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行动学习工作坊核心课程系列之管理技术汇编理性思维,管理技术汇编理性思维,课程目录,课程的引导,第一章：企业机理第二章：管理思维第三章：任务管理技术第四章：团队管理技术第五章：行动反思,企业机理,不确定性更加突出人是第一位的因素我们的关系更密切社会资本经济全球化速度劳动力的变化内心渴望有意义的生活,现今社会环境的变化趋势,企业机理,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,企业机理,何谓管理,有效的运用各项资源，以正确和适当的方法来达成组织目标的各项活动。,企业机理,管理方法,1、规章2、制度(规范行为),3、标准4、流程(提高效率),5、PDCA(完善效果),6、管理图表(理清思路),7、品管措施(提高质量),企业机理,管理的PDCA,思考,管理思维,1、看图*1图：一对夫妇买回一台电脑；*2图：电脑将电脑台的腿压断了；*3图：夫妇将电脑当腿顶起桌子；*4图：桌下的电脑，长上蜘蛛网；2、谈自己的理解；,系统思考是看见事件的整体，它能让我们看见相互关联而非单一的事件，看见变化的形态，而非瞬间即逝的一幕,管理思维,管理思维一（系统思考）,管理思维,管理思维二（计划思维）,兵力：15000人,兵力：5000人,攻城方式：古代兵器,5分钟,管理思维的核心思想,原因,结果,（时间/空间）,管理思维,任务管理技术1：计划,任务管理技术,警示符号,【步骤一】确定项目目标【步骤二】确定项目模式【步骤三】估计并安排项目进度【步骤四】平衡计划【步骤五】批准及公布计划,警示符号,任务管理技术1：计划,任务管理技术,任务管理技术2：目标管理,任务管理技术,目标设定SMART：具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable以结果为导向ResultsOriented时间Time-Phased,任务管理技术2：目标管理,任务管理技术,1、定期阅读与我业务有关的书籍2、每年完成一种相关训练讲习3、减轻体重十八磅4、我们顾客满意程度高5、在十二月三十一日前拜访一些较好的客户6、目前的顾客会介绍新客户,Q=质量、数量,C=成本,D=交货期,M=士气,S=安全,S=服务,任务管理技术2：目标管理要素,任务管理技术,计划目标制定工具目标任务矩阵,总目标,目标分解计划任务分配任务达标描述任务责任人任务时段资源配给,1,2,3,4,1-1,1-2,1-3,2-1,2-2,2-3,3-1,3-2,3-3,3-4,4-1,4-2,4-3,任务管理技术,任务管理技术,任务管理技术3：问题解决,燃眉之急，已经发生的问题，脱逸的问题，未达的问题由过去到现在须采因应措施（把现有状态恢复成原来的应有状态、理想、期待）属于现场执行者与主管负责偏向原因意向型,发生型,任务管理技术,任务管理技术3：问题解决,发现型,须加以寻找或探索的问题，需要做到更好的问题由过去到现在至未来属管理层负责须采取预防措施（以现有状态为基础，对应有的状态、期待进行再思考）原因与目标兼具型,任务管理技术,任务管理技术3：问题解决,发掘型,预判危机，未来应该如何的问题由现在到未来属于高阶管理层或经营层负责目标意向型须采前瞻措施（描绘出将来应有状态、期待、与现状的差距进行思考）,任务管理技术,任务管理技术3：问题解决,任务管理技术,任务管理技术3：问题解决,步骤一：选定主题,团队问题解决,步骤二：把握现状,步骤三：分析原因,步骤四：树立对策,步骤六：事后管理,步骤五：对策实施,分析情绪利用报告和分析工具,确定问题范围查看原因和结果分析驱动力和约束力寻找类型确定障碍,确定优先事项评价可供选择的方案订立标准,行动计划1、确定解决问题的步骤2、确定资源3、确定责任4、确定时限5、确定预期和实际输入6、应急计划7、评估计划,评估结果价值1、改进报告/帕累托图2、中期检查3、最后报告,实现积极地变化重新制定模式,任务管理技术,任务管理技术3：问题解决,鱼骨图变量图核查表帕累托图散点图控制图,任务管理技术,任务管理技术3：问题解决,为何交货延迟,任务管理技术,任务管理技术3：问题解决,影响交通的原因迟到的原因销售量下滑员工士气不佳产品质量不稳定的原因夫妻间不和的原因员工离职原因,任务管理技术,任务管理技术4：管理监控,主管,业务管理,计划的进行,业务目标,人力品质金钱时间,规划,发展修订,整合项目计划,实施,分派,检讨,定义差异,现况报告,收集资料,定期反馈,任务管理技术,任务管理技术5：关键路径,1）将每一个项目的月历时间记录在网路图上2）将关键路径上每一个时间加总则可得到项目全程时间。,阶段,流程评估,流程远景,工作项目,周次,123456789,任务管理技术,任务管理技术5：关键路径,销售人员招聘,NO.任务天数,NO.任务天数,1统计所需人数42制定招聘计划13总经理批准招聘计划14制作广告版面15预定广告版面76刊登广告27受理应聘资料58整理统计19面试准备/协调710通知面试311实施面试512面试结果统计与确认1,13岗前培训行政准备514岗前培训教材设计715岗前培训讲师预约716通知岗前培训217实施培训318岗前培训测验119确认录用对象120通知报到121报到准备222试用员工报到分配1,今天为3/25，4月底前能否完成任务？,网路图制作网路图转换成甘特图,任务管理技术,任务管理技术5：关键路径,计划制定,管理工具协作矩阵,项目目标：1、2、3、,编号任务时间段负责人协作者备注,产出,任务管理技术,团队管理技术,非凡团队的思维,合作关系Relationship,组织的绩效Result,团队管理技术,什么是团队,在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。,团队管理技术,管理团队三要素,目标,规范,关系,团队管理技术,管理团队的典范,观看录像片并小组讨论,团队管理技术,团队障碍的处理方法,武断,不武断,武断性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,（托马斯基尔曼模型）,团队管理技术,团队障碍,一只羊站在高高的屋顶上，看见一只狼从屋旁走过，于是骂道：你这只苯狼、蠢狼、傻B。狼向上望了望，对羊说道：你之所以能骂我，只不过是因为你站的位置比我高罢了。,确保团队协同一致的关键,信任,协作,聆听,理解,团队管理技术,确保团队协同一致的关键,团队管理技术,“鼹鼠”游戏Molegame,10分钟,团队管理技术,冲突性团队关系,团队管理技术,冲突反思工具1（左手栏）,团队管理技术,团队管理的核心：深度汇谈,汇谈的中心活动聆听,一个人要听，才能获得讯息或学习，而前提是必须专心、安静地聆听。,团队管理技术,聆听的障碍,体验活动,团队管理技术,聆听的障碍,聆听,商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西