《组织行为学》课件（2011）.ppt

组织行为学,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,2,课程介绍,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,3,课程介绍,组织行为学，李爱梅、凌文辁，编著，机械工业出版社组织行为学，StephenP.Robbins著，孙建敏译，中国人民大学出社组织行为学，孙非著，东北财经大学出版社,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,4,课程介绍,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,5,第一章知觉、印象管理与归因,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,6,知觉含义,形状、大小、颜色、气味等,感觉还是知觉,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,7,知觉过程,注意,组织,解释,检索,判断,反馈,知觉的过程（Daft，2004）,关注过滤,参考框架组织,得出最后结论,知觉者回忆,投射归因,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,8,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,9,据需要对客观刺激物有选择加工,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,10,知觉理解性是指人以知识经验为基础对感知的事物加工处理，并用语词加以概括赋予说明的加工过程。“内行看门道，外行看热闹”,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,11,知觉恒常性是指人的知觉映像在一定范围内不随条件改变而保持相对稳定特性的过程。,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,12,社会知觉偏差,知觉主、客体、环境作用致使社会知觉偏差,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,13,印象管理：是一种人们通过行为、肢体语言和口头语言试图控制他人对自己形成某种印象的过程。,印象监控留意他人对自己的印象,印象建构选择恰当的印象进行管理,印象动机渴望影响他人的印象,印象管理三要素模型（Leary，Kowalski，1990）,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,14,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,15,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,16,归因理论,将行为或事件的结果归属于某种原因,韦纳的归因模式,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,17,归因偏差,高估自己,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,18,归因偏差,一己之见,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,19,思考题：1、社会知觉偏差2、印象管理策略3、归因偏差的启示,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,20,第二章动机与激励,激励概念、机制,需要与激励的含义、重要性、心理机制,需要层次、ERG、双因素、成就动机理论,内容型激励理论,期望理论、公平理论、强化理论,过程型激励理论,波特、劳勒激励模型、罗宾斯激励模型,激励理论应用,工作再设计、员工卷入、薪酬激励,综合激励理论,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,21,基本概念,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,22,激励心理机制,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,23,激励理论,内容型激励理论,过程型激励理论,弗鲁姆：期望理论亚当斯：公平理论洛克：目标设置理论斯金纳：强化理论,综合激励理论,波特和劳勒：罗宾斯：,马斯洛：需要层次理论奥尔德弗：ERG理论赫茨伯格：双因素理论麦克利兰：成就动机理论,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,24,内容型激励理论,又称“需要理论”,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,25,内容型激励理论,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,26,过程型激励理论,努力、绩效、奖励、个人目标,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,27,综合激励理论,之波特劳勒激励模型,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,28,综合激励理论,之罗宾斯综合激励模型,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,29,激励理论应用,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,30,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,31,第三章情绪与压力管理,情绪概述,情绪的定义、情绪类别及情商,情绪劳动的定义、特点及影响因素,情绪劳动,压力含义、原因、后果（工作倦怠）,压力及压力管理,逆境商的含义及培养,员工援助计划,EAP的含义、内容、作用,逆境商,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,32,情绪概述,情绪的产生与外部客观事物的刺激相联系,情绪,情绪与个体的主观反应相联系,是人们对客观事物的反应生理唤醒、感觉、认知、态度、行为,之含义,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,33,情绪概述,之类别,古代类别说七情六欲,不高兴的,高兴的,激发的,未激发的,激动的令人吃惊的激励的,苦恼的害怕的紧张的,不愉快的悲伤的沮丧的,厌烦的疲倦的困倦的,快乐的令人愉快的,轻松的满意的冷静的,宁静的安静的平静的,热心的兴高采烈的,情感坐标模型,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,34,情绪概述,之作用,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,35,情绪概述,之情商,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,36,情绪概述,之情商,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,37,情绪劳动,工作中员工根据情感规则表达情绪使顾客快乐的努力,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,38,压力（Cannon）,对来自生活、工作等方面紧张性刺激的适应性反应,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,39,压力感受,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,40,压力原因,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,41,压力后果,工作倦怠：个体情感耗竭、人格解体、成就感降低的症状,MyGod！,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,42,压力管理,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,43,逆境商（AQ）,认识逆境和战胜逆境的能力,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,44,员工援助计划,EmployeeAssistancePrograms（EAP）,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,45,EAP的作用,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,46,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,47,第四章态度与价值观,态度,态度的概念、结构、改变,工作满意度的影响因素、不满的应对方式,工作满意度,组织承诺的维度、提高方法及心理契约,组织承诺心理契约,组织公民行为的特点、维度,工作价值观,价值观的分类、模型,组织公民行为,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,48,态度的结构,个体对某一特定对象所持有的比较稳定的心理与行为倾向,“理智地说，这一制度是正确的，但感情上我难以接受，因而行动就有抵触。”,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,49,态度的改变,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,50,工作满意度,个体在工作中对工作本身及有关方面所持的态度,影响因素：工作本身、工作环境、人际关系、薪酬、晋升,不满意的应对方式：退出、呼吁、忠诚、忽略,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,51,组织承诺,个体对组织的认同与参与的程度美国社会学家Becker（1960）,凌文辁、张治灿五因素模型：感情、理想、规范、经济、机会承诺,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,52,心理契约,PsychologicalContract,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,53,心理契约,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,54,组织公民行为,有利于组织效能的一种自觉的员工个体行为。OrganizationalCitizenshipBehavior,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,55,组织公民行为,组织公民行为特征维度,利他行为：帮助同事完成任务、预防错误、鼓励同事等,尽职行为：员工表现超出组织基本要求，能规划和完成工作,运动员精神：不理想环境中无抱怨，坚守岗位，为集体牺牲个人利益,谦恭有礼：员工用尊敬的态度来对待别人,公民道德：员工主动关心、投入与参加组织中的各项活动,Organ（1983）,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,56,价值观,人们对客观事物的意义和重要性的总体看法。是个人行为选择的终极原因,罗克奇的价值观分类,工具价值观,终极价值观,个体偏好的行为方式，是实现终极价值观的手段,个体期望达到的目标或存在的终极状态,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,57,价值观差异,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,58,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,59,第五章人际关系与沟通,人际关系,内涵、倾向分析、平衡理论,沟通,PAC理论,三种人格状态、六种人际交往类型,内涵、沟通过程、类型、有效沟通的障碍及技巧,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,60,人们在相互交往中，心理上相互依赖、相互影响、相互制约的关系（心理距离的远近）,陈晓萍的“关系建立的过程模型”,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,61,舒尔茨的“基本人际关系倾向分析”,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,62,人与人之间的关系不仅是由彼此之间的交往决定的，而且往往要牵涉到第三者。,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,63,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,64,个体之间、群体之间、组织之间传达思想、交流情报、传递信息的过程,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,65,沟通的类型,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,66,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,67,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,68,沟通=形象及肢体语言(55%)+语气语调(38%)+语言内容(7%),2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,69,1964年EricBerne据精神分析学说提出后经Harris等人发展,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,70,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,71,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,72,第六章群体与团队合作,群体与团队,群体与团队的内涵,群体的角色、规模、地位、规范等,群体结构,社会助长、抑制、惰化、从众、去个性化等,群体行为规律,群体发展阶段、凝聚力的内涵及影响因素,团队合作,团队成员角色、团队建设等,群体凝聚力,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,73,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,74,目标（purpose）人（people）定位（place）权限（power）计划（plan），“5P”要素,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,75,群体结构,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,76,社会惰化：当群体一起完成一项任务时，群体成员所付出的努力比单独完成任务时要少。,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,77,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,78,个体在群体中从事某种活动时，因融入群体而失去自己的个性。,津巴多电击实验,去个性化原因1、匿名性2、责任模糊,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,79,群体发展阶段,Tuckman&Jensen（1977）五阶段模型,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,80,群体凝聚力,群体吸引成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,81,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,82,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,83,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,84,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,85,第八章权力与政治,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,86,个人或群体控制或影响他人活动的能力,权力与领导力的区别,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,87,本质实际上是人们之间的一种依赖关系,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,88,弗兰奇（JohnR.P.French）和瑞文（BertramRaven）的权力五来源,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,89,权力影响的维度,Yukl（1995年）权力影响的维度,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,90,人们获取和使用权力的活动,高,低,政治行为,组织因素,个人因素,资源的重新分配晋升机会缺乏信任角色模糊绩效评估体系不明确零和的报酬分配体系民主化决策高度的绩效压力自私自利的高层管理者,高自我控制内控型高马基雅维利主义对组织的投资感到的其他工作机会对成功的期望,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,91,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,92,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,93,组织政治知觉,员工对工作环境中自利行为发生程度的主观评估,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,94,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,95,组织公平,分配公平,程序公平,人际公平,信息公平,人们对组织奖励和其他有价值结果分配公平程度的感受,个体对用于决定各种结果的程序的公平感受,人们在组织内感受到的他人对待自己的公平程度,对决策中所使用信息的公平程度的感受,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,96,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,97,第十章组织文化,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,98,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,99,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,100,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,101,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,102,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,103,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,104,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,105,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,106,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,107,霍夫斯坦的文化维度理论,个人主义与集体主义：关心群体或个人目标的程度,权力距离：对权力分配不平等的接受程度,不确定性回避：对事物不确定性的容忍程度,事业成功与生活质量：男性度与女性度,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,108,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,109,跨文化管理策略,1、识别文化差异，推进文化融合2、人力资源本土化3、建立合适的跨国企业文化4、善用多元力量5、跨文化管理的核心是人,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,110,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,111,第十二章领导理论与实践,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,112,某个特定成员对其他成员行使影响力的过程,2020/6/3,组织行为学Copyrightysu.zzh,113,