呼叫中心产品介绍.ppt_第1页
呼叫中心产品介绍.ppt_第2页
呼叫中心产品介绍.ppt_第3页
呼叫中心产品介绍.ppt_第4页
呼叫中心产品介绍.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

二一一年五月,呼叫中心管理软件产品介绍,Letustakealook,1、开发背景,2、系统架构,3、系统功能,4、关键技术&优势,呼叫中心发展趋势产业发展迅速，产业规模不断扩大扩展到电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业集中化管理，呼叫中心规模越来越大四川电信总共1000个座席,1、开发背景,服务质量顾客满意度员工满意度管理难度运行成本传统手工作业难以兼顾！,计算机硬件和软件算法成果相结合的信息化手段充分利用现代科技提高效率，降低成本,2、系统架构,WEB模式符合计算机部署、维护成本最小化原则注重稳定IBMJ2EE商业化中间件WebSphereOracle,2、系统架构,经过优化的程序模式，网络带宽要求低通过DDNS或者VPN用户随时可远程访问,3、系统功能,功能全面覆盖：人事绩效工资培训质检话务预测排班,话务量预测,采用实践中检验过的预测算法结合时间周期律预测更准确,进行对比检验让用户看得放心用得安心,自动排班,排班算法先进、科学人性化低成本质量高通用性和特殊性兼顾,个人班表,视觉效果美观直观操作方便,KPI指标监控,诸多KPI指标显示方式直观历史曲线一目了然,4、关键技术&优势,完全的SOA架构实现,支持异构系统集成,标准的J2EE技术体系,算法先进，预测准确,部署跨平
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论