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文档简介

1/3试析工作满意度评价企业员工工作满意度量表的系统研制工作。1工作满意度问题的提出我国进入WTO已经5年，企业的规模大小而定。在几十人的小企业中，取样对象一般是企业中的所有员工。而在相对人数较多的大企业中，可以随机对每个部门的员工进行取样。并对问卷的有效回收率进行统计。在施测前，另一项重要的工作是对满意度量表进行宣传，让员工意识到它的重要性，而不仅是一项常规的问卷调查。测试时，往往是分部门进行，由人力资源部的人员仔细讲解问卷的指导语和填写规则。最后统一收卷。2统计分析对满意度量表调查结果进行合理的统计，是有效运用满意度量表的前提。对结果的描述要引起重视。3调查结果的反馈和总结问卷的调查结果出来后，企业需要召开一个讨论会，对结果进行反馈和总结分析，制定下一步的行动计划并拿出可行的行动方案。讨论会可以是分部门进行，由人力资源部的人员来管理。但高层领导对整个企业和各部门情况汇总的讨论不可缺少。会上讨论员工满意度调查中的关键问题、每个维度的结果，解释这些结果，并收集一些补充意见，询问这些结果下隐藏的具体问题是什么，并讨论如2/3何来处理这些问题。重点分析得分高的优势项目与得分低的劣势项目。对于优势项目，以前的一些观点是可以不再考虑了。而实际上，优势项目也应该得到重视，因为它有一个保持的问题，如果不强化企业做得好的地方，久而久之，强项也会渐渐消失。所以要对此进行鼓励和适当奖励。并及时地反馈给员工。对于劣势项目显然是企业的回报不能达到员工的期望水平。LOCALHOST就要在企业能力所及的范围内，提出改进方案。如员工的学习与发展这个维度的得分很低时，了解到员工的期望是企业能提供更多的能运用实践学到知识的环境，培训能与绩效考核相联系。因此，考虑的解决途径是多设置一些与实际相结合的培训课程，并让员工掌握了这项能力后，有机会运用它。将员工的发展与公司的制度相连，增加一些能力考核内容，对员工的能力进行界定，为员工的职业生涯发展作规划等。4制定行动计划很多满意度调查常常停留在分析调查结果上。而并没有拿出实实在在的解决方案。这不仅使满意度调查流于形式，而且调查的效果也大大削弱，甚至会适得其反，给员工留下不好的印象。所以，制定解决问题的行动计划是不可缺少的一步。由于在前面的分析中，得出了应优先处理的关键问题。选择其中最重要的3个问题进行讨论，就可以针对性地商定改进这些问题的行动方案。一个有效的3/3行动计划应包含下面几个要素问题的陈述解决问题所需的资源期望达到的效果时间安排行动的步骤由谁负责。5实施行动方案最后一步就是按照制定好的行动计划去执行，提出实现这些计划的行动策略。并作到真正
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