企业员工礼仪培训.ppt

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致意、欠身致意、脱帽致意、点头示意等形式来表达友善之意。,Unioncast,48,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,第六章接待客户礼仪,（四）介绍的礼节,递名片,自我介绍三要素,要素一：先递名片再介绍作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间要简短要素三：内容要完整第一次介绍使用全称提供单位、部门、职务、姓名4要素,递送名片的原则：,做好递交前的准备掌握递送场合和时机应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出，经常检查皮夹尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,（一）小轿车,、小轿车的座位:如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。,（五）乘车的礼节,、如果由主人亲自驾驶:以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。,（一）小轿车,、主人夫妇驾车时:则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。,（一）小轿车,、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车：则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。,（一）小轿车,、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,（一）小轿车,、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,（一）小轿车,吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。,（二）吉普车,我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。,（三）旅行车,主人,随处,客人,随处,相对式,正门,正门,客人,主人,随处,随处,并列式,“面门为上、以右为上、离远为上”,（六）宴请的礼节,主人,2020/6/3,主宾,副主宾,副主人,陪同席,陪同席,大门,62,A为上座，其次B、C、D。,A为主客或贵宾，D为买单的人。,合影时根据“左高右低”的原则排位。排位图（如有双方最高领导，第一排应为双数）第三排第二排975312468,照相机,（七）合影的礼节,礼仪概述,个人礼仪,公司办公及人际交往礼仪,对外接待礼仪,特殊场合礼仪,2020/6/3,（一）宿舍礼仪1、宿舍内要保持整洁、卫生。打扫的垃圾要放到楼道的垃圾篓内，不可以放到门口，或丢到楼下。2、床铺要整理，物品要叠放整齐。3、按时休息，不在宿舍喧闹，要考虑别人的感受。4、不在宿舍随意会客，不在宿舍留宿客人5、到宿舍拜访要提前预约，进屋前要先打招呼，待许可后方可进入房间。,66,2020/6/3,1、在餐厅用餐要谦让有礼，不得争抢、推挤，更不允许插队。盛饭菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。2、在餐厅要保持安静，不可大声喧哗。3、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。要注意餐厅卫生，不可将饭菜丢在餐桌或地面上。4、饭渣、骨刺等杂物要轻放入自己的餐盘内，不准随意丢弃在地面上。5、用餐完毕后，将桌面收拾干净，椅子轻放回原处，残汤剩菜、餐巾纸等杂物倒入指定的桶内，自动自觉地保持餐厅环境卫生。,67,（二）食堂礼仪,2020/6/3,（三）会议礼仪1、会议的组织者通用礼仪，主要有以下几点：（1）发放会议通知时应阐明目的。（2）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。（3）安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。（4）开会的时间宜紧凑。开马拉松式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以应该短小精悍，有效地利用时间。（5）迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。,68,2020/6/3,2、参加会议者应该注意的礼仪：（1）准时到会，认真签名，有序入场。（2）将手机或小灵通设定为震动或关机。有电话来时，必须接听的，要主动到室外接听。（3）保持室内公共卫生的清洁。爱护公共财物。（4）结束时应该让领导先行，然后有序离开会场。会议礼仪1、参加会议应准时入场，依会议安排落座，并主动将手机关机或设为震动。2、会议过程中应认真聆听，不要私下小声说话或交头接耳，非特殊原因不得中途退场，更不能在会场内接听手机。3、退场时，要把桌椅轻轻放回原处，自己用过的杯子和其他垃圾要扔进垃圾桶里。出门时礼让公司领导先行，然后井然有序逐一退场。,69,2020/6/3,（四）通道礼仪1、在通道里要有序行进，不可推攘，不可以喧闹。2、保持、维护通道的清洁、卫生，不要在通道里制造垃圾。3、在通道里要靠右行走，单排行走，不并排横行。4、在通道里，遇到领导或熟悉的同事，要主动问好。可采用言语问好、招手致意、点头示意等形式来表达友善之意。,70,2020/6/3,（五）行进间礼仪1、在行进时要找准自己的位置，不要抢行，一般领导、位尊者走在前方。在有客人需引领时，可走在客人的左前方三、四步前。不可背对客人，要侧身前行。2、有危险时，或有事情需要服务的时候，可主动走在前方，让领导、年长者、位尊者走在后方。3、行走中，不可冷落别人，要适时说些合适的话语。营造轻松的气氛。4、行走中遇到熟人要亲切问好。5、行走时要靠右行走，以防止撞着别人。6、在转弯处要停下或减速，以避免撞着或惊吓别人。,71,2020/6/3,（六）拜访礼仪办公楼出入房间的礼仪1、进入房间，要先轻轻敲门，经过允许后再进，回手关门，不能大力、粗暴。2、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。3、工作时间严禁互相串岗、闲聊。如确有事情需要相互沟通，应首先通过电话预约，然后在会客室内洽谈。,72,2020/6/3,拜访交往礼仪1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：(1)、自报家门(姓名、单位、职务)。（2）、询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)、提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)，使对方有所准备。(4)、在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢,73,2020/6/3,2、拜访中的举止礼仪：(1)、要守时守约。(2)、讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。(