【培训课件】人际关系与沟通.ppt

人際關係-與自己溝通，不是與別人溝通,要學溝通技巧首先要改變自己的想法因為最大的敵人就是自己,人際關係與溝通技巧,一個越專業的人就要越會溝通，越成熟的麥穗，越懂得彎腰；越懂得彎腰才會越成熟。（年輕醫生）,為什麼需要人際關係？,黑幼龍說：當老闆，先學會當園丁和啞巴。而現代領導者的第一堂課就是溝通。園丁：關心員工，懂得讚美。啞巴：學會傾聽，而且要用心的聽。所以先關心自己與讚美自己，學會聽自己的話。,與別人溝通別人前，請先與自己溝通,一、生命的意義,人生需要作功課。你的人生是由你自己來寫日記的，一筆一筆的刻畫出來。例1：100美金例2：不去唱歌的孩子,如果一個人擁有對生命的目標，在災難之後會更努力去掌握自己的生命。【房地產獎：陳明玉，信義房屋的銷售員，連續七年奪下TopSales的頭銜，去年收入3600萬，今年到9月止2000萬，但8年前，她正是東興大樓921地震的受災戶】,人生中什麼是最重要的？,二、捨得與陰陽,人生只是陰陽二字陽：空間陰：時間你無法改變時間但你可以改變空間,何謂陰陽認識自己的個性？有人衝動，有人懦弱，有人剛愎，有人優柔。而且江山易改，本性難移，每一個人的性格將會跟著他直到老死，這就是一種陰陽。,二、捨得與陰陽,股票的起伏否極泰來陽現陰藏這些都是陰陽,二、捨得與陰陽,二、捨得與陰陽,施與受一樣有福。握緊手則裡面什麼也沒有，把手放開，則你得到一切。,二、捨得與陰陽,上上籤與下下籤：我買房子母親罹病開車晃神往北飛的麻雀紅包與白包鐵軌,做事順天賦、做人逆個性下雨天到對面等計程車小孩子租房子：學會轉彎轎車被冷氣砸：感謝他人好市多的老闆臺灣第一家鹹酥雞,三、反者道之動（以退為進）,三、反者道之動,林文貴說：凡是都有正反兩面別人當作是渣，我看做是肥料王品集團：薪水20萬,四、自信與樂觀,信心就是一種加持，它可以幫助人們成功自信不是口號，更不是教條。它就像汽車引擎，引擎有四缸、六缸、八缸等之差別，數字越多代表馬力越大。,自信的案例,賣鞋的營業員：這個地方沒人穿鞋銅鑼聲：死神的呼喚,五、愛,1.每一株玫瑰都有刺，正如每一個人的性格中都有你不能容忍的地方。愛護一朵玫瑰並不是努力把它的刺拔除，只能學習如何不被它的刺所傷，還有如何不讓自己的刺傷了別人。,學會愛、寬恕與誠信,愛的案例：愛要即時誠信的案例：賣遊艇給LV總裁：倒賺四億,學會愛、寬恕與誠信,2.記住別人對我們的恩惠，洗去我們對別人的怨恨。（寬恕）我的法官養父殺了我的生父癌症同學,3.不要跟豬生氣：顧客都是豬男女大不同，他們是生活在不同星球的人，所以思考角度不同。空服員的故事：服務老阿媽老年癡呆的阿公,學會愛、寬恕與誠信,六、傾聽（同理心）,猶太人說：人生來只有一個嘴巴，卻有兩個耳朵，它的目的就是為了聽別人怎麼講。所以人應該要會快快的聽，慢慢的說。亞都麗緻飯店訂房入駐後馬上退房,同理心之王：邱次雪,第一：絕不先遞出名片。（因為這個動作就是一種隔閡，她會先帶客人看車，等坐下後再遞）第二：絕不急著先介紹車子。（她先觀察客人的特性）她說：你其實是一個演員，當然要瞭解對方是什麼角色，不是客人來搭配你，而是妳要去搭配客人。第三：學會示弱，讓客人當自己是自己人。邱次雪擅長包裝自己的缺點，她深知讓客戶脫去盔甲的最好方是就是先脫去自己的盔甲，她希望能拉近與客戶的距離。第四：利用以人為對象的售後服務，再加深信任的正向循環。對銷售員來說，一打進客人的圈子，就贏得了一切。,七、思想：全世界最快的東西,1.重要的不是你站的角度，而是你思想的廣度。牡丹花：富貴無邊與富貴不全馬廄找懷錶在工作中享受生活：順便逛陽明山,思想：全世界最快的東西,2.有智慧的人不會和不同角度的人吵架。賣鞋子,1.水至清則無魚，人至察則無徒明朝畫家：完美的潔癖沙漠的石頭與沙洪建全文教基金會執行長：簡靜惠,八、人生不要太圓滿,八、人生不要太圓滿,2.這個世界不是黑白分明的：【商業週刊】所選出來的保險業業務員王者之王：黃志明3.同流不合污海巡部,九、柔能克剛：水的哲學,百分之九十的人吃軟不吃硬老子的老師之死武當太極拳：張無忌，以己之鋒，攻敵之鈍無招勝有招：令狐沖的獨孤九劍,十、變,全世界只有一件事情是不會改變的，那就是每件事情都在改變。這就是佛家所說的：人生無常。蘿蔔、蛋和咖啡鬼和農夫,十、變,沙漠玫瑰：過程的重要台灣連續劇：男主角衣衫不整與別的女人在床上狗咬死了小孩,人際關係的成功要素道德不後悔不放棄,一、請把每個人所要求的事情都當做是自己的事,全家便利商店要求店員兩隻手遞發票店長被要求要知道附近鄰居發生什麼事律師事務所要求文件訂定書針一定要在一定的位置,二、道德常常能彌補智慧的缺陷，然而，智慧卻永遠填補不了道德的空白,事業成功的最關鍵品質的故事：逃票而被查到的比例大約僅為萬分之三,三、永不放棄：敵人不在30億，在向心力,史上最貴的一堂課：理律律師事務所劉偉傑vs.陳長文,四、面對人生，既要有當機立斷的決心，更要有永不後悔的氣魄！,被拒絕面試的年輕人,最後的啟示,啟示一：個性問題,人與人的個性差距大到讓我們難以想像的地步，這個差距會導致及溝通的方式完全不同。既是如此，何必計較。,啟示一案例,王永慶的一席話1.無法自我控制的情緒2.不經理智判斷的決策3.頑固不冥的個性4.狹隘無情的心胸,人生是不公平的，就是有人努力比你少，運氣卻比你好，不管這個事實多令你痛苦，都必須習慣與接受。郭台銘覺得上帝不公平,啟示二：人從來沒公平過,啟示三：競爭是生物的本能,人從來沒有公平過，所以一定會競爭。人心從來沒有不古過,三個忠告的故事：習慣可以殺人,三個忠告習慣1.人生永遠不要走捷徑。2.永遠