旅游信息咨询服务体系的网络化发展

1/5旅游信息咨询服务体系的网络化发展摘要随着企业制作的宣传资料,各区县旅游局可提供的信息很少2内容较陈旧,以文字介绍性信息居多,数量高达96,而具有实用价值信息如上海市交通图、景点图等很缺乏,地图类、影像制品类仅占3和13外语免费信息也多为英语和日语的版本,其分别占外文资料语种类型的80与17,其他小语种很罕见。运作机制。旅游咨询服务中心实行两级政府两级管理的体制结构,上海市旅游咨询服务中心在业务上对各区县旅游咨询中心进行指导和监督,提供各站点信息种类多,内容丰富的定期或非定期的免费信息资料,同时,兼有旅游网、旅游热线、旅游查询系统、视频播放、触摸屏等旅游信息咨询界面的开发、管理及旅游委政务网、机关处室业务网站维护和新项目开发。各区县旅游咨询中心建成后均实行属地化,根据需要自行选址设立站点,开展旅游信息咨询服务业务。在提供公益性服务功能的前提下,各旅游咨询服务站点结合所辖区资源条件、市场需求及自身特点等,实行差异化发展战略,从事拓展性服务业务,探索公益性与经营性相结合的服务运作模式,前两者市场化程度高、竞争力强,核心是如何协调好公益性与经营性问题后两者业务依附性强,核心是如何充分发挥咨询服务功能问题。2/5三、网络化上海都市旅游信息咨询服务体系发展都市是以其整体属性以及能提供一系列专业化功能和服务而吸引旅游者将其作为旅游目的地的,科学、完善的旅游信息咨询服务体系正是发挥大城市吸引力的关键所在。为适应上海都市旅游发展需要,旅游信息咨询服务体系将应从规范发展阶段向创新发展阶段转型,遵循在布局上的网格化、运作上的差异化、手段上的多元化、营销上的一体化、管理上的标准化等基本原则与指导思想,构建以旅游热线、旅游网、旅游咨询服务站点、旅游触摸屏信息系统组成的四级纵向层面的信息咨询服务网络化体系,以高科技、电子化的手段为旅游者提供旅游咨询和系列服务同时,链接上海旅游的政府门户网站、旅游统计网、导游信息管理系统、旅游会展网、旅游节庆网等多项横向信息网络共同组成信息服务系统,形成同国际化旅游城市接轨的为海内外游客服务的公共信息服务网络平台。LOCALHOST一实现公共旅游信息服务与旅游电子商务有机结合上海市旅游咨询服务中心负责旅游咨询管理,建立集中式公共旅游信息数据库,行使建设都市旅游公共信息系统、提升旅游产业信息化水平、推进政府电子政务发展等社会职能。同时,通过投资、合资、引入风险资金等多种形式,从事旅游网旅行服务,提供旅游信息增殖服务,开展旅游电3/5子商务。这样既能整合资源,充分挖掘都市旅游信息资源的价值,也能通过开发旅游电子商务使都市旅游公共信息系统的建设得到稳定、持续的支撑。二建立旅游数据采集中心和旅游接待基础数据库旅游数据采集中心主要功能是实现对上海市各旅游企业的信息采集和数据管理,实现对旅游市场全面掌控,能够实时、准确地掌握上海旅游接待情况,整合接待资源、提高管理效率。通过对上海旅游接待基础数据库的挖掘、统计分析,实现对旅游情况进行短期、中期和长期的预测和预警,为决策提供强有力的依据。三加强基础信息支持系统建设、提升旅游热线能级加强基础信息支持系统的建设,为应用系统提供更加丰富的信息和支持。充分利用基础系统资源,提高服务质量,扩大旅游热线规模,提供更加丰富的服务项目。如旅游信息咨询要覆盖各种相关旅游要素处理游客各类预订业务提供自动导游服务提供个性化旅游线路的设计及时提供旅游投诉咨询和受理反馈功能自动提供旅游紧急预报信息提供GIS旅游地理信息导航提供人性化的信息配套跟踪服务和延伸服务。四完善旅游网、旅游咨询服务站点和旅游触摸屏信息系统丰富上海旅游网的网络旅游产品,提升电子商务比重。4/5在游客集中区域增加旅游咨询服务站点的设立,同时设立一定数量的旅游问询处作为补充。在高星级宾馆和交通窗口实现旅游触摸屏信息系统的全覆盖,同时在本市游客流量较大的品牌经济性连锁酒店、地铁、重要商业区,部分居民小区等处增设立一定量的旅游触摸屏。继续丰富信息内容,提高时效性,使游客能够尽可能方便及时地得到各种旅游信息服务。适时建设中小旅游企业公共服务平台、长三角旅游企业公共服务平台和长三角旅游城市信息化公共平台。五重视旅游信息数据交换规范和服务标准化建设信息标准化是组织现代化管理的重要基础。目前,旅游数据交换各自为政,必须加强旅游信息交换标准化工作,建立统一的旅游信息数据交换规范体系。同时,为提高各站点服务质量,应重视服务标准化建设,加强规范各站点或问询处的接待环境、外观装潢、设施配备、资金投入、服务项目、服务流程、人员配备、员工培训等质量要求。这将有助于旅游信息咨询业务指导与服务提升,将对上海国际旅游大都市整体形象的塑造产生积极影响。参考文献1张广瑞国际旅游城市的三件宝关于北京市旅游基础服务设施的建议AXX北京旅游发展研究报告C北京同心出版社,XX5/52张捷,刘泽华,解杼中文旅游网站的空间类型及发展战略研究J地理科学,XX,24934993路紫,樊莉莉中小型旅游网站服务功能与商业模式的区位问题J人文地理,XX,2011031064路紫,郭来喜,白翠玲河北省旅游网站使用评估分析J地球信息科学,004,17715孙中伟,路紫我国“人文地理学以信息为对象的研究”15年发展回顾J地球科学进展,XX,2199259306童金华,缪江平旅游咨询中心的定位及服务策略