问题分析与解决(含实例分析)(p248-269)对策创新

問題分析與解決（含實例分析）（p248269）前言一、定義問題二、發現問題三、分析問題四、提出對策五、評估決策六、發掘下一個潛在問題七、QBQ探討面對問題應有的態度與原 則為主軸八、心智圖的工具技巧壹、問題分析定義與本質一、如何從管理的角度來探討問題的意義？二、培養問題意識：要如何培養對問題意識的能力？貳、問題分析與解決的過程一、 問題解決的五個步驟？二、 問題有哪些種類？三、常用的方法？參、問題分析與解決的工具與方法一、 心智圖法（Mind Mapping）在問題分析與解決的運用技巧二、 QBQ（問題背後的問題）在問題分析與解決的運用-1-三、 SWOT在問題分析的運用壹、問題分析定義與本質一、如何從管理的角度來探討問題的意義？答（一）針對現狀與目標的差異，有必要加以清除或解決。（二）沒有目標就沒有問題。（三）靠問題意識提昇對問題的敏銳覺察能力。1.3.1.2.請自行參考p250251二、培養問題意識：1.Dr. Barry Gordon對問題的本質所下的定義是：現實與理想之間的差異，而其差異是需要改善的處境。2.要如何培養對問題意識的能力？答：1.目標提示-5W1H讓自己清楚了解，真正的目標。2.勇於嘗試-勇於嘗試從實作當中來累積更多的經驗。 3.參與機會-積極爭取參予專案工作團隊的機會。4.個別對話-私下請教會比起公開的會議有更多交心的互動。 5.鼓勵思考-不但要思考，更要深度思考，培養批判思考的能力。-2-6.主動溝通-應在第一時間主動與相關人員溝通，避免誤會加深或損害擴大。貳、問題分析與解決的過程問題解決的五個步驟？（發現問題分析問題提出對策評估決策潛在問題分析）答：一、如何發現問題：（一） 以5W1H的方式讓問題的本質清晰浮現。（二） 問題有哪些種類：（請自行參考p253254）1.以問題的清晰度來區分-1.輪廓分明2.定義不清。2.以時間來區分-1.救火型的問題2.有待發現的問題3.預測型的問題。3.以目的來區分-1.品質2.安全3.競爭力4.價值5.數量6.成本7.利潤8.時效。（三） 發現問題常用的方法-1.腦力激盪法 2.檢核表法 3.優先 性分析法 4.曼陀羅法 5.心智圖法。二、如何分析問題：（一） （請自行參考p255256）（二） 分析問題常用的方法-1.四象限分析法 2.魚骨圖法 3.心 智圖法 4.SWOT分析法。三、如何提出對策：（一） 先評估可用的資源以及對策的可行性-3-（二） 對策的來源可-透過腦力激盪產生創意的想法，加上實務經驗豐富者的直覺再配合專家的指點。（三） 提出對策常用的方法-1.腦力激盪法 2.系統圖法 3.魚骨圖法 4.心智圖法 5.六頂思考帽四、如何評估決策：（一） 影響決策的五大障礙是什麼？ 1.2.3.4.5.2.1.3.4.5.6.（二） 哪些個人因素會影響決策？五、潛在問題分析：-4-分析問題的時候務必同時考慮到潛在的問題有哪些，並要預測決策背後的潛在問題，接著分析潛在問題之可能原因並規劃做出權變計畫。叁、問題分析與解決的工具與方法一、心智圖法（Mind Mapping）在問題分析與解決的運用技巧：心智圖法Mind Mapping：1.是英國學者Tony Buzan在1970年代初期根據心理學、頭腦的神經生理學、語言學、神經語言學、資訊理論、記憶技巧、理解力、創意思考及一般科學所創的一種方法、技巧。2.是一種將放射性思考（Radiant Thinking）具體化的方法。3.每一種進入大腦的資料，都可以成為一個思考中心，並由此中心向外發散出成千上萬的掛勾，每一個掛勾代表與中心主題的一個連結，而每一個連結又可以成為另一個中心主題，再向外發散出成千上萬的掛勾，也就是你的個人資料庫。 4.運用心智圖法的步驟與心智圖法的規則（請自行參考p262264）二、QBQ（問題背後的問題）在問題分析與解決的運用： QBQ（The Question Behind The Question）：1. 是由John G. Miller於1995年首先提出強調許多問題之所以無法解決，關鍵在於個人缺乏個人擔當（Personal Accountability）。2. Miller累積多年的經驗，歸納出QBQ的核心理念：答案就在問題之中，進而透過問話方式的改進，充分發揮個人擔當的精神。3. Miller於2001年出版QBQ! The Question Behind The Question一書，積極提倡唯有把握QBQ的精髓：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇，多問一些跟個人擔當的問題，才是改善組織效率與改進個人生活品質的最有效方法。-5-4. Miller更於2006年出版Flipping the SwitchUnleashing the Power of Personal Accountability Using the QBQ！一書，強調運用QBQ並且實踐個人擔當的人，比起不這麼做的人更有機會成功，這就是QBQ優勢。5. QBQ的五大優勢原則學習、負責、創意、服務、信任。6. QBQ定義與涵意：是一種工具，協助各階層的領導者實踐個人擔當，他的方式是藉由提出更好的問題，因而在當下做出更好的抉擇。7. 建構QBQ的指導原則、QBQ優勢原則（學