售后服务部岗位职责

售后服务部门职务一、售后服务经理(一)职位概要：制定售后服务政策、规定，负责售后服务的日常管理(2)工作内容：1 .营造良好气氛，带领部门员工共同完成公司提出的工作和任务2、制定售后服务部规章制度、流程，支持公司产品销售3、审查、健全、指导、监督各地区办事处，确保产品销售正常4 .建立良好的客户网络，在全国逐步建设售后服务体系5 .处理部门日常事务，管理和指导部门员工6 .负责客户接待管理，健全客户资料管理7 .负责管理人员进行的6S等检查工作的验证和处理。8 .负责制定部门培训方案，努力提高部门员工自身技术和相关工作水平。9 .对部门工作人员进行推荐、评估和评估。10 .完成领导人的其他任务。任职资格1、市场营销、广告或相关专业大学以上学历二、一年以上销售和售后服务工作经验3 .对市场营销工作有深刻的认识4 .有与客户沟通的专业经验熟练使用办公软件。二、技术负责人(一)职位概要：负责公司维修工程师、售后服务专家的培训，制作各种技术文件相关的维修指导书。(2)工作内容：1、负责监督和指导维护人员质量保证量，完成当天提交的维护任务，不断提高维护技术水平2、制作各机型的修理指导书，监督指导修理人员，按照作业指导书的要求和相关规范进行操作修理。3 .负责制定培训计划，合理培训维修工程师、售后服务人员，验证和评价培训结果。4、有责任评估事务所维修人员、售后服务负责人的工作资格5 .按照操作流程修理故障机器，准确快速分析故障原因，并对机器系统进行测试和分析6 .对各事务所的维护人员进行技术审查，指导事务所的维护人员按照规范操作。7 .负责客户、服务人员技术咨询的回答，定期修改服务指导书。8 .修理中遇到的问题和新的问题应立即报告部门经理，积极与相关部门联系解决9 .负责每月完成质量数据统计，定期组织质量分析会10 .负责在外部实施软件项目(工程)的跳跃和内部交流的协调工作11 .完成领导安排的其他任务。任职资格1、电子、计算机、集成电路或相关专业大学以上学历二、一年以上电子类维修工作经验3 .熟悉电子设备内外的硬件和软件配置、功能4、手工焊接等相关技能5 .具有独立分析问题的能力三、售后服务干事(区域技术干事)(一)职位概要：管理和监督管辖区售后服务、维护，确保管辖区售后服务的正常开展。(2)工作内容：1、负责管辖区内办事处维修人员和维修代理人员的技术指导、培训，提高维修人员的技术水平和服务素质，确保区内售后服务的正常开展2 .了解管辖区内各办事处的维修、零件状况，确保零件正常旋转和零件使用合理化3、统计区域内各办事处的维修维护情况，及时了解故障原因，每月进行维修分析，制作分析报告4、负责管辖区售后服务、服务质量检验、监督，及时反馈售后服务信息5、负责管辖区域银行客户的培训；6、当天妥善解决地区售后服务投诉(包括政府检查事件)，做好记录7 .对公司发售的新机器进行质量跟踪，并立即报告给公司售后服务部8、因公司软件等问题而发生故障的机器，应当按售后服务部门的要求由办公室全面解决，统一处理9 .了解其他公司的售后服务模式和售后服务系统，立即向公司报告，并提出合理化建议10 .负责管辖区客户的联系和访问，听取客户对售后服务的要求，达成良好的客户关系，将客户的要求报告给公司，提出合理化建议11 .服从领导安排的其他任务。任职资格一、大专以上学历二、一年以上售后服务工作经验3 .熟悉售后服务计划熟练使用办公软件四、服务工程师(一)职位概要：负责公司销售设备和OEM售后服务。(2)工作内容：1 .完成确保质量保证量日提交的维修任务2 .立即鉴定、修理、更换故障机器、故障部件，填写各修理表，确保修理成功率3 .按照操作流程修理故障设备，用相关设备进行设备测试和分析4 .正确快速分析故障原因5 .管理维护工具和设备，确保正常使用6 .定期进行技术培训，努力提高维修技术水平。7 .修理中遇到的麻烦和新的麻烦必须立即向技术负责人报告8 .有责任每月及时收集维修产品信息，并及时向售后服务经理报告9 .完成领导安排的其他任务。任职资格1、电子、计算机、集成电路或相关专业大学以上学历2 .熟练操作办公软件、网络安装。 懂电脑，有一定的电脑基础五、部件管理员(一)职位概要：负责零件、备用机的申请、发行、更换、保管。(2)工作内容：1、负责办公室、客户的日常联系业务；2、负责办公室、客户电话咨询、内容传达、跟踪处理等工作3、办事处负责购买维修服务零部件和专用设备初审、填写、向会计部发送批准书进行登记和总结4 .负责每月维修零件、机械更换、维修信息等资料汇总5 .负责备件、备件的申请，整理备件、零件明细表，注册、装订、保管及ERP推送作业6 .负责与维修工程师、办事处的机械交换7 .负责制定每月的准备机、零部件计划8 .每月负责与办事处盘点，确保账目一致9 .负责零件、备用机的管理10 .完成领导安排的其他工作。任职资格1、中文、经济管理等相关专业，大专以上学历。二、一年以上售后服务工作经验。3、熟悉的售后服务计划熟练使用办公软件。400个呼叫管理员(一)职位概要：我负责400电话的接待和访问。(2)工作内容：1 .有责任按规范要求应对400名顾客服务咨询电话2、负责办公室、客户电话咨询、内容传达、跟踪处理等工作3 .负责处理用户投诉，必要时与售后服务负责人(区域技术负责人)共同处理，跟踪处理结果应对400名客户的修理电话，有责任立即将修理任务分配给各事务所5、有责任了解维修服务的全过程，及时收到维修、维护结果6、有责任访问修理结果，登记、总结修理信息7 .完成领导安排的其他工作。任职资格1、中文、经济管理等相关专业，大专以上学历。2、1年以上售后服务工作经验。3、熟悉的售后服务计划熟练使用办公软件。七、商业管理人员(一)职位概要：负责全国项目实施进度跟踪、办公室售后服务信息联系、售后服务异常反馈和售后服务内部相关工作。(2)工作内容：1、负责办公室、客户日常工作的联系；2、负责办公室、客户电话咨询、内容传达、跟踪处理等工作3 .负责处理用户投诉，必要时与售后服务负责人(区域技术负责人)共同处理，跟踪处理结果负责400次电话访问，总结访问结果。5、负责公司专用工具和设备的记录、管理；6 .负责新员工进入公司的相关手续进行工作7、责任：售后服务合同与顾客满意度调整的签订和调查、整理、总结等相关工作8、负责办公室、客户售后服务工作和部分访客接待工作9 .负责部门会议的组织、管理和记录工作10、负责售后服务部所有文件、信件的收发、保管11、负责售后服务工程师清算和假币赔偿工作。12 .完成领导安排的其他工作。任职资格1、中文、经济管理等相关专业，大专以上学历。2、1年以上售后服务工作经验。3、熟悉的售后服务计划熟练使用办公软件。办事处售后服务部门职务一、办事处售后服务功能1 .认真贯彻和落实总部售后服务的规定、程序和制度2 .负责公司管辖市场范围内的售后服务、产品维护；3 .负责处理所辖市场区域内的售后服务；4 .及时理解、跟踪和反馈所辖市场范围内售后服务的需求状况、客户意见5 .及时理解和收集该行业售后服务模式6 .完成公司临时提交的其他售后服务业务。二、办事处职务(一)办事处主任；1、职位概要：负责区域内设备的售后服务、维护。2、工作内容：(一)负责总部售后服务政策、精神传达和落实；(二)确定所辖市场范围内售后服务模式，确保服务工作正常有序开展(三)招聘、调动办公室售后服务人员；(4)负责制定月产品维护计划，提出数量指标，确定各地点维护所需的数量和时间，监督维护计划的有效实施(五)负责派遣所辖市场范围内的培训任务，监督培训任务的完成情况(六)监督办公室售后服务零部件的账簿管理登记和保管、发行，制定合理的零部件库存，制定每月的零部件申请计划(七)负责处理所辖市场范围内的客户索赔；(八)根据各售后服务人员的表现，进行售后服务人员的审查和售后服务人员的等级审查的申报(九)在公司之下完成其他售后服务；3、任职资格(一)营销等相关专业，大专以上学历；(二)一年以上售后服务经验。(三)熟悉售后服务计划；(4)熟练使用办公软件。(二)办事处维修工程师；一、职位概要：完成区域维修和维护。2 .工作内容：(一)执行有关公司售后服务的规定和流程；(2)有责任及时理解公司的技术要求和修理规范，按照公司的技术要求进行修理和维护(三)及时学习公司提出的维修技术文件，按文件规定的要求执行(四)研究业务知识，努力加强业务技能(5)负责公司分区域，按照维护要求开展售后服务，同时在维护过程中修理故障机(六)按办公室主任的维修任务进行机械维修作业的责任，应根据维修客户远近、客户维修的紧急程度合理安排维修路线，确保维修任务在公司规定的时间内完成(七)按照公司有关规定及时处理产品售后服务的鉴定、维修工作，