07 第七单元 解决问题和决策.ppt

,解决问题和决策,第七单元解决问题和决策,掌握分析问题的方法掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法掌握解决问题的技巧,第二十五章问题的出现,考核点:问题出现的原因P153问题的类型P155,什么是问题P153,问题的特点P155,长期问题和短期问题问题的大小问题的紧迫性和重要性,对问题的分析,第二十六章解决问题的方法,考核点:制定决策的类型掌握找出问题原因的方法寻求解决方案常用的技巧和方法,决策的类型P162,直觉/常规型反复试验型系统型（四步法，下文重点）P161,鱼骨图,W5H,发生了什么（What）发生在哪里（Where）关系到谁（Who）何时发生的（When）怎样发生的（How）为什么会发生（Why）,SMART原则,明确的（specific）清晰不模糊可测的（measurable）可以定义和测量可实现的（achievable）挑战性兼顾现实可行性相关（relevant）适用于预期目标有时间约束的（time-related）有截止或结束日期,寻求解决方案P167,奖励善于提建议的员工头脑风暴法SWOT分析法水平思考法,第二十七章解决方案和评估,考核点:做出决策的标准180制定决策的技巧决策的执行和评估,评价标准P180,制定决策的技巧（P192）,逻辑思维水平思考直觉实验收集和筛选信息分析注重细节,监测评估修改目标承担风险调查与人沟通,六顶思考帽,白帽子已知或需要的事实和信息黑帽子有条理、判断、谨慎黄帽子积极、乐观、逻辑性红帽子感觉、情感、直觉绿帽子创造性、可能性和新主意蓝帽子控制整个过程,P199表27-10（1/3）,P199表27-10（2/3）,P199表27-10（3/3）,单元测试P210,单元测试点评,一.判断题,点评：。组织中会出现很多问题，当然，组织自身也会产生问题。点评：。问题有轻重缓急之分，紧急的问题并不是重要的问题。点评：。组织员工的创造能力，能够创造出新的解决问题的方法或技术等，这样能够降低成本和提高效率。点评：。水平思考和创造性思维是两种不同的思维方法。点评：。决策并不需要所有人的同意，只要符合大多数利益相关者的利益就可以了。,二.单选题,点评：D。答案ABC都是区别问题的一些方面。点评：C。根据鱼骨图解决问题的步骤，可以看出这种方法是鱼骨图。点评：D。选项ABC都是为了解决问题制定决策和方案的方法之一。培训人员不能作为一种技巧和方法。点评：C。创造性思维的过程分为四个步骤：准备、深思熟虑、顿悟、确认。所以答案C不属于其中。,三.多选题,点评：ABCD。解决问题的系统性方法分为四个步骤：查明问题寻求解决方案做出决策执行和评估。可以看出，答案C不属于其中。点评：ABD。没有选项C、E的决策类型。点评：ADE。一般遵守FSA的标准，即可行性、适用性、可接受性的标准。,四.案例分析,点评：A。根据案例中的情形，该团队是采用集体决策的方法进行决策的。点评：A。根据系统化的思考方法的步骤：查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估四个步骤。案例中就是应用了这种方法寻求解决方案、做出决策的过程。点评：A。无意中发现问题的原因，通常与创造性思维有关，不拘泥于惯用的思维。点评：A