集团员工手册

集团员工手册 目 录序言：董事长寄语 第一章 公司概况 第二章 *人的精神与品质 第三章 *人的行为准则 第四章 用工制度 第五章 薪酬制度 第六章 员工奖励 第七章 员工责任 第八章 员工福利 第九章 办公室管理 第十章 附则 声明及签收 序言董事长寄语 经过五年多的长足发展，正佳在业界应该说是小有积累。经常的对外接触中你会发现，不管是租户、客户，还是媒体或是同行，正佳都赢得了他们的尊重。取得了这样的成绩，我认为很不容易，我在意别人对我们的姿态，我为我们这个优秀团队而骄傲，这是大家多年来共同拼搏的结果。几年来正佳一直奉行的是高屋建瓴的服务策略，坚持价值路线，高举高打；采用的是整合式的市场手法，将业界最优资源整合成一个利益共同体，两相齐备，强势出击，从而开辟了正佳独有的一片蓝海。如果说一定要总结正佳发展的经验与心得，那就是我们遵从了“服务价值”的行业本质，按照商业广场的特有规律，运用科学合理的营销手段，大力开拓稳健前行，才取得一点成绩。其中一以贯之的就是坚持务实与创新的企业文化，其实也就是通常所说的服务营销文化。 所谓服务文化，就是要贴近客户，“嗅出”客户的需求。正佳的目标是发展成为 。作为从公司层面上与客户进行沟通的集团品牌推广部，就是要敏锐发现市场需求，并和客户保持良好的沟通；作为构建产品价值的运通公司，就是要前瞻性地设计符合市场需求的会员产品和高附加值的客户服务模式；作为租赁部门就是要发现客户以及引导客户需求，把握销售“商机”。 所谓营销文化，就是要乐观向上、永不言弃，就是要持之以恒地做事情。专心致志、精益求精是我们对待这份事业应有的态度。德鲁克曾经说过，只有偏执狂才能真正成就大事。尤其是对于从事地产商业广场事业的我们，在占有社会资源的同时，还要肩负起一定的社会责任，尤其需要坚持。况且对客户来说，一个生意给不给你，并不完全取决于产品的质量、公司的品牌，某种程度上也取决于我们的“非达成目的不可”的决心态度。在竞争日益激烈的商场上，团队精神越来越重要，也只有通过团队合作，平凡人才能做出不非凡事。在客户成熟度越来越高的地产商业广场市场，要想真正满足客户需求，做出有价值的产品和服务，必须由产品、市场、网络、销售等部门通力合作才能圆满完成，甚至很多时候，还需要借助专家、媒体等合作资源才能完成，在这个年代，每个人必须学会借助团队的力量来达房地产E网 / 范文吧 / 成最好的绩效。 员工是企业最宝贵的财富。正佳鼓励员工学习，给员工机会创新。这里没有怀才不遇，只有不断的才能挖掘与进步。正佳以海纳百川的胸怀让每一个员工都能在这里找到适合自已发展的空间和机会。没有顾客的满意，就没有正佳的发展。这是我们一直坚持的企业生存线。在正佳广场开业的四年多以来，我们始终以市场和顾客的需求为导向，与租户相濡以沫，唇齿相依，在经历各种困难后始终不离不弃，实现共同发展。在正佳广场迈入第三年时，公司提出了“微笑主动，为您服务”的“服务年”的口号，2009年我们有提出了“品牌年”的口号，并将通过一系列措施去提高服务质量，竖立和打造正佳广场这块“金字招牌”。这正是我们“对客户诚心”的体现。 任何的资源都是会枯竭的，惟有精神才生生不息。正佳人的精神将渗透到企业管理的各包个方面，括企业的理念、目标、制度等。正佳人的精神还将统一员工的思想，规范员工的行为，为企业的发展打造一个高效的团队。正佳人的精神必将随着企业的发展而不断充实和发扬光大。在这样一个中国经济蓬勃发展的伟大时代，地产商业广场是一项伟大的事业。成人达己，成己为人，我自己很庆幸进入这个行业，这个事业也是我的终身事业。奉行服务营销文化，造就了正佳今天的强势地位，也将铸就正佳明天的辉煌！ 董事长： 第一章 公司概况公司的架构一、集团设立董事会二、集团实行总裁负责制的集团管理模式，对董事会负责三、集团公司：广州市*企业有限公司四、集团下属企业6家：1、广州市*运营管理有限公司2、广州市*运通投资管理有限公司3、广州鹏尊投资有限公司4、广东鹏尊能源开发有限公司5、广州*广告有限公司6、广州*M层运营管理有限公司公司的标志诠释公司的基本理念1、 企业愿景：最具影响力、可效仿的商业地产航母。为实现这个愿景，我们需要做到： 打造精品商业地产项目，成为购物中心行业最知名和值得信赖的企业。 向客户提供优质的管理服务，让客户体验独特的休闲消费方式。 提高效率，实现业内一流的盈利水平，为投资者提供最理想的回报。 拥有业内最优秀的专业人才团队，不断创新学习，追求卓越。 探索购物中心的经营管理理论，做行业理论的先锋，引领行业的进步。2、企业价值观：为每一位消费者提供最优质的服务和商品。要光荣的服务于社会,在社会上赚取我们行之有效的利润，为每位员工提供最大的机会以期达成他合理的人生目标。3、企业使命：改变消费者的生活方式，为消费者带来快乐。4、企业的服务定位： 正佳广场项目大事记 2001年8月16日，亚洲最大的购物中心正佳广场全面开工。 2003年3月30日，正佳广场在中央、省、市领导及各界友人的见证下建成封顶。 2003年4月26日，由正佳广场主办的“2003年珠三角MALL国际化运营战略高峰论坛”在广东国际大酒店举行，本次高峰论坛旨在为珠三角MALL国际化运营昭示前路。 2003年9月15日，“月圆正佳时-商界财富聚会”中国体验版活动于亚洲国际大酒店隆重举行，以体验经济模式引领中国零售业的正佳广场在社会和商界激起强烈震撼，同时也正式启动了正佳广场对外的全面招租工作。 2003年10月底，正佳广场外立面荣耀面世。 2005年1月15日，正佳广场隆重开业。 2005年1月15日，由国务院发展研究中心、广州市人民政府主办的“商业流通与国际竞争力”国际研讨会在正佳广场隆重召开。 2005年5月1日，正佳广场以单日113万客流居全城之首。 2005年8月，地铁一号线体育中心站接驳正佳广场正式开通。 2005年10月1日，正佳广场首次在购物中心内举办恐龙化石展，连续七日人流过百万，在全城引起轰动。 2006年8月1日，香港特首曾荫权莅临正佳广场，对“亚洲体验之都”的发展给予了高度的评价。 2006年10月1日，正佳广场协同“美在花城”举办首届“正佳时尚节”。 2006年12月，正佳广场出租率达95%。 2006年12月，来自银联的资料表明， 2006年1至10月，正佳广场场内100家主要商户的信用卡涮卡消费额6.4亿元，按信用卡与现金消费2：8估计，正佳广场2006年全场营业额超过30亿元。2008年11月，成功协办了“第二十二广州（国际）美食节。 正佳广场荣誉榜正佳广场被羊城晚报评为“2003年度优秀商业物业投资奖”。 2004年12月正佳广场被广州日报评为“广州市十大商业地产品牌”。 2004年12月正佳广场被人民日报海外版、中企业文化促进会、中国工业设计协会评为“2004年中国房地产最佳商业项目20强”。 2004年12月正佳广场被评为“中国房地产十佳营销机构”。 2004年正佳广场被羊城晚报评为“广州优秀物业评选商铺奖”。 2005年正佳广场被信息时报评为“2004-2005年度华南十大流行购物广场”。 2005年正佳广场被中国质量领先企业专家评审委员会评为“消费者最信赖、质量放心商场”。 2006年正佳广场被广东省连锁经营协会评为“2005年度广东优秀购物中心”。 2006年正佳广场被广州市旅游局评为“广州旅游新干线.U卡先 旅游观光站”。 2006年6月，正佳广场被中国诚信企业家大会评为“2006中国企业诚信经营示范单位”。 2006年6月，正佳广场被广州市企业评价协会评为“2005-2006年度广州十大最受欢迎卖场”。 2006年6月，正佳广场被广州市企业评价协会评为“2005-2006年度广州十大最具诚信卖场”。 2006年11月，正佳广场被广东国际旅游文化节组委会授予“正佳广场最佳旅游商业名街”。 2006年12月16日，正佳广场获“华南商业地产最佳营销奖”。 2007年1月12日，正佳广场获“中国百强地标性建筑”。 2007年1月30日，正佳广场获广东省商业连锁经营协会的“广东商业十年最受欢迎购物中心”奖。 第二章 正佳人的精神与品质 正佳企业集团公司经过十多年的艰苦奋斗，现已发展成为以商业房地产为核心并向多元化发展的大型企业集团。正佳人在不断成长壮大和发展中深深体会到，人是要有点精神的。没有精神，就没有希望，就不可能走向成功。正佳人在不断发展中表现出来的核心精神是什么呢？ 1、创业的心态公司是一家处于快速发展阶段、充满朝气的年轻公司，对公司和每个人来说都是充满了机遇和挑战。我们欢迎以追求事业发展、不断提升自身综合能力、有志实现自我价值和社会价值的年青人。做事业的心态将比打工的心态在公司能获得更大、更好的发展。公司提倡创业心态的吃苦精神，在这种精神的引导下成就公司成就自己！2、公司利益第一没有全局利益就不会有个人利益，没有公司的发展就不会有个人的发展。做任何事情必须先以公司利益和全局利益为重，并始终坚持客户利益至上，公司利益第一。3、坚忍不拔的毅力，决不放弃的精神。这种精神始终支撑企业走过发展的各个阶段。在每个阶段，我们企业都遇到了难以想象的困难。然而，我们靠着这股决不放弃的精神屡屡挺过各种难关；我们靠着坚忍不拔的毅力数次将企业拯救于危难的边缘。4、协同精神公司倡导服务营销文化，群体奋斗，大力倡导“协同”精神。要以“人人为我，我为人人”的精神，在公司建立起职能专业、流程清晰、责任共担、利益共享下的互相提携，公平竞争的良好的工作环境。5、学习精神公司定位于“？”，而学习是提升能力的最佳手段。保持空杯的心态与学无止境的意识，坚持向专家学习、向客户学习、向同事学习，最大限度地争取学习机会，以达成最快的成长。6、全员服务意识公司的每一位员工在每一个公司服务场合时，都将代表着公司的形象，所以必须以良好的职业的仪容形象、礼貌的语言和行为举止，客户至上的服务意识，积极主动向客户提供优质服务，使客户能由我们的专业素质中认可我们的产品和我们所提供的服务。7、服从的原则一支战无不胜的队伍最重要的成功法宝是服从命令，步调一致。公司管理内部有民主也有集中，经最终决定后的任务和方案，大家必须全力以赴的执行，任何与决策背道而驰或消极怠工的做法都将是公司所坚决反对和严厉惩处的。8、错误改正原则“人无完人，孰能无过”。公司给员工改正错误的机会。如属无知之错，可一不可再，并要好好总结反省，吸取教训。如属明知故犯的错误，公司将视情节轻重处理，如属原则性的或违背公司经营理念和职业道德的大错误，公司将给予辞退处理。9、工作完成原则公司通过各项具体的工作培养、锻炼人才，每一项工作都将成为公司考察员工工作能力和表现的重要因素。大家都要养成主动沟通，主动向上汇报结果，每项工作有交代，有责任心的良好习惯。如在工作中遇到个人能力无法完成的状况，必须及时提出并动脑筋提出解决方案，通过上级调配力量解决问题。不可拖延问题的解决并造成工作无法完成的严重后果。10、优质公民意识 良好的职业形象和谈吐，不说粗口，不乱丢垃圾乱吐痰。良好的环保意识，节约水电，节约纸张，爱护公物。不嘲笑别人的残疾和弱点。不以恶意的语言和态度议论别人。让我们在任何环境任何人面前都能成为优质公民的典范。 第三章 正佳人行为准则 正佳员工十大行为规则一、 工作仪容规则：1、周一至周四工作日必须按照公司规定穿着工作服或自备行政着装，不得穿牛仔类等休闲服装。服装要整洁、干净，颜色不能太花俏。男员工要穿有领的衬衣或T恤、西裤。女员工穿着不能太暴露，不能穿无袖、无领的背心类休闲服装，不能穿拖鞋及拖鞋类的凉鞋；指甲不能涂颜色太鲜艳的指甲油。周五工作日可适当穿着便服（需穿制服工作人员除外）。2、员工上班时间必须佩戴胸卡和公司徽标。3、头发不能染成红色、黄色等过于鲜艳的前卫颜色。二、 工作礼貌规则：1、未经同意不得随意翻看上司或同事的文件、资料等。2、借用他人或公司的东西，使用后，及时送还或归放原处。3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。下班后，须整理工作台，并将椅子推进桌子下面，以保持工作区整洁，电脑的电源要关闭。办公室公共区域内的全部电源开关由当班保安员负责关闭。三、工作纪律规则：1、员工上班时间不得上网聊天、进行股票买卖、不得浏览与工作无关的网页、不得在线收看或下载电影、电视剧，不得打游戏机等。2、在办公室场所及会议室内手机等通讯工具要调成消声和震动状态，不得影响他人。3、除因重大特殊事故或为阻止严重损害公司利益事件发生的前提下，不允许无故越级上报或汇报，严格按照公司相关制度进行各项申诉程序。4、严禁散布、传播、议论不利于公司内部团结和协调的小道消息。四、工作态度规则：1、遇到客户和广场内游客请求帮助时应首先主动服务，提供必要的协助，不得借故推卸或搪塞。2、对本身所负责的工作要保质保量按时完成。3、对待由于自身工作疏忽造成的失误要勇于承担责任，不推诿，并及时进行纠正，杜绝同类错误再次出现。五、工作行为规则：1、员工依时上班到岗，不迟到、不早退、不无故请假。上下班时按规定打卡，不得代人打卡或委托别人打卡。2、员工因公事外勤，须提前填妥员工外出工作记录表，请假、补休等须填妥休假申请表，并经有关主管领导批准。3、上班前及当班过程中不能喝酒或吃零食。不得在办公时间内在办公场所用餐（仅指在办公室工作的后勤、科室人员）。4、公司内不得大声喧哗、粗言秽语，对上司以职务称呼，对客户以先生、小姐等相称。六、工作责任心规则：员工对职责范围内的工作要及时跟进并完成，如需与其他部门或人员进行协调或交办方可完成的任务，要按时转交并适时跟踪落实情况，有问题应及时提出整改建议或报上级部门及领导。七、工作保密性规则：1、切实履行保密义务，严守保密原则，自觉杜绝各种泄密情况的发生。2、对未经公司正式发文、授权和对外公布的各项公司情况及内容，严禁私下传播或对外公布。八、工作诚信规则：严守保密工作原则，自觉提升诚信意识，不利用职权或工作便利，向他人收受或索取贿赂并作出损害公司利益的行为。九、工作效率规则： 在日常工作中，每个员工需时刻注意提升自身工作效率的方法，自觉总结各项合理化措施，不断提升工作效率。十、工作中的团队精神规则： 加强团队合作，对涉及到员工与员工之间、部门与部门之间和公司之间的各项工作要相互配合，杜绝扯皮、本位主义和搞小团体现象的发生，一切工作的出发点都应以公司的整体利益为大前提，共同促进公司的发展与进步。仪容规范头发：要经常清洗，保持清洁，不能染除黑色和深棕色以外的其它颜色，男性员工头发不能过耳过领。指甲：要经常洗剪，男性员工指甲不能超过1毫米。女性职员涂指甲油必须用淡色。胡子：男职员不能留胡须。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽，并保持衣服平整。领带：会客时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。鞋子：必须穿皮鞋，男职员不能穿凉鞋，女职员不能穿拖鞋式凉鞋。鞋面鞋跟保持清洁。着装：工作日按各公司规定穿着工装、正装和商务休闲装。女性职员应化淡妆，着装大方得体，不穿着过透、过露、过短、过紧的衣服，不得佩戴过多、夸张的首饰；男性职员应穿衬衣西裤，不能穿牛仔装、运动装。员工上班时间必须佩戴胸卡和公司徽标。电话礼仪听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。并自报公司、部门、姓名。对方讲述时要留心听、并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 第四章 用工制度 选聘原则1正佳集团采取“能者上，平者让，庸者下”的择优选聘原则，公司内部人员有优先的机会。2正佳集团选聘人员的条件是遵纪守法、品行端正，必须具有拟任职位所需的相关专业、经验、学历（学位），身体健康，品质卓越的人员。3所有新入职员工在到位一周后至一月内, 必须根据中华人民共和国劳动合同法与本公司签订劳动合同，建立正式合法的劳动关系，试用期包含于劳动合同期内。经公司书面通知后，仍不愿意签订劳动合同的人员，视为劳动者自动放弃订立合同的权利，公司有权立即解除双方的试用关系，不得正式录用。 外部招聘1 各部门的招聘需求申请表必须送达集团人力资源部，以供审批。2 部门主管的亲属，原则上不能安排在同一部门工作。3所有应聘者都需填写一份职位申请表，并提供相关的个人资料，应聘者应当承诺所提交个人资料属实，如提交虚假个人资料，无论是否被公司录用，应承担因此引起的任何后果。4所有发给被录用者的录用通知函都应由正正佳集团的工资架构及职级制度来确定相应薪酬内容。在录用通知函中还必须写明职位名称、聘用起始日期，以及其他有关事项。5试用期根据岗位不同，一般为2-6个月。在此期间，公司会评估试用期员工的工作表现及能力是否符合职位要求，并在试用期满后正式书面通知员工是否被正式聘用。内部招聘1当公司内部某个部门出现职位空缺时，部门负责人应填写一份用人申请表，如出现管理职位的空缺时，部门负责人和集团人力资源部有责任推荐提升符合条件的本部门员工。在其他条件均等的情况下，优先考虑本部门的员工。2如果本部门没有合适的人选，集团人力资源部应在公司内部挑选符合条件的员工，被选中的员工将由其他部门转入该部门。3根据集团人力资源部的资料及业务部门的推荐，公司其他有关人员将对被选中者进行审核，员工的调动将由集团人力资源部会同有关部门协调进行。4将有关空缺职位的消息张贴在公司消息栏和网页内是另一种确保优先考虑公司内部员工的方法。公司鼓励在正佳集团内部的调动。5如无法在本部门及公司内部挑选到符合该职位的人选，应通过正常招聘渠道和方法来挑选合格的人选。 新员工培训及行政安排1每位新员工在上任时都将由集团人力资源部人员陪同了解、熟悉工作环境，部门情况以及与同事见面。2每位员工在试用期内，都要参加由集团人力资源部、财务、IT等部门安排的新员工培训。新员工培训的内容及程序如下：（1）向新员工介绍正佳集团的历史、现状、组织架构、主要产品类型以及已经取得的成绩和发展情况；（2）向新员工介绍正佳企业现行的相关人事及行政、财务制度/规则等；（3）向新员工提出新的工作要求及寄予的期望等。为新员工所做的行政准备工作：1由集团人力资源部通知行政、财务和IT部门相关人员做好新员工报到准备；2行政、IT部门应会同用人部门经理讨论并落实新员工对电话、电脑设备、邮件系统及其他工作设备的需求，并提前做好安排；3新员工报到后，由集团人力资源部安排岗前培训、新员工座位等，并根据需要发放办公用品等。由IT部门协助安装调试电话及电脑设备以及申请OA帐号等。个人资料1正佳企业正式录用的新员工须认真填写公司的“职位申请表”、“入职登记表”等，并附上有关证件、证书（如身份证/护照、学历/学位证、暂住证、计生证等）的复印件，以及本人简历、录用通知函、职位描述（岗位说明书）等，本人签名确认。所填资料及提供的证明、报告等必须正确属实，并作为公司永久保存的员工个人聘用记录。无论任何时候，一旦发现所提交的任何资料、证明为虚假，虚构的，公司将立即作出辞退处理，并无需支付任何补偿金。2员工的住址、电话号码、婚姻状况、家属、教育程度和其它个人信息资料若有变更，员工必需即时主动告知集团人力资源部，更新个人信息，以备不时之需。因员工个人信息变更没有告知或通知公司更新，因此而造成的任何后果由员工自行承担。劳动合同1所有员工须于受聘后一月内与公司签订劳动合同 ，实行劳动合同制。2劳动合同之有效期将会在与该员工签订的合同内说明。有效期满后，双方可以根据工作需要决定终止或继续签订新合同。3劳动合同的期限将在合同中注明。劳动合同期满，公司需要与员工续订劳动合同的，应当在劳动合同期满之前45日通知员工本人。员工在接到通知后15日内应向公司作出书面答复，逾期不作答复的，视为员工不愿意与公司续订劳动合同。4对劳动合同的条款产生争议，应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护劳动争议当事人的合法权益。员工如对劳动合同条款有争议，应以书面形式向公司集团人力资源部提出并协商解决。 试用期1劳动合同中所规定的试用期一般为2个月,最长不可超过6个月。试用期满前，公司对员工进行转正考核并将考核结果书面通知员工。2在试用期内被证明不符合录用条件或职位要求的员工，公司可以提前通知与其终止劳动合同而无需付补偿金。计算员工的服务年限时，试用期亦包括在内。 工作时间1正佳企业各员工的上下班时间及工作安排由公司按该员工的岗位性质及需要，在劳动法规所定范围可酌情进行调整，员工必须服从安排。员工每日工作时间不超过8小时,平均每周不超过40小时。因工作特殊需要，经相关部门批准，可以实行不定时工作制或综合计算工时工作制。2管理人员以及部分特定岗位的人员实行不定时工作制，实行不定时工作制的人员 的劳动报酬按职级、职责范围以及个人业绩能力综合评定，统一计算；因此其加班费已包含在薪酬中；具体数额根据劳动合同或附件约定。 作息时间 周一至周五 上午9:00 至下午18:00，周六、周日正常休息， 午餐休息时间 中午12:00时至下午14:00时。根据实际状况以上时间可做适当调整。 工作地点和上下班1正佳企业各员工的工作地点，根据工作岗位及实际情况由公司确定。员工上下班出入公司，必须从规定的大门通行，并协助做好安全管理工作。携带非日常物品出入公司，应办理放行证明或有关登记手续。 工作范围及要求1所有正佳企业员工须尽职尽责，以完成所属职位的各项工作要求。 2各职位的工作范围、责任及要求将由公司按工作需要来制订，员工有责任向其直属上司或所属部门经理清楚了解本职位之范围、责任及要求，直属上司及部门经理亦有责任向部门内每一位员工解释其工作范围、责任及要求。3根据员工的表现及实际经营需要，公司可合理地调动个别员工的工作职位，薪随岗动，工资也可由部门按调动后的情况作出调整。4所有职位的调动须由董事会批准，调动须经有关部门负责人及集团人力资源部书面核准，并存集力人力资源部备案。 工作表现评估1每年年末，公司根据经营需要，对试用期已满的正式员工的工作表现和发展潜力进行年度评估，并根据公司业务发展确定员工今后的培训目标和需求。年度评估由员工的直属上司或所属部门负责人与其本人进行面谈，各员工对工作或其他方面的意见，除通过经常性与上司沟通表达外，亦可于年度评估中反映。年度评估结果是员工的工作安排、培训计划和工资调整的重要依据。2每年年中，公司对员工绩效进行回顾，以期与工作目标和业绩加以确认和必要的调整。3试用期满的员工将由部门负责人进行评估、集团人力资源部核查、董事会审批，确认是否转正。4员工的年度工作表现评估于每年年度结束或每年底进行。具体视情况而定。 5员工的年度工作表现评估结果由集团人力资源部、董事会最后审定，并存入员工的个人档案。 终止聘用关系1员工与公司的聘用关系会因辞职、解雇、合同期满或其它原因而终止。任何一方若欲与对方解除合同，均须以书面形式提前通知，并协商约定终止期限，若协商不成，按通知期限不足劳动合同规定之天数，则以薪金代替，金额按员工平均日薪乘以不足天数计算。2试用期内，双方随时可提出解除合同，需提前3个工作日通知对方。在试用期间，包含但不限于以下情况将被视为不符合录用条件：（1）在试用期间被证明不胜任岗位绩效指标或者相应要求者；（2）拒绝接受领导交办的任务、公然顶撞上司或经考核认为劳动者不能符合该职位 的要求；（3）非因工伤无法在工作时间内提供劳动义务的；（4）通过公司所进行的背景调查或者在履历中有弄虚作假行为者（如：伪造学历、证书、工作经历、个人简历、员工信息登记表中所填的内容与实际情况不符等）；（5）未报备给公司并经公司同意而与其它公司存在劳动关系者；（6）与其它公司签订禁业协议并在禁业期限内的；（7）不具备政府规定的就业手续与就业条件的；（8）患精神性、不可治愈性、严重传染性及其他严重疾病且隐瞒病史者；（9）其他严重违反公司规章制度或给公司造成直接经济损失者。3合同期内，双方须至少提前1个月书面通知对方，方可依法正式解除劳动合同。4合同期满，如合同一方不愿续约，须于约满前1个月书面通知对方，待合同期结束后，劳动合同正式解除。5可以终止聘用关系的情况：员工有下列情形之一，公司可立刻与其终止聘用关系，并不需支付经济补偿金：（1）在试用期间，被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（3）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。（5）可以提前30天终止聘用关系的情况 员工有下列情形之一，公司可以与其终止聘用关系，但应提前30天以书面的形式通知员工：（6）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；（7）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（8）劳动合同订立时所依据的客观情况发生变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商，不能就变更劳动合同达成协议的。6员工患病或非因工负伤医疗期规定：参照有关法律规定。 第五章 薪酬制度 工资1正佳企业实行职位职级工资制度。各员工的职级与工资水平是按其本人的职位、工作职责、资历、经验、工作表现及能力等，根据公司的工资政策及工资范围由公司决定。员工的月收入包括基本工资、岗位工资、绩效津贴、提成（奖金）及其他福利等。2正佳企业所有正式员工的工资待遇均系月薪制，公司在每月15日左右以人民币支付给员工。3员工对本人薪酬金额如有任何疑问，应在当月20日前向公司财务部或集团人力资源部查询，否则视为无异议。4工资调整正佳企业对员工的工资一般每年会进行一次回顾，工资调整的幅度将根据当地薪酬市场调查情况、物价指数、公司的效益以及员工全年的工作表现评估结果而定。其他特别调整必须获得公司董事会的批准。5工资保密工资保密是正佳企业的制度之一，知情人员以及员工本人不得以任何方式告知他人有关薪金情况；不得通过任何方式或途径向他人打听有关薪金的情况。违反此规定的员工应受到相应的警告处分，情节严重或因此而造成不良后果者将被公司解雇且不需支付经济补偿金。6提成/奖金（1）提成/奖金根据公司业绩发放。提成/奖金的金额依照公司管理办法确定，各类人员的提成/奖励金额将根据其工作性质、贡献大小及公司整体业务经营状况而定。（2）公司将视业绩对有突出贡献者发放相应奖金，以鼓励和表彰其贡献。7出差以及出差待遇（1）工作需要在国内或国外出差的员工，须按公司规定，事先提出申请，并获相关负责人签署的出差批准后方可进行。出差批准同意书作为申请出差的借款依据。（2）出差目的地、行程、日期及交通等，须按部门负责人指示办理。若于出差期间有需要更改者，亦须先征得部门负责人同意，方可更改。（3）交通工具1）由距离远近及实际情况决定，具体参见财务出差管理制度，公司管理层可根据实际情况调整各类标准。2）使用过的机票或其他票据应附在“报销凭证”后在报销时一同递交；如是境外出差，必须在凭证上标明机票上的原始货币价格及按照该员工出差当天的汇率折算成当地货币的价格。3）任何未附使用过的机票或火车票的报销凭证将不被接受。如遇机票/火车票因故未被使用，则需办妥退票手续后方可申请报销，并且需附上有关手续凭证。4）行李超重费一般情况下不予报销，员工长期出差（一次连续超过14天）或托运经批准的与业务有关的资料或物品除外。5）机票只允许订经济舱，其它舱需经董事会批准。6）出差当地的交通工具首选为公共汽车、地铁，特殊情况下经批准后方能搭乘出租车。海外出差（包括香港）需经董事会批准。（4）市内交通合理的市内交通费用（出租车费、公共交通设施费用等）将由公司报销，一般视情况须在报销凭证后附上发票。市内交通工具首选为公共汽车、地铁，特殊情况下经批准后方能搭乘出租车。（5）住宿1）员工出差住宿标准，详见公司的出差管理制度。公司旨在为员工提供一个安全、干净、 舒适的住宿环境。2）酒店的发票需附在报销凭证后一起申请报销批准。在凭证的“酒店”一栏里请填上住宿期间的房租费用，包括房间的单价、税及服务费；其他费用都必须列明。（6）出差加班 出差期间属于正常出勤；不作加班处理。8、具体薪酬情况详见公司“薪酬管理制度”。 第六章 员工奖励公司鼓励每个员工和团队出色完成本职工作，同时积极参与和关心公司的整体利益，如服务、业务、经营管理的改进等方面，对于那些由于努力或合理化建议给公司带来显著效益的员工，公司将授予奖励和荣誉。员工有如下表现者，公司将视具体情况给予不同程度的奖励，并记录于员工的个人档案，作为以后人事变动的参考依据。 公开表扬或给予物质奖励1、参加公司组织的各项竞赛活动并获奖者；2、积极参与公司各类活动的组织、部署，表现突出者；3、配合公司各项工作的开展，表现突出者；4、履行本职工作，在本岗位上表现突出者；5、为配合公司工作的进度，加班次数较多并经常放弃休息者；6、遇到可能给公司造成损失的意外或突变事件，及时采取恰当措施，将损失避免或降低者；7、发扬传统美德，受到有关方面表扬，在社会上树立了公司良好形象者；8、节约费用开支达一定金额以上者；提出节约成本方案并被公司采纳取得成效者；9、就经营管理制度的修订提出合理化意见，经采纳实施卓有成效者；10、检举揭发贪污、收受利益等违规或侵害公司利益者；11、在重大事情上敢于坚持原则，自觉维护公司利益者；12、其他突出事迹者。 晋升或提薪1、完成公司经营管理指标成绩突出者或对公司经济效益的提高卓有成效者；2、履行本职工作表现出色，取得优异业绩者。3、在本职工作中做出优异业绩，并具有培养潜质者。4、在业务上管理上大胆开拓创新，创造新的运作管理模式，提升公司的业绩水平或管理水平。 其他奖励，如旅游、培训或有薪休假等，视具体情况而定。 第七章 员工责任 责任原则正佳企业所有员工都必须严格遵守诚实正直的标准。在任何时候，都必须严格遵守所有中国的法律、法规，以及公司的政策、标准和程序。在任何情况下，不道德的行为和现象都是不可接受的。 公司商业机密、专利和发明1所有员工在公司服务期间，都有责任和义务保护公司内部的机密性资料、数据和信息，并应同意如下原则：（1）员工在公司服务期间独立或与他人合作产生的创造或发明、革新或发现、版权，包括但不限于工作手册、文件、电脑软件以及其他著作、绘画或设计，可获得著作权的并与公司业务有关的作品(以下称为知识产权)，应被视为为完成公司向其分配的任务而创造的作品。其著作权归属公司或公司的委托人。（2）员工在公司服务期间或服务期满，未经公司的书面同意，不得向任何未被授权的第三方直接或间接透露任何他们在任职期间，不管通过何种方式获得的有关公司的知识产权的知识或信息,包括但不限于设计、革新、产品发展计划、商业机密、软件、市场统计、销售数据以及任何财务方面的信息。任何与此有关的有形资料都必须在服务期满时归还给公司或根据公司要求销毁。（3）与公司终止聘用关系时，员工应将所有工具/设备，及在服务期间得到的并归本人使用的有关公司业务、调查工作的书面和图示的资料包括软件交还给公司。 利益冲突1所有员工必须避免任何引起或可能引起他们个人利益与公司利益发生冲突的情况。2公司员工如在聘用期内被其他公司聘用（聘用包括全职的、兼职的、临时的、自由工作或提供咨询服务），属于严重违反公司的规章制度，公司有权立即解雇，并追究违规员工的责任；有特殊约定除外。3员工因道德败坏严重影响公司形象及声誉的，属于严重违反规章制度行为，公司有权立即解雇；发生行贿受贿、从事商业间谍活动或任何其他非法的交易等触犯现行法律、法规的行为，属于严重违反规章制度行为，公司有权立即解雇，构成犯罪的依法移送司法机关处理。4员工不得赠送或收受与公司业务有关的钱财或其他礼品、个人好处或物品。（在合适的场合，象征性的纪念礼品以及经批准的相关业务招待除外）。如不能拒绝，价值超过￥300元以上的，需在公司集团人力资源部登记并上交公司，超过￥1000以上的礼品应予坚决拒绝。如发现有违规情况，将给予严重书面警告；累计2次违反本条款或发生违规金额累计价值超过500元的，构成严重违反公司规章制度，作解雇处理。5员工不得在保密期内为竞争对手工作，一经发现，作严重违反规章制度处理，公司将立即辞退并依法追究因此造成损失的责任；构成犯罪的，移交司法机关处理。 归还公司的资产1员工掌握的公司有关经营管理、专业资料包括员工手册均为公司的资产，它们的内容包括了公司的商业秘密，员工在与公司终止聘用关系之前应主动归还给公司。2由员工使用的属于公司的其他物品，例如公司信用卡、电话卡、便携式电脑、移动电话、办公室钥匙、公司通讯录、名片、文具等，都必须在终止聘用之前如数交还。3所有员工都有责任对公司的物品加以保护并保持其良好的状态。如果员工不慎遗失或故意损坏公司的物品，应该照价赔偿。4所有员工都必须在公司工作的最后一天或之前将属于公司的财产如数归还给公司后，方可办理最后的离职手续。 公司互联网使用政策1公司的互联网是用来为公司的利益服务的，与公司经营有关的活动包括传送给客户、分销商和专业协会的电子邮件及文件，以及搜集各种与教育和专业提高有关的信息资料。员工不得在工作时间访问与工作无关的网站。2员工在互联网上交流的时候，使用的是正佳企业的网址（？ .com），由于所有的信息都带有公司的网址，员工所有的交流都代表了正佳。因此，员工必须遵守公司的行为准则以及公司的商业机密保护规定。3为了避免不必要的进入，公司安装了安全系统以保护公司内部的网络。部分安全系统的安全程序包括了登记活动，因此,员工使用公司网络时应确保系统管理员能看见员工的所有活动。员工通过公司系统网络或使用公司网络设备进行任何活动，表示知悉并接受系统管理员或监控系统的监控行为，利用公司的网络来发送电子邮件、转送文件和其他任何活动都不具有个人保密性。必要时候，公司有权调取员工个人任何网络活动的记录。4值得注意的是互联网并不安全，如果员工传送电子邮件、文件或资料时， 有可能被传送对象之外的其他人看到（尽管这个可能是很小的），因此，任何个人不想 公开的信息都不应通过互联网传送。因此而导致个人隐私信息公开或泄露的，与公司无关。5员工应尽可能只为了有利于公司的活动而使用互联网。任何个人行为或访问有违法律法规和道德准则的网站将构成严重违反公司规章制度，公司有权给予严重书面警告。 违反纪律处理程序员工违反本手册及公司制定的纪律、制度或失职，公司将据其违纪程度分别给予处分，包括一般警告、严重书面警告，解雇。任何处分均应当由公司或公司授权部门决定，任何个人或者部门均无权作出任何处分；未经公司规定程序作出之处分不具有效力。处罚通知书由集团人力资源部发出，员工需于处罚通知书上签名，由集团人力资源部归档。违反纪律的分类和处理方法1一般警告 员工初次违反公司制度且情节较轻的，将给予一般警告。一般警告包含但不限于以下种类：（1）上班穿着不雅服装，仪容不整，违反服装禁止范围；（2）在公司内粗言秽语，散布不利于团队建设的言论；（3）无故迟到、早退、不到岗，不作任何申请和说明；蓄意规避迟到、事假而故意不打考勤卡、蒙蔽上司签卡；（4）擅离工作岗位，外出办私事或长时间打私人电话超过10分钟，或到其他部门闲荡闲聊，看与工作/业务无关的网页、报纸、杂志等；（5）乱丢杂物、随地吐痰或在指定区域外乱放杂物；（6）使用公司电话、电脑、打印机、复印机或传真办理私人事务；（7）工作散漫、粗心大意，如误记客人留言、耽误对客服务或账款收缴等；工作态度欠佳，对客人不够礼貌，接待不够热情而被内外部客户投诉；（8）代接同事电话后未及时将客户需求告知，造成服务工作延误而被投诉；（9）其他未尽之并认定为轻微过失的行为。2严重警告如员工连续12个月内受到两次一般警告，或员工在职期间受到3次一般警告，公司将给予一次严重警告。严重警告包含但不限于以下种类：（1）擅离工作岗位，无故中途停止工作，旷工达半天以上者；（2）仪容不整，参加公司主办的各项活动或会见客户时未穿着合乎身份的职业服装，言谈举止不雅，严重影响公司形象者；（3）搬弄是非，诽谤他人，或挑拨离间，影响团结或公司和其他员工声誉者；（4）未能按期、按质完成上司交派的合理任务，造成工作延误；（5）对上司、同事不礼貌，故意漠视或不服从上司的工作指示、分配；（6）非特定人员使用QQ、MSN工具进行非工作内容的交流，影响恶劣者；（7）发现损害公司形象或利益的行为不及时制止、上报者。（8）在禁烟处吸烟或违反社会公德行为，被投诉者；（9）蓄意损耗、损坏公司财物、丢失公司配给的物品；（10）未经批准缺席公司举办的各类专项业务培训；（11）违反公司的操作规程，造成损失；（12）其他未尽之严重过失行为。3解雇如员工在职期间受到4次一般警告，或2次严重警告，或2次一般警告与1次严重警告，或直接违反本条款下列规定，则属于严重违反公司规章制度，公司将直接解雇且不需支付经济补偿金。（1）连续旷工3天或累计旷工5天者；（2）代接同事电话后，蓄意隐瞒或不告知同事客户需求，造成同事间矛盾或客户投诉，给公司利益造成重大损失者；（3）违反公司有关薪资保密制度，泄漏本人薪资或打听、传播他人薪资情况，给公司管理带来不良后果者；（4）煽动其他员工偷工怠懈，散布谣传，诋毁公司声誉者；（5）在公司或公司主办的活动范围内吵闹，谩骂上司、同事或恐吓、威胁及干扰同事正常工作，影响正常管理秩序者；（6）服务态度恶劣，对客人粗暴无礼，造成客人严重投诉者；（7）未经批准，利用公司资源运作其他非公司的业务项目，营私舞弊，收受贿赂，索取金钱、小费、挪用公款或其他非道德交易；未经许可在外兼职或经营与公司相同性质事业者；（8）任何盗窃行为；任何触犯国家任何刑事法律的行为；（9）泄露公司机密和客户资源信息，违反公司保密制度者；（10）涂改、假造单据证明或涂改、模仿他人签名，提供假资料或报告，以谋取方便或私利，给公司利益造成损失者；（11）其他未尽之非常严重过失行为被认定为立即解雇的情况。 申诉程序1正佳企业认同相互沟通的意义和益处。当员工觉得受到委屈或对公司的某些做法持不同意见时，公司鼓励所有员工将相关事宜与管理层及时沟通。2公司鼓励员工和管理层依照以下程序尽可能以最低调的方式来处理分歧和解决问题。3申诉程序包括以下3个步骤：（1）步骤1一旦发生问题，应尽快与自己的直接主管讨论本人所要申诉的问题。如员工认为直接主管处理不适当或不满意，可以向上一级管理层书面反映。如员工有充足的理由，认为所申诉的问题纯属私人问题，不便与其直接主管讨论，那么，可以直接采取步骤2。（2）步骤2申诉的员工将和部门负责人进行一次正式的面谈，其相关的主管可以在场或不在场。申诉书面意见应该包括如下内容：1）姓名、职位、主管的姓名；事件的详细经过，其中包括采取步骤1的情况以及申请采取步骤2的理由； 2）相关证据及证明人；3）面谈的最后结果。部门负责人和申诉人都要证明这份书面