专案经理的一天(PPT 36页).ppt

1,2020/6/3,专案经理的一天,2,目录,3,专案经理工作一天的目的是什么？,1、完成当日销售指标；2、管理销售团队，培养销售人才；3、服务好开发商。,4,销售期的四个阶段,1、售前蓄客期2、开盘强销期3、售中持销期4、售后交房期,5,1、各个阶段专案经理的工作内容是不一样的；2、本课件内容仅以时间跨度最长的售中持销期为例。,6,假如今天是周四，具体情况如下：今天有晨报出街，内容是有10套一口价房源；今天有短信出街，内容是到周日为止有9折优惠和周末两天的现场亲子活动；今天要安排销售人员外出派单；本周指标30套，截止到昨天为止已完成5套；12名销售人员，今天有两人休息；昨天出了针对第二套和第三套房的房贷新政；。,请大家作为案场经理安排这一天的工作,7,持销期周四这一天的重点：1、围绕推广出街的内容，接电环节；2、针对接电的客户邀约环节；3、针对一口价的限时下定环节；4、特殊情况：新政的培训环节及补资料环节。,8,假如今天是三天后的周日。,请大家作为案场经理再安排这一天的工作,9,持销期周日这一天的重点：1、针对客户接待的环节；2、针对逼定的环节；3、活动环节。,10,常规工作安排：,1、早会；2、工作执行与监督（听、看、说）；3、晚会。,11,1、早会,1）时间一般为9：009：15；（8：50到岗，10分钟换装整理）2）内容：点名并检查仪容仪表和销售员必备的道具；对当天指标的提醒：电话回访对象、接待来访对象、应签约或补资料对象、成交指标；统一当天口径：针对推广内容以及特殊政策的接电、接待口径、针对房源和价格折扣的口径；宣读开发商或公司下达的指令文件；口号激励，振奋精神；备注：会议要有记录并签字确认。,12,2、工作执行与监督,1）巡场：时间：一般为9：159：45，半个小时；内容：检查硬件：如外围样板段的销售动线和样板房、现场围档或楼梯广告的画面完整性等；检查售楼部内部的模型、展板、电话线路、讲义夹、激光笔等；检查软件：如销售资料、销售员的接电说辞、接待说辞等；发现问题要及时报备开发商（部分问题），及时调整到位。,13,2、工作执行与监督（续）,2）时刻关注销售员的接电、轮序排位、接待流程、洽谈过程等；时间：不定时；内容：非周末时间，无广告出街，重点在于客户回访环节及签约环节；非周末时间，有广告出街，重点在于接电邀约环节及签约环节；周末时间，重点在于客户接待及逼定环节；备注：除了特定时间的重点环节，其他环节的工作也要去落实，只是侧重稍有不同而已。发现问题要及时调整。,14,2、工作执行与监督（续）,3）控制下定、签约、收款等流程；时间：不定时；内容：所有流程必须按严格设定的程序进行流转；相关人员必须按规定签字确认，专案经理尤其要严把审核签字关；发现问题及时纠正、及时调整。,15,2、工作执行与监督（续）,4）处理案场突发事件；突发情况有很多种，且很难全部预见到；那么此时就体现应变力了。针对案场硬件设施的，如断电、断网、火灾等，应第一时间通知开发商相关人员，听取对方意见后再马上进行处理；针对客户情况，应及时安抚客户情绪，充分了解情况后，再判断是否要报备开发商或公司直属领导，尽快给予客户反馈信息，最后再针对事件给予相关销售员的处理；针对销售人员的身体状况，应及时送医并马上报备公司直属领导和人事部门。,16,2、工作执行与监督（续）,5）后台运营各类数据的录入与统计；销售数据要对接开发商和公司运营部门；考勤数据要对接公司人事部门；办公物料数据要对接公司行政部门；奖佣金数据要对接公司财务部门；易居系统或明源系统数据的录入。,17,2、工作执行与监督（续）,6）其他工作安排；新人的培训与考核；公司或开发商临时安排的工作；销控表的更新；排行榜的更新；市调人员或派单人员的安排。,18,3、晚会,1）时间一般为18：0019：00；2）内容：通报：当天成交、当天奖惩、截止当天每人月度销售完成率、突发事件、开发商或公司下达的指示文件；分析：来电客户、来访客户、回访客户、成交客户、签约客户；分享：成功与失败；提醒：意向客户（回访）、大定未签客户（时间）、签约资料不齐客户（时间）、成交客户（短信祝贺）、需要提交的各类报表；培训：第二天的广告对应说辞、市场与竞案动态及对应说辞；安排：第二天的人员排班；备注：会议要有记录并签字确认。,19,假如今天是周一，上午有公司项目例会，下午有开发商例会。,请大家作为案场经理再安排这一天的工作,20,作为专案经理，你今天要开一天的会案场谁来管？哪些人参加例会？你是怎样进行会议准备的？会议上形成的意见你何时向案场传达？这一天重点不在于你做了哪些事，而在于你是如何安排下属的工作的。,21,作为承上启下的一个重要岗位，专案经理的工作很忙很忙！作为案场的第一负责人，专案经理的责任很重很重！,22,工作繁忙专案经理要学会授权！责任重大专案经理要学会监管！提高效率专案经理要学会时间管理！人才培养专案经理要学会案场管理！,23,专案经理要学会时间管理！,24,第一原则：制定明确的目标第二原则：列出工作计划清单第三原则：有计划、有组织地进行工作第四原则：分清工作的轻重缓急第五原则：掌握20/80定律第六原则：学会授权,时间管理的六项基本原则,目标计划,时间安排,25,自己的切合实际的书面的可衡量的有时限的平衡和谐的,制定明确的目标,专案经理,工作总结,26,列出工作计划清单,年度目标分解成季度目标，列出清单，明确要做哪些事情；将季度目标分解成月度计划，在月初的时候重新调整一遍，碰到突发事件而更改目标要及时调整；每周星期天，把下周要完成的事件列出来；每天晚上把第二天的事情列出来。,专案经理,工作总结,27,有计划、有组织地进行工作,将各种有联系的工作进行分类；将各类整理好的事务按照流程或轻重缓急排序；为上述方案安排合理的时间。,专案经理,工作总结,28,重要,不重要,紧急,不紧急,I,II,III,IV,危机急迫的问题有期限压力的任务突发事件,不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题迎会的活动,防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、目标管理休闲,烦琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动,时间管理矩阵图,分清工作的轻重缓急,专案经理,工作总结,29,掌握20/80定律,80的销售额源自20的客户80的财富集中在20的人手中80的电话来自20的朋友避免时间花在琐碎的事情上，用80的时间来做20重要的事情,专案经理,工作总结,30,时间管理的六大关键,做最有效率的事情充分授权每天保证至少一个小时不被打搅同一件事情最好一次完成记好时间日志与别人的时间取得协调,专案经理,工作总结,31,时间管理的七大技巧,要事第一学会说NO杜绝不速之客减少冗长的会议有效消除电话干扰整理好你的办公桌善用时间管理的工具（网络、电话、行事历）,专案经理,工作总结,32,专案经理要学会有效授权！,33,有效授权的原则,预期的结果：管理者与被管理者必须对预期的结果和时限进行沟通，讨论的重点在成果，不在手段。权利的授予：在指派工作时，管理者应对部属授予履行工作所需的权利。授权要有一定的限度，必须加以规范，不可太多，也不能过度放任，以免违背了原则。可用的资源：双方确认可用的人力、物力、财务、技术或其他资源。责任的归属：管理者从事工作指派和授权后，仍然对部属所履行的工作绩效负全部责任。另一方面，为确保指派的工作顺利完成，管理者在授权的时候必须为承受权利的部属订立完成工作的责任。,34,有效授权的七个步骤,面谈前：1、挑选你计划授权的人（对他是不是一个成长的机会？）2、先做好计划3、做授权谈话时，要清楚说明期望达到的结果、务使对方清楚了解规则与限制、务使对方清楚了解评估与标准4、请他报告行动计划，注意