逆向物流PPtPPT课件

逆向物流,导入案例：雅诗兰黛的逆向物流,雅诗兰黛（EsteeLaunder）是全球知名的化妆品集团，一年的销售额高达40亿美元，但它每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。,导入案例：雅诗兰黛的逆向物流,几年前，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130万美元购买用于管理逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。系统运转的第一年，就为雅诗性黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值,导入案例：雅诗兰黛的逆向物流,逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔人力成本。,导入案例：雅诗兰黛的逆向物流,逆向物流系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999年，雅诗兰黛因为超过保质期，销毁了27%的退货，而在1998年，这个数字是37%。而且据雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年退货销毁率可望降到15%以下,逆向物流的重要性,胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石头长城的材料用量是胡夫金字塔的120倍纽约1999年的废弃物总量与长城相当社会废弃物的日益增加使我们必须利用废弃物,逆向物流的重要性,1996年，美国处理使用过的PC的业务规模为20-30亿美元。从1985-2005年，估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台,逆向物流的重要性,产品回收法规欧盟要求制造商承担电气废弃物的回收与再生回收的收益沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后获得了巨大的收益：金属、塑料可以当作废品出售，而一些部件可以重新使用,逆向物流的重要性,顾客退货的增加1996年美国出版业退货率,逆向物流：,从狭义上，逆向物流是通过分销网络系统将所销售的产品进行回收、处理的过程。从广义上看，逆向物流代表了与物料重用节约资源及保护环境有关的一切活动。,逆向物流的起因,逆向物流的重要性,提高顾客价值，增加竞争优势降低物料成本,增加企业效益改善环境行为，塑造企业形象,提高顾客价值，增加竞争优势,在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素之一。众多超市通过加强对逆向物流的管理提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。为吸引顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。,对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。,逆向物流减少物料耗费，提高物料利用率，是企业成本管理的重点，企业增效的重要手段，更是发展低碳的要求之一。在传统的物料管理，通常仅局限于企业内部物料，根本不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。实际上，废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。,降低物料成本,增加企业效益,蓝带啤酒开展啤酒瓶的回收工作，将经过清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生产一只新瓶可降低成本。另外，由于废旧产品的回购价格低、来源充足对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本，从而增加企业效益,改善环境行为，塑造企业形象,在工业发展的过程中，不仅仅是企业对环保的意识有所加强。人们随着生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化。对环境的期望也越来越高，也常常在不经意之间提到低碳。另外，根据东莞物流公司的了解，在国家政策方面，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制定了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。,逆向物流的特点,逆向性,分散性,不确定性,复杂性,缓慢性,价值非单调性,流动方向一般和正向物流相反,废旧的物资可能出现在生产、流通或生活消费个阶段，来自于不同的主体,逆向物流发生的时间、地点和数量难以事先确定，难以实现批量的运输和仓储的规模效益,回收物品数量、质量、性能、结构差异大，使回收物流复杂多样。在回收过程中必须依靠人工进行检测、判断和处理，导致人工费用增加，效率低下,废旧物资处理回收复杂，效率较低，经过较长时间才能再利用,退货召回实现了价值递减，而回收再利用则实现了价值的递增,逆向物流和正向物流对比,逆向物流与正向物流成本比较,逆向物流过程,1）收集2）检测和分类3）再处理。4）废旧处置。5）再分销,对回收产品的质量进行检测，以确定合适的处理方案，并据此进行分类。该步骤可能包括拆卸、检测、分类和仓储等环节。,对回收产品或其零部件进行处理，以重新获得价值。该步骤可能包括清洗、零部件更换和重新组装等环节。,对那些由于经济或技术上的原因无法再利用的废旧产品或零部件进行销毁。该步骤可能包括运输、填埋或焚毁等环节。,将处理后的再生产品运往市场进行销售。该步骤可能包括销售、运输和仓储等环节。该过程与正向分销物流类似，需要在运输的合并和快速反应之间进行权衡。,1）客户退货,常见的退货主要是：数量错误、传送对象错误、规格错误等等。,2）供应商产品召回行为,产品召回现象已从最初的汽车、电脑扩展到手机、家电、日用品等各行业。,逆向物流的成因,4）利益因素,对有用材料的回收可产生经济效益,3）环境保护因素,逆向物流可以解决正向物流所产生的环境问题,逆向物流的常见原因分类,投诉退货,终端退回,商业退回,维修退回,再生产,包装重用,主要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出售之后较长时间。,指未使用商品退回还款，这些商品可以通过再使用、再生产、再循环或者处理而实现价值的回收。,为实现维修而退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。,实现生产过程中的废品和副品的利用价值，使它们重新进入制造环节,将包装材料返回原厂或回收利用,因产品质量问题引起的退货，经常发生在产品生命周期的早期,2、按回收物品特征分类,按逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以将逆向物流分为三类。,高价值产品的零部件,低价值产品的物料,可以直接再利用的产品,包括金属边角料或者副品，原材料回收等。这种逆向物流的显著特征是它的回收市场和再使用市场通常是分离的，也就是说，这种物料回收并不是一定进入原来的生产环节，而是可以进入另一个供应链环节。从整个逆向物流过程来看，它是一个开环的结构。,包括电子电路板、手机等，处于降低成本和获取利润等经济因素的考虑，这些价值增加空间较大的物品回收通常由制造商发起。此类逆向物流与传统的正向物流结合的最为紧密，它可以利用原有的物流网络进行物品回收，并通过再加工过程，进入原来的产品制造环节，在严格意义上，这才是真正的逆向物流。如果回收市场的进入壁垒较低，第三方物流组织也可以介入其中。,最明显的例子便是包装材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包装、托盘等，它们通过检测和清洗处理环节便可以被重新利用。,逆向物流的实践应用,实例一：美国风格的地毯回收计划美国杜邦公司美国杜邦公司是北美最大的尼龙生产商。1991年，杜邦公司与地毯零售商、生产厂家、设计单位和用户建立了地毯回收伙伴关系，杜邦公司负责回收废弃地毯。杜邦公司要通过建立一个完全可持续性的封闭循环体系来使得尼龙地毯经过回收再加工，生产成具有新价值的产品。它究竟是怎么做到的呢？,杜邦公司地毯回收的逆向物流系统,实例二：汽车零部件制造业的逆向物流,案例之汽车召回,所谓汽车召回制度（recall），就是投放市场的汽车，发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时了解有关情况。,29,.,原则,逆向物流的原则,事前防范重于事后处理,绿色原则,效益原则,信息化原则,社会化原则,法制化原则,逆向物流基本活动示意,分销,生产,供应,回收,检验分类,再加工,再分销,再使用,处置报废,使用,正向供应链物流,逆向物流,国内企业为何冷落逆向物流,对逆向物流的认识存在误区,企业高层重视不够,对逆向物流的操作存在困难,缺乏相应的技术和管理手段作为支撑,企业综合素质差,普遍缺乏合作精神及供应链整合能力,让逆