质量意识培训之一.ppt

质量意识培训，质量控制部：赵靖宇，什么是质量？我们整天都在处理质量问题，但是当涉及到什么是质量这个看似简单却非常困难的问题时，不同的人有不同的观点，而且可能很少有人能非常准确地解释它。请先回答几个问题：1。当我们进行消费(购物、医疗、旅游、教育等)时，首先考虑的是什么？)？(质量、成本、交付时间、服务、安全)2。选择产品或服务的标准是什么，好产品或坏产品的标准是什么？3.根据你的理解，什么是质量？性能优越，外形美观，使用方便，服务周到，售后服务好，使用方便.质量定义：当消费者购买产品时，他必须权衡所有方面(商品对三方面)，1)产品质量如何？它的价格公平吗？3)供应商的服务优秀吗？4)本产品使用安全吗？5)交货日期？看看哪些制造商的产品能更好地满足自己的需求。因此，我们说每个顾客对产品的购买都是由某些期望(要求、需求)决定的：要么是产品的功能、性能，要么是产品的外观，要么是公司的声誉，要么是产品的价格，要么是他的品牌，要么是他的服务。如果产品在使用中满足了人们的期望，顾客就满意了，并认为产品质量是好的(至少是可以接受的)。相反，如果产品在使用中没有达到这些期望，人们就会对产品质量差做出判断。因此，从消费者的角度来看，我们可以简单地将质量定义为产品(服务)满足顾客期望的能力。因此，那些真正符合消费者要求的产品，我们认为，都是好产品，质量好！以我们制造的电源为例，可以总结如下：1 .产品性能；2.使用寿命；3.可靠性；4.安全；5.经济；6.交付日期；7.服务满意度；根据市场规律，如果顾客满意，他会告诉其他6个人这种满意；如果顾客不满意，他会告诉其他22个人不满意。在谈论质量的重要性和为什么要进行质量培训之前，我想思考一个问题：一个公司依靠什么生存？每个人都会明确回答：利润。利润来自哪里？每个学过金融的人都知道：利润=收入-支出。影响收入和支出的因素是什么？一般来说，有营业收入、营业成本、管理成本、财务成本和销售成本、原材料成本、设备成本、人工等。然而，有一个我们经常忽略的重要因素是我们的质量成本：所谓的质量成本是指与质量相关的所有成本的总和，包括因不符合质量要求而造成的人力和财产浪费的成本，以及为防止这种浪费而花费的资金。质量成本=预防成本(5-15%)、鉴定成本(10-20%)、内部损失成本(25-35%)、外部损失成本(20-35%)、内部损失成本(25-35%)是产品交付前未能满足质量要求而造成的损失，如返工、复检、报废等。这是产品出厂前质量缺陷造成的损失和处理质量缺陷的费用之和。包括以下项目。1)废物损失。指报废产品(包括外购、外协产品和材料)造成的无法修复或经济上不值得修复的损失。2)返工损失。指为修复缺陷产品而发生的成本，以及为解决常见质量缺陷而在固定工作时间以外增加的运营成本。3)复验费。指对返工或纠正的产品进行重复检查和测试所产生的成本。4)停工损失。指因各种质量缺陷造成的设备停工损失。5)产量损失。指由于质量控制方法的改进而导致的产量减少的损失。6)质量故障处理费。指因内部故障处理而发生的费用，包括因抽样检验不合格而发生的筛选费用。7)质量下降的损失。指因产品质量达不到原来的精度要求而导致等级降低的损失。它从一级降为二级以降低其价值。外部损失成本(25-35%)外部损失成本是产品交付后未能满足质量要求而造成的损失，如保修、更换、退款、合同取消、相关质量赔偿、诉讼费用等。换句话说，它是指用户在使用产品时发现的质量缺陷所造成的所有成本和损失的总和。它与内部损失成本的区别在于产品质量问题发生在交货后。包括以下项目。1)索赔费用。指因用户投诉的产品质量缺陷而支付的所有索赔处理费用。2)退货损失。指用户因产品缺陷退货或换货而支付的所有费用。3)保修费用。指在保修期内或根据合同规定向用户提供维修服务的所有费用。4)降价损失。指由于产品质量低于标准而导致的与用户协商后的折扣销售损失以及由此减少的收入。5)诉讼费用。即由产品质量问题引起的诉讼费用。6)维修或选择费用。即产品因不合格而被退回或更换后返工、修理或选择的相关设备的人工、材料、复检和折旧费。7)其他。例如，公司声誉的损失不能用金钱来衡量。质量成本与我们每个人都相关，了解质量成本需要我们有成本意识。现在让我们回顾一下，看看我们参与生产的产品质量是否满足客户的要求。你回来了吗？你经常需要返工吗？你是否因为工作中的失误给公司带来了直接的经济损失？我们在日常工作中必须做以下事情吗？我们的工作是零缺陷的。第一次把事情做对。每个人都应该非常清楚地知道他们的工作要求，并使他们所做的一切都符合要求。为了实现这三点，我们正在为降低质量成本做出贡献，为公司创造财富，公司将感谢您增加收入。此外，以最低的价格获得更多高质量的产品是客户的共同愿望。因此，公司必须生产高质量、低价格的产品，以满足客户的需求，并确保持续的订单。如果一个公司的产品和服务不能与其他公司相比，那么就没有人会购买它的产品，更不用说盈利了，而一个没有利润的公司只有一个出路，那就是倒闭。根据上述原则和例子，我们不难理解，无论从事什么样的工作，我们都必须保证工作质量，用工作质量来保证产品质量。确保工作质量的前提是树立良好的质量意识，在工作过程中尽早发现质量不良的情况或先兆，减少或避免不必要的浪费。只有为公司创造更多的利润和财富，公司才能发展，我们才能从中受益。因此，这就是为什么我们需要进行诱导性素质意义训练。性格决定产品1。好人生产优质产品，坏人生产劣质产品。质量管理以人为本，树立正确的质量观念，态度决定一切思想和行动，质量是由人创造的，并取决于人员的质量观念和态度。如果人员的质量观念和态度有所偏差，质量体系将得到完善，质量控制方法将得到改进。如果有一个正确的质量概念，质量将放在工作的首位。相反，他们会厌恶和忽视质量工作，更不用说把质量放在第一位。劣质概念1。质量是一种奢侈品(事实上，真正花钱的是不符合要求的东西，如果你第一次做对了，浪费在补救工作上的时间、金钱和精力是可以避免的)。质量很好，必须投入大量资金。质量是经过检查的，而不是设计和生产的。预防4。质量只是一线员工的工作。质量是质量部门不关心的事情(质量改进是每个人的责任)。6.质量由管理人员控制，与我们的一线员工无关。7.质量是非常抽象的，需要深刻的知识来掌握。8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高，100%不可能完全达到。9.质量是时尚。像一阵风，过了一会儿就过去了。10.试图把每件事都做好是不现实的，也是不可能的。11.质量不会增加产量。12.输出第一，质量第二。13.这种事情发生是正常的。14.几乎和15 等一样好。以上陈述无疑是对质量的误解。如果以这种方式对待质量，如何才能把质量做好？摆脱旧思想！正确的质量概念，1。质量不是检验出来的，而是设计、生产、预防的，过去是以顾客满意为基础的。质量与每个人(操作员、经理、技术人员等)密切相关。)3。每个人都非常清楚自己的工作要求，并使他所做的每件事都符合要求，这有助于提高质量。零缺陷。100%可以完全实现。5.质量改进不能一蹴而就，而必须通过持续改进来实现。6.没有好的质量，公司明天可能破产，我明天可能失业。正确的质量概念。7.如果别人能在质量上做得好，为什么我们不能做得好？8.优秀的产品是由优秀的人制造的，而腐烂的品质是由腐烂的人制造的。9.你的下一个过程是你的市场，你的下一个过程是用户！把下一个过程想象成你的消费者。每个人都对自己的质量和消费者负责。10.所有人员的质量、全面质量控制和所有人员的参与。11.我们的工作没有缺陷。质量是免费的。质量重在预防，正确的质量观念，14。质量改进是无止境的。质量第一，产量第二。质量是价值和尊严的起点，是企业的生命线。17.质量没有折扣，质量是按照客户的要求来执行的。18.质量改进是每个人的责任，我们必须有改进的意识。海尔的质量理念1。高标准、精细和零缺陷；2.优秀的产品是由优秀的人制造的。服务理念1。用户永远是对的。2.如果用户错了，请参考第1条。什么是缺陷？缺陷是指任何可能导致客户不满的因素。质量的概念，我们怎样才能保证高质量？了解并理解标准、规范和政策，了解工艺操作程序，能够胜任每个操作过程以确保正确控制操作，确保良好的现场管理(7S)以确保并坚持良好的机器、工具和固定装置。出现异常情况时，应停止作业，并通知主管及时处理。当问题发生或将发生时，及时采取纠正措施。不要持双重标准。许多人总是认为他们工作中的缺陷是不可避免的，他们习惯于接受缺陷并允许它们不断发生。然而，在我们的个人生活中，我们经常坚持零缺陷的标准。我们会喋喋不休地谈论餐馆里食物供应的短暂延迟，抱怨汽车的迟到，反复更换暴露的衣服，因为工资和奖金比同龄人低一点而感到不开心，大声为那些得了99分但考试没有得到满分的孩子呐喊，我们会的.简而言之，我们不能容忍生活中的一些小缺点和错误。事实上，我们大多数人一直坚持双重标准。一个是在生活中追求完美的零缺陷标准，另一个是在工作中一般的标准。如果我们在工作中也坚持零缺陷标准，每个人都会坚持第一次做正确的事情，不会允许缺陷发生或流向下一个过程或其他岗位。在我们的工作中，我们可以减少过多的加工缺陷和错误所造成的成本，我们的工作质量和效率也可以大大提高，经济效益也将显著提高。改变你的想法改变你的想法改变你的行为改变你的习惯改变你的性格改变你的性格改变你的命运改变你的想法改变你的行为改变你的习惯改变你的性格改变你的命运改变降落伞的真实故事这是发生在美国空军和降落伞制造商之间的第二次世界大战期间的真实故事。当时，降落伞的安全性并不完美。即使在制造商的努力下，降落伞制造商生产的降落伞产量也达到了99.9%。应该说，即使是现在，许多企业也很难达到这个收益率。然而，美国空军对该公司说不，他们要求交付的降落伞产量必须达到100%。所以降落伞制造商的总经理专程去飞行大队讨论这件事，看看这个级别是否可以降低。因为制造商认为达到这个水平几乎是完美的，没有必要改变它。当然，美国空军拒绝了，因为质量没有折扣。后来，军方要求改变检查质量的方法。也就是说，从制造商前一周交付的降落伞中随机选择一个降落伞，让制造商的负责人将降落伞装备在身后，并在飞行中从机身上跳下。该方法实施后，不良率立即为零。总有提高质量的方法。2.许多人在做事时通常有一种“相似”的心态。即使领导或顾客提出的要求是合理的，他们仍然会发现彼此批评和不满意。考虑一下是可以的，但是很多是相似的，会导致质量问题。3.也许我们应该从消费者的角度来考虑：在用酵母做的馒头里吃一根头发是什么味道？我们可以说：十万袋(或十亿袋)酵母中只有一袋有一根头发。有什么大惊小怪的？但对我们来说是十万分之一，对吃自己头发的消费者来说是百分之百。试想一下，如果某样东西有99.9%的成功率，那么每年就会有20，000起不匹配事件。每年有15，000个婴儿出生时手臂有问题。每周都有500个错误的手术。每小时有2000个邮件错误。看着这些数据，我们当然希望世界上所有的人都能在工作中达到100%。因为我们既是生产者又是消费者。更重要的是，我们觉得我们每天忙碌的工作是有意义的，而不仅仅是试图改变一口食物。4.质量没有折扣。关于扁鹊的医学理论，纣王曾召见扁鹊说：“我听说你是当今世界上最著名的人。还有谁的医术比你高？”扁鹊说：“我的家人是医生。在医术方面，我大哥是第一，我二哥是第二。我只能排在最后”。纣王想知道，“为什么你最出名？”扁鹊回答说：“我的大哥在疾病发作前就治愈了疾病。因为普通人不知道他能提前根除病因，所以他的名声无法传播，只有我们家知道。我二哥的治疗是在他生病的最初阶段。大多数人认为他只能治小病，所以他只在我们村子里出名。而我，扁鹊，在病情严重的时候治愈疾病。一般人会看到一些大手术，比如通过经络中的针管放血，以及给皮肤用药。因此，他们认为我的医术是最好的，因此我的名声传遍了全国。”故事经历：事件后的控制不如事件期间的控制好，事件期间的控制不如事件前的控制好。不幸的是，大多数企业经营者没有意识到这一点，直到错误的决定造成重大损失才寻求赔偿。好好弥补当然是为了成名，但更多时候亡羊补牢为时已晚。一个割草的男孩，一个做割草机的男孩，打电话给陈太太，问：“你需要割草吗？”陈太太回答说：“不，我已经有一台割草机了。”男孩补充道，“我会帮你拔掉花中的杂草。”陈太太回答说：“我的割草机也是这样做的。”男孩补充道，“我会帮你修剪草坪和人行道的四周。陈太太说：“我雇的人已经做了。”。谢谢你。我不需要新的割草机。男孩挂了电话，他的室友问他，“你不是在陈太太家割草吗？你为什么还打电话？”男孩说，“我只想知道我做得有多好！”小和尚重重地按了门铃。一个年轻的和尚担任敲钟的职位。半年后，他觉得很无聊，“做个和尚，有一天敲敲钟”。有一天，主人宣布他将被转移到后院去砍柴挑水，因为他没有资格做敲钟的工作。小和尚不服气地问：“我敲的钟是不是不准时而且声音大？老主人耐心地告诉他，“虽然你敲的钟非常准时，声音也很大，但钟是模糊的，微弱的，没有魅力。钟声是为了唤醒沉迷于此的众生。因此，敲钟不仅要响亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。小和尚“做一天和尚，敲一天钟”的结果是因为主持人没有提前宣布工作标准。如果小和尚知道在他进入寺庙的那天敲钟的标准和重要性，我不认为他会因为偷懒而被解雇。2.工作标准是员工的行为指南和考