石明月《试论爱心管理理念在企业人力资源管理中的应用》

哈尔滨理工大学成人(继续)教育学院毕业论文试论爱心管理理念在企业人力资源管理中的应用摘 要当前，企业人力资源管理的首要工作是开发人的智力、挖掘人的潜能。而企业对人的管理必须运用恰当的方法，光靠物质刺激和制度的控制是难以达到满意效果的，要使企业员工树立与企业忧患与共、生死与共的意识，必须运用以情为主线的“爱心”管理方法。只有以情激情，加大情感投入，对员工多施以“爱”，以真挚的情感，增加管理者与员工之间的情感联系和沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围，才能充分调动员工的积极性，使企业在激烈的竞争中站稳脚跟，求得发展。关键词 爱心；企业人力资源；应用； Try to talk about love the application of the management in the enterprise human resources managementAbstractAt present, the primary work of enterprise human resources management is to develop the intelligence, excavate the potential of people.And enterprise management of the people must use the appropriate method, system control and incentives alone is difficult to achieve satisfied effect and to make enterprise staff set up suffering together, the consciousness of life and death together with the enterprise, must apply by affection as the main line of love management approach.Only by feeling passion, increase emotional engagement, and how to love to employees, and sincere emotion, increase the emotional connection and communication between managers and employees, meet the psychological needs of employees to form a harmonious harmonious working atmosphere, to fully arouse the enthusiasm of employees, make the enterprise gain a foothold in the competition and get development.Keywords： Love; Enterprise human resources; Application; 第 I 条 不要删除行尾的分节符，此行不会被打印- II -目 录摘要IAbstractII第1章 爱心管理的含义1第2章 爱心管理的发展轨迹22.1科学认识与把握爱心、爱心文化、企业文化的内涵22.2爱心文化与企业文化的关系32.3企业文化是爱心文化的重要载体42.4研究企业文化与爱心文化关系的意义52.5研究企业文化与爱心文化关系应注意的几个问题72.6“爱心”是心理学、哲学、管理学共同研究的课题92.7“爱心”与中国几千年传统的“仁爱”思想一脉相承9第3章 爱心管理在现代人力资源管理中的重要性113.1爱心管理是企业创新的原动力113.2 爱心管理是形成和提高组织凝聚力的源泉113.3爱心管理是推动企业各项改革的有力保证11第4章 如何实施“爱心管理”124.1真挚待人，重在感情投入124.2温暖心灵，强在福利投入124.3施展才于，关键在于完善人才培养机制124.4凝聚活力，致力于打造沟通平台124.5树立威信，贵在廉洁自律134.6依靠信任，张驰有度134.7实行“爱心治理”的目标，亦是治理的手段134.8从“克隆”海尔看“爱心管理”14结 论16致 谢17参考文献18第 II 条 千万不要删除行尾的分节符，此行不会被打印。在目录上点右键“更新域”，然后“更新整个目录”。打印前，不要忘记把上面“Abstract”这一行后加一空行- III -第1章 爱心管理的含义 “爱心”是积极的正向的情感，它表现为尊重、信任、宽宏、仁和等。“爱心管理”是情感管理重要组成部分，它指管理者以真挚的、积极的情感，感化员工，增强管理者与员工之间的情感交流，引导员工向正确的组织目标迈进的一种现代企业管理方式。爱心管理虽然是软性管理，但所“激发的深层次的内在精神动力却是相当大的”。爱心管理”是指在企业管理活动中，关注员工的物质性需求和价值性需求，以促进企业人力资本各要素平衡全面发展为目的的管理方式。 对于企业而言，导入“爱心管理”理念是营造和谐企业的重要手段。分析企业内部冲突意识的两类不同性质的原因，即物质性原因和价值性原因，积极探讨爱心管理对化解冲突、营造和谐企业具有重要意义，它有助于经营者创新管理模式，提高经营业绩。 爱心管理理念是对比以往常见的管理手法而言的。众所周知，管理很大程度是制度的执行，但是，执行的效率却往往不因人的意志转移，也就是说，有些时候，不管企业的管理制度如何严格、甚至苛刻，不但没有效果，反而造成反弹和对立。人力资源概念的引入，让许多管理者明白了刚柔并济的道理，套用管理界的一则寓言：狂风和微风比威力，看谁能把行人身上的大衣吹掉。狂风首先来了一股刺骨的冷风，结果行人为了抵御寒冷，把大衣裹得更紧了；微风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得很温暖、很惬意，继而脱掉了大衣，微风最终获得了胜利，这就是爱心管理理念的核心，也是企业管理的重心。第2章 爱心管理的发展轨迹世界不能没有爱，人不能没有爱，无论过去、现在、还是将来，人都离不开对爱的需求，“爱心”是人类恒古的情感需要。同样，在人类探索文明、科学的进程中，在越来越重视“管理”的今天，“爱心”是一种永远不能被取代的情感需求，“爱心管理”将成为越来越有效的现代企业管理手段。国家富强靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达靠管理，管理成功靠文化。进入21世纪，随着世界经济知识化、信息化、全球化时代的迅猛发展，创造知识产品的脑力劳动将创造出更多、占比更大的财富，并逐渐成为社会劳动的主要形式，这意味着企业管理将逐渐从完全的科学管理（理性管理）向以人为中心的文化管理过渡。以人为中心就要爱人，企业有爱心，企业有发展；个人有爱心，个人有希望；民族有爱心，民族有前途。把企业文化与爱心文化结合起来，对它们的关系进行研究，就是要把爱心注入企业的环境设施、管理理念、上下级关系、生产活动等诸多领域，通过文化熏陶含蕴，健全企业员工的人格，培养良好的道德情操，在企业的物质层面和精神层面形成共同的价值取向，构建和谐的企业，而和谐的企业又是构建和谐社会的基石。2.1科学认识与把握爱心、爱心文化、企业文化的内涵。我们研究企业文化与爱心文化的关系，应科学认识与把握爱心、爱心文化、企业文化的内涵。爱心作为个体的一种复杂的社会性情感，是一种会关爱他人、生活、社会的道德品质。它在人们健康成长中占有重要的地位。它的形成和培养，对人们高尚道德情怀和爱心人格具有积极的促进作用。爱心是一种宽容，是一种博大，是一种亘古不变的美德，是由乐于助人的善良和淡泊名利的心态而形成的一种宁静，因此爱心具有文化的属性。 “爱心文化”以“爱”为核心，是对我国传统的“仁爱”思想的继承，它提倡人与人之间应互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助。当前我们所倡导的“爱心文化”是一种以“爱”为核心，以尊重、理解、关怀他人为基本内容，以发扬自爱、自尊、自强的精神和尊重他人、理解他人、关心他人、帮助他人为基本要求的道德重建，有了这种道德重建，人们就会有自觉的道德追求，有对他人、对社会的更强的道德责任感。企业文化是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业理想目标、基本行为准则、制度管理规范、外在形式表现等的总和。企业文化是企业的“灵魂”，是企业意识形态、物质形态、制度形态等文化的复合体，是企业独特魅力和个性特色的集中表现和高度凝聚。企业文化是一种超经济的文化，它对经济具有深刻的影响，实际起到塑造经济的作用。企业文化是企业发展的内在动力，企业发展的好坏和企业文化建设有着直接的联系。企业发展离不开文化，企业文化优秀,企业有竞争力，企业文化落后，企业就要淘汰。2.2爱心文化与企业文化的关系爱心文化与企业文化是有机联系的，它们统一于企业的整个发展中，我们必须正确认识爱心文化与企业文化的关系，把握它们两者之间的内在联系，把爱心文化渗透到企业文化的方方面面，推动企业健康长久地发展。爱心文化是企业文化发展的前提与基础，企业文化中必然包含爱心文化，爱心应当是企业的核心价值观，而企业在自身的文化建设中，必须把爱心文化作为它的基本内容。一个以爱心文化为核心价值观的企业必定会产生源源不断的发展动力。爱心是企业最大的竞争力，是企业市场所在，没有爱心的企业永远不会有好的市场，这是永恒的真理，也是经营之道。古今中外大量企业的发展事例证明，一个缺乏爱心文化的企业，是不能长久的，是没有生命力和凝聚力的，如三鹿奶粉企业等；而有爱心的企业不仅有生命力凝聚力，还能不断成长壮大，王老吉现象就是最好的见证。2007年王老吉的利润只有1个亿，但他们毫不犹豫地向汶川地震灾区捐款1亿元人民币，创下国内单笔最高捐款额度。近段时间，王老吉的市场一路看好，不断有在市场上被卖断货的消息传来。王老吉之所以有如此的市场美景，显然是他们的社会爱心感染了消费者，他们的捐款额度最高赢得了市场人气最旺。有社会爱心，有良心得人心，市场的竞争也是良心道德的竞争，有爱心的企业才有好的市场，好的效益。有道是“得人心者得天下”。对企业而言，就是得人心者得市场。从这个意义上说，企业多一份社会爱心，消费者对企业就多一份热情。表面上看，爱心与社会责任属道德范畴，与企业经营没有直接的关系。实际上，企业的社会爱心和社会责任有着巨大的市场效应。很多久盛不衰的企业无不与他们具有强烈的社会责任感和奉献爱心的企业文化有关。2.3企业文化是爱心文化的重要载体企业文化作为一种文化现象，深受民族传统文化的影响，是在继承传统文化优秀成果的基础上建立和发展起来的，是社会文化在企业中的特殊表现形态。爱心文化作为一种优秀的民族传统文化和社会文化渗透在企业文化建设的方方面面，企业文化涵盖的内容非常广泛，它包括企业哲学、企业精神、企业形象、企业道德、企业风尚、企业民主、企业目标、企业制度、企业创新、企业环境、价值观念、经营理念、典范人物、习俗和礼仪等等，这一切都离不开爱心文化，与爱心文化有着密切的联系，关心人、帮助人、尊重人的爱心文化通过企业文化的方方面面表现出来，而体现以爱心文化为载体的企业文化对企业可持续发展的推动。爱心文化是企业文化的内在需求，企业文化非常重要，如果企业具有良好的企业文化，就能够增强企业的活力，促进生产力的发展，使它们在激烈的市场竞争中具有竞争力，得到存在与发展。企业文化与爱心文化的关系极为密切，它们互相促进，相得益彰；企业文化要想在企业成功实施，就必须获得与之相匹配的爱心文化的支持。在发展“企业文化”时，必须培育和实践团结人、关心人、帮助人的“爱心文化”。“爱心文化”的培育可使职工体会到奉献的可贵，将爱心和为社会服务的实际行动有效地结合起来，在广阔的社会舞台上展示自己，发展“企业文化”，并实现其爱的思想和行为的统一。由于企业文化惯性的存在，现有的某些企业文化有可能对爱心文化产生阻滞作用。所以只有企业文化与爱心文化的目标保持一致、“爱心文化”成为企业文化的内在需求时，企业才能持续发展，与爱心文化背道而驰的企业文化只会导致企业的失败。2.4、研究企业文化与爱心文化关系的意义在新的历史时期，对企业文化与爱心文化的关系进行研究，具有重要意义：首先，能够促进新时代公民的道德建设，经过三十多年来的改革开放，我国社会主义市场经济已基本形成，市场经济的建立不仅推动了我国社会主义事业的快速发展，而且给整个经济生活和社会生活带来了深刻的变革，同时，也给传统价值观念以强烈的冲击。这些冲击引起了现代人们思想观念、价值观念的很大变化。在一些企业，具体表现为道德约束弱化、功利倾向、自私自利的思想和行为日渐显现。企业是最基本的生产经营单位，也是一个相对独立的文化单元，在国民经济中占有重要地位。今天我们研究爱心文化与企业文化关系，在企业中构建“爱心文化”，是对市场经济负面影响的纠偏，是塑造新一代具有“仁爱”公民的“德育工程”，因此有深远的现实意义和研究价值。其次，能够推进社会主义和谐社会建设当前，我国正在努力构建社会主义和谐社会，企业是社会的重要组成单元，是社会主义市场经济中的基本细胞。和谐企业是和谐社会的重要基础和有机组成部分，企业的和谐与否直接影响到和谐社会的建设。要构建和谐企业，核心问题就是要搞好企业文化建设，正确处理好企业文化与爱心文化的关系。企业文化建设涵盖了企业愿景和使命、经营理念、管理理念、人与人之间的关系及利益分配等重大问题。爱心是人类繁衍的基础与前提，是人类社会走向文明的必要条件。当前，推广爱心文化不仅要在全社会提倡，更要在企业中大力推广，因为爱心文化是企业文化的核心部分，所以说，要构建和谐社会与企业, 就必须从企业文化与爱心文化关系入手。再次，可以推进企业可持续发展研究爱心文化与企业文化的关系，在企业生产经营的实践中培育、融汇、凝聚，形成一整套共同理想、信念、情感、职业道德、价值标准、行为取向的爱心观念与意识，能激发企业职工的创造性、竞争意识和“爱厂如家”的思想感情，提高职工道德素质，并制约着职工的行为。这种精神的力量能转化为巨大的物质力量，全面提升企业形象，为企业管理的改革提供了一个范式，为企业的远期发展和特色发展提供了一条道路，进而推进企业更加协调、健康、和谐、文明发展。最后，有助于企业职工身心全面健康发展努力促进企业职工的健康发展即是企业文化的重要内容，又是爱心文化的重要内容，它对于实现职工成才和培养企业的合格建设者具有十分重要的意义。研究企业文化与爱心文化的关系，能够有助于企业管理者了解职工的思想和内心世界，及时发现并解决职工心理和情感等方面的问题，在他们无助的时候给他们以关心和鼓励，缓解他们的心理压力，提高他们的心理承受能力、自我调控能力、人际关系协调能力和环境适应能力，建构合理的自我。同时，通过研究爱心文化与企业文化的关系，培养企业职工的同情心，感恩意识，激发职工的爱心，使广大职工学会对他人的尊重、理解和关怀，爱护与关心周围的人，养成关爱弱者、助人为乐的品质，从而形成一种互助互进的爱心循环，树立健全的人格与高尚的思想道德品质，促进身心的和谐健康发展。2.5研究企业文化与爱心文化关系应注意的几个问题第一，必须坚持以人为本。胡锦涛同志指出，必须坚持以人为本，始终把最广大人民的利益作为党和国家工作的根本出发点和落脚点，在经济发展的基础上不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，促进人的全面发展。企业发展的关键是人，人也依靠企业来生存，研究企业文化与爱心文化关系必须坚持以科学发展观为指导，以人为本，一方面，要把广大企业员工的利益作为根本出发点和落脚点，通过解放生产力、提高竞争力、创新发展，创造更多的物质财富；同时，还要企业强化社会责任感，既要注重经济效益，又要注重社会效益，切实做到诚信立业、依法经营、服务客户、回报社会、造福大众；另一方面，要注重群众性，吸引广大员工参与，要想方设法调动员工的生产积极性，让员工自觉自愿地为实现企业愿景目标而努力工作，企业文化的核心是企业员工共同价值观的形成与推行，因此，企业爱心文化必须是全体员工在实践中共同创造的，并且普遍受到大家的欢迎和接纳。第二，要继承和发扬传统文化。研究企业文化与爱心文化的关系应从我国的国情、民族传统和时代特征出发。我们有独特的文化传统、中国气派和民族风格，例如爱国主义、集体主义、社会主义的思想和感情，高度的民主法制精神，实事求是的科学精神，艰苦奋斗的创业精神，坚持国家、集体和个人利益的统一，重视精神鼓励，提倡艰苦奋斗与无私奉献的精神等等，我们应把这些优良传统，结合当前企业文化与爱心文化的实际，加以继承和发扬。第三，要对企业的价值观进行研究。企业的行为，无论是产品的开发，还是市场竞争的手段，都可发现其背后起作用的价值观。从中国目前一部分企业的行为来看，有的企业热衷于盗版侵权，就是其“搭便车”的价值观起作用；有的企业热衷于制造假冒伪劣产品，其背后就是机会主义的价值观；有的企业不惜污染环境来追求利润，其背后就是唯利是图，“我死后哪怕洪水滔天”的价值观。与此相反也有许多企业不是依靠这些不正当的行为，而是靠取得公众的信任取得市场，如海尔集团在发展壮大过程倡导的 “真诚到永远”的理念，把商品与服务贴近消费者，处处体现为顾客着想的爱心文化。公司还根据消费者需求不断调整品种结构，激励员工不断创新。在一系列活动中既体现出经营者厚蕴的文化素养，也表现出企业强烈的社会责任感，在消费者心目中树立了良好的公众形象，使企业的发展连年跃上新的台阶。我们研究企业文化与爱心文化的关系时，对企业的价值观进行研究，就是要企业与企业管理者确立正确的价值观和世界观。第四，要研究企业的特点。富有自己特色的东西，才能引起人们的关注，让人们留下鲜明深刻的印象。然而众多企业在打造企业爱心文化中，“创新、求实、拼争、奉献”、“艰苦奋斗、科学求实、团结合作、开拓奉献”等字眼随处可见，雷同、模仿成为一些企业的通病，其实这些企业在进行企业爱心文化建设的时候并不清楚企业爱心文化建设的必要性，不知道为什么要进行企业爱心文化建设。这种行为本身既是一种缺乏爱心的表现，也是造成企业文化建设缺乏爱心的原因。爱是要用心去发现的，盲目跟风去搞企业爱心文化具有相当的危害，不但会使企业浪费大量的财力、物力和人力，而且还会在企业里形成一种盲目、虚伪的文化。因此，打造有爱心的企业文化，关键是要从企业特色出发，从解决企业存在的实际问题来考量文化，从企业长远发展来谋划文化。只有个性鲜明，才能够与企业所面临的问题相吻合，发挥其真正的作用。每个企业都有自己独特的环境和各自不同特点，不尽相同的基础条件、发展历程、文化传统、发展目标和经营管理方式，反映到企业文化上必然不尽相同，一定要结合本企业具体情况，来确定切实可行的发展规划，形成自己的价值观念和激励原则，从而塑造出具有本企业特色的企业爱心文化模式。第五，要研究形式多样的爱心活动。形式多样的爱心活动主要包括：以“爱心基金”为核心的献爱心活动。企业通过各种爱心活动为“爱心基金”筹集资金，用于资助经济上困难的职工。不仅有效帮助家庭经济困难的职工，更是在系列活动中实现了职工的双向教育。企业志愿者协会，企业开展的志愿者活动，将爱心从企业延伸到社会，让广大职工逐渐建立起良好的团队意识、集体观念、社会责任感和义务感。政府搭建关爱平台，汇聚社会爱心资源。如政府举办的“爱心企业”评选活动、组织的爱心企业慈善团体等。另外，还要重视企业的礼仪、联谊活动，例如通过厂庆礼仪、劳模大会、节日祝贺等活动，在企业建立的一种团结、友好、和谐、融洽的人际关系。第六，确立“完善道德人格”的培育目标。研究爱心文化与企业文化的关系，在企业中培育“爱心文化”，目的不仅仅是为了帮助他人，更主要的是一种启发式的道德教育模式，应该像一个火把点燃职工内心的道德之火。在培育和弘扬“爱心文化”过程中，不仅“组织”职工参与爱心活动，更要使其成为职工的一种自觉自发的行为，使其成为思想中的一个有机组成部分，让职工不仅在爱心文化活动奉献爱心，更要通过“爱心文化”的涵育让职工时时都能“尊重自己、关怀他人、关心社会、热爱祖国”，成为有着崇高理想和完善人格的新时代的合格建设者。爱心文化与企业文化之间既有关联，又互相作用。爱心文化是企业生存乃至可持续发展的精神前提，更是企业保持持续竞争力的必要保证，企业文化为爱心文化提供了可操作的现实手段，而好的企业文化不仅与企业战略、经营理念、商业目标等保持一致，而且和爱心文化融为一体。2.6 “爱心”是心理学、哲学、管理学共同研究的课题。泰罗的科学管理理论是人类一项重要的文化成果，它比起只会拼命榨取工人血汗的做法前进了一步，但它并没有把企业管理的两种对象人和物加以明显的区分，忽视了人的心理现象对人的影响，这为管理学中重视人、研究人的新理论的诞生奠定了基础。马斯洛的需要层次论，更揭示了受重视受关注的是人们普遍存在的心理需求。从西方国家心理学、哲学、管理学等学科研究成果发现，关注人的心理现象，是人本主义思想的核心，也是人类文明进步的必然趋势，尤其是现代管理学研究的重要课题，要求在管理行为进一步尊重人的价值，在管理中充分发挥人的作用。2.7 “爱心”与中国几千年传统的“仁爱”思想一脉相承。中国优秀的传统文化有饱含仁慈、博爱、宽容的思想，历来被世界各国所赞赏和推崇的。孔子的思想体系以“仁”为理想境界，主张“爱人”，“四海之内，皆兄弟也”；盂子说“爱人者，人恒爱之”。孙子兵法教导：“视卒如婴几，故可与之赴深谿；视率如爱子，故可与之俱死”。正是这种爱的深厚的文化思想能源远流长，世代相传，使中华民族子孙们的血脉中沉积着丰富的爱的文化底蕴，也为现代管理中，注入爱心管理理念奠定了良好的根基和提供了必要的保障。第3章 爱心管理在现代人力资源管理中的重要性3.1 爱心管理是企业创新的原动力。企业要立于不败之地，就必须创新。创新包含技术创新、管理创新、服务创新等广泛内容。江泽民主席说“创新是民族振兴的灵魂”。而创新的外部驱动力在于管理者能否施员工以关爱关注员工个人的生活和事业，相信员工的能力，创造和谐的人际关系和家庭式氛围，使他们真正做到心情舒畅，不遗余力地为企业开拓新的优良业绩。3.2 爱心管理是形成和提高组织凝聚力的源泉。情感需要的满足，人情味的浓郁是组织凝聚力与向心力的源泉。“爱心”是增强企业凝聚力的重要因素。在企业管理中，平等的、坦率的沟通给人们提供共同的表达方式和心理体验，它使每个员工都成为企业责任感和荣誉感的承担者，它能消除员工的情感障碍，减少人际摩擦，消除内耗，促进团结，并有效地规范和引导员工的行为，使员工心系工作，心系企业。3.3 爱心管理是推动企业各项改革的有力保证。一个企业要持续发展，最重要的就是变革，企业为提高竞争实力，不断进行全方位的改革是时势所趋。在机构合并、薪酬改革、推进新政等“动荡时期”，员工的切身利益受到影响，他们面临着转岗、工作压力增大的困境，要有效地推动改革，使企业员工体谅企业的难处，舍“小我”而存“大我”，甚至作出让步，靠的是平时管理者与员工建立的“情”和“义”。第四章 如何实施“爱心管理”4.1 真挚待人，重在感情投入。“精诚所至，金石为开”。诚信是人类崇尚的一种美德。作为管理者，应把诚实、信任放在首要的位置，只有发自内心的感情，才能保证员工敬业、乐业地工作，这就需要管理者的热心和诚心。“蜜蜂从清晨起在花间勤恳劳作，日落后收获甜蜜幸福的生活；员工忙碌辛苦为企业创造效益，企业发展壮大后自然要回报功臣。爱是企业和员工共同的事业。”这是艾美特公司管理者多年经营的心得。在艾美特公司管理者的心目中，员工的权益保护始终被放在至关重要的位置。艾美特公司上下努力营造“企业爱员工，员工爱企业”的良好氛围，企业内部充满了朝气和活力。4.2 温暖心灵，强在福利投入。人非草木，孰能无情，企业管理者在处理企业与员工关系时和在日常的琐碎生话中，如果恰如其分地将爱心投入其中，可以大大缩小企业与员工的心理距离，提高员工的积极性，在细微之处，“视员工如爱子”，尊重她、爱惜她，才能增强她们的归属感，使他们在工作中稳定性更高，更容易让客户感到满意。当然，评估工作环境氛围的标准不仅会包括诸如招聘、聘用与入职培训、学习与发展、工作环境、薪酬与表彰、员工安康、工作生活平衡计划、财务保障等，也是管理学的真实意义。4.3 施展才于，关键在于完善人才培养机制。作为人力资源部门，应建立科学的用人机制，根据员工个人秉性、能力，恰当地安排员工到合适的岗位，对能力强者，委以重任，提高他们的主观能动性，激发他们自觉地把责任与荣誉捆绑在一起，积极探索，奋发进取。4.4 凝聚活力，致力于打造沟通平台。沟通能使人打开内心世界，增进友谊，消除孤独。企业若能创造出一个全员有效的、畅顺的沟通渠道，营造出温馨的环境，员工会感到整体的温暖，视成为企业的一员而自豪。在“车到山前必有路，有路就有丰田车”的日本丰田公司，有一种特殊的沟通方式“个人接触”和“前辈”制度。即选拔一位具有一定资格的老员工，作为新员工的专职前辈，专职前辈在工作上、生活上给新员工以指导和照顾。对人际关系，上下级关系给以协调，采取轻松愉快的交谈方式予以训练，使前辈树立为企业培养人的思想，提高他们自觉成为优秀的后辈指导者的积极性。4.5 树立威信，贵在廉洁自律。目前，在国营企业中，财产的所有权和支配权仍属国家所有，任何个人非法占有财产是违法的行为。因此，提倡廉洁自律是于国家企业个人三者利益有利的道德行为。另一方面，廉洁是管理者树立威信的重要因素。毛泽东提出“三大纪律、八项注意”，不但赢得了民心，还在广大劳动人民心目中树立了他崇高的威望，确定了共产党的地位，为夺取人民战争的最后胜利奠定了坚实的基础。在企业管理中领导者的人格魅力是树立威信的前提。有了威信，员工的心能聚在领导的周围，心系在工作岗位上。正所谓“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。4.6 依靠信任，张驰有度。对员工的爱还表现为对员工的信任。信任能焕发员工强烈的责任感和无限创造力，“依靠信任而不是控制”。现代企业管理制度强调的是以制度约束人的行为，所谓“无规矩，不成方圆”，制度确实存在其不可替代的功效性，但制度又有“冷”的一面，员工往往是被动接受。如果我们只强调不迟到，不早退，或要求员工必须这么干，不能那么干，只会影响他们的工作情绪，阻碍他们创造力的发挥。与其如此，不如放开手脚给员工以宽松的工作环境，以信任的态度支持员工，并做到用人不疑。著名的3M公司做得较为出色，不但实行弹性工作时间，还允许员工把实验器件带回家，一切以成果说话，员工自然会“巧干”加“拼命干”。4.7实行“爱心治理”的目标，亦是治理的手段。有些企业倡导的“人性化”治理。实际上就是“人情化”治理，或者叫“爱心治理” 要使企业的治理制度得到贯彻和落实，必须先在企业内部形成融洽的、宽松的人际关系。 首先，加强企业员工间的交流和沟通，尤其是治理层和被治理层的沟通，是培养企业良好人际关系的必要条件。按照马斯洛“欲望阶层图”分析，人除了有安全、生理、物质等追求外，还有更高的精神上的追求，每个人都渴望得到别人的承认。4.8从“克隆”海尔看“爱心管理”现在许多企业都在学海尔自“0EC”管理方法、8020原则不“赛马”机制，出现了企业界常说的“克隆海尔”现象。但效果却如经济日报一位记者所说的，些企业学习海尔；模式只能坚持34个月，就没办法再坚持下去了。为什么这些企业“克隆海尔”会失效呢？海尔企业文化最核心的是“承认人的价值尊重人的才能”的以人为本精神：这种精神不是空话、套话，面是实实在在地落实在海尔的管理过程中。有些企业倡导的“人性化”管理。实际上就是“人情化”管理，或者叫“爱心管理”。海尔的管理文化无处不闪烁着充满爱心的人性光芒。当贵州海尔一位女工和她的儿子被煤气熏倒，生命垂危时，厂领导连夜把她们送到贵州最好的医院抢救。后来厂领导还给每个职工家庭装上煤气防漏装置。象这种充满温情的故事在海尔数不胜数。海尔正是在充满爱心的企业文化平台上建筑起了完善的管理体系，并使这种管理体系得以推行和落实。现代企业的管理制度越来越细分化，对员工的考核越来越量化，表面上看是完美了，但被管理者对这些管理制度有程度不同的抵触情绪。因此，规章制度的推行会遇到或大或小的阻力，将危害到企业的管理基础，这就是一些企业的管理制度得不到落实的原因，也是“克隆海尔”不得成功的重要原因。强制别人服从自己并不是高明的管理方法，高明的管理者会让别人自愿地跟随他、服从他。而要做到这一点，就必须如海尔一样，建立起充满爱心的企业文化，营造企业良好的人际关系。有一家调查机构曾向职工提出一个问题：你最喜欢什么样的上级?大多数被调查者都提到一点，那就是要求上级有爱心。充满爱心的领导者必然有很强的人格魅力，并直接影响到企业的经营运作，也会