业界主要CRM系统产品比较PPT课件

.,1,CRM软件,OracleCRMMySAPCRMTurboCRM立友信MyCRM,.,2,OracleCRM,1、主要特点2、系统结构3、主要功能模块4、适用领域,.,3,1、主要特点,第一，畅通有效的客户交流渠道。第二，对已获得信息的分析处理能力。第三，对Internet的全面支持。第四，CRM与后台的ERP很好地集成。,.,4,2、系统结构,尽管OracleCRM是一个具有几十个模块的软件包，但从整个系统的功能来看，它是由集成的销售、市场营销、服务、电子商务和电话中心应用软件这五个功能应用组件(FunctionalApplication)构成的。,.,5,3、主要功能模块,1、Oracle销售应用软件2、Oracle市场营销应用软件3、Oracle服务应用软件4、Oracle电子商务应用软件5、Oracle电话中心应用软件,.,6,4、适用领域,OracleCRM为企业在改进客户满意度和企业自身赢利、扩展新的市场和商业渠道、缩减销售周期和销售成本方面提供了全方位和强有力的支持。同时，OracleCRM解决方案还能为企业进军电子商务等方兴未艾的关键领域开辟道路,.,7,MySAPCRM,1、主要特点2、系统结构3、主要功能模块4、适用领域,.,8,1、主要特点,跨部门集成以人为本、协同高效，为不同行业专门定制,.,9,2、系统结构,mySAPCRM不仅包含了企业市场营销、销售、服务、分析等功能性能，还通过渠道伙伴、现场和移动商务、交互中心、电子贸易等各种交互渠道形成完整的闭环式设计的解决方案。,.,10,3、主要功能模块,客户交互中心（呼叫中心）移动销售（销售管理、日历、联系人和客户管理、市场营销）现场服务（订单输入、客户服务）和电子销售（-Business）。,.,11,4、适用领域,位于垂直产业的大型企业和公共机构，比如制造、服务、消费品、高科技和公共服务。,.,12,TurboCRM,1、主要特点2、系统结构3、主要功能模块4、适用领域,.,13,1、主要特点,可以将不同业务对象的信息集中展示；比如：可以将客户的各种状态信息在一张卡片上集中展示，这样可以随时跟踪客户的变化。任意业务对象任意组合条件的查询和检索；比如：近三个月没买过产品，最近两个月没有建立过销售机会的客户的筛选条件.生成任意维度的自定义报表；比如：按月份地区生成销售机会、订单金额、实际收款的对照表.客户管理的核心是接触管理；客e通针对特定客户群（单一客户、符合某一特殊条件）提供个性化的邮件群发和短信群发。客e通独有的新增自定义业务管理对象的功能，能够满足企业未来发展中不断提出的新的业务管理要求。,.,14,1、主要特点,企业多业务模式的数据融合，支持中大型企业的营销业务基于业务规则和权限的信息共享，达到业务角色的工作支持，更好实现工作协同客户生命周期全程管理，推动业务精细化发展全方位的客户接触管理，满足企业电子商务强大的接口中间件，支持多种系统的有机对接全程客户生命周期管理,.,15,2、系统结构,TurboCRM的功能主要包含了客户管理、订单管理、员工管理、分析决策、协同工作和业务智能化Client（客户端）-Presentation（表现层）-Application（应用服务层）-Database（数据服务层,.,16,3、主要功能模块,TurboCRM的功能主要包含了客户管理、订单管理、员工管理、分析决策、协同工作和业务智能化,.,17,4、适用领域,银行，保险，证券，分销连锁零售，家电，计算机硬件，软件，互联网，电信运营商，电信设备，电子仪器仪表，机械制造，纺织服装，食品饮料，烟草，酒业，医药，卫生医疗，房地产，汽车，航空航天，政府与公共服务，税务，教育，广播影视，旅游酒店餐饮，专业服务，造纸印刷包装业，矿业，电力，化工，石油开采，油品销售，钢铁冶金，仓储物流，机电，企业集团，建筑，其它,.,18,立友信MyCRM,1、主要特点2、系统结构3、主要功能模块4、适用领域,.,19,1、主要特点,实现快速的投资回报闭环式交互周期运作化的CRM分析化的CRM协作化的CRM基于角色的门户访问特定行业解决方案操作简易度集成的CRM特定行业CRM以人为本CRM协作的CRM,.,20,2、系统结构,系统功能层基础功能层标准业务功能层特定业务功能层,.,21,3、主要功能模块,1、客户管理：包括客户管理、客户价值管理、客户生命周期管理、客户满意度管理；2、销售管理：包括销售管理、机会管理、销售项目管理；3、市场管理：包括战役管理、线索管理；4、商务管理：包括合同管理、订单管理、商品管理、收款管理、费用管理、预算管理和应收款管理；5、决策支持：包括预制报表、报表向导、数据挖掘；6、系统管理：包括系统功能、系统设置和基础数据；,.,22,4、适用领域,主要针对产品供应商的售后服务管理