责任中心体制 C无论以利润还是投资责任中心体制来考评，你所领导的部门得到的 奖励没有差别。 D无论以利润还是投资责任中心体制来考评，领导的部门都将处于不 利地位，所以，你准备力荐公司领导考虑采取其他的绩效考评办法。 115你所在企业的领导为加强对员工绩效手控制，责令你给下列 4 类人员 的工作设计出适宜的控制方法。这些人员分别是：在一重要领域中进行 了多年研究但还没有什么突破的科研人员；一个生产秩序严重混乱的工 厂的新任厂长，他恐怕要经过一段较长时期的工作才能理出头绪来；需 要经过几道检测才能认定产品质量是否合格的质量检验人员；可按某种 既定的步骤进行工作的审计人员。你将建议对他们各自采取何种控制方法 ? B A均采取成果控制法。 B均采取程序控制法。 C、采用目标管理法，、采用程序控制法。 D、采用程序控制法，、采用成果控制法。 116在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部 刘经理说， 二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么 多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和 MBA，人 力资源部到底在做什么 ? 刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗 ? 我们 这样做是有依据的。张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？ 对此现象，你认为最恰当的评论是： D A张厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益。 B刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策。 C公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵。 D公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决。 117某市人民医院最近出台了一项政策：对在本医院工作满 10 年且平时 工作积极的护士，经各科推荐和专科考核合格以后，可送到欧美等发达国 家进修一年，回院后将作为护士长的主要人选。看到这项政策，护士小周 和小刘都十分激动，但到实际报名时，小周积极地报名了，小刘却在犹豫 一番后放弃了报名。下列哪种表述最有可能反映出小周和小刘的实际情况 ? B A小周的胆子比小刘大。 B小周对自己能力的信心比小刘大。 C小周比小刘更迫切想出国。 D小周比小刘工作的时间长。 118、国内市场上某种产品的市场销售量已经很大，同行企业间的竞争渐趋 激烈，该产品的销售增长率呈下降趋势，这说明产品正处于：C A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 119、一家公司生产了一种售价为 1500 元的激光灭蟑螂器，该产品的灭蟑 螂效果及使用性能堪称一流，但结果没有销出几个这种产品。这家公司开 发该新产品失败的原因是：B A. 未能令广大消费者了解该产品的优点 B. 只注重产品性能 , 而忽视消费者的价格承受力 C. 人们不需要捕鼠 D. 产品结构和功能仍未尽善尽美 多选题 120、期望理论认为激励力量的大小取决于达到目标的效价和期望值两个因 素（ BD ) A. 效价越小激励力量越大 B. 效价