物业管理公司服务人员培训方案汇总

物业管理公司服务人员培训方案一、培训政策：所有员工培训，全面评估。二。培训目标：通过培训，提高员工的专业素质、专业技能和管理服务水平，形成一支高素质、专业化的物业管理队伍，充分适应和满足商住建筑物业管理的多元化需求，实现商住建筑全方位有效管理。三。培训内容(一)新员工入职培训1.企业文化：公司发展历程、管理服务理念、企业精神和管理目标；2.员工手册培训：员工规则、礼仪行为准则、职业道德教育等。3.物业管理基础知识专项培训，强化服务意识；4.军事训练和考察旅行。(2)岗位专业技能培训1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量实施标准、质量考核标准等。2.新技术(能够培训：智能技术、信息网络技术、新设备和仪器的使用和管理等。)；3、质量改进培训；4.管理人员进行“四个一”的日常培训，即坚持每月写一次体验，阅读一本专业书籍，听一次讲座，参加一次竞赛。5.操作层的自我发展培训；利用社会办学条件，开展学历和职称拓展培训。(3)新政策和理论培训物业管理理论趋势、相关法律法规、竞争企业新动向等。四.培训计划(一种培训形式上岗培训目标：使员工能够尽快掌握工作要领、工作程序和方法，并尽快达到工作条件。内容：了解公司的概况、规章制度、素质教育、物业管理基础知识、各专业必备知识等。开始工作前一个月的时间是：方法：讲座：有专业知识和经验的人会做专题讲座。参加讨论：并与经验丰富、专业水平高的人进行讨论，讨论中涉及的知识、概念和观点自然会转移到听众的头脑中，员工会倾听并记录下来，作为他们未来学习的参考。实习期：由具有专业知识和丰富经验的人员带领，在物业管理较好的商住楼进行现场学习和操作。评估：培训后将安排评估。它也可以通过入门指南进行评估。在职培训；目的提高员工的工作能力，预防事故，减少失误。提高物业管理的规范化运作。培训内容：物业管理法律法规、职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、应急处理、物业管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理文件写作知识等。方法：讨论类型：可以针对一个问题，让员工用他们的大脑进行广泛的联系，互相启发。最大限度地列出问题涉及的所有方面，并总结要点。案例分析公式：为小组讨论提供了一个分析、讨论和总结的实例。教学风格：拥有专业知识和经验丰富的人员，开展物料管理陪练和实践技能教学。外地学习类型：派一些经理出去培训或访问和学习兄弟房地产公司。考试：培训结束后，安排各种形式的考试，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。(二)安保团队培训内容：质量管理体系文件、安全岗位知识、技能知识、擒拿格斗、队列操作、服务意识和岗位服务操作流程、物业管理基础知识、职业道德等。方法：教学风格：是由有专业知识和经验的人专门教授的。实际演练：允许员工重复完成任务的步骤，直到熟练为止。角色扮演类型：小组讨论公式：以小组为单位，讨论一个问题，并给出结论供学校参考和归纳。现场作业类型：到现场进行现场作业，互相学习。模拟演练类型：针对可能的紧急情况进行模拟演练，直到掌握为止。(四)清洁组、绿色组培训内容：质量管理体系文件、清洁绿化岗位知识、技能知识、服务意识和岗位服务操作流程、物业管理基础知识、职业道德等。方法：教学风格：是由有专业知识和经验的人专门教授的。现场作业类型：到现场进行现场作业，互相学习。培训评估：笔试方法：通过问卷和书面回答来测试培训。评估方法：讲师给培训师打分。操作方法：现场操作测试。(5)俱乐部服务培训内容：质量管理体系文件、会议服务岗位知识、服务技能、服务礼仪、岗位服务操作流程、物业管理基础知识、职业道德等。方法：教学风格：是由有专业知识和