《城市轨道交通员工职业素养》课件：单元５　城市轨道交通员工职业化能力

城市轨道交通员工职业素养,单元城市轨道交通员工职业化能力,单元城市轨道交通员工职业化能力,教学目标.了解什么是学习力以及学习力三要素；.探索如何提高学习力；.了解什么是思想力以及如何提升城市轨道交通职工思想力；.了解执行力的内涵，探索如何提高执行力；.了解沟通的含义以及三大要素；.掌握如何提高沟通效率；.掌握什么叫团队合作及其重要性；.掌握团队合作的基础、原则与方法。建议学时8学时,联合国教科文组织在学习，内在的财富一书中明确指出，终身学习是人类进入世纪的一把钥匙。、世纪所需的人才是具有创新与思考的学习力的员工，而非劳力员工。在知识经济时代，个人的学习力决定了处在企业中的位置与未来的职业生涯发展计划，而企业与企业之间的竞争，则是面临整个组织学习力的竞争，谁能快速精确掌握了知识的行动力，就能以创造性思维提供给顾客更大的终身价值，并拥有市场的超额利润。因此，终生学习改变了终生雇用制度，不学习则终生难被雇用，欲成为未来的抢手人才(、)，则必须由“学会”变成“会学”。,单元城市轨道交通员工职业化能力,.1学习力,成功职业人的最大风险是拒绝学习。拒绝学习的根本体现在于拒绝自我否定，往往过去的经验丰富和突出的业绩表现，反而成为职业人学习的两大障碍，所以，拒绝学习的职业人是企业的最大风险；而背叛自己的经验、倾听别人的意见是成功的职业人难以做到又必须遵守的学习原则。,一、学习力的概念学习力是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。个人的学习力，不仅包含它的知识总量，即个人学习内容的宽广程度和组织与个人的开放程度；也包含它的知识质量，即学习者的综合素质、学习效率和学习品质；还包含它的学习流量，即学习的速度及吸纳和扩充知识的能力；更重要的是看它的知识增量，即学习成果的创新程度以及学习者把知识转化为价值的程度。,.1学习力,二、学习力的三个要素学习力是由三个要素组成的(见图-)。这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。学习的动力体现了学习的目标；学习的毅力反映了学习者的意志；学习的能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决于这个人、这个组织是否有明确的斗目标、坚强的意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验,.1学习力,学习力模型图(见图-)揭示了学习力和其三要素的内在联系。这个模型告诉我们，学习力是其三个要素的交集，只有同时具备了三要素，才能成为真正的学习力。,.1学习力,三、学习力的三大内容心理学上学习力包括注意力、记忆力与思维力。基于前述学习力在现今和未来所占的重要地位，首先，我们必须自我认知我们的学习力正在下降当中，注意力、记忆力和思维能力一天天地模糊，这些现象，我们可以从职业生涯的发展看出端倪。以下，将针对学习力的三大内容:注意力、记忆力和思维力，分别展开阐述“如何改善和提高学习力”。、学习源于注意力面对来自网络、电视、广播、报章、杂志、书籍等等蜂拥而至的海量信息，一个人的“注意力”立刻变成了稀有而珍贵的资源。,.1学习力,、学习持续于记忆力重新拾回了注意力，开始踏上学习之路，此时面临的正是不断大量地吸收新信息，让自己所拥有的知识存量快速积累。,.1学习力,学习的关键性思维力从知识管理的主要过程:收集、分类、编码、储存、提取、转移、运用和创造来看，收集和分类代表了取舍的过程，也就是通过注意力的要领，将海量的信息取其精华、弃其糟粕；而编码和储存则是利用人类有限珍贵的记忆力，采取各种技巧使人们可以随时使用显性和隐性的知识，发挥在思考与行动上面，并且在不断运用的过程中逐渐积累，提取、转移而至创造新知识的过程。()思维的概念所谓思维，一般简单的说法就是思考，是人的大脑对客观事物的认识过程，包括了对于客观事物的感性认知与理性认知阶段。,.1学习力,()良好思维力的体现思维力可以形成高度的独立性。思维力可以反映在灵活性与敏捷性具有严谨的逻辑性。运用水平思维能提高视角的全面性思维力能产生积极的创造性()思维能力的提高从思维科学的角度来看，我们可以发现提高思维能力是绝对可行的，有关垂直思维和水平思维的方式，我们可以开始培养独立思考的习惯，一个问题应该怎样去想、去分析，怎样运用自己学过的知识和经验，怎样看书，怎样查参考资料等。,.1学习力,四、个人的学习与发展、个人生涯发展与终生学习的历程当学习力再度被我们从流失的边缘挽救回来，再来谈学习什么内容已不是一件力不从心的事，凭着兴趣的培养和个人的天赋特质，选择学习的内容不外乎以提高价值为主要目的。以下通过个人生涯发展与终生学习的历程图(见图-)，来说明个人的学习与发展。,.1学习力,、知识内容的类型关于学习的内容，从图-可以清楚地知道，对于职业技能与基础知识而言，就是各个专属领域信息、各项训练及经验传承，以协助任务执行、管理、决策及解决问题的生存性知识。大多在学校里面学习的就是系统性的知识，包括了案例、规则和模型三种形式。()依经济性分类()按照性质分类()依照形式分类,.1学习力,.思想力,拿破仑曾经说过，世界上有两种东西最有力量，一是宝剑，二是思想，而思想比宝剑更有力量。“思想”是经过思考和探索而产生的思维结果，是人类行为的基石，每个人都有思想。然而，在“思想”后面加上一个“力”，其内涵就不同了，从物理学角度讲，“力”是指改变物质状态的运动，“思想力”就是思想对客观物质世界的作用力。因此，思想力不是执行力、学习力、生产力等诸种力的一种，而是所有力的源泉，是人类行为的基石，是一个人经过成功和失败的洗礼之后，而形成的经验和教训的结晶体。,一、思想力的概念人人都有思想，每个企业也有思想。思想力是人类行为的基石，是一个人经过成功和失败的洗礼之后，形成的一种有功能的思想。究竟什么是“思想力”?“思想力”是指思想的深度和力度，通过不懈的学习、磨练、打造出坚定的正确方向，高度的自觉意识和不断增强的主观能动力。思想力就是创造性地思考和解决问题的能力，它是创新力的实质和根本。,.思想力,二、思想力的作用思想力是一把双刃箭。大家都知道，梦想当艺术家且没有考上艺术大学的希特勒充分发挥了错误思想力的作用，用非常具有蛊惑力的演说，创建了第三帝国，组建了纳粹党，发动了第二次世界大战，改写了欧洲的历史。是战略重要，还是执行重要，一直是人们不断争论的话题。其实，一个糟糕的战略，被强有力地执行了，并不比一个好的战略被缓慢地执行好到哪里去，我想，最重要的是思想力。,.思想力,三、大力宣树提升员工思想力和执行力的目的和重要意义思想力是正确思维和判断是非的能力；执行力则是指贯彻战略意图，追求最佳效果而形成高度一致性的具体操作能力。当今，企业里出现正确思想力的员工一定是会受到欢迎。遇到问题，他们不是袖手旁观，把问题当成是借口，而是看作一种挑战，积极主动地想办法解决。智力就像埋在沙子里的金子，只有转化为现实的思想力，它才能散发出耀眼的光芒。当我们走上一个工作岗位的时候，要想脱颖而出，就必须让自己的思想力发挥作用。没,.思想力,四、如何提升职工思想力思想力是基础，执行力是归宿，没有好的思想力就没有好的执行力。思想力出现问题首先就要从思想力着手解决，在着手解决思想力问题过程中，主要做好以下四个方面的工作:()在城市轨道交通企业内部大力倡导建立学习型组织。()把城市轨道交通企业的核心理念进一步深入人心。()让员工学会正确处理时间、空间和人与人之间的关系。在时间上避免拖拉，讲究高效率，树立起时间就是金钱的概念；()进一步加强干部队伍思想作风建设。,.思想力,.执行力,世界首富比尔盖茨认为微软在未来所面临的挑战就是执行力；总裁鲁.郭士纳认为成功企业和经理人具备三大特征，即明确的业务核心、优秀的领导能力、卓越的执行力。仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有执行力，就没有核心竞争力。,一、执行力的内涵执行是按质按量地完成任务，实现既定目标的具体过程。执行力就是完成执行的能力和手段，它是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。一个企业是一个组织、一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。城市轨道交通企业要解决管理中存在的问题，就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。,.执行力,二、企业执行力的五大关键、沟通是前提这里有一个概念，即原则:目标必须是具体的；目标必须是可以衡量的；目标必须是可以达到的；目标必须和其他目标具有相关性；目标必须具有明确的截止期限。,.执行力,协调是手段协调内部资源往往是公司协调的主要工作。反馈是保障执行的结果需要经过反馈来得知，反馈主要包括市场的被动反馈和市场的主动调研。责任是关键企业的战略应该通过绩效考核来实现。决心是基石狐疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害!,.执行力,三、提高执行力的方法、你好我好大家好三赢法则、高效执行，从尽职尽责开始、绝不拖延，马上行动、分清轻重缓急，做最有生产力的事、善于授权，人人参与执行、自动自发认真做事，不找借口,.执行力,.沟通力,美国企业管理咨询公司调查指出沟通技巧是成功人士必备的基本技能之一。一个职业人士所需要的三个最基本的技能，依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。在实际的工作中，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而沟通技巧()就是教我们如何去做，而不是如何去说。,一高效沟通概述从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。沟通的含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容，即沟通的三大要素:,.沟通力,()一定要有一个明确的目标()达成共同的协议()沟通信息、思想和情感、沟通的方式在工作和生活中，人们会采用不同的沟通模式，可能用得最多的是语言。这是人类特有的一个非常好的沟通模式。()语言的沟通()肢体语言的沟通、沟通的双向性人们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。,.沟通力,、沟通的三个行为:说、听、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即:有说的行为、听的行为和问的二、高效沟通的三个原则、谈论行为不谈论个性谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。行为。、要明确沟通明确沟通就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。、积极聆听,.沟通力,三沟通失败的原因在平时的工作和生活中，不好的沟通给人们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。导致沟通失败的原因有如下诸方面:()缺乏信息或知识。()没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。()只注重了表达，而没有注重倾听。()没有完全理解对方的话，以致询问不当。,.沟通力,()时间不够。()不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。()没有注重反馈。()没有理解他人的需求。()职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。四完,.沟通力,四、完整的沟通过程沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程(见图):发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。,.沟通力,五沟通技巧有效发送信息的技巧在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。()选择有效的信息发送方式()()何时发送信息()()确定信息内容()()谁该接受信息()()何处发送信息(),.沟通力,、积极聆听的技巧发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。()聆听的原则聆听者要适应讲话者的风格。眼耳并用。首先寻求理解他人，然后再被他人理解。鼓励对方。,.沟通力,()有效聆听的四个步骤准备聆听发出准备聆听的信息采取积极的行为理解对方全部的信息()聆听的五个层次听而不闻。假装聆听。选择性的聆听。专注的聆听。设身处地的聆听。,.沟通力,、有效反馈的技巧()反馈的含义在沟通过程中，最后一个步骤是:信息反馈。什么是反馈?反馈就是沟通双方期望得到的回流。()反馈的类型反馈有两种:一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。息的回流。、有效利用肢体语言进行沟通的技巧好的第一印象会赢得对方一定的信任，愿意以合作的态度与你沟通。,.沟通力,()有效沟通的五种态度(见图)每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。如果态图-,.沟通力,有效沟通的五种态度度问题没有解决，沟通的效果就不好。在通过程中，根据果敢性和合作性的不同，可分为五种不同的态度。强迫性的态度。回避性的态度。迁就性的态度。折衷性态度。合作性态度。()建立合作态度的技巧合作态度具体的表象。上下级之间要建立合作态度。沟通视窗的运用技巧。,.沟通力,.5团队合作力,一、团队、团队的内涵团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。、团队的主要构成要素()目标。团队应该有一个既定的目标为团队成员导航，知道要向何处去；如果没有目标这个团队就没有存在的价值。()人。人是构成团队最核心的力量。三个(包含三个)以上的人就可以构成团队。,()定位。团队的定位包含两层意思:团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属。()权限。团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。()计划。计划有两个层面的含义:一是目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。二是提前按计划进行可以保证团队顺利达成目标的进度。,.5团队合作力,、团队的类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小，可将团队分成如下三种类型。()问题解决型团队问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。()自我管理型团队质量圈对表现企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队自我管理型团队(见图)。,.5团队合作力,团队的目标()团队目标的作用建立高绩效团队首要的任务就是确立目标，目标是团队存在的理由，也是团队运作的核心动力。目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋大海中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志、协调大家行动的关键因素。,.5团队合作力,()确定团队目标的原则了解是谁确定团队的目标团队的目标必须跟团队的远景相连接必须发展一套目标运行的程序来随时纠偏或修正目标。实施有效目标的分解。目标来自于远景，必须有效地把目标传达给所有的成员和相关的人。()设定目标的窍门在制定目标的过程中还需要了解一些设定目标的窍门，在此归纳为“四要、四不要”:,.5团队合作力,要使用精确的描述性语言。要使用积极的动词，要具体、明确，要使用简单有意义的衡量标准。()制定目标的过程中应该避免一些陷阱不要确定高不可攀的目标。不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他们有能力完成得比现在更好。不要用文字或数字，不要保密。,.5团队合作力,二、团队精神、团队精神的含义团队精神有两层含义:一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的，如果说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力，团队精神则是横向动力。()团队精神的基础挥洒个性团队业绩来自于哪里?从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果。,.5团队合作力,()团队精神的核心协同合作团队的一大特色，即团队成员在才能上是互补的()团队精神的最高境界凝聚力全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。、团队精神的作用()目标导向功能团队精神的培养，使企业员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。,.5团队合作力,()凝聚功能任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求；而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。()激励功能团队精神要靠员工自觉地要求进步，()控制功能员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。,.5团队合作力,三、团队合作团队合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持共同奋斗的过程。团队合作的四大基础()建立信任要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。()团队良性的冲突团队合作一个最大的阻碍，就是对于冲突的畏惧。,.5团队合作力,()坚定不移地行动要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时作出决策。()无怨无悔才有彼此负责卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。团队合作的七项要求()愿意接受并遵守团队决定作为一个团队人的首要特征，就是相信团队所作出的决议有其优点及必要性。)主动表达高度合作意愿合作，是团队运作的基础。,.5团队合作力,()重视其他成员的利益一个好的团队人之所以能受到大家的喜欢，是因为他拥有良好的同理心。()肯定其他成员的成就团队动力是需要相互激发的，因此请别忘了对团队中其他成员的杰出表现，给予真诚大方的赞美。适当的称赞，才会发挥真正的激励效果。()提出建设性的批评在团体中一不小心，就很可能会因为相互的批评，而扼杀了好不容易建立起来的团队情感。,.5团队合作力,()主动承担问题解决的责任真正的团队人绝对不是光说不练的意见发表者，而是一个脚踏实地的实际行动者。()帮助其他成员完成工作、团队合作的三重误区()“冲突”会毁了整个团队团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深，他们会采取种种措施来避免团队中的冲突，而无论这种冲突是良性还是恶性的。()一定在通常情况下，团队工作的绩效往往大于个人的绩效，但也不是那么绝对，这取决于团队工作的性质,.5团队合作力,()“个性”是团队的天敌每个团队成员都会有个性，这是无法也无须改变的，而团队的艺术就在于如何发掘组织成员的优缺点，根据其个性和特长合理安排工作岗位，使其达到互补的效果。、团队合作的六个原则()平等友善与同事相处的第一步便是平等。()善于交流同在一个公司、办公室里工作，你与同事之间会存在某些差异，知识、能力、经历造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。,.5团队合作力,()谦虚谨慎()化解矛盾一般而言，与同事有点小想法、小摩擦、小隔阂，是很正常的事。()接受批评从批评中寻找积极成分。()创造能力培养自己的创造能力，不要安于现状，试着发掘自己的潜力。,、团队合作的重要性()团队合作的作用今天，个人英雄主义的年代一去不复返，现代社会更需要合作，合作是生存之道。自己有没有团队合作的精神，是每个人都要叩问自己的。有没有团队精神，关系着自己的生存与荣辱，应该是每一个人的命题。()不合作的后果如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥。如果不合作，将会造成与组织关系不和谐。,.5团队合作力,、团队合作方法()植入正确的团队合作观念()合作需要勇气合作是智慧，同时合作也是勇气的一种体现。也就是说一个人敢不敢有团队精神，是一种勇气的体现。人往往做不到的是与不如自己的人合作。()合作需要奉献()合作需要改变()合作需要爱与被爱()合作需要忠诚()合作需要坚忍不拔()合作需要沟通,.5团队合作力,四、个人在团队中生存让我们通过幸存者游戏之中的十条启示来分析个人如何在团队中生存。()在一个团队中，第一批被淘汰的通常是这样一些人，他们要么是有明显的缺陷，要么是刚开始就成了众人厌恶的说谎者。()在一个团队中，第二批被淘汰的人，通常是那些不愿与团队中的成员充分沟通和交流的人，由于大家不知道这些人的想法，所以对与这些“不合群”的人合作没有信心。反之，完全可以想见的是，如果你的做事能力差，但你愿意与其他团队成员充分沟通，你就有可能在与大家的沟通,.5团队合作力,中“碰撞”出“灵感的火花”，从而为整个团队找到“好办法”，这样大家就知道你是有用的人，虽然可能做具体事不太行，但你的地位至少在初期是稳固的。()当不合群的人被淘汰后，接下来就是那些有能力为团队工作而又不肯工作，终日懒散而妄图坐享其成的“鸡贼”分子。()居功自傲、藐视同僚的人将是团队初期的最后一批被淘汰者。这种人认为自己有过出色的成绩，于是藐视同僚，把整个团队的竞赛看成是个人英雄主义的表演。显然，作为团队的竞赛，这种人在初期是有用的，是不可能被淘汰的，而当整个团队开始进一步发展的时,.5团队合作力,候，这种人便会成为整个团队的桎梏。()一个公司初期和中期的发展，也是以真正的的出现来划分的。此前，团队的发展方向是由整个群体做出的，通常也会是公正的。而当出现后，团队的发展方向将会受到群体意见的影响，也会受到个人意见的左右，换言之，团队的发展将是这两个“分力”的“合力”。()在一个团队里总有一些不会做事、只会“耍嘴皮子”的“甜言蜜语”制造者，而