XXX公司流程设计与优化-9000质量体系.ppt

XXX，2003年10月，概念分类9000质量体系，质量管理体系确立了质量方针和质量目标，是实现这些目标的体系，包括了质量管理的一切内容和要求。管理职责、资源管理、产品实现、客户和利益相关方要求、客户和利益相关方满意、质量管理体系不断改进、测量、分析过程、输出、概念分类对“程序”的理解和配置， 我们以前理解的程序在9000质量管理系统的程序文件中规定的9000程序文件一般包括规定质量管理系统、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程的程序。 例如文件管理程序、管理审查程序、固定资产管理控制程序、采购控制程序、不合格控制程序等。 根据其性质，可分为管理性过程和技术性过程两类。 从中国最大的数据库下载，概念分类企业价值链，企业活动由一系列价值活动组成，各种价值活动构成价值链。立项规划、设计、采购、销售服务、核心业务流程、边际利润、概念分类流程定义、流程是指在企业价值链中共同为顾客创造价值的相互关联活动流程。 最简单的过程由一系列的个别任务构成，有一个输入和一个输出，输入通过过程成为输出。产品/服务、输出、流、， 企业基础设施、服务管理研发(顾客、市场)管理质量管理人才资源管理资金(成本)管理信息管理、战略/创新/品牌/企业文化、立项设计采购管理销售服务、战略流程、概念分类流程分类、价值链原理、企业流程横向分类、战略流程、经营流程和管理流程三部分根据自上而下的原则，流程纵向分类可分为三个部分：企业整体经营流程、部门级流程和部门内工作流程。 概念分类9000质量体系与过程管理体系的关系，9000质量管理体系的质量管理体现了企业管理工作之一的预防思想，通过管理预防质量问题的发生一般由管理责任、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程构成，强调不断改变现有的组织结构流程管理体系是企业经营管理的范畴，体现包括质量管理内容在内的最大化经营价值的思想，强调企业整体业绩的提高和顾客满意度，一般是由组织结构、岗位职责、业绩管理等内容构成的逐步的改善和创新的变革，一般是通过组织结构的最佳调整来实现流程管理概念分类9000质量体系与过程设计和优化的关系，ISO9000质量体系与过程设计和优化的关系：优化和规范的插入，持续进行，阶段性的提高，公司的过程设计和优化提出的背景公司的战略目标和定位， 公司流程设计和优化提出的背景公司流程现状，公司新项目评价和决策周期长的项目和项目之间有期限，其直接原因是公司未将研发(顾客、市场)阶段明确纳入业务经营领域，设置了明确的工作流程和经营目标公司流程设计和优化提出的背景公司流程现状、流程问题需要从流程和组织结构调整开始。 在流程上，将研发(顾客、市场)工作明确纳入公司业务经营领域，推进研发、项目评价决策与规划一体化的项目施工管理一体化销售与服务一体化。 组织机构在业务经营方面可以形成项目开发环节、成本管理环节(项目施工管理)和效益实现环节(营销、服务)三个主要环节。立项规划设计采购施工销售服务、核心业务流程、公司流程设计与优化建议的背景公司流程现状，以传统专业化分工为基础的职能型组织结构，部门仅关注局部效率，容易发生部门间负责任的麻烦现象。 公司要从根本上打破职能层次体制的局限性，以客户需求为出发点，建立以流程为中心的组织结构，有效保证和提高公司各项生产的质量、效率和成本。 公司流程设计与优化提出的背景公司流程现状，根本建立全面提高员工创新能力和工作责任感的激励机制，提高员工工作积极性，提高公司整体绩效，增强企业市场竞争力。 建立工作流程和组织结构需要有效的管理手段，它通过优化和调整绩效考核管理体系，将员工的努力与企业经营目标相结合。 从中国最大的数据库下载，实现公司流程设计和优化的基本原则，1 .实现从功能管理向业务流程管理的转变流程设计和优化，强调业务流程的管理，将业务审核和基本决策点放在业务流程的执行地点，在流程中反复交换信息重视公司流程设计和优化的基本原则，2 .整个流程的最优系统思想。 强调过程各环节的活动，尽量使增值最大化，尽量减少过程环节和无增值活动，如过程等待时间。 要考虑到整个过程是最佳的，消除本位主义。 3 .建立扁平组织。 要求先设计流程，然后依据流程建立企业组织，提高运行效率和市场反应速度。 4 .充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。 决策要点定位于业务流程的执行地点，因此业务流程的人员素质要全面提高，强调团队合作精神，要全面考虑个人业绩及其流程业绩。 开始公司流程设计和优化公司新组织框架设置，将流程从职能组织背后移到组织前面，根据公司新组织框架设置和流程确定组织，为“流程”管理建立“扁平化”组织，公司新组织框架图、 各部门在公司新组织框架中的角色转变，部门经理在公司新组织框架中的角色转变，责任扩大，工作强度提高。 总经理不仅要协调本部门员工的工作，还要对整个经营过程的最终结果负部分责任，对最终客户的满意度负责。 扩大权力。 处理各种问题需要有关部门经理作出初步决策的部门经理有解决办法，具有初步决策能力。 强调团队合作，提高统一、协调能力要求。 部门经理业绩评价的衡量标准更加关注公司整体的经营目标。 定义流程设计和优化的工作周期、结语和核心竞争力核心竞争力是企业内部的集体学习能力，而不是外部资源的强大核心竞争力是人的能力，而不是物质和可继承资产的核心竞争力是对方的优势，而是为客户创造价值的能力。 在此引用核心竞争力的定义，我们所做的工艺设计和优化工作，是为组