卖家如何做好聚划算的预热工作

卖家如何做好聚划算的预热工作 如何成功做好淘宝聚划算？ 聚划算，让卖家真正的划算。如何才能做好聚划算，在这里，与大家分享加入淘宝聚划算的成功经验。 一、聚划算的选品 1、建议最好选择热卖的，市场认知度比较高的，而且好打包的产品，同时也不会超重，这样才能节省邮费哦。 2、建议一定要选择在物流过程不易碎裂的产品，降低耗损率。 3、选品的使用人群最好与店里的主要客流人群体类似。 4、千万不要是假货，品质要和平时卖的一样的。 5、在价格上不会过高的。当然价格不高关联销售的产品价格也不能过高，不然客户拉不动。 6：吸引客户多买，需要赠品的威力，而且赠品算进去之后还不能超重。 当然还有很多，具体的考虑亲们可以根据自己的店铺的定位和产品的定位进行消费群体细分，尽量和店内商品有一定关联，并与店内的主要客人群体相关的。而且价格也要和聚划算差不多，这样在引流，关联销售上才能带的动。 二：关联销售 卖家可以精挑细选出店内近一个月内人气宝贝、热销宝贝、收藏量大的宝贝，作为活动关联促销产品，对这些“镇店之宝”进行宝贝描述优化，并且在聚划算当天限时秒杀连带促销。进入参加聚划算产品的宝贝详情页后： 1、相同类的产品关联推荐(功能相似关联推荐) 2、产品人群认可度较高(热卖推荐-从众心理) 3、产品功能有相关(功能互补关联推荐) 在做此类关联推荐时，最好能用图片展示说明一下，聚划算产品本身与关联推荐的互补作用。 如：买了该衣服的时候，配上以下的裤子，能显出更好的身材与气质等。 4、搭配推荐 5、更有其他关联推荐的方式可以展示 6：配合其他活动推荐，比方淘金币等等 三、宝贝优化与店铺优化 1：店铺优化：让客户看了更舒服，提供店铺档次。 2、宝贝图片的优化：清楚明了，色彩与实物相同，所见即所得。 3、产品名称优化，可以让更多的客人找到、看懂、记住，影响深刻。 4、宝贝详情描述优化：详细了解产品的特点与优势，通过宝贝详情说明促成交，再引导其他们品的关注与购买。 还有其他更多的内容，店铺文化，品质保证的体现，物流信息完整，服务的到位展现等等。 四、客服培训 客服的培训也是非常重要的一环，针对团购当天可能会出现的问题咨询，商品问题，都要提前做好FAQ，做好快捷回复，客服的响应速度和服务态度，都会对当天团购的客户群造成影响，我们必须做好准备，确保客服这一关，用专业的客服沟通技巧，留住团购客户，给客户最好的体验。 在开团当天，10个旺旺E客服将全部在线，包括导购客服、改价客服、售后/查件客服、 投诉/建议等，都会保持在线，以完成不同顾客、不同问题的分流高效。另外，每个客服电脑上都安装了最新版的阿里旺旺，带有客服工作台的，避免在10点一到，电脑就开始狂闪狂响，电脑死机，或者客服无法应对的情况。 个人以为自动快捷回复以5个左右为好：最好有聚划算产品的各种信息，优惠，赠品，生产日期，快递信息，让任何客户一看就能清楚明了。 五：仓库安排 提前打包完整：就常规而言，大约有8090%左右的订单是单拍活动款。1030%会加拍其他店铺产品。 因此，您可以在活动前，先把70%左右的单款订单提前打包好。比如活动数量是10000份，您可以先打包7000份左右。这样到时候直接打印快递单贴上发货即可。以便争取更多时间处理其他事情，以免届时来不及发货。 提前与快递公司沟通，申通与EMS各抽调几位快递员到公司仓库上班，直接称重，点数，并聘请零时工帮忙发货。 六： 发货过程中产生的未付款订单 在发货过程中常会发现部分订单拍下后没付款。这在聚划算比较少发生，因为聚划算的规定是拍下15分钟内未付款就会自动取消订单，把机会留给下一位客户。但其他活动经常发生。 这时可以安排客服人员利用旺旺或电话与客户联系，看是否还需要。 同时，有件非常重要的事请一并进行。在电话询问时，如果客户还需要，那就模仿麦当劳前台加问一句：XX产品也非常适合您，请问是否需要呢?因为您是包邮的，不会浪费快递费。这样就能进行“电话关联销售”，也能给客户直接贴心的提醒与服务。 除此之外，客服旺旺应该群发之前的买家告知此次聚划算的预告，做好老客户关怀营销，另外，在首页掌柜说，各大微博中也要提前预告此次活动，能有效吸引之前成交的回头客。大家都知道维护一个老客户的成本比开发一个新客户的成本低的多，这种优惠活动在第一时间通知老客户，让他们觉得自己有种被重视的感觉，增加对店铺的粘性，老客户购买也更容易形成口碑营销，以买家来影响买家，可以大幅度的提升成交量。 还有最重要的一点是这一个售后和总结这块，这就是聚划算发完货以后大批量的发货也会带来了大批量的售后，这点也要做好工作。 总结：大家都知道现在上聚划算真的是非常非常难，你把刚才说的所有的工作，加上低折扣、独家折扣、良好的销售记录和评价。如果你报名的产品没有销售记录、价格不好、图片不好、折扣没给到位更别想上聚划算，一旦得到了这次机会就要把这次机会放大化，就像核爆炸一样，必须要用聚划算的流量做到效益最大化、效果最大化、销量最大化，利润最大化。 每个店铺参与活动的目的不同，有些为了冲信誉;有些为了增加营业额;有些为了成为人气宝贝提升排名，所以一旦得到了机会一定要好好把握。还能借此活动的机会观察未来开动推广时会发生什么问题，那里是短板，需要加强什么，如果要使用ERP系统应该着重那些，团队人数在限定期间内需要哪些岗位，要增加多少人，售前中后以及配发货流程应该如何妥善安排等等诸如此类的问题。 第一阶段：前期准备，预热 一、 活动策划(策划) 1、 店铺内部活动策划（配合聚划算，满减，满赠，优惠券提 前领取、收藏关注店铺有优惠） 2、 关联产品销售折扣活动策划（选36个店内热卖款做自 己店里的聚划算） 3、 聚划算产品策划（多买多送，前多少名免单）重点策划 4、 前期预热策划 1）、SNS预热 活动前3天店铺首页以及产品页面进行预告， 在帮派、微淘、微信、微博等同时进行预告，客服提前 短信旺旺语言，通知老客户，让新老客户都能提前知道 2）、钻展预热 在海选的同时店铺也有做预热的动作，钻展全新上线， 促销产品进行前期的预热 3）、直通车预热 活动前3天直通车加大对活动预告产品的推广 二、 图片（美工与策划） 1、 聚划算主图： 1） 聚划算预热大海报（多买多送，前多少名免单）： 通栏页面展示 2） 聚划算当天大海报：通栏展示，体现聚划算的气氛 3） 聚划算宝贝描述第一张海报：可以考虑与首页预热 内容一致 4） 聚划算网页，广告页面与产品展示页面：突出聚划 算，产品优惠特价 2、 宝贝推广焦点图： 1) 直通车推广图片：800 *800 2) 小店、C店banner 3) 钻展图海报：准备3-5张，并提前审核 4) 其他站外活动海报：论坛、qq、微博、微信、微淘等准备多张多天提前预热 3、 关联营销海报图片： 1） 产品差异化关联营销，不同风格产品 2） 同类型价格差异化关联 3） 活动关联营销（店铺会员专享、优惠券专场、淘金币 专场） 4、 宝贝详情页 1） 聚划算“仅亏一天”页面 2） 宝贝描述页面优化展示 三、 客服（客服人员） 1、 客服 _（考虑是否增援与当天应急人手客服安排） 2、 客服时间安排 3、 客服培训：产品培训、物流培训、聚划算活动细侧与详情 培训，模拟聚划算预演彩排 4、 活动文档准备，旺旺快捷语言设置，应急话术准备 四、 仓库（仓库人员） 1、 仓库物流 1） 产品进货准备，库存点清，防止缺货、漏货及劣质 产品 2） 包材进货：包装纸盒，快递袋、快递单以及公司的 售后保障卡手册等 3） _ 4） 发票打印前期安排 5） 产品预包装：根据实际情况，提前做好改良预包装 2、 电商部仓库安排 1） 确认货物质量与库存信息的准确 2） 进包材，产品入仓的包裹准备打包 3） 关联产品销售后的发货安排 第二阶段：活动中准备 活动前几天，做好活动预演工作，做好应急措施及突发前预测 当天安排： 一、 客服安排（客服） 1、 早班客服准时上线 2、 对所有旺旺再群发一下聚划算消息 3、 做好早晚的分班安排 二、 推广（策划） 1、10点整点前，做好聚划算页面更新与连接 2、及时关注关联销售的具体情况，随时更换 3、前一天要做好库存检查与包邮的设置 4、活动开始后30分钟内如销量不算好的，安排好刷单 三、售中售后处理 1、客服催款工作，催付款同时告知客户核对物流信息 交易成功付款后，设置回复告知买家，一般地区2-3天到货，偏远地区4-5天才到货，天气恶劣原因的除外，若指定时间内未收到货请及时与我们售后联系提供解决方案 买家收到货后满意好评晒图的给予10元优惠券，不满意的7天无理由退货，除质量问题的不免邮 2、物流对接及退款支持 四、美工（美工与策划） 1、其他突发海报的处理，做好关联销售的替换 2、聚划算结束后的店面与海报设计 第三阶段：活动后期，聚划算结束后 一、 页面（美工） 1、 聚划算相关页面全部取消 2、 替换聚划算结束后的海报 二、 客服售后（客服） 1、 物流跟进 2、 售后其他特殊客户问题处理 3、 推介买家收到货后满意好评晒图的返还5元 三、推广 1、聚划算产品恢复零售价，安排继续刷单覆盖价格显示 2、直通车的优化处理 四、总结，聚划算活动总结（策划） 总结聚划算活动效果，活动当天流量总结与统计，细化当天时段的流量，本次活动的优缺点，以及做的欠缺部分，为以后完善大型活动做准备 熟悉聚划算的申报流程，给你的企业老总写一个聚划算活动的方案，让他批复，具体内容是，你准备怎么去报这个活动，流程是怎样的，需要多少经费，多少时间，预估公司需要配备多少客服，多少货品？ 流程： 1、资格审查流程：初级认证商品报名聚划算几率商品审核竞拍 2、活动上线流程：上线通知存入保证金冻结保证金发布开团 3、收费流程：确认收货后扣除佣金 活动规则 1. 活动上线前 （1） 所有确定上线的卖家，需在店铺首页挂上聚划算的标志图片，从确定上线开始悬挂一个月。不是聚划算合作商家悬挂聚划算官方标志的，聚划算有权追究责任要求停止悬挂； （2）宝贝详情页面，请商家提前做好页面和，尤其是确定 重要团购消息的准确性，一旦上线，页面将不做任何修改； （3）保证金 需上线前3天内充值到达支付宝账户，以便工作人员冻结，延期将不能上线； 2. 活动上线中活动上线中活动上线中活动上线中 （1）活动进行中时，参加活动的宝贝链接，不允许自行下线。需保持咨询旺旺在线。 （2）活动上线后不允许修改宝贝描述信息，包括团购库存，不允许 更换商品； （3）活动进行中需杜绝一切对聚划算活动不利造成负面影响的行为。 3. 活动下线后活动下线后活动下线后活动下线后 （1）活动下线后需按店铺活动承诺及时给予买家发货和相应优质服务。 （2）店铺宝贝参加聚划算活动后一个月内，不得以聚划算团购活动价格或接近该价格直接销售。 （3）若由于聚划算活动商品产生投诉的店铺将视情节严重情况取消该店 之后参加聚划算活动资格 团购须知： 1、 明确规定聚划算团购活动的时间和地点 2、 针对参团的商品进行数量的限制，结束后不能以团购价购买该 商品 3、 团购的时间和周期尽量和节假日错