工程管理_佳兆业_产品缺陷反馈报告_133PPT.ppt

,产品缺陷反馈报告,2009年9月15日,建筑设计缺陷,装饰设计缺陷,给排水设计缺陷,电气设计缺陷,物业管理方面,园建方面缺陷,目的为使佳兆业集团在产品服务过程中减少或避免缺陷问题的重复发生，提供给客户充分满意的产品和服务，帮助相关责任部门进一步理解产品的服务品质，实现经验教训知识的共享，促进产品服务品质的持续改进，特编制此报告。编制依据本报告是在国家相应标准及规范的基础上，从客户的角度出发，发现和收集佳兆业集团在以往产品服务提供过程中存在的影响客户使用、感受及生活品质的质量缺陷，每季度或半年进行汇总，形成报告。,适用范围本报告适用于佳兆业集团产品设计、施工及服务提供的部门，在设计、工程、销售、房屋保修、物业服务阶段管理的过程中，参考此报告，实施有效的缺陷预控和缺陷处理参考。,报告的使用重点控制环节1、确定设计院环节：在项目设计之前，设计人员应将缺陷问题充分传达给设计院，在设计之前注意规避；2、图纸会审环节：在图纸会审时，设计、工程、客服等审图人员应依据此报告内容核实避免缺陷问题；3、施工管理环节：在施工过程中，工程、客服等人员应依据此报告组织在建项目的巡查工作，及时发现和解决缺陷问题，督促推动缺陷问题的整改。对于不能避免或者不能达成一致的整改意见，召开产品缺陷预防整改决策会决议后执行。,目录,目录,建筑方面,目录,目录,目录,建筑方面,业主自行增加的栏杆,结构连接板上面垃圾很难清理,业主自行在外墙开门,结构连接板压入户门，可能产生投诉,室外安装的木门严重变色变形,雨水直接淋到入户的木门上面,空调栏框太小,空调位置被线条占用,此图片是借用非佳兆业项目的现场图片，客厅空调的室外机位设计不合理，工人安装空调室外机无可操作面，造成安装危险性巨大，业主投诉严重。解决方法：物业管理处和地产客服人员做大量业主工作，增加费用请安装空调人员进行高空作业。,此图片为曾经的缺陷，现在深圳的项目都做了处理，后续的项目要注意。,房顶上面有问题要处理，但是没有爬梯，每次都要自己搬梯子。,更改后（增加栏杆）！,危险！,架空层里面,架空层外面,太不方便了!,每次出门都很困难！,采用槽钢进行加固处理,后期进行封闭处理,亡羊补牢！,每天看见灰尘，上面没有办法清扫，唉！,房间内L型梁，影响美观，应该在设计阶段处理或吊顶,外立面的线条,烟道位置,厨房在另外房间,日后装修后，可能的烟道位置，烟道比较长，影响排烟效果和美观,雨棚坏了，要处理啊！,1.85-1.91米,雨水流入,雨水流入我家车库，车库太底，我的车开不进去！,门把手碰墙，把手及墙容易损坏,装饰方面,银箔装饰多处损坏,公共区域的木制装修，容易撞坏,电梯召唤按钮边玻璃损坏,大堂采用镜子，容易损坏,电梯厅的装修陈旧，要及时维修啊！,灯位太低,小心壁灯碰头！,信箱太低,毛胚样板房（同交付户型）（消防栓未改动）,精装样板房楼梯口（消防栓改动后）,毛胚样板房（同交付户型）（消防栓未改动）,精装样板房楼梯口（消防栓改动后）,按照原来的图纸进行了整改，调整了入户门的位置。,装修后消防箱开向,消防箱原开向,装修增加门的位置,公共走廊区域,局部放大,规划设计方面,路面窄，车辆排长龙,岗亭建了拆，拆后再建,实际交付是真石漆,园建方面,栏杆高度不满足要求,草坪不容易成活,草坪不容易成活,小心水池！,应设防护地垫,花盆里面的花草都没有成活，你们要想办法啊！,排水不畅,木制品变形、变色、腐烂，要整改！,木板变形，个别变色腐烂,木栏杆腐烂,电气方面,操作不便,操作不便,有被雨水淋湿隐患,线槽太低,电箱位置不美观,电梯没有安装双电源,非群控,电梯没有节能装置，需要一直运转，增加日常运营成本。,电线应该暗敷,我的车库里面有明装的电线，帮我处理一下！,给排水方面,排水管挡窗子,消防管设置于业主房间内，并埋于地面内，维修困难,没有排水口，容易积水，孳生蚊虫。,排水管外露，不美观且容易损坏,洗手间排水管无法安装,排水管设置于阳台地面上，影响使用,座便器排水留洞离墙大于400MM,后增加消声导流罩,冷却塔的热气、噪音直接冲向住户窗子，引起投诉,工程施工方面,我希望墙砖重新勾缝,石材勾缝不美观,我的车被屋面瓦砸坏了，你们如何赔偿我的损失？,屋面瓦脱落,电线没有采用电线管保护,土建收口不到位,土建收口不到位,支架、清理、锈蚀,法兰锈蚀,电梯基坑积水,1,2,电缆沟积水,由于设备房漏水，房内湿度过大，控制柜内螺丝生锈，已经更换过多次,1,2,容易积水,局部放大,局部放大,雨水直接排到烟囱外墙,房子周围地面下沉,（雨水促使土方下沉滑到架空层内）,别墅周围局部现状,业主开挖现状,局部砖挡土墙,架空层现状,土方从此滑下,压坏排水管,此处没有挡土墙，土方滑坡,排水管重新采用角钢加固,架空层现状,处理过程（一）,钢筋网片喷浆加固,处理过程（二）,局部处理方案,土方下沉处现状分析,原因分析,土方下沉处理方案,处理方案分析,原因分析及注意事项地面下沉主要是由于施工单位未按设计要求施工，即在地下室以下结构外围四面做挡土墙，回填土未按要求回填到位及分层夯实造成。单靠土方的自然重力形成暂时的稳定，由于雨水的浸泡及土方的自然沉降导致地面下沉。在处理方案的制定上，确保一次处理到位，采用砖墙挡土时要考虑土方的侧压力，强度上要保证，避免日后的重复维修。