总经理自我修炼课程(PPT 133页).ppt

走进灵魂深处总经理自我修炼,CompanyLogo,修炼实质上是一个不断地自我提升、不断地自我完善，以求更好的适应本职工作，并创造更大效益的一个过程。,CompanyLogo,内修其心其智，外修其身其行！,CompanyLogo,变化的世界,一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应,CompanyLogo,观念的转移,观念的转移指的是更多的自我领悟及了解所造成的思维或认知上的改变。个人是学习与经验的产物，没有两个人会拥有完全相同的知识和经验。结果是，没有两个人是具有相同观念的。如果想要有重大的改变，我们必须先转变我们的观念。事实上，几乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。所以，有效能的人创造观念转移的机会，试着去了解别人的思维，且愿意以同理心放开胸怀，让别人自由地表达自己。,CompanyLogo,总经理统御的“五略”,CompanyLogo,领导巅峰的三项工程,完善你的人格建立你的团队传承你的思想,CompanyLogo,人治、法治到德治,CompanyLogo,人的行为与心理密码,1、行为假定以为人可以为我所动2、人格假定以为人都是健全的3、能力假定以为能力匹配即可4、动力假定以为群体动力相同5、自我假定以为自己心理健全,地理经济家庭宗教气候科技组织婚姻法律资源战争种族传媒道德竞争阶层教育法律时尚风俗制度文化,角色大脑年龄性别情绪意识健康遗传人格潜意识思维智商知识动机内分泌情商意志能力,CompanyLogo,文化理念设计罗盘,文化设计的四个变量1.领袖人格决定组织文化2.发展阶段改变组织文化3.行业特点制约组织文化4.部门性质影响组织文化,CompanyLogo,大脑的思维过程,意识,潜意识,能动性潜意识,感知,联想,评估,决定,储存真理,操作自动,控制行为,创造能量动力,解决冲突,CompanyLogo,自我谈话的循环,自我谈话,自我形象,现实表现,强化,控制,刺激,CompanyLogo,应该怎样进行自我谈话？做的好时：这是我，我干得不错。这对我来说很容易。做的不好时：这不象我，下一次,CompanyLogo,成功的模式,目的：帮助你利用心理因素正面的、积极作用，去谋求自己想要得到的东西告诉你获取成功的模式所包括的具体环节及实施办法帮助你认识舒适区的存在并学会如何扩展自己的舒适区,CompanyLogo,步骤：目标定向同化新现实扩展舒适区,CompanyLogo,目标定向,平衡轮,个人,职业,社交,心理,身体健康,家庭,婚姻,精神,社会服务,业余消遣,教育,其他,CompanyLogo,同化新现实,人类是通过自我谈话进行思维、自我谈话是借助语言进行的，言语触发图象，图象会带给我们情感上的体验。,CompanyLogo,扩展舒适区,我们每个人在生活的各个领域都有一个自我调节器，就叫舒适区。舒适区与自我形象相吻合，决定我们如何评价与表现自己。越出舒适区会有心理和生理的反馈导致无法正常思考和行动。,CompanyLogo,自我形象,舒适区,新环境,新环境,用提高自我形象的办法来扩展舒适区,CompanyLogo,习惯态度信念期望,潜力,结果,CompanyLogo,管理者的能力特征,有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性（technical）技能、人际性（human）技能和概念性（conceptual）技能。,CompanyLogo,1技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。2人际技能指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。3概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力,CompanyLogo,三种技能在不同管理层中的重要程度,概念技能,高层管理者,低层管理者,技术技能,人际技能,重要,CompanyLogo,管理者基本能力,具备成为榜样的能力建立公众规则主持公正的能力具备独特主张与决断的能力具有专业精神具有调解的能力具备说服力必要的对下施压的能力,CompanyLogo,工作层面,CompanyLogo,化繁为简-分解法,目标分解计划分解责任分解工作分解时间分解,CompanyLogo,为什么要有目标？,提供持久的动力衡量工作的进展的尺度分清轻重缓急专注于结果而非工作本身,CompanyLogo,个人使命宣言的益处,激励你更深刻地思考人生。督促你反躬自省。帮助你厘清什么是对你重要的。使你牢记你的价值取向和目的。使你每天朝着长期目标努力。,CompanyLogo,深入思考,有哪些事，你经常做会对个人生活产生重大的正面影响？有哪些事，你经常做会对你的事业产生重大的正面影响？,CompanyLogo,时间管理的四个象限,紧急,不紧急,重要,不重要,危机迫切的问题截止日期即将到期的项目,准备工作预防工作计划价值观的澄清人际关系建立真正的再创造增进自己能力,干扰、某些电话、某些邮件某些报告、某些会议日常应酬许多迫在眉睫的急事,忙碌琐碎的事广告函件某些电话、某些邮件浪费时间逃避性活动,CompanyLogo,第二象限组织法,连结使命澄清角色确定目标订立“周”计划逐日调整评估,CompanyLogo,人生最值得投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。,CompanyLogo,生命的轮盘,Live,Love,Learn,Leavealegacy,CompanyLogo,关爱你的身体,均衡的饮食充分的休息持续的锻炼掌握健康状况,CompanyLogo,心智更新,培养嗜好持续进修读书、记日记倾听令人振奋的音乐观察自然世界阅读文学巨著不断陶冶性情建立正直人格,CompanyLogo,什么是成熟？,一种明亮而不刺眼的光辉一种圆润而不腻耳的音响一种不再需要对别人察言观色的从容一种终于停止向周围申诉求告的大气一种不理会哄闹的微笑一种洗刷了偏激的淡漠一种无须伸张的厚实一种并不陡峭的高度,CompanyLogo,由内而外地改变,我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”。除了自己，没人能为你开门，只要你愿意敞开心扉，抛却旧有观念，把良好准则化为习惯，成功圆满就在掌握之中。,CompanyLogo,二十一世纪企业竞争的十大趋势,快速反应能力,学习型组织,权利结构特征,跨文化管理,四满意目标,创新,知识,全球战略,没有管理的管理,弹性系统,将人力化为企业团队,企业决战成败的关键,企业最重要的资源,未来管理的主旋律,管理文化的升华,CompanyLogo,企业环境发展的十大趋势,模块化,虚拟化,知识化,网络化,反中介化,集中化,创新化,产销一体化,协调化,全球化,整合,CompanyLogo,企业成功要诀,开发客户,保住客户,外部效能,内部效能,CompanyLogo,高层主管的任务,建立愿景制定战略分配资源,管理工作,理念战略,一般管理业,一般管理,战略理念,CompanyLogo,中层主管的任务,制定标准,实施管理,建立程序,CompanyLogo,企业愿景与文化,战略与组织,团队、管理、领导,产销人发财,个人态度与技能,何去何从？,高阶主管,攻、守、规模？,初阶主管,中阶主管,所有职员,企业架构,员工素质平台,员工管理平台,IT平台,CompanyLogo,设定目标,组织资源,激励与沟通,评估绩效,培养人才（含自己）,总经理的工作？,CompanyLogo,企业内三种性质的工作,策略性工作管理性工作专业性工作事物性工作,策略性工作管理性工作专业性、事物性工作,昨天,今天,电脑化，部属有更多时间思考工作，要求更有意义的工作,市场环境变化，客户更成熟，产品更新快经理人更多的关心策略性工作,CompanyLogo,管理与领导的区别,CompanyLogo,管理循环,P,D,C,A,计划,执行,修正,检查,CompanyLogo,PDCA循环的特点,周而复始；大环带小环；阶梯式上升；统计的工具；,A,C,D,P,CompanyLogo,目标型计划的步骤,描绘结果,任务展开,统计资源,排列进度,重点管理,确立目标,CompanyLogo,决策的重要性,重要性,成败的起点,行动的依据,效果的保证,CompanyLogo,决策的风格,公牛型,猎犬型,老鹰型,蜜蜂型,独裁专制型,协商型,群体决策型,弗鲁姆的三种决策类型,CompanyLogo,决策性质与决策者地位之间的关系,管理决策,战略决策,业务决策,管理决策,高层决策,中层决策,基层决策,CompanyLogo,决策的程序,重大影响,问题或机会,有原则可循？,依照原则或改变原则,无伤大雅,会再度发生？,订立原则,做或不做,专案研究,没有解答,多重选择,期望答案类型,Y,N,Y,N,Y,N,CompanyLogo,决策的五个要素,确定性质是否常态？,找出边界条件目标、最低目标,达成目标的正确途径：正确的折衷,同时考虑如何执行，谁来执行,执行中收集反馈以便修正（总会有错）,CompanyLogo,重视贡献是一项组织原则,重视贡献,总是这么忙？这么乱？,什么是对的？什么是错的？,管理者的基本问题,CompanyLogo,优秀决策者的特质,包容能力轻重缓急倾听达成共识避免先入为主保持弹性吸收各方意见成本和困难度避开地雷（8大误区）目标清晰,CompanyLogo,问题处置,界定问题、搜集资料分析问题、找出问题根源找出解决方案,CompanyLogo,问题的类型,显现型,潜在型,改善型,CompanyLogo,解决问题的思路,问题临时对策分析原因对策本质追究再发生防止标准化,CompanyLogo,问题解决程序,问题现象,问题分类,查找原因,排列顺序,行动方案,修正,评估测试,假设方案,错的方向,CompanyLogo,解决问题程序,CompanyLogo,团队三要素,寻找、传达愿景建立共识正面思考,建立规范整合新人创新方法,建立关系促进团结调和差异,团队,领导力,关系建立,方法统一,CompanyLogo,团队建设的技能,建立共同远景与目标的能力调和与应用成员差异的能力制定共同规范整合新进人员从经验学习、引导团队找寻正面方向促进建设性的冲突,CompanyLogo,有效团队的特征,团队成员相互认同；团队成员具有共同的目标；团队成员接受共同的领导；团队成员成败与共；团队成员通力合作；团队成员各司其责；团队进行有效的决策；团队由多种类型的人员组成。,CompanyLogo,有效人际关系的四项基本条件,着眼于贡献,团队合作,自我发展,培养他人,意见沟通,CompanyLogo,贡献关系沟通,有效贡献促成,有效的人际关系,有效的沟通,意见沟通团队合作自我发展培育他人,一种感知一种期望造成需求,CompanyLogo,建设性的人际关系,管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人际关系；但是，在自己的工作上和人际关系上均能重视贡献，他便能有良好的人际关系；唯有能着眼于贡献，他的人际关系才具有生产性；（这是人际关系的本质所在）,CompanyLogo,团队形成过程,形成期,凝聚期,成熟期,CompanyLogo,强调控制、不宜过度授权远见、能力、清晰的目标、,支持、共享、信赖、感情、尊重个人（交浅不言深）,清楚的规范、严谨的纪律,形成期,领导力,关系,方法,CompanyLogo,凝聚期,领导力,关系,方法,增加自由、坦诚、弹性按构想行事,鼓励、支持、建设性歧见,鼓励创新、容许失败,CompanyLogo,成熟期,领导力,关系,方法,激发活力、承担风险定期评量、用人之长,协作、认同目标、追求绩效,肯定、接受赞许、自动自发、寻求新目标,CompanyLogo,领导技能,领导效能,想法,失败,成功,无效,有效,CompanyLogo,领导力,影响一个群体实现目标的能力,管理主要处理复杂问题,领导主要处理变化的问题,要达到最佳效果，管理和领导同等重要,大部分组织领导不足管理过度,领导力=尊重X信任,CompanyLogo,效能与效率,外部营销管理的效能=内部营销有效行动管理的效率=耗费心力,CompanyLogo,个人效能=意愿能力,意愿=吸引力+专注度+兴奋度能力=知识+经验+技巧个人效能=（吸引力+专注度+兴奋度）（知识+经验+技能）,CompanyLogo,领导力,能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能使大众信服且能够产生正面结果的人才；如何促使部属从表面服从到真心奉献；如何使士气低落的人重振士气；如何使成功的人不志得意满而停滞不前；如何使粗心的人不致酿成大祸；如何使利益不同的人相互支持；,CompanyLogo,领导技能,分辨部属的技能与现状；选择适当的领导风格；情绪的认知、控制与调节；关系行为；指示行为；EQ调节、压力缓解；信念重朔等；,CompanyLogo,领导理论,泰勒科学管理,梅奥人际关系,韦伯组织理论,法约尔一般管理,勒温领导风格类型,马斯洛需要层次,斯金纳强化理论,菲德勒权变管理,布莱克管理方格,亚当斯公平理论,坦南鲍姆领导行为连续体,CompanyLogo,领导理论,麦克利兰成就动机理论,弗鲁姆期望理论,杜拉克有效的管理者,威廉.大内Z理论,圣吉学习型组织,CompanyLogo,培育部署的技能,评鉴培训需求制定培训目标编写培训教材各种培训方法应用教学工具评鉴培训成果,CompanyLogo,培育部属的重要性,人材变人才,降低风险,分担任务,提高士气,提高成效,CompanyLogo,培育的两难,深度与广度,数量与质量,稳定与变动,成本与效益,任务与培训,CompanyLogo,系统思考,培训,能力,绩效,稳定,CompanyLogo,培育的需求,期望的状况及绩效,目前的状况及绩效,培育需求,CompanyLogo,启发法步骤,挑选情况,正确发问,仔细聆听,回馈指导,总结确认,CompanyLogo,系统栽培法,确认对象,设定目标,安排课题,实施培育,检查修正,CompanyLogo,制定标准,制定标准的重要性,考核的依据,执行的依据,提高效能,降低损耗,明确目的与目标,CompanyLogo,制定标准的程序,选定项目,工作分析,设定目标,制定标准,通知培训,CompanyLogo,工作分析的作用,工作分析,工作说明书与工作规范,招聘甄选,绩效考核,薪资报酬,员工培训,落实职责,CompanyLogo,工作分析的步骤,确定工作分析信息的用途,收集工作分析的信息,选择有代表性的工作进行分析,收集与工作有关的背景信息,同任职者共同审查所收集的工作信息,编写工作说明书和工作规范,CompanyLogo,收集工作分析信息的方法,访谈法,问卷法,观察法,日志法,关键事件法,CompanyLogo,制定标准注意事项,考虑要周详不一定完美相关人员参与考虑合理性简单易懂,CompanyLogo,管制（检查）的两难,检查不足,检查过度,CompanyLogo,管制（检查）过度,创意受阻,士气受挫,时间延长,成本上升,被动消极,CompanyLogo,管制（检查）不足,问题增多,质量下降,时间延长,成本上升,推委责任,CompanyLogo,管制的方法,现场观察法,问卷调查法,记录分析法,人员访谈法,CompanyLogo,绩效考核,绩效考核与企业文化要奖励哪种类型的人？组织形态如何？生产业？服务业？创新型？成本型？组织的能力如何？（管理成熟度、财务能力、股东支持？）员工的需求层次？,CompanyLogo,绩效考核的技能,找出关键绩效指标将绩效指标转换成员工行为标准制定绩效标准评价成果的面谈、沟通技巧绩效检讨与指导修正的能力不同类型员工的激励策略,CompanyLogo,考核目的,人事训练,薪资管理,任用管理,升迁管理,专案验证,拟定员工发展计划,组织发展的依据,CompanyLogo,绩效考核的向度,考核,做决策,影响他人,资讯搜寻与给予,关系建立,自我管理,专业知识的理解,激励、奖赏,问题解决规划与组织咨询与授权,监控、澄清信息的告知,了解企业运作运用专长运用财务统计技术,冲突管理、团队建立人际网络、支持部属,行事诚正展现适应力发展自我成就动机,CompanyLogo,绩效考核的程序,战略目标,绩效成果,关键绩效,绩效目标,CompanyLogo,考核的项目,目标达成性（公牛）规范遵从度（猎犬）学习与创新（老鹰）团队关系（蜜蜂）忠诚度,CompanyLogo,招聘,招什么人？（选材标准）,依据（组织规划、岗位分析）,考核,目的：重点是找出为什么表现好？为什么表现不好？而不是奖金如何发,目的之一：检验招聘工作的质量以便修正,效度最差正确性最差的是面试,重点是：甄选，不是面试,CompanyLogo,会议的三种类型,讨论型会议沟通意见、交流信息；传达型会议传达信息、发布信息；共识型会议产生共识、激励为主；,会议的类型,共识型,传达型,讨论型,CompanyLogo,主持会议的技能,如何分辨会议的类型？会前的准备工作；议题的选定；参与会议人员的确认；场地的布置；座位的安排；,CompanyLogo,主持人如何控制场面与时间；如何作会议记录；如何处理争议；如何引导发言；如何作成结论；会后如何跟进；未尽事宜的协调等；,CompanyLogo,成功会议的要诀,明确的目标正确的对象适当的主持人事前的充分准备会议管理能力,CompanyLogo,会议的程序,开场白,主持人引言,议题讨论,决议,临时动议,结语,CompanyLogo,沟通模式,发送者,接收者,环境,设备,CompanyLogo,沟通表达的技能,目的的确认；了解接受对象；清晰的逻辑；修辞能力；声调、肢体语言；表情的搭配；,CompanyLogo,沟通的一般技巧,肢体语言语音语调文字内容表达倾听赞美认同,CompanyLogo,CompanyLogo,表达技巧,讲话要有重点善用比喻避免专业术语用对方易理解的语言利用反馈用建议方式,CompanyLogo,倾听技巧,使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情避免分心的举动或手势适当的提问复述对方的意思避免中间打断说话者不要多说同理心避免情绪影响做笔记记下重点注意肢体语言,言外之意,CompanyLogo,赞美,发自内心且真诚的赞美对方；赞美别人的闪光点；赞美要具体；间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物）通过第三者来赞美；赞美要及时；公众赞美。,CompanyLogo,肯定认同技巧,你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议,我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好,CompanyLogo,沟通的三原则,谈行为不谈个性,具有明确性,伴随积极的倾听,CompanyLogo,成功的技巧,懂得可能性思维的价值扩大可能性思维的范围,选择性的信息收集者,有意识的选择性思维者,CompanyLogo,心智模式四大“顽石”,1、自我感觉良好从来都是对的（归罪于外）2、习惯成自然一直这样做的（墨守成规）3、局限思考见木不见林（线性思维）4、心态不正五气并存（官、骄、娇、泄、不服气）,CompanyLogo,心智模式存在的方式,观念成见习惯信念、信仰,CompanyLogo,影响心智模式形成与改变的要素,环境因素性格智商、情商、逆境商,CompanyLogo,CompanyLogo,心智模式的自我诊断与