电子商务人才培养方案

安徽省宿州职业技术学院经济管理系电子商务专业人才培养方案（修订稿） 修订人：尹峰、汪珂、陈娟、王玉侠初审人： 张杰审批人：二一五年八月二十二日一、专业名称、专业代码、学制、招生对象（一）专业名称：电子商务（二）专业代码：（三）学制：三年（四）招生对象：普通高中毕业生、中等职业学校毕业生或具有同等学历者二、培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、服务、管理第一线需要，德、智、体、美等方面全面发展，具有电子商务行业相应岗位必备的理论基础知识和专门知识，具有良好的职业道德、创业精神和健全的体魄，在企事业单位从事网站建设、网站维护、网络营销策划、网站推广、网络客服等工作，同时能利用互联网进行自主创业的高素质电子商务技能型人才。三、就业面向立足宿州，面向安徽，辐射“长三角”地区，能在工商企业、事业单位、金融系统，从事电子商务运作、Internet网上信息搜索与信息发布、网上营销、网上产品广告发布、网站推广、网站维护、网店客服、网站运营管理等相关工作。四、职业岗位能力分析：（一）职业岗位与能力要求表1、电子商务专业职业岗位及能力要求主要职业岗位岗位任务职业能力要求拟设主要课程网站设计从事电子商务网页设计、程序设计、站点管理与技术维护等工作；熟练掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一种操作系统；熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。电子商务概论、网站建设与维护、网络营销、电子商务安全技术网站美工从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作；具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用；具有沟通、合作精神，有创造力。电子商务概论、网店美工、图形图像处理、Flash动画设计网站运营担任网店运营专员从事网店的整体装修工作；从事产品信息的整理和发布工作；从事网店的日常管理工作；熟悉淘宝、阿里的运营环境，对网店的运营规则有一定的了解；熟悉淘宝店面装修、商品发布、促销信息发布、修改价格、信誉评价等的操作；有一定的数据分析能力，能制作商业数据分析报告；有较强的市场感知能力、应变能力和文字及语言沟通能力；电子商务概论网络客服网站建设与维护网络营销市场营销基础网站策划/编辑从事网站策划、实施、运营、宣传；从事选题、策划、采编、归纳；熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求；有较强的中文功底和文字处理能力，熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。网站建设与维护图形图像处理网络营销网店美工网站推广负责网站内容、网站网页设计、网站企划、网站营销企划；网站社群相关服务，内容规划及经营；从事会员维护及管理工作；文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写；能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作；网络营销电子商务概论市场营销基础网站建设与维护网店美工外贸电子商务员利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易；熟悉国际贸易的基本知识；能利用网络寻找客户、进行交易磋商；熟悉电脑操作；具有和客户洽谈的能力；电子商务概论、网络营销、商务谈判与推销技巧、市场营销基础、国际贸易实务网店客服担任售前客服专员，从事在线销售及订单的跟进工作；进行客户回访及满意度调查工作；担任售后客服专员职位，从事订单及活动的跟踪服务工作，独立处理订单纠纷、差评和投诉等。熟悉电脑，快速录入能力；耐心、细心和诚信；具备一定的商品专业知识；具有一定的资料收集能力和分类能力； 熟练使用订单类管理后台，指导客户快速下单；熟悉网店交易规则。网络客服电子商务概论物流管理商务谈判与推销技巧（二）职业技能资格证书 。本专业学生毕业时必须取得本专业中职业技能证书1个或以上。表2、电子商务专业职业资格证书一览表序号职业资格证书名称颁证部门等级备注1电子商务员人力资源和社会保障部四级必考2网络编辑员人力资源和社会保障部中级选考3图形图像处理员人力资源和社会保障部中级选考4助理电子商务师人力资源和社会保障部三级必考5计算机等级证书国家教育部一级及以上必考6英语证书国家教育部一、二级必考（三）专业核心课程设置及说明表3、专业核心课程设置及说明序号课程主要教学内容与要求参考学时1电子商务概论本课程的任务是使未来的电子商务从业人员懂得基本理论和基本概念，懂得如何管理电子商务站点，如何将传统的商务过程转变为电子商务，全面了解电子商务的基础知识。722网络营销主要内容包括网络营销概述、网络营销的战略、网上调查、网上市场的特征与购买行为、网络产品策略、网络营销的服务、网络营销价格策略、网络营销渠道、网上促销策略、网络广告、网络营销的实施、组织和控制等。723网络客服掌握商务谈判的基本知识与谈判技巧，树立公关意识，具有一定的公共关系工作能力，了解社交语言艺术，掌握一般社会交往、日常礼仪的基本要求和方法，目标岗位电子商务咨询企业的网络客服。724电子商务实务本课程在电子商务的基本概念与基本理论的基础上，针对目前我国各行业电子商务的应用，对电子商务相关实际问题的进行解决，及如何应用电子商务的相关技术来处理信息时代的行业任务要求，包括认识电子商务、电子商务各种商业应用、电子支付与金融证券电子商务化、电子商务环境下的企业网络营销、企业电子商务网站建设等。725电子商务安全技术本课程较系统地介绍了电子商务加密的基本理论和实用技术，既简明扼要地介绍了国内外的前沿研究成果，又详细介绍了电子商务中迫切需要的安全加密知识。本课程涉及的范围比较广泛，其主要内容有：电子商务安全的现状与趋势、信息加密技术、数字签名技术、身份认证与访问控制、密钥管理与数字证书、WWW安全、防火墙、计算机病毒的防治、安全协议、系统入侵检测、信息隐藏与数字水印、电子邮件安全、移动通信安全、反计算机犯罪、计算机软件保护、系统与产品评估和系统安全保护制度的建立等。726电子支付与金融本课程主要介绍网络金融业的发展状况，网络银行，网络证券、网络保险、网络金融信息和网络金融安全，电子货币、网上支付、使学生对网络金融及其发展的一般规律和趋势有一个比较全面深入的了解。核心内容应包括电子化的金融核算体系，特别是银行电子化与网络银行的体系结构，运行机制，功能目标，业务处理过程，系统管理，我国银行业计算机系统，电子银行系统间的相互联系，电子化综合业务系统，网上支付与电子商务，网上银行实例等，简要介绍系统安全认证措施。727图形图像处理本课程系统讲授数字图形图像的基本知识,文件格式,图像图形的要素的数字表示,图形图像的输入,Photoshop中图像图形的编辑,特效处理,常用工具和技巧以及图像的输出印刷的分色方法和平面设计中该软件的使用方法等等，培养学生图像数字化处理的基本知识和基本技能。72五、职业能力要求：（一）职业素养（1）具有较高的思想道德修养和马列主义理论基础水平；（2）具有较高的文化素质修养；（3）具有较好的心理素质，勇于克服困难；（4）具有较强的身体素质，适应艰苦工作需要；（5）具有较强的业务素质，不断进行创新。（6）具有较强的心理适应能力和健全的意志品质。（二）专业知识和技能（1）具有商务经营与管理的能力；（2）具有运用网页制作工具设计和制作商务网页的能力；（3）具有对电子商务网站进行维护和管理的能力；（4）具有网络营销的能力；（5）具有现代物流与配售管理能力；（6）网上支付与结算的处理能力（7）具有协调和处理各种社会关系的能力；（8）具有自学能力。（三）职业拓展能力1、方法能力。具备观察事物，发现问题，分析问题，解决问题的能力；能保持较活跃的思维和想象力。2、工程实践能力。具有良好的团队合作精神，能够勤学、勤思、勤动手；能够理论结合实践看待问题，用实践来检验理论知识。3、组织管理能力。具有良好的整合能力、协调能力、设计能力和实施能力。六、课程体系设计（表）（一）总时间分配表总 时 间 分 配 表学年学期总周数其 中教学周具体分配教学周数寒暑假上课其中国防教育入学教育毕业职前教育考试机动教学实训一一52204161.50511二208181 1二三522041811四208181 1三五32204181 1六161311 1小 计136116281011.505166表4.电子商务专业课程体系结构表项 目时数百分比（%）备 注公共基础知识与能力职业基础知识与能力职业核心知识与能力职业拓宽知识与能力52858864818019.8222.0724.326.76不含自修课综合实践72027.03合计2664100表5.电子商务专业教学时间数体系结构表项 目时 数百分比（%）备注课程理论教学112242.12课堂实验教学82230.86综合实践72027.02不含军训等合计2664100（二）教学进度表课程性质课程序号课程类别课程编码课 程 名 称理论教学实践教学总课时开课学期及教学周课时数考试学期考查学期一二三四五六161818181813公共课程通识课1B毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论541064322B思想道德修养与法律基础48654313A形势与政策3232每学期8节12344A职业生涯规划1010讲座15B就业与创业指导30636256A高职英语1、2402868221、27C体育1、210941042221238B计算机应用基础323264419B心理健康教育284322讲座1B军事课(含国防教育)82432军训A应用文写作（公选）讲座2B沟通技巧（公选）B演讲与口才（公选）A文学欣赏（公选）B商务礼仪（公选）C健美操训练（公选）A趣味数学（公选）C乒乓球训练（公选）B普通话训练（公选）181432讲座1小计310218528公共选修课程2门自选职业基础课程职业基础课程1电子商务概论343064412现代企业管理403272423市场营销基础482472424物流管理363672425经济法482472436商务礼仪201636217国际贸易实务482472438经济学基础362864419基础会计34306441小计344244588职业核心课程1电子商务实务403272432电子商务安全技术403272433网络客服482472434网站建设与维护403272455网络营销403272456电子商务案例分析482472、457电子支付与金融403272458网店美工403272、459图形图像处理40327242小计376272648职业拓展课程1电子商务法律法规201636222Flash动画设计 -3672、453商务谈判与沟通技巧363672434567小计9288180综合实践教学1顶岗实习4004002就业实践320320334其它123小计27252626合计112215422664七、主要实践环节设计（表）表6、电子商务专业主要实践环节安排表能力范畴序号主要实训项目实训场所（地点）学期（课时）备注基础能力1计算机基础应用实训专业机房1（30）2英语应用能力实训语音室1、2（20）专业核心能力3网络客服综合实训电子商务实训室3（30）4市场营销实训营销综合实训室、市内商场等3（30）5电子支付与金融实训电子商务实训室5 (30)6网络营销综合实训电子商务创业实验室埇桥区青年电商创业园5（60）7网店美工综合实训电子商务实训室3（30）8电子商务实务综合实训电子商务创业实验室刘老二烧鸡厂、埇桥区青年电商创业园3（30）9图形图像处理专业机房2（30）10网站建设与维护专业机房5（30）拓展能力11Flash动画设计专业机房5（30）12商务谈判与沟通技巧礼仪实训室3（30）综合能力13顶岗实习、就业实践校企合作企业4、6（720）八、教学条件配置与要求（一）专业教学团队1、专任教师电子商务专业教师要求具有本科或以上学历，学士或以上学位，能承担电子商务专业的课程及实训指导工作。有较好的英语口语表达能力，能承担电子商务概论、电子商务实务、电子商务案例分析等课程的教学工作。2、兼职教师电子商务专业兼职教师具有三年以上电子商务及相关岗位实践经历，有丰富的实际工作经验；具有中级以上专业技术职务或在职业技能竞赛中获得省级以上奖励；具有较强的教学组织能力。表7、电子商务专业专兼职教师情况一览表姓名性别出生年月职称担任课程是否双师专任教师夏青松男1980.5讲师网络营销是尹峰男1969.4副教授电子商务安全技术是张超男1980.12助教网站建设与维护是张杰男1973.12讲师市场营销是王玉侠女1974.11讲师国际贸易是陈娟女1983.12助教电子商务概论、电子商务案例分析是汪珂男1983.6助教电子支付与金融是张勇男1978.7副教授Flash动画设计、图形图像处理是外聘教师唐世夫男1973.10中级营销员企业管理是刘红军男1979.7副教授客户服务实务是凌守兴男1975.6副教授网店美工、电子商务法律法规是（二）教学设施需要满足以下基本条件以保证电子商务专业理实一体化教学的需要。1、专业仿真实训室（1）市场营销综合实训室：主要满足商贸实务、国际贸易实务、市场营销等基本实训功能。（2）商务礼仪模拟实训室：主要用于仪姿礼仪、着装礼仪、电话礼仪、接待礼仪等技能训练。（3）电子商务实验室：主要满足电子商务基础、网上支付与结算、互联网基础及应用等基本实训功能。（4）电子商务创业实训室：主要满足网络编辑实务、网络客服、网店运营、网络营销等课程的实训教学。（5）企业管理沙盘模拟实训室：主要满足企业管理、营销管理、人力资源管理等相关技能训练表8、电子商务专业实训室一览表序号实训室名称设立时间可容纳学生主要实训项目备注1市场营销实验室201530营销策划、商务谈判实训等2商务礼仪实训室201440商务礼仪实训、形体训练等3电子商务实验室201260互联网应用、网络支付等4电子商务创业实验室201340网络编辑、网络客服、网店运营等5企业管理沙盘模拟实训室201230企业管理、物流管理实训等2、顶岗实习实训基地主要保证电子商务专业学生第五、第六学期的顶岗实习的需要。表9.电子商务专业主要校外实训基地一览表序号校企合作企业设立时间可容纳学生主要实习内容备注1刘老二烧鸡有限公司电子商务部201430网店运营、网络客服等2宿州智慧城电子商务公司201520网络营销、网络推广等3江苏“盛世康禾”生物技术有限公司201030商品推销、市场维护等4芜湖迈训信息服务有限公司201440电话营销、网络客服等5江苏昆山华拓数码有限公司201430电话营销、网络客服等6埇桥区青年电商创业园201520网店运营、网上开店等3、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源教材图书资料要及时融入行业企业发展的新制度法规、新业务、新产品、新做法。可以以专业为单位建立专业教学资源库，利用数字化网络资源为专业教学提供各类学习资源，如专业人才培养方案、课程教学大纲、电子教材、教学课件、典型案例、行业政策法规资料、职业考证信息等。同时开发在线辅导练习功能，配备与专业教学相关的图书资料、电子杂志等相关的学习辅助性资源，利用文档、图表、动画、视频等各种形式展示各类教学资源，满足学生在