淘宝认证售后服务专员售后处理规则一

红色是答案。I .选择题1.小李买洗衣机时，店主答应给肥皂，但小李验收货物时，发现肥皂坏了，拒绝签收。商人要求小李承担运费，因为只有肥皂的破损不影响洗衣机。根据淘宝平台争议处理规则，小二能支持商家的要求吗？是不2.小刚向商人订购了一台电风扇。后来，他发现其他房子的价格更优惠。看到商人没有发货，他申请退款。几天后，他收到了包裹。直到那时，他才知道该商人在申请退款后已经交付了货物。小刚现在想退货退款。根据淘宝平台争议处理规则，谁将承担回程运费？商人消费者平台买家自己谈判3.这个孩子在天猫的一家商店用邮资买了一包零食。货物没有理由支持7天。在物流配送过程中，孩子拒绝直接在货物上签字。下列哪一项是正确的？商家让孩子承担15元的退货邮费，但没有提供物流证明来证明退货运费是15元。该商人联系了物流部门，以核实李岩拒绝签字并没有导致运费退回，因此该行动全额退还了孩子。实际邮资是10元。商家联系了物流部门，并出具了一份证明，要求孩子承担15元的邮费。该商人联系了物流公司，以证明没有理由拒绝在李岩签名，往返30元的邮资需要由孩子承担。4.陈骁买了一件衬衫。当物流公司发送物品时，它报告说陈骁的电话号码是空的，不能发送。该商人试图联系陈骁，但电话号码是空的，王旺没有回来。扣除退货运费后，商人要求退款。根据淘宝平台争议处理规则，小二能支持商家的要求吗？是不5.小王买买了一瓶油烟。收到信后，他发现商人的孩子描述了世界上第一次快速去除污渍。小王没有开箱就直接申请退货退款。他让商人承担来回的运费。根据淘宝平台争议处理规则，可以请小二吗支持小王的退款申请吗？是不6.小李在天猫商店买了一条牛仔裤，穿了一次后发现质量问题严重，于是申请退款。该商人称货物的使用影响了二次销售，并拒绝退货退款。小李申请天猫干预后，根据淘宝争议处理规则，天猫会怎么做？支持商人。商品的使用影响商人的二次销售。支持小李退货和退款(退货运费商户承担)；质量问题成立，无论产品是否使用过，小李都支持退货。小李的钱只有一半被退还给了支持者。货物有质量问题，但一旦使用，一半的责任。支持小李退货退款，但退货运费由小李承担。7.鸡蛋在淘宝上购买家具，并收到甲醛超标的反馈。在证明有效后，鸡蛋没有被批准。在淘宝介入之前，鸡蛋一直坚持测试。测试结果证实甲醛确实超标。干预后，单选蛋证明可以有效支持退货退款，检测费用由商家承担。根据淘宝平台争议处理规则，以上陈述正确吗？是不8.9月10日，消费者在天猫拍了一张产品照片。商人在9月12日点击了交货。实际交付从9月15日开始。根据淘宝争议处理规则，当消费者抱怨货物没有按照约定的时间交付时，以下陈述是不正确的。虽然快递的实际收取时间超过了72小时，但是商家点击快递的时间在72小时以内，所以消费者的投诉没有成立。天猫规则确定的交货时间是：物流公司官方网站第一条采购信息出现的时间点。如果商户在规定时间内发出货物，但由于物流公司的系统问题，未能生成采购信息，商户应提供证书发放10.消费者反馈没有收到货物，要求退款。商人联系了快递公司。快递反馈直接将商品放在消费者的门口(未经收件人授权，无法提供收据)。这时，商人的正确做法是直接操作退款消费者并联系快递公司进行赔偿。货物已经到达消费者家门口。丢失商品并拒绝退款是消费者的责任。快递没有把货物交付给消费者，这是快递的责任。消费者应联系快递要求赔偿并拒绝退款。联系快递公司索赔。如果快递公司做出了赔偿，消费者将得到退款。如果快递员不赔偿，那么就不会有退款。11.下订单后，消费者表示他填写的地址有误，需要更改。为了避免商家在发生纠纷后无法提供凭证，以下商家做法中最合理的是电话和消费者确认地址通过旺旺与消费者确认地址通过微信和QQ与消费者确认收货地址通过短信与消费者确定地址12.在天猫商场下订单时，消费者填写收货地址为“A”。物流部认为地址“A”相对较远，不愿意发货。消费者不愿意在地址b提货。当申请退款时，商家拒绝了。消费者申请天猫干预。下列陈述正确吗？为了支持消费者，商家应根据收货地址发货，否则消费者可以拒绝签收货物，将订单退还给消费者，因拒绝签收而产生的运费由商家承担。支持商家，消费者地址相对比较偏远，物流不愿意送是合理的，商家也没有办法支持消费者退款，但因拒绝签收商品而产生的运费由消费者承担。为支持消费者，商家应按照收货地址发货，否则消费者可以拒绝签收，并将订单退还给消费者，但消费者因拒绝签收而产生的运费由消费者承担。13.根据淘宝平台争议处理规则，在以下情况下，哪个商家没有违反“不当描述”规则？消费者收到的服装款式与商家商品的详细描述不一致。产品详情说明手机有录音功能，但消费者收到的手机没有此功能商家在二手手机详细信息页面透露，手机套上有敲痕，收到的手机上也有敲痕。淘宝官员发现商品含有90%的棉花，标签上写着商品含有95%的棉花。14.刘大姐买了一条裙子。物流显示收货时间是8月16日17: 05。8月23日17: 06，刘大姐无故申请退款7天。根据淘宝平台争议处理规则，该交易可以无理由支持刘大姐7天吗？是不15.李明买了一辆米牌平衡车，收到反馈说是假的，并要求退款。店主拒绝后，他提供了相关的购买证明。在小二介入后，李明提供了一份由大米管理局出具的鉴定报告，确认平衡车不是大米平衡车。根据淘宝平台争议处理规则，小二只能为消费者办理退款吗？是不16.为了尽快收到货物，小王放了一部手机，当天与商家协商付款。货物到达后，小王说没有，拒绝签收包裹，货物按原路返回商家。这时，商人要求从付款中扣除运费。根据淘宝平台争议处理规则，小二能支持商家的要求吗？是不17.鸡蛋买了一个玩具。收到反馈后，灯没有偶尔亮，所以他们申请质量问题退款。商人直接同意了退货协议。球将在运输过程中轻微损坏地送出。损坏的风险将由商人承担。根据淘宝平台争议处理规则，以上陈述正确吗？是不18.快递公司在未征得消费者同意的情况下将货物直接送达物业后，通过短信通知消费者签收货物。当消费者出差回来时，他发现订单19.李晨在天猫商店买了一部苹果手机。在使用过程中，屏幕通常是黑色的。在接受苹果售后检查后，他发现这是一个新的，所以他申请退款。该商家拒绝退货和退款，称该手机是由于在李晨使用不当造成的黑屏。李晨申请天猫干预后，根据淘宝平台争议处理规则，天猫会怎么做？备注：翻新机器不能出售。支持退货和退款，退货运费由商家承担。支持李晨退货退款(退货运费商户承担)无法判断货物是否有质量问题，所以不支持从李晨退货。虽然这是一台翻新机器，但货物的问题可能是由于在李晨对李岩的不当使用造成的，所以一个人要负一半责任。支持李晨退货退款，但退货运费由李晨承担。20.内容需要有意义。一般来说，这意味着内容应该位于信息显示界面的“商品(宝贝)详细信息”部分，在该部分的前面或中间，字体要比该部分中的其他编辑字体大，并且要加粗。根据淘宝平台争议处理规则，定义描述是否正确？是不21.小董在天猫商店买了一部手机，发现它在7天内就不能用了。售后检查证实了产品的质量问题。商家同意将产品退给小董。退货后，商家说产品被划伤，拒绝签字，拒绝了小董的上诉。小董申请天猫干预后，根据淘宝争议处理规则，天猫会怎么做？支持商户，商品有划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应致电商户支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮助小东修复小东是支持的。货物的质量问题明确后，不再考虑货物是否会影响二次销售。消费者都支持退货和退款。无法判断责任方，需要协商和联系物流索赔22.9月10日，王超在天猫国际拍了一张商品照片。商家在9月12日点击交货，实际交货从9月16日开始。王超抱怨货物没有按照约定的时间交付。根据淘宝平台争议处理规则，以下陈述是否不正确？虽然快递的实际收取时间超过120小时，但是商家点击快递的时间在120小时以内，所以王超的投诉没有成立。天猫规则确定的交货时间是：物流公司官方网站第一条采购信息出现的时间点。如果商户在规定时间内发出货物，但由于物流公司的系统问题，未能生成采购信息，商户应提供物流公司出具的证明，证明实际采购时间。如果李岩申请退款的订单逾期，商家应收回已交付的货物。如果货物已经到达目的地，王超可以免费拒绝签收。23.小红在商店买了一个冰箱。几天后，物流公司通知小红，在现场提货太远，无法送货上门。小红申请全额退款，商人要求扣除运费。根据淘宝争议处理规则，小二能支持商家的要求吗？是不24.小李在天猫旗舰店订购了一批印有公司LOGO的t恤，收到了衣服，但不喜欢颜色。他想毫无理由地退货七天，但商人拒绝了。卖方在这方面是正确的吗？正确的错误25.刘洋在天猫商店买了一件羽绒服。第二天他不想要它。当他看到商人没有交付货物时，他申请退款。然而，该商人拒绝了刘洋的退款要求，然后发送了货物。刘阳申请天猫介入后，根据淘宝争议处理规则，天猫会怎么做？通知刘洋，可以免费拒绝直接签收货物。通知刘洋可以拒绝直接签收，但必须承担退货的运费。通知刘阳可以直接拒绝签收，但是货物在途中已经损坏9月2日，15:00点击后台发货。9月3日，10:00把货物送到了物流站。物流官方网站提货时间是9月3日15: 00。9月3日，15:00点击后台发货。9月2日，15:00把货物送到了物流站。物流官方网站提货时间是9月2日15: 00。9月3日，15:00点击后台发货。9月3日，15:00把货物送到了物流站。物流官方网站提货时间是9月4日15: 00。2.张虹在天猫买了两件衣服。物流直接把它放在容易的快递。张虹通知张虹自己去拿。张虹拿走了几件货物后还了回去。根据淘宝平台争议处理规则，你认为下列哪一项是正确的？通知张虹提供物流红印证明，证明他拿到货物时，货物已经不见了。如果证据无效，张虹的要求将被驳回。商家首先需要提供张虹签署底单或授权他人签署底单或物流红章的证明。如果证据有效，支持商家。张虹收到的货物越来越少，这可能是一个物流问题。应要求张虹联系物流部门获取调度视频等材料，并向物流和贸易支持商户索赔。淘宝小二对物流的核查结果：商品不是张虹本人签字，也不是张虹授权第三方签字；张虹得到了支持3.小李在天猫旗舰店买了一个衣柜(商家承诺7天内无任何理由退货)。商人使用德邦物流公司来运送货物。小李如果在检查时不喜欢，就拒绝直接在货物上签字。但是，商家没有及时召回货物，导致货物在交货地点停留10天，造成200元的仓储费用。根据淘宝争议处理规则，下列陈述正确吗？由于小李个人原因不想退货，退货后的运费由小李承担。如果小李因个人原因拒绝在货物上签字，货物滞留期间的费用由小李承担。整个衣柜是一个大项目。张虹不允许因个人原因拒绝在货物上签字，所以应该要求小李签收货物并打电话给商家。小李拒绝签收货物后，商家应立即召回货物，以避免额外的仓储费用等。4.消费者反馈没有收到商品。核实物流证明货物已经签字。下列哪些文件可以作为消费者收到货物的有效证明？装箱单有我签名的收据消费者授权他人签署的物流证书阿里旺旺承认收到商品时的聊天记录截图。5.消费者拍了货(无理由支持7天)，第二天商家还没有发货。此时，消费者申请退款。以下商家行为是正确的：直接发送货物。如果消费者拒绝签字，商家将承担运费，消费者将承担退货费用。询问消费者他们是否需要商品，如果他们仍然需要，他们可以把它们发出去。如果消费者的退款理由是“不喜欢/不想要”，可以批准消费者的申请。货物将在72小时内直接交付。如果消费者拒绝签字，消费者将不得不承担退货运费。6、下列说法是错误的：消费者购买商品后，他回答说他没有收到商品。商家联系了物流部门以确认消费者已经收到货物。此时，商家可以证明物流流通记录的截图，以证明货物确实被签收小明在天猫的一家商店买了一台微波炉。拍照后，他发现另一家商店提供折扣，并申请退款。早上商店上班后，他没有看到退款正常送达。快递后，小明直接拒绝签收。商人要求小明承担拒绝签字的运费。商人的要求是合理的