售后现场技术服务体系及措施

第一，现场服务卖方应负责所有设备的现场检查(与买方和建设方一起)。如果买方要求卖方接受发货前，卖方必须尽可能满足。卖方负责指导设备的安装和调试。设备经过168小时试运行后，卖方企业试运行人员才能离开现场。.卖方现场技术服务2.1卖方现场技术服务代表的目的是安全正常地运输提供的合同设备。卖方应派遣合格的、能够独立解决问题的现场服务人员。在投标阶段，卖方必须提供包含服务代表/天数的现场服务日程，并能够满足工程要求。如果此人员/天数不能满足工程要求，买方有权免费添加人员/天数。现场服务计划表(格式)序号技术服务内容计划月数派遣人员组成说明职称1人安装，调试监督说明2人/日技术人员1人-2人2试验操作监督说明7-14人/日高级技术人员1-2人3人现场性能验收测试2-4人/日高级技术人员1-2人2.2人卖方现场服务人员2.2.1遵守法律，遵守现场的各种法规和法规。2.2.2责任感和专业性强，及时到位。2.2.3了解合同设备的设计，熟悉其结构，具有相同或类似设备的现场工作经验，并能适当地进行现场指导。2.2.4身体健康，适应现场工作条件。2.3卖方现场服务人员的责任2.3.1卖方现场服务人员的任务主要包括设备提醒、货物拆包检查、设备质量问题处理、安装和调试指导、调试和性能验收测试参与。2.3.2安装和调试前，卖方技术服务人员应说明买方的技术，并演示进行的程序和方法。对于重要工序(见下表)，卖方技术服务人员必须确认和签证施工情况，否则买方不能进行下一道工序。卖方确认和签证的工序。对于卖方因技术服务人员的错误引导而产生的所有问题，卖方必须.2.3.3卖方的现场服务人员应完全负责该现场发生的所有技术和业务问题。现场出现质量问题时，卖方服务代表必须在买方规定的时间内处理解决。卖方委托买方处理的情况下，卖方现场服务人员应出具委托书，承担相应的经济责任。2.3.4卖方对现场服务人员的所有行为负全部责任。2.3.5卖方现场服务人员的正常往返和更换应事先与买方协商第二，4.1设备安装开始后，乙方将邀请技术人员无偿指导设备安装工作，直到安装完成。调试期间另派技术人员，按照甲方要求实现设计能力。4.2 .设备在服务期间发生故障时，乙方收到甲方通知后及时回复。尽快调整必要的零件，到达现场解决问题。4.3货物自设备运输之日起18个月内(以最初到期人为准)，设备保修期间，乙方应甲方要求无偿服务，并定期进行服务性质的咨询。4.4设备进行第一次整备时，应邀请乙方任命工程技术人员为无偿服务和指导。4.5乙方负责甲方对操作员的技术培训，培训内容包括设备结构和维护、设备控制和操作。第三，1、售后服务承诺1.1泵安装中，乙方应在接到甲方要求后24小时内派遣技术人员现场指导安装。1.2质量保证期为自调试后12个月。保修期内，乙方免费提供技术9服务，免费提供损坏备件(人为损坏除外)，乙方收到甲方维修订单后，应在24小时内向甲方派遣技术人员。超过1.3保修期，乙方仍需在48小时内向甲方派遣技术人员，乙方仍负责该设备的技术服务和备件供应，备件提供乙方最优惠的价格；保修期后3年，乙方只收取备件费用。第四，售后服务承诺和计划(a)售后服务承诺1。在3年的保修期内，投标人对产品使用过程中出现的缺陷和部件磨损问题提供高质量的销售服务，因此可以打电话。如果一年内出现质量问题，就更换包装，3年内维修包装。2.保修期后3年内，投标人将继续为潜水泵提供无偿维修服务，在此期间不收取维修费，如果需要更换备件，只收取零部件费用。3.保修期后5年内，投标人将继续为潜水泵提供维修服务，除交通费、住宿费、更换部件的费用外，不再收取维修费用。4.投标人在收到用户维修通知后4小时内回复，2个工作日内解决问题(节假日照常服务)。公司营业部热线：0472-；(b)请业主了解技术培训1、潜水泵生产、制造工艺和质量保证系统。2、邀请业主参加投标潜水泵的工厂检验试验工作，确认产品的工厂质量水平。3、合同签订后，公司内部也可以在项目实施地进行技术培训课程。免费提供投标要求的技术资料，开设技术讲座。培训内容包括：(1)潜水泵原理；(2)潜水泵结构；(3)潜水泵组装；(4)潜水泵选项类型、安装和使用；(5)潜水泵故障判断和维护；(6)介绍潜水泵的使用、维修经验及相关注意事项。提供相关信息。4、现场进行安装说明、操作演示，并进行1-2天操作技术培训，直到完全掌握为止。(3)，3包计划：3包方法，国家对产品“3包”规定的严格履行，另一个特殊承诺：(1)产品质量保证期完全符合招标采购计划要求。(2)在3包期间，用户服务的响应时间小于1小时，到达用户现场的时间小于24小时(特殊情况48小时)，问题处理时间不超过48小时(特殊情况48小时)。用户可以直接通知公司营业部，电话24小时工作，电话号码：0472-；(3)一年后重新访问用户，了解产品运行情况，听取用户意见，随时解决相关问题，确保用户的正常使用。(4) 3包过期后，公司试验台免费测试产品一次，更换漏洞，免除人工费用。(5)牢固确立用户第一的想法，用户的需要就是我们最大的追求。(4)、产品寿命内服务承诺：1、保修期后产品维修、部件供应、及时充分保证。我保证只接受材料、人工、终身维护、技术支持。2、产品维修或部件供应时间不超过24小时，不影响用户使用。3、我公司每年泵运行达到高峰，两辆售后服务车在各业务点之间巡回，随时解决用户的问题。(六)、售后服务机构和服务系统投标人现场技术服务1.1投标人现场服务人员的目的是安全正常地交付提供的设备。投标人派遣合格的现场服务人员。在投标阶段，提供现场服务计划表，包括服务人员数(见下表)。如果该人员不能满足工程要求，投标人将增加当月数，不发生费用。现场服务计划表序号技术服务内容计划月数派遣人员配置说明职称1人安装指南10人1 2人5人1.2投标人现场服务人员调试支持1.2投标人现场服务人员资格1.2.1遵守法律和现场规定；1.2.2责任感和专业性强，及时到位。1.2.3了解合同设备的设计，熟悉其结构，具有相同或类似设备的现场工作经验，适当进行现场指导；1.2.4身体健康，适应现场工作条件。1.2.5更换投标人认为投标人不合格的投标人现场服务人员。1.3投标人现场服务人员的责任1.3.1投标人现场服务人员的任务主要包括设备通知、商品拆包检查、设备质量问题处理、安装和调试指导、参与调试和性能验收测试等。安装和调试前，向投标人说明和演示技术服务人员正在向投标人进行的程序和方法。对重要工序(见下表)，投标人技术人员确认工程情况，缴纳秘密资金。否则，投标人将无法进行下一工序。投标人的确认和签证程序，如投标人技术服务人员的错误引导所产生的问题，投标人将承担全部责任。投标人提供的安装、调试监督的工序表序号工序名称工序主要内容附注1基础安装学校2级电动机安装枢轴对中1.3.3投标人现场服务人员对现场发生的所有技术和业务问题拥有全权。现场发生质量问题时，投标人现场工作人员将在投标人规定的时间内处理解决。投标人委托投标人处理的情况下，投标人现场服务人员将出具委托书，承担相应的经济责任。江苏沙洲电站第一阶段项目2X600MW超临界单位雨泵投标文件投标人姓名43 1.3.4投标人对现场服务人员的所有行为负全部责任。1.3.5投标人现场服务人员的正常往返和更换应事先与投标人协商。1.4投标人的义务投标人应配合投标人现场服务人员的工作，为生活、交通和通信提供便利。2.培训2.1为了正确安装、调试、运行、维护和维护合同设备，投标人负责提供相应的技术培训。培训内容与项目进度一致。2.2培训计划和内容将由投标人列入投标文件(见下表)。序号教育内容节目仁月秀教育教师组成场所主席职称1人1人1人高孔1用户指定2泵安装，1人1日高孔1 3泵运行及维护1人1日高孔1 2.3培训时间、人数、场所等具体内容，买卖双方达成协议。2.4投标人向投标人讲师提供设备、场所、资料等培训条件，提供食宿和交通的便利。9、为了尽量降低备件供应、客户备件存储成本，一般我们有大量备件(耗材：过滤器、润滑油等)和相当数量的备件(如电磁阀、管道)。我们在北京有3000多平米备件及维修基地，如果客户迫切需要某种备件，北京风力技术发展有限公司客户在内部采购手续或支付上迟到了，我们会将备件从我们部门或无锡、上海备件仓库，甚至生产线上以最快的方式发送给客户。在保修期内，我公司无偿提供非制成品备件，并承担由此产生的人工、运输或运输费用10。我们必须与客户建立亲切、良好的合作关系，在合作中互相学习，听取客户的建议，尊重客户的意见。开机时，我们系统地培训操作、维修和管理人员。此外，我们还将通过戴尔人员的所有到达和传真，向用户传达有关设备操作、维护等方面的知识和经验。1、积极与需求和设计人员合作，提供免费的相关技术资料和数据，以证明项目和优化设计，执行售前服务。2、我们欢迎客户调查设备使用情况。3、免费提供安装设备所需的技术资料，帮助及时安装设备。保修期为设备发货日期后14个月或启动日期后12个月内保修受保障主机和附件保修期内的维修、成本和响应时间1小时响应、终身维护服务等电话说明或现场服务培训说明等安装说明、包括完全培训保修外维修、附件、技术支持等备件、终身维护、免费技术支持第25页第23页第