写字楼各项突发事件应急方案

精品文档 写字楼各项突发事件应急方案 写字楼各项突发事件应急方案提要：住户意外及伤害处理方案1当值管理人员在接获大厦范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时，应立即通知 写字楼各项突发事件应急方案 （1）住户意外及伤害处理： A住户意外及伤害处理程序： 报警-1现场措施 11安置伤者 12通知亲属 13隔离伤者 14财产保管 /“120”医疗救护中心 B住户意外及伤害处理方案 1当值管理人员在接获大厦范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时，应立即通知、通报大厦主管并拨打120医疗救护中心电话求助。一般情况下应安排如下救助措施。 11尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。 12如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。 13如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。 14妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。 （2）交通意外应急处理： A交通意外应急处理程序： 接报 1通报程序 11大厦主管 12公司人士 13警方 14消防或医疗救护 2。现场措施 21封闭现场 22拍照取证 23事故处理 重大事故 24伤员急救 25火灾预防 3善后事宜 B交通意外应急处理方案： 1当值管理人员接报大厦发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处及其他人士通服，一般情况通报程序如下： 11大厦主管 12公司人士 如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警： 13110警方或交警察部门 14119消防部门或医疗救护中心 2现场管理人员同时采取如下应急处理措施： 21将事故现场用警戒绳暂时封闭，安排管理员对现场进行保护，采取监时通行措施保障其它车辆畅通。 22对肇事情况作详尽记录，并拍照取证。拍照主要内容为：肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹（以参考照比较）等事宜。 23对于一般情况的交通意外，管理处予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。 231车辆轻微碰撞情况，管理人员协调双方尽快解决。 232造成大厦设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责之损失。 233肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对大厦交通影响之责和收取超时停车费用。如交通以外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下： 24将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。 25对车辆初起火苗进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。 3交通意外事故处理后，管理处应安排如下善后事宜： 31对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。 32安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。 33对损坏之大厦设施设备安排维修事宜。 c交通意外应争处理注意事项： 1)大厦发生之交通事故时，管理处在封闭现场时，务必安排人力及妥善之通行方案，确保其它车辆畅通。 2)在事故处理未结果前（以较大事故），禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人，如有肇事者有故意移动情况，一应后果由其负责。 3)车辆起火极易引致爆炸事故，管理人员救火时必须采取必要之防范措施，保证自身安全，并对现场附近之可燃、易燃物品情除，以免火势扩大。 4)大厦发生之交通以外，各岗位管理人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备，并根据管理处指令实行二级或一级危机预案。 （3）拾获财物处理方案 A拾获财物处理程序： 1拾物报告 2失物登记 3失物招领 4物业申领 B财物处理方案： 1当值管理人员于当值期间拾获或接获他人交来失物时，应立即向管理处报告。 2管理处应对失物做登记，内容包括：拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额票面等。 3管理处收到拾物时，应及时张贴失物招领启示，或根据拾物内有关资料，联络失主招领。 4当失主至管理处申领失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续一般要求。 41身份证明； 42失物细节特征： 43遗失过程说明（时间、地点等因素）； 44物主领回同时要求作签收记录； c拾物处理注意事项： 1)大厦管理员工必须知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德价值和公司荣誉，隐匿他人失物属违法行为，亦将受公司处罚。 2)对于拾获之贵重物品，经较长时间失物如领的，应将财物交所辖警署报案，并移交事物。 3)员工接到拾物品时，必须第一时间交管理处处置，严禁私自开启包、袋翻动物品。如有发现，视作侵吞嫌疑处理并按情节轻重给予行政处罚，直至除名处理。 写字楼各项突发事件应急方案提要：住户意外及伤害处理方案1当值管理人员在接获大厦范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时，应立即通知 4)管理处作拾物登记时，要求二人以上在现场记录，并在记录簿上签名证明。 5)有关拾物细节情况如：钱款金额、票面大小、包内文件资料，个人用品等等，具为管理处保密内容，以免他人冒领。 （4）大厦煤气泄露应急方案 A煤气泄露应急处理程序： B煤气泄露应急处理方案： 1当值管理人员接到大厦煤气或其他可疑气体泄露报警时，应立即通报班组巡逻人员至现场复核气体泄露情况（以不少于2名员工为妥）。 2现场确认灾情成立，管理人员应立即采取如下应急措施： 21现场管理人员立即开启现场单元及附近走道之门或窗，保持通风。 22迅速关闭泄露单元煤气管道和餐具阀门，如泄露原因不明，由工程部根据现场情况暂停大厦局部或全部供气，并由煤气公司协助查漏。 23现场气体泄露严重时，管理人员应按一级危机予以警戒，并立即通报事发及相关楼层用户人士，并组织人员暂时疏散离开危险区域。 24如发现有人员迷，应及时背负至通风良好几安全场所并予以适当应急救护，等待医疗救护中心救助。 25监控管理员使用电梯迫降装置，暂停事发区域之电梯使用，如需使用大厦排烟风机，亦需确认安全后方可开启风机。 26现场管理人员同时将事发现场进行隔离，并设置保护栏、绳、禁止其他人士进入。 3大厦监控中心当值管理员同时按规定通报大厦及公司有关人士，通报顺序如下： 31大厦主管及工程主管、维修技术员； 32公司主管人士； 4当煤气泄露危害严重，并将引致其他灾情发生时，监控管理员应立即报警求救： 41消防部门119 （5）爆水管/漏水应急处理： A处理程序 B漏水因应急处理方案： 1大厦任何区域发生有渗漏或爆喉等事件时，当值管理人员必须立即采取如下应急措施： 11赴现场之工程、管理人员应立即查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等措施关闭及切断水源，工程技术人员并及明关闭受损电器设备。 12当值大堂及巡逻之管理员立即将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水浸。如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或由大厦主管决定电梯恢复使用时间。 13管理人员对受水淹场所使用沙包在消防门电梯轿厢门口等汉族要部位阻止水流进入电梯、用户单位、配电管槽、电器机房等场所，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。 14对于爆喉咙管浸水事件，工程技术人员在关闭进水源后，应立即根据爆喉管性质，开启空调管道排水阀或消防栓地表阀门、喷淋排水阀、楼层生活水喉等不同管道阀门，排除管内余水，减轻管内水压，减少损失。 15管理处同时组织清洁公司人员和清扫工具，对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。 2监控中心管理员按二级危机程序，立即通报挂历人员赴事发区域应急，同时报告大厦主管人士，一般情况下通报程序如下。 21首先通报大厦主管、工程主管至现场组织应急工作。 22再通报大厦各岗位机动人员清洁人员。 23报告公司人士 24如属市政设施损坏或大厦进水管爆裂引致大厦进水时，应立即通报自来水公司急救组抢修。 3当突发时间受控后，管理处应立即组织善后处理工作： 31清点受损情况，做损失报告。 32对事故部位、受损情况拍照备案。 33安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢复发痧正常运作。 34按报销索赔程序之规定，向保险商提出申赔书。 c漏水应急处理注意事项： 1)因突发时间而影响大厦业户正常工作、生活时，管理处应立即通告业户，并在大堂张贴紧急通告。 2)当电梯受到水浸无法正常运行时，管理人员应做好业户情绪稳定，并安排其他通行方式，如：消防通道、货运梯等。 3)管理人员应重点防范有急重病之业户单元，适当时候安排人员予以护送。 4)管理人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴跑水情况及时报告并予以维修。 5)应急沙包应预先存放在重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。 6)当电梯轿厢已浸水时，应立即至电梯机房或由监控中心操众予以关闭，以免人为使用造成损坏加重或其他以外。浸水之电梯需经电梯保养商检查后方可再次使用。 7)管理处对大厦楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训管理人中熟悉，以便在事故时可正确关闭。 （6）停电应急处理方案： A停电应急处理程序： 1工程措施2。安全措施 3善后处理 B停电应急处理方案 1)接到停电通知后，由物业部张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备（照明除外）。 2)物业部准备充足的照明工具。物业助理及保安员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。 3)工程部负责写字楼后备电源启动的具体操作工作。 4)物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。 5)电网电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。 6)备用发电转为电网电程序同（5）。 7)保安员加紧巡逻，防止盗窃、火 写字楼各项突发事件应急方案提要：住户意外及伤害处理方案1当值管理人员在接获大厦范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时，应立即通知灾等事件发。同时，在大堂加派人员，加强进入写字楼人员的登记工作。 8)尽快组织抢修工作及设备检查，回复供电。 （7）爆炸物品的处理 A处理程序 爆炸物品处理流程图 B爆炸物品的处理方案 1)收到写字楼被放置爆炸物品信息时的处理： a得知写字楼被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。 b由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。 c立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。 d确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。 2)发生爆炸事件时的紧急处理。 a.值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警，如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场。 b.立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。 c.工程人员迅速切断必要电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。 d.消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。 e.工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。 （8）现场保护处理方案 A现场保护处理程序 1现场措施 2现场调查 B现场保护处理方案： 1当大厦内发生人员伤害、偷盗、殴打、火警、火灾等事/案件时，管理处必须在投入应急处理同时，组织对现场进行保护工作，现场措施如下： 11大厦按相关预案性质设定危机及警戒状态。 12大厦对现场立即清场，任何物品不得移动及携带离开，并对封闭通道门、窗，并用警戒绳栏出警戒区域，做到闲人莫入。 13事发现场安排专人看护，非警方及公司、大厦负责人士一律禁止其进入。 14有关现场的一应罪案情况一律封锁消息，禁止任何人员向外界或其他人士透露，以免泄露破案时机。 2管理处在执行现场保护同时，应同时展开现场调查： 21管理处应安排管理人员加强巡查，重点对现场及相邻区域、大厦安全防范区域进行清理检查，力争发现罪犯的其他线索或其他证物，及可能的第二现场，预防其他隐患发生。 22记录现场目击证人的谈话内容及事发经过，记录现场报告。 23管理处对于警方到达大厦时间、人数、采取措施及主要人士的警卫、联系方法作详细记录，并跟进整个案件的调查经过。 c现场保护处理注意事项： 1)匪警、偷盗、抢劫等罪案发生后，应对大厦予以仔细搜索，以防罪犯隐藏。 2)巡逻人员应安排二名以上并