企业问卷与访谈(ppt 103页).ppt

第7章问卷及采访，语言是人们相互交流态度、行动、经验、想法等各种问题的最有用的媒体。经营研究中，书面问卷调查或面对面访问调查是最广泛使用的研究资料获取方法。本章介绍了作为数据收集工具的问卷和访问问卷调查的相关问题。首先，以数据收集的一般方式使用结构化问卷进行调查是最常见的数据收集方法。问卷调查有三种典型的面对面面谈电话采访方法。这种方法有优缺点，研究人员必须对其进行评估，以确定各种调查方法的适用性和成本哪个方法更好。选择数据收集方法，首先要确定如何获取应用于研究主题的必需信息：是使用二手数据还是进行问卷调查，是使用问卷调查，是使用观察还是其他方法。互联网的发展使很多资料可供研究者共享，使用二手资料可以节省时间和金钱。使用二手资料的主要问题在于准确性。别人为自己的特定目的收集的数据不一定对应于研究对象的课题。采用问卷调查时，应根据受访者的特点和抽样设计，考虑书面调查表、面对面访谈、电话采访的优缺点，选择适当的数据收集方法。书面调查的优点，(1)低成本。书面调查表可以通过邮件或其他方式分发，与其他调查方法相比，费用更低，通过日程财务支持，调查样本大小可能更大。大样本对于描述性或描述性分析很重要。但是，如果您想获得高水平的数据，可能不需要太多的成本。(2)避免面试官可能产生的偏差。直接面谈时，面试官的提问方式、表达质量、外貌也会影响被面试者的回答。书面调查可以避免这种可能的偏差。书面调查的优点，(3)回答问题的时间松，回答者的压力小。答复者审查信息，仔细思考，以便回答问题。(4)能够满足被试者匿名性的心理适用于比较敏感的问题。在匿名的自我问卷中，被调查者可能更容易对敏感问题说出真相。（.)，书面问卷的回答率问题，书面问卷的回答率通常很低。回应率指明完成问卷调查的人员占样品总数的百分比。回应率是反映数据调查质量的主要指标，反映了不回应时可能发生的偏差程度。答率低的话，不知道所描述的特性能否扩展到整个样品。基于低回答率的结论是疑问。当对象群体是普通大众时，书面调查表回答率通常低于50%，这限制了书面调查表的使用。可以采取书面问卷调查的回答率问题、重复写信等方法，但这将增加成本。回答率与问卷长度相关，短问卷的回答率通常比较高。调查结果显示，如果问卷长度超过125个问题，回答率就会下降。学校学生、公司员工、组织内成员等特定受管理人群的调查表可以集中在教室、会议室、车间等场所发行。在这种情况下，答复率可能会很高，问卷长度没有限制，费用也很低。但是，这种方法不能广泛使用。特别是不能用自愿登记的方法取样。如果样品设计和响应率、样品设计不合理，那么高的响应率就没有意义。如果对朋友或熟人进行20次问卷调查，或以自愿注册方式抽取样品，都可以达到100%的回答率，但样品不具有代表性，结果可能毫无意义。因此，响应率不是评价调查数据质量的唯一指标，只有在样品设计合理的情况下才有意义。书面调查表中的数据质量问题，数据质量意味着回答问题的准确性和完整性。影响书面问卷调查数据质量的关键因素是答复者回答问题的原动力。书面调查在激励和维持被调查者的动机方面比不上其他调查方式。面对面采访或电话采访方便激励被调查者给出完整准确的回答，书面问卷调查很难进行。书面调查表要求简短的调查表，这可能会影响对问题的回答的准确性和完整性。书面问卷调查适用于费用限制大、数据质量低的适当研究课题。无法控制书面调查表控制问题，书面调查表回答顺序。在某些调查中，如果被调查者知道以后要问的问题是什么，那么对以前问题的答案可能会发生偏差。在书面问卷调查中，被调查者可以征求家人或朋友对问卷内容的意见，如果调查个人意见，答案可能会出错。（.)，应答者的阅读或表达障碍问题，文化水平低的人很难回答书面问卷。不管文化水平高低，写对开放式问题的长答案，是比口头表达负担更大的因素。这个因素降低了回答率。复杂的问题或提示可能会给被调查者带来混淆或错误的理解，书面调查表不能纠正误会，被调查者可能提出的问题的答案，被调查者可能会困惑或生气，回答错误或不回答问题。直接采访的优点，面试官可以及时注意和纠正面试官对复杂问题的误解，确认不充分或模糊的回答，面试官不理解问题或产生误会的情况下，面试官可以及时解释，得到完整且有意义的数据。访客出席通常会减少“不理解或没有响应”项目的写入百分比。面试官可以控制提问的顺序，一般来说，面试官可以控制采访内容，防止被调查者的回答因别人的影响而偏离。采访过程中，应答者还可以观察应答者的一般反应和居住环境、语言能力等背景。可以调查没有电话或读写困难的人。直接采访的优点是通过照片、照片、印刷品等视觉媒体，帮助受访者理解问题或回忆事件。比任何调查方法都能得到更高的响应率。受访者不好意思拒绝访客，但扔掉邮寄的问卷比较容易。设计和实施正确的访问调查响应率可达80%以上。对话各方之间很容易建立信任，也很容易激励应答者进行全面细致的回答。为了深入调查复杂或广泛的问题，您可以有较长的采访时间。适合直接采访材料质量高、数据质量要求高的研究任务。直接采访的缺点，面对面采访的最大缺点是成本高，费用取决于需要调查的区域范围的大小，在更大的地理范围内进行采访可能需要相当大的费用。调查的群众在地理上更加集中的时候，面对面的面谈是适当的。面试官的期望或个人特征(如形象、性别)可能会影响回答。为了节省时间和金钱，一个访问者通常负责特定区域内的全部访谈，如果该访问者的期望、观点或个人特征影响了响应者，那么这种偏差可能被错误地评价为该区域的特征。受访者倾向于符合面试官的期望，可以提出从无效、社会角度考虑问题的答案。电话采访的优点，低廉的成本。成本优势的大小主要取决于采访区域范围的大小，大型区域调查电话采访成本较低。回答率高。调查首都圈样本时，电话采访平均比直接面试高5%，比书面问卷邮件应答率平均高10-15%。电话采访时间一般比面对面采访短，认为5分钟左右是上限，但是据Dillman(1978)的研究，只有4%的受访者在采访开始后挂断了电话，电话采访时间平均超过30分钟。电话采访的优点除了不能使用视觉媒体帮助以外，电话采访具有直接采访的所有其他优点。在电话采访中，访客不必担心服装。电话采访和直接采访的动机有限，但应答者倾向于不符合面试官的期望，因此可以使用相同的问题。采访对象的回答有时比面对面的采访更诚实。速度快。可以在一夜之间快速进行数百次采访。便于探访管理。经理可以随时更正调查表或采访过程中发现的错误，回答和解决问题。可能发生的不诚实的访问官可以避免伪造数据的问题。（.)，电话采访的优点，电话采访允许使用计算机辅助采访技术。面试官可以根据计算机屏幕上显示的问题提问，输入回答者回答的答案代码。计算功能检查数据是否有效，并要求面试官重新检查不可能的回答，以消除代码和数据输入错误。计算机可以控制问题顺序，防止问题顺序错误或向响应者提出错误的问题。通过随机选择每个答复者回答问题的顺序，可以减少或消除问题顺序的偏差。电话采访的缺点，调查样本以电话簿为标准选出的情况下，不希望公布自己电话号码的家庭或单位将会减少。调查抽样可能有偏差。对于需要图片、地图和其他视觉媒体的问题，电话采访无能为力。接听电话的人如果听错了一个词，问题可能会变得模糊，产生误会，所以在电话采访中，要特别注意提问的语言表达。用于电话采访的随机数字通话技术为解决电话采访中可能出现的采样偏差问题提供了可能性。采访对象依次选择地区代码和交换局号码，然后随机选择了4个数字。这项技术为所有电话用户提供了相同的通话机会。随机数字通话技术也给公共电话号码、常用电话号码、其他用户同样的机会。如果调查对象是家庭，就要用额外的时间排除空电话号码或屋外的电话号码。比较不同的数据收集方法，合并调查方法，结合多种调查方法，可以降低成本，提高数据质量。你可以打电话采访不回答信中问卷的人，也可以派访客采访不能用电话回答的人。这样做的问题是，以不同方式收集的数据存在差异，可能会发生偏差。直接面谈的时候，如果留下要求回复并填写的问卷，可以给被调查者有力的激励，充分发挥没有书面问卷匿名性和时间压力的优点。如果需要重复调查，第一次调查可以直接面谈，之后可以进行电话面谈。第二，包括调查表流程、调查表设计、示例提取、访谈或通过自行填写调查表收集数据等阶段。调查表的具体流程如下：1.确定问卷适用的内容范围明确要调查的中心内容和相关问题。如有必要，应咨询相关领域的专家，确定问卷中应包括哪些相关问题。部分课题可以使用现成的问题或尺度。调查表流程，2 .列出问卷所涵盖内容的列表3。特定问题的设计有“开放式”(open-ended)和“有限制的”(closed-ended)两种形式，具有固定的替代答案。有些问题先设计成开放型，经过预测试验后可以转换成限定型。4.起草调查表开放式问题和有限问题要适当地搭配。问卷应包括问题的说明和问题的回答指南。调查表流程，5 .要请专家起草调查表，必须向相关专家提出意见并提出建议。专家应尽可能代表不同的观点，以把握研究者的个人价值和技术缺陷所带来的偏见和盲点。6.调查表预测实验是必须的，预测尝试必须包括面对面的采访，面试官必须理解研究的整体意图和每个问题的目的。答复者必须是实际调查对象。我试图预测与研究内容相关的哪些问题在问卷中没有被处理，被调查者对问题的理解和回答是如何困难，被调查者在回答“不知道”时的想法。保持被调查者的关心和获得信任有什么困难等。，如果预测问题的作用，发现问题短语、问题的顺序、被调查者对问题的理解、任何被调查者无法回答等意想不到的问题，问卷短语或被调查者理解的问题都会损害整个研究的价值，预测尝试会在实际研究之前消除调查表缺陷，从而帮助防止这种情况。确定适当的采访长度，并确定是否需要添加或删除某些问题。收集打开的问题的各种答案，作为选择限制问题的替代方法。收集数据以分析测试项目的有效性，并培训面试官。问卷过程，7 .分析预测考试结果，问卷所需的修改问卷的修改包括对内容、形式和问题的说明，以及对问题的回答指导。如果问卷发生了很大变化，就要进行预测考试。8.训练面试官的训练也可以和预测考试一起进行。9.调查管理管理调查人员，持续监控调查过程，直到调查完成。发现问题要尽量改正。调查表流程，11 .调查表发行和收回自填调查表中常用的发行和收回方法：调查表邮寄；集中部署，现场填充，现场回收；问卷在预约中传达，填写后带来。请邮寄问卷，填好后再来拿。12.数据分析通过调查数据的处理和分析验证假设。发问书的发行和收回要注意问题，(1)为了尽量方便研究对象，人们大部分都很麻烦，所以不想填写和发送问卷。邮寄问卷的基本方法是，发送一张问卷、一封说明研究目的的信，以及贴有回信地址好的邮票的信封。(2)写催函和催函是提高邮件调查团回收率的有效方法。最简单的方法是写信敦促问卷调查对象尽快填写问卷。更好的方法是与催函一起发送另一份问卷。方法文献表明，三次邮寄是最高的回收率。每封邮件的间隔从2周到3周为宜。调查表的发行和收回应注意问题，(3)收回调查表的记录研究者应仔细记录每份调查表何时退回。一个很有价值的方法是制作两张画。一个是每天发送回问卷的分布图，另一个是问卷购买量的累计比率图。其作用是，了解调查过程，并为发送委托书的适当时机提供依据。每次回送的问卷必须有注册号，注册号必须连续。这样有助于分析历史事件的影响。例如，研究者需要对人们对股票市场的看法进行调查。在收集资料的过程中，报纸公开了股市的黑幕。知道报告的日期和发送问卷的日期，就可以推测出这个消息对人们对股市的看法有什么影响。允许回收率，理论上，用于调查分析的推断统计数据基于所有样本成员填写并提交问卷的假设，但绝对不能。因此，研究人员必须检查回收样本和早期设计之间的差异是否仍然符合随机样本的要求。回收率直接影响样品的代表性。高回收率引起的偏差明显小于低回收率引起的偏差。众所周知，50%的回收率是可用于分析的最低标准，60%的回收率好，70%的回收率很好。但是这只是一般的看法，没有统计依据。第二，调查表设计，调查表设计的总体要求是主体容易回答，容易区分，编码和分析。要获得有效和可靠的数据，必须全面考虑调查表设计，以便准确地告诉被调查者所需的信息，并提供该信息。调查表设计包括六个方面：问题类型、问题内容、问题短语、问题结构、问题顺序、调查表格式等。(a)问题的类型。调查表中的问题可以包括审计问题(checklists)。强度标准问题；频率问题(时间范围)；对给定陈述的看法；区分人际关系问题语义(如九步缩放法)；排序问题。(b)问题内容，问卷设计必须先确定目标。一般来说，问卷的基本目标是首先获取与调查目的相关的信息。第二，要尽可能准确有效地收集信息。调查的具体目标通常是包含被调查者知道的事实。受访者的想法、期望、感觉或偏好；回应者所做的事(行动)。问卷一般至少包含其中一个方面的内容，有时还涉及多方面的内容。以事实为调查对象的问题，对这类问题的调查主要是获取事实的信息，调查报告的事实有可能出错。错误可能是由错误的记忆或对偏见的回答引起的。记忆的错误更多地存在于对过去发生的琐碎日常事件的记忆中。记忆的“望远”现象也会影响记忆过去事实的人的准确性。所谓记忆“望远”现象，当人