人际交往—沟通艺术PPT课件

.,1,第六章人际交往（沟通艺术）,语言沟通花语篇肢体语言篇,.,2,人际交往与人际吸引,人际交往：人们在社会生活中，两人或两人以上的人之间相互交流不同的思想观念、情趣、情感和志向的信息交流的过程。条件：认识能力、交际能力、交际需要、社会环境、交际符号。人际吸引：人际交往中形成的以情感因素为主对他人的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予的积极的正面评价的倾向。吸引规律：光环吸引、接近吸引、异性吸引、诱发吸引、对等吸引。,语言篇,1-213,.,3,接近的语言艺术,介绍得体称谓规范（敬称、谦称、美称婉称、衔称）巧用“我”善于提问（真诚对别人感兴趣）,投其所好转换话题熟记别人的名字,语言篇,1-3,.,4,说服的语言艺术,真诚理解对方、站在对方立场说话。循循善诱借此说彼旁敲侧击请君入翁避免争论,迂回包抄法激将法欲擒故纵以退为进釜底抽薪,语言篇,4,1-4,.,5,批评的艺术,私下商讨（一对一以情晓理）融情动心（通情方达理）比喻象征先褒后贬,责己收人借题发挥旁敲侧击即景生情,语言篇,1-5,.,6,拒绝的语言艺术,开门见山说明事实降低自己满足对方自尊用友情说服对方非个人原因作借口此次拒绝下次还有机会,答非所问转移话题幽默说不微笑回答无声胜有声选择适合的场所,语言篇,1-6,.,7,拒绝的语言艺术,以情领情：女儿心上想情郎、日号花信十万行；月上稍头不得息、梦魂又欲到西厢。以攻为守：一两星云二两月、三两清风四两去云、五两烟灰六两气、七两火苗八两光阴、火烧龙须要九两、冰琉烧灰要十两。,语言篇,1-7,7,.,8,以退为进：纪晓南称乾隆老头子失言皇上称万岁岂不老、居神州之上岂不谓头、皇上天之骄子何不称子。他山攻玉：借助别人的经验反其意，亦可拒绝。雨果拒绝谏，他拿剪刀剪自己的头发、胡须后对邀请者说，外观不雅，真遗憾。,.,9,聆听的艺术,耐心听对方说话：对对方表示极大的兴趣、不要打断对方说话、不要心不在焉、不要低头看手表表示不在意的表情。鼓励引导对方说下去：采用提问、赞同、简短评论、复述对方语言表示同意。表情流露对对方的关注。要勤于思考。抓住主要问题。不要总想占主导地位。,语言篇,1-8,.,10,语言幽默的艺术（表现技巧）,对比反复错综移植比喻拈连仿拟飞白（白音白义）,颠倒误会矛盾自嘲谐音双关词义双关词义引伸反语,语言篇,1-9,.,11,语言幽默的艺术（表现技巧）,屁股比脑袋更聪明美国政治家霍勒斯格里利是纽约论坛报的创办人。一次在火车上，他看见邻座在读一份太阳报，便与他攀谈起来，并建议他买纽约论坛报来读。不料那位家伙说：“我也买论坛报，不过我买它是用来擦屁股格里利说：“噢，只要你坚持这样做，那么用不了多久，你的屁股会比脑袋更聪明。,语言篇,1-10,.,12,语言幽默的艺术（表现技巧）,群带关系参议员新雇了一名男仆。“在我这里，要绝对服从命令！”他吩咐道：“我叫你做的要马上去做，不叫你做的不要乱动！”过了一会，他吩咐开饭。仆人端上饭后便一动也不动。“菜呢？”参议员问。“先生，你没有另外吩咐。”“脑筋要灵活么，饭与菜有连带关系。”有一天，参议员患了感冒，叫男仆去请医生。过了大半天，男仆满头大汗地回来说：“除医生外，一些有连带关系的人我也请来了”“都是哪些人。”“嗯，有药店老板、办遗嘱手续的律师、宾仪馆的老板，还有熟手老到的掘墓工,语言篇,1-11,.,13,我打得比你准妈妈：“和你最好的朋友打架，你难道不害羞吗？”儿子：“可是他先用石头打我的，所以我也就用石头扔他了。”妈妈：“当他先用石头扔你的时候，你应该马上回来告我。”儿子：“那有什么用？我打得比你准。毕业典典礼毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同学上台领奖，可是连续叫了好几声之後，那位学生才慢慢的走上台。後来，老师问那位学生说“怎麽了？是不是生病了？还是刚才没听清楚？”学生答“不是的，我是怕其他同学没听清楚,12,.,14,语言幽默的艺术（表现技巧）,让我老婆看看一个穿得破破烂烂、脏兮兮、浑身臭哄哄的乞丐对一个男人说：“求求您，可怜可怜我，给点钱吧！”“喝酒喝成这个样子的吧？！”“我不喝酒。”“那就是抽烟抽的？”“我也不抽烟。”“那你跟我走，上我们家去吧。我要让我老婆看不喝酒、不抽烟的人是什么样子!”,语言篇,1-12,12,.,15,语言幽默的艺术（表现技巧）,阴毒设问巧妙回答一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说：“有！”全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。,.,16,语言幽默的艺术（表现技巧）,这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。这位记者想：问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”，这个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服他也难啊！,15,.,17,语言幽默的艺术（表现技巧）,趣释马路外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫马路呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。,16,.,18,语言幽默的艺术（表现技巧）,双关语巧用美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”-美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。,17,.,19,巧用概念一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。也是，想和周总理较劲，门都没有。,18,.,20,语言幽默的艺术（表现技巧）,聪明反被聪明误一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分”周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者提出这样的问题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在高级外交场合，同样显示出机智过人的幽默风度，让人折服。你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到?,19,.,21,抽烟的男生ok,.,22,语言幽默的艺术（表现技巧）,你对校园生活还留恋吗？下面我给你来一段校园“恋情”趣释IloveyouI投入L忠诚o用心v勇敢e喜悦y愿意o责任u和谐我爱你：就是投入、忠诚、用心、勇敢、喜悦、愿意、责任、和谐,21,.,23,趣语另类偶像：呕吐的对象；星星点灯：脸上疙瘩像星星一样多；心灵美：贬你长得不漂亮；种草莓：男女接吻；钓鱼：男生追女生；出去甜蜜一下：约会；根号2：矮个子同学早恋黄昏恋：早锻炼晚锻炼；茶堡：差劲；熊猫馆：男生对女生宿舍的呢称,23,.,24,中国的用花习俗有哪些,从用花的颜色看，在我国红色被视为喜庆、美满、吉祥和尊严，因此在礼仪、生日、庆典和各类民俗活动中，多用红色花。白色花表示衷悼，如选白菊花、白百合、马蹄莲、松柏枝等，用于送葬、扫墓，以体现庄严肃穆。黄色花则视为皇家和佛教的色彩。除颜色外，花枝数的多少，也有约定俗成和规定。在我国民间习惯中用“9”这个数，认为较吉利，象征天长地久，常用于为老人祝寿。又认为“10”是全数，十全十美，常用于祝贺朋友新婚、生日或看望产妇，寓意幸福美满、生活和睦。,花语篇,2-123,14,.,25,中国的用花习俗有哪些,“8”是“发”的谐音，寓意财源茂盛，开张大吉大发，常用于商店开张志喜，公司成立和大厦落成。“6”也是吉数，即事事顺利。“2”是“偶数”，寓意“成双成对”。对于单数如3、5、7，较少用。而“4”则是忌讳数，往往不用。此外，使用鲜花还应考虑不同的场合、对象。为老人祝寿，可送一盆长寿花，祝长者不老，或送一盆万年青，表示青春常在。如果是为年轻朋友庆贺生日，可送一束月季花、木本象牙红、石榴花，寓意前程似锦，年华火红,23,.,26,中国的用花习俗有哪些,婚礼或结婚纪念日，选择的花卉常有：并蒂莲、芍药，表示花开并蒂、芍结双花、相亲相爱。也可选百合花，表示百年好合。乔迁之喜多送文竹、君子兰。节日期间看望亲朋好友，可选一盆金果满树的四季橘或大丽花。去医院看望病友，宜送唐菖蒲、香石竹、月季、晚香玉等，配于文竹、满天星，以祝愿其早日康复。表示怀念、婉惜之情的多送菊花等。为了“投其所好”，通常还可以根据送花对象，选择其喜爱的花。,花语篇,2-2,24,.,27,送花注意事项,红掌(火鹤花)宜送3、6、9枝玫瑰1枝:唯一；3枝:短暂；9枝:长久；11枝:分手；12枝:歉意郁金香赠病人忌送白花太阳花宜送半打以上，勿送单枝海竽赠普通朋友忌送橙红品系向日葵赠情人宜送1枝，送一束则代表多心轻浮虚假，毕业花束代表前途光明洋水仙一般节庆场合为相当好的花礼，情侣则较为不宜爱丽斯(鸢尾)紫色表对对方爱意，黄色表友谊永恒。朋友转业远行搬迁，一束鸢尾人生将更美好。香豌豆新娘捧花使用最多,花语篇,16,2-3,25,.,28,颜色释义,红原始人类最崇拜、最爱好的色彩。对视觉和情感都有很大刺激，使人兴奋和激动。给人以活泼、热情、忠心、愉悦、动力之感。黄至高无上，给人富丽堂皇、高贵、权威、怀念、尊严及明朗、愉快之感。橙兼备红黄两色混合的情感反应，给人以明亮、华美、喜悦、友谊、温暖、庄严、成熟之感。白有光亮而无热力。给人以纯洁、神圣、朴素、高洁、尊敬、坦诚、高雅、寒冷之感。,花语篇,26,.,29,颜色释义,紫紫色兼有红色的热情、蓝色的悠远。给人以雍容、华丽、典雅、浪漫、高贵、独特之感。绿在佛教中绿色表示喜悦、新生和恩爱；在基督教中表示希望、喜悦和平安。绿色是大自然的主宰色，代表生命、健康、活力、青春、美好、抒情和开朗。蓝冷色调中最寒冷寂寞的一种。和蓝天、大海联系在一起，使人心胸开阔。给人以安宁、清新、秀丽、悠远之感。,29,.,30,礼仪花语,玫瑰花语玫瑰：爱情、爱与美容光焕发玫瑰（红）：热情、热爱着您玫瑰（粉红）：感动、爱的宣言、铭记于心玫瑰（白）：天真纯洁、尊敬玫瑰（黄）：不贞、嫉妒玫瑰（捧花）：幸福之爱,郁金香花语郁金香：爱的表白、荣誉、祝福永恒郁金香（红）：爱的宣言喜悦、热爱郁金香（粉）：美人、热爱、幸福郁金香（黄）：高贵、珍重、财富郁金香（紫）：无尽的爱最爱郁金香（白）：纯情、纯洁,花语篇,2-5,18,27,.,31,礼仪花语,郁金香花语郁金香（双色）：美丽的你、喜相逢郁金香：情意绵绵郁金香（白）：纯情、纯洁郁金香（双色）：美丽的你、喜相逢郁金香（羽毛）：情意绵绵,郁金香：爱的表白、荣誉、祝福永恒郁金香（红）：爱的宣言、喜悦、热爱郁金香（粉）：美人、热爱、幸福郁金香（黄）：高贵、珍重、财富郁金香（紫）：无尽的爱、最爱,花语篇,2-6,19,.,32,礼仪花语,康乃馨花语康乃馨：母亲我爱您、热情、真情康乃馨（红）：相信你的爱康乃馨（粉红）：热爱、亮丽康乃馨（白）：吾爱永在、真情、纯洁天堂鸟花语天堂鸟：潇洒、多情公子,水仙花语中国水仙：多情、想你西洋水仙：期盼爱情、爱你、纯洁黄水仙：重温爱情山水仙：美好时光、欣欣向荣向日葵：爱慕、光辉、忠诚山茶花语山茶花：可爱、谦让、理想的爱、了不起的魅力,花语篇,2-7,20,.,33,礼仪花语,雏菊花语雏菊（延命菊）：愉快、幸福、纯洁、天真、和平、希望、美人牡丹花语牡丹：圆满、浓情、富贵秋牡丹：生命、期待、淡淡的爱,风信子花语风信子：喜悦、爱意、幸福、浓情风信子（白）：恬适风信子（蓝）：恒心、贞操风信子（紫）：悲伤,花语篇,2-7,21,.,34,礼仪花语,菊花花语菊花：清净、高洁、我爱你、真情翠菊：追想、可靠的爱情、请相信我春菊：为爱情占卜六月菊：别离冬菊：别离波斯菊：野性美大波斯菊：少女纯万寿菊：友情,石竹花语石竹：纯洁的爱、才能、大胆、女性美丁香石竹：大胆、积极五彩石竹：女性美香石竹：热心牵牛花花语牵牛花：爱情、冷静、虚幻矮牵牛：安全感、与你同心,花语篇,22,2-8,22,.,35,图片展示（玫瑰）,花语篇,2-9,.,36,图片展示（牡丹）,花语篇,2-10,.,37,图片展示（白合）,花语篇,.,38,图片（兰花）展示,花语篇,2-12,26,.,39,图片（菊花）展示,花语篇,27,.,40,图片（杜娟花）展示,花语篇,2-14,.,41,图片（茶花）展示,花语篇,2-15,29,.,42,图片（勿忘草）展示,花语篇,2-16,.,43,图片（红豆）展示,花语篇,2-17,31,.,44,图片（紫罗兰）展示,花语篇,2-18,32,.,45,图片（梅花）展示,花语篇,2-19,33,.,46,花卉小故事,菊花晋人陶渊明爱菊是出了名的。他弃官归隐后亲手植菊，宅旁篱边，随手采摘，可以倾刻盈把。一次，他因九月九日没有酒赏重阳节，便坐到宅边菊丛中，以采菊赏菊来度佳节。他首开品菊之风，留下许多咏菊之作。“秋菊有佳色，挹露掇其英”，“采菊东篱下，悠然见南山”，千古传诵。宋人辛弃疾曾赞道：“岁岁有黄菊，千载一东篱”，后来“东篱”成了陶渊明和秋菊的代名词，陶渊明也就成了热爱菊花的代表。,花语篇,2-20,46,.,47,花卉小故事,百合山东兖州徂徕山上有光华寺，有一习儒业的客人栖于寺中，夏日在寺廊中观看壁画，与一个十五六岁的白衣女子相遇。这女子美若天仙，他一见倾心，于是将女子引入一室，情款甚密。女子走时，他赠送给她一只白玉指环。他躲在寺门楼柱的后面，目送女子离开。只见这女子步出寺门百步许，忽然不见。他记住这女子失踪处，找到的是一支百合苗，花白美艳。他于是刨根取回寺内。只见这百合根茎缠绕打结，拆开一看，里面竟然藏着他那只白玉指环。,花语篇,47,.,48,花卉小故事,杏花扬州府志谈到，开元中，扬州太平园里载有杏树数十株，每逢盛开时，太守大张筵席，召妓数十人，站在每一株杏树旁，立一馆，名曰“争春”。宴罢，有人听得杏花有叹息之声。唐代南卓羯鼓录讲述了一则“羯鼓催花”的故事，说唐玄好羯鼓，曾游别殿，见柳杏含苞欲吐，叹息道：“对此景物，不可不与判断。”因命高力士取来羯鼓，临轩敲击，并自制春光好一曲，当轩演奏，回头一看，殿中的柳杏这时繁花竞放，似有报答之意。玄宗见后，笑着对宫人说：“就这一桩奇事，难道还不应当唤我作老天爷吗？,花语篇,2-21,48,.,49,花卉小故事,桃花传说中的桃花神是息夫人。息夫人是春秋时期息侯的夫人，姓妫。楚文王灭息，虏回息侯夫妇，强娶息夫人为妻。息夫人情有独钟，不为楚文王权势所动。一天，她趁着文王出行打猎的机会，遛出宫外，与息侯见面，他们自知破镜难圆，就双双殉情自杀了。时值三月，桃花盛开，楚人便以息夫人为桃夫人，立祠以祀。后人又升格封她为主宰桃花的女神。,花语篇,49,.,50,花卉小故事,莲花三国时魏明帝打算禁佛教毁寺庙，一印度和尚以金盘盛水置于宫殿前，投下一颗舍利子，水中忽然涌起一朵五色莲花。明帝大吃一惊，感叹地说：“要不是真有此灵异，怎能出此奇迹呢？”于是就不禁佛了。元和中，有书生苏昌住在苏州，邻近小庄，距离官道约十里，中有池塘，长着许多莲花。一日，他在池边看莲，只见一个红脸素服的女郎迎面而来，他们一见钟情，从此经常幽会。苏昌为结永世之好，送给女郎一只玉环，以作为定情之物。有一次苏昌又到池塘边凭栏观莲，见一朵白莲正开，极为动人，他仔细观赏，却发现莲蕊中有一物，正是他所赠的那只玉环。他把那白莲摘了下来，从此女郎便绝迹不来了。,花语篇,2-22,50,.,51,花卉小故事,牡丹唐开元天宝年间，宫中沉香亭前有牡丹花，一天忽然开放，一枝两头，早晨花为深红色，中午变为深绿色，黄昏变为深黄色，到夜里，由变成粉白色，昼夜之间，香艳各异。玄宗见了，说这是花木之妖，不必惊讶。长庆年间，穆宗宫殿前有千叶牡丹，花大而红，每到夜里，黄白蛱碟数万飞集于花间，辉光照耀，直到拂晓才飞走，穆宗命人张网于空中，捕得数百只蛱碟于殿内，让宫中嫔妃追捉，以为娱乐。,花语篇,51,.,52,花卉小故事,待天亮一看，那些蛱碟都成了金蛱碟和玉蛱碟，工巧无比。于是宫人争着用红丝缕缚住金蛱碟和玉蛱碟的脚，当作首饰簪戴，不用就放入妆奁中。到了晚上，妆奁中光芒四射，宫人打开放妆奁的宝橱，发现金钱玉饰中，有蠕蠕而动的东西，再仔细一看，那些金玉蛱碟又变成活的蛱碟了,花语篇,52,.,53,花卉小故事,杜鹃啼血的传说杜鹃鸟俗称布谷，也叫子归、子鹃。春夏季节，杜鹃彻夜不停啼鸣，啼声清脆而短促，唤起人们多种情思。如果细端详，杜鹃口腔上皮和舌部都为红色，古人误以为它啼得满嘴流血,凑巧杜鹃高歌之时，正是杜鹃花盛开之际，人们见杜鹃花那样鲜红，便把这种颜色说成是杜鹃啼的血。正象唐代诗人成彦雄写的杜鹃花与鸟，怨艳两何赊，疑是口中血，滴成枝上花。点缀祖国锦绣河山的杜鹃花从何而来，这里有段传说：闽东山区杜家村里有一户穷人家，家中三口人，母亲和两个儿子。,花语篇,2-23,53,.,54,花卉小故事,大儿子年30余未婚，村里大都叫他杜大，弟弟叫杜二，年方十八九，兄弟以贩卖私盐为生，养活老母。杜大力大，一次可挑盐300斤，杜二力小，一担不过100斤，自己可勉强糊口。有一天，杜大经过一处街坊歇肩的时候，由于担子太重，盐担滑下来，把一个小孩压死了。人命关天，杜大被官府抓去，关在监牢里，待判死刑。杜二一个人卖盐，奉养老母，十分困难。一次，杜大对来探监的弟弟说：“再过两天，找要被执行死刑了。”兄弟相抱痛哭。弟弟说：“我去替死。我死只死一个，你死便死三个。因为我力气小，挣的钱，不能养活母亲，二人都会饿死。”说着弟弟把哥哥推出门外，自已进了牢房。,花语篇,42,.,55,天然宝石的象征意义,石榴石紫晶海蓝宝石或鸡血石钻石祖母绿珍珠、月光石或变石红宝石橄榄石或缠丝玛瑙蓝宝石欧泊或碧玺黄宝石绿松石,贞操、友爱、忠实诚实、心平气和沉着、勇敢贞操、纯洁被人爱、幸福的爱人健康、宝贵、长寿爱情至深、火红的爱情爱情至深、火红的爱情忠诚、德高望重安乐、平安友爱、友谊成功,宝石语篇,3-110,55,.,56,图片（石榴石）展示,宝石语篇,3-2,56,.,57,图片（紫水晶）展示,宝石语篇,3-3,57,.,58,图片（绿祖母）展示,宝石语篇,3-4,58,.,59,图片（钻石）展示,宝石语篇,59,.,60,图片（珍珠）展示,宝石语篇,3-6,60,.,61,图片（玛瑙）展示,宝石语篇,3-7,61,.,62,图片（绿松石）展示,宝石语篇,3-8,62,.,63,图片（蓝宝石）展示,宝石语篇,3-9,63,.,64,图片（红玉、黄玉）展示,宝石语篇,3-10,64,.,65,肢体语言概念及分类,概念：以人的动作、表情、服饰等表示特定含义的一种无声音的语言。分类：表情语、动作语、体姿语表情语：人的面部表情能够迅速、灵敏反应和表达人的各种感情。动作语：人的身体的各个部分通过特定的动传递各种信息。如手、腿、脚都能表达特定情感体姿语：能过人的各种静态的姿式如：立、坐、卧、蹲、俯等来传递某种信息。,肢体语言篇,48,4-18,65,.,66,肢体语言的运用,脸色：满面红光高兴之意、面红赤耳激动或羞涩之意、脸色苍白是紧张、铁青是生气或愤怒眉语：不易牵动眉庄重自然之感、坚眉或皱眉则是愤怒紧张之意、挤眉弄眼则是失端庄风雅眼神：稍久凝视表示自信尊重、炯炯有神是心情愉快充满信心、窥探是鄙视与不敬情感流露斜视是怀凝、下巴抬高是瞧不起人、视线滑动是“淫视”。,肢体语言篇,4-2,66,.,67,.,68,肢体语言的运用,手语：右手招即来挥之去、坚起食指指对方表申诉、食拇指相搓表期待、食指轻擦鼻或耳表怀疑、右拇指上扬表赞扬、左手小指表蔑视、食指中指交叉成”V”表胜利、掌心向上表诚实谦逊、升起；向下是强制、手掌紧握并伸出食指表禁止；朝内表有请、过来之意；双手摊开表虚心诚恳。,.,69,办公室里的肢体语言,透过肢体眼睛、双手、眉毛、步姿和脸部表情所传递给他人的讯息常常比我们所说出的话语还要清晰。肢体不像语言那么懂理说谎，所以，人们往往以为肢体语言是个人气质、心态、思想和情感的真实反映。其实，这也是一假像，有些肢体语言属于潜意识的，但仍可以控制或改变，习惯咬手指头或扭卷头发的人可以学着抑制其神经质动作，走路弯腰驼背、畏畏缩缩的人也能以由学习而获得抬头挺胸的昂扬美姿。一旦充分了解了肢体语言，你将能够在与接触时，传递出更令人信服的讯息，同时更真实地破解他人肢体语言的含义。,肢体语言篇,4-3,69,.,70,办公室里的肢体语言,介绍他人从容自在地出现在他人面前是一个有利的起步。当你踏入别人办公室的五秒钟里，主人将对你作一番迅速的打量。你的进门方式和你的态度既可以让他敞开心扉、准备接纳你的谈话，也可能使他生出巴不得你赶快离开的烦厌情绪。友善、有劲的握手礼、强有力的目光接触使你更迈进了一步，在主人明了你的来意之前，他们会发觉他自己一直处于被动位置，对你作着种种回应回握你的手、回应你注视、报以微笑、为你找椅子坐、准备与你交谈等等。学习有效传递和接收身体语言讯息将可使他人与你怡然相处，他们会喜欢你，更重要的是，他们会和你谈你所想要谈的内容,肢体语言篇,4-4,70,.,71,办公室里的肢体语言,言行之间当一个人说“我不介意你吸烟”却眉头紧蹙地走开去时，他的话则并非真心。而“是的，我今晚愿意加班”这句话无论说得多响亮，都难敌说话者以叹息、耸肩、垂头等无奈动作所传达的真意。当一个客户说“唔，我颇感兴趣”却猛打哈欠，并用手指敲着桌子甚至目光四处游移，这时可别相信你们的交易已经谈妥。相反的，如果两人正激烈地为某个问题争辩不休，而他们肢体却仍保持舒坦自得，这就表示这两个的关系无论是私或是公仍旧和谐稳固，只是意见分歧罢了,肢体语言篇,71,.,72,办公室里的肢体语言,善用肢体语言肢体语言具有肯定言辞的功能。譬如点头，就是一个告诉对方你同意他观点的极佳办法。再譬如直视对方的眼睛，则表示你对他的话十分感兴趣。不作目光接触而环视房间各处，低头看表或手指，皱眉，摇头，则是完全相反的讯息。我们都难免做出某些紧张动作：轻扣手指、推眼镜、咬指甲、咂嘴、摆弄铅笔等等。这些动作是我们藉以舒解压力，消除愤怒，镇定情绪的渠道，这如婴儿吸吮指头或抱着心爱玩具一样。我们没有理由改掉这些习惯，除非你希望自己变成毫无感情的机器人。,肢体语言篇,53,72,.,73,办公室里的肢体语言,但是，有些动作是你人格的一部分。重要的是必须仔细分析这些下意识的动作，看看哪些是属于你个人的奇癖