恒融金融行业呼叫中心一体化解决方案(中国-电信-汇报材料)

上海恒融数码科技有限公司二一年十月,恒融金融行业呼叫中心一体化解决方案（中国电信汇报材料）,目录,HURO发展历程及亮点,2003年9月成立开始，恒融始终是Callcenter行业内的重要领导力量，推出了自主知识产权的(Huro-Ware)产品系列，国内首家推出“视频客服”、“银行虚拟呼叫中心”、“呼叫中心业务及场地咨询”等项目及系统。2005年公司开始向呼叫中心综合信息技术服务商转型，目前已成功占据产业价值链的关键节点；多年的耕耘为2010年快速发展奠定了基础；目前公司职员200多人，在上海总部建有研发与运维中心，在北京、广州、深圳、福州、重庆等地设有分公司。2007年起公司陆续获得多个呼叫中心重要奖项，在行业的知名度和影响力迅速提升。,20032004200520062007200820092010,上海恒融数码科技发展有限公司成立,为农行建立首个分布式IP客户服务中心系统，获得人行、农总行科技进步奖。,通过上海市信息委员会认定为评为软件企业并每年通过评选,通过了ISO9001质量管理体系认证,被上海市科委认定为高新技术企业并连续获得认定,被认定为上海浦东新区的企业技术开发中心,中国（亚太）呼叫中心最佳技术提供商,纳入上海科委重点新产品推广计划,中国最佳联络中心与CRM解决方案奖,中国最佳外包运营商奖,中国（亚太）最佳呼叫中心整体解决方案提供商,提供一站式ITO服务,南方分公司,华东大客户,浦发银行部,人力资源部,计划财务部,农业银行部,总裁,专家委员会,总监/副总裁,业务发展部,信息技术事业部(ITO),华东中小行,业务外包事业部（BPO）,咨询顾问部,平台托管部,业务外包部,商务部,行政办公室,中小银行部,交通银行部,北方分公司,外包及新业务,技术管理部,产品研发部,顾问团队,外资银行部,证券基金部,恒融公司组织架构图,IDC解决方案排名表,恒融在IDC的银行呼叫中心解决方案商排名表中，从2007年第6位、2008年的第4位，2009年上升至第二位。,目录,3,1,4,2,发展趋势,银行业客服中心的行业发展,电话银行业务处理能力的增强,互联网服务请求比重增大，IP化、多媒体化的发展,主动服务意识的增强，电销、调研、关怀，利润中心的转变,数据价值的进一步挖掘，客服内部的精细化管理，业务决策的数据支撑,银行呼叫中心对CallCenter平台的需求,E-mail,FAX,Phone,VoIP,Wireless,Web,服务专家,人工座席,自助服务,BankCallCenterPlatform,系统资源调度统计报表系统管理呼叫控制,座席分配业务实现数据接口客户信息管理,银行服务资源,多渠道服务,与银行业务深度融合,强大的呼叫中心运营管理功能,呼叫中心之间的联网,人工座席集中受理实现全省业务漫游客户数据集中管理省中心对地市统一监控,集中运营监控管理,通过网管系统对呼叫中心全网的设备进行监控管理提供专门运营监控管理系统实现对系统的呼入、呼出、资源使用情况、人工座席状态、服务质量等进行管理和监控可以实现远程的业务功能加载,呼叫中心报表分析功能,国内呼叫中心垂直市场按坐席数量分布,国内呼叫中心产业水平市场分布,国内呼叫中心产业链现状分析,企业,IT,业务,采购,集成商,设备商,软件商,运营商,物业商,招聘,交换机,板卡,录音,耳机,服务器,路由器,CTI,IVR,TTS,应用,产业链中各厂商仅仅专著于某一区域，还没有形成一体化服务的产业结构，提供一体化服务是未来发展趋势，也是机遇所在。,呼叫中心产业价值链模型,提供金融行业一体化解决方案的必要性,企业,IT,业务,采购,集成商,设备商,软件商,运营商,物业商,招聘,虚拟呼叫中心,一站式服务,一体化解决方案可帮助企业降低一次性投资压力与风险一体化解决方案可帮助企业省钱、省心、省时、省力,一体化解决方案可以丰富运营商产品解决方案，有利于产品组合营销一体化解决方案可以提升运营商的竞争力一体化解决方案可以增加客户的粘性，提升客户的ARPU值,目录,全套的呼叫中心系列产品,HuroWareInBoundServiceCenter(ISC)-呼入服务平台座席业务系统HuroCSR座席综合管理系统HuroADM工作流系统HuroWFMS知识库系统HuroKBS排班系统HuroWF培训考试系统HuroWebExam报表系统HuroRPT现场监控管理系统HuroMon质检管理系统HuroQC统一渠道网关系统HuroUnifyAPPHuroWareOutBoundServiceCenter(OSC)-外拨营销平台信用卡催收外拨系统电话销售服务系统银行业务营销服务系统证券营销服务系统HuroWareWebServiceCenter(WSC)网络多媒体客服中心文本聊天系统WebChat视频服务系统WebCCS邮件系统WebEmail短信系统WebSMS,完善的业务系统是企业关注的焦点经过多年的积累，恒融形成了金融行业完整的呼叫中心系列产品,HOCC金融行业呼叫中心产品线,恒融长期服务于金融领域大客户，积累了的大量的成功案例和丰富研发经验，开发出一套功能强大的呼叫中心产品系列，完全基于J2EE架构体系进行开发的HuroWare是这些产品系列统称。,银行业务应用举例外呼业务,银行业务应用举例信用卡催收,银行业务应用举例征信系统,银行业务应用举例数据库营销,效益主要来自：1）整合后的执行系统效率提升，电销产能增加；2）决策系统有助于提高活动反应率，营销精确性提高；3）减少类似系统重复建设。平台建设投入包括：系统开发、硬件采购及平台维护成本。,银行业务应用举例渠道拓展MSN融合,银行业务应用举例视频业务,目录,恒融走在银行客服中心的前列,全国60多个银行案例的成功经验，交行、农行两大银行的成功经验借鉴。,全国首家视频银行的成功上线。,智能银行系统的引导者。,银行业BPO外包基地的成功运维。,恒融覆盖中国金融的客户群体,初步形成了以长三角、珠三角和环渤海湾地区这三个中国经济最发达地带为核心的销售、服务体系；覆盖了中国经济最发达的金融客户群体。,恒融行业案例交通银行,恒融行业案例交通银行,恒融行业案例农业银行,恒融行业案例,2010年总行/分行中标项目,2010年12月AVAYA+HuroWare,目录,恒融（HURO）优势分析,我们的优势,专业化的呼叫中心产品解决方案供应商恒融是金融行业唯一一家专注于呼叫中心系统的集成开发商，公司从成立以来每年业绩增长30%以上，市场占有率不断攀升，公司具有非常良好的发展潜力和前景。丰富的实施和运维经验在多媒体座席、营销外呼系统上有非常成熟的产品和丰富的经验，可以为客户未来业务的拓展和系统上线后的运营管理提供更多更好的顾问服务，实现系统由成本中心向利润中心的转变。,我们的优势,成熟、稳定、高效的HuroWare应用平台该平台经业内客户广泛采用，具有极高的稳定性和安全性。以客户为本，专注服务恒融从成立以来稳