不良事件上报与医患沟通技巧ppt课件

药品不良反应报告和医患沟通技术，1，医疗危险案例，医患沟通技术，2，医疗安全不良事件的定义：医疗安全不良是指在临床诊断和治疗活动以及医院运营过程中可能影响患者的所有诊断和治疗结果，增加患者的痛苦和负担，引发医疗纠纷或医疗事故，影响医疗工作正常运行和医疗人员个人安全的因素和事件。副作用报告和医患沟通技能，3，医疗安全障碍类别：根据医疗安全障碍和隐患缺陷类别分类：1，诊断和治疗问题：错误诊断、诊断失败、错误治疗、不适当治疗、医院感染等。2、副作用：错误的药物、更多的药物、泄漏的药物、药物副作用、注射反应、输血反应等。3、意外事件：跌倒、下床、烧伤、自残、自杀、失踪、猝死等4、辅助检查问题：举报错误、标本丢失、标本失误、检查中患者突然发生事故或病情严重等。医患沟通技术，4，医疗危险病例类别，5，手术相关问题：手术患者，部位及手术方法选择错误，患者手术中死亡，手术中患者及家属无法理解的并发症，手术工具留在体内，二次住院手术二进宫等。6、医患沟通：包括医患沟通不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。患者已在其他医院发生医学纠纷，因患者非疾病因素受伤住院，发现了对诊断和治疗不正常言行等7、导致医疗不良后果的其他事件。8、隐患事件：及时发现错误，但没有形成事实。药品不良反应报告和医患沟通技术，5，医疗不良反应报告原则，建立药品不良反应和安全风险报告系统，1产业自发秘密鼓励真实性公开原则，药品不良反应报告和医患沟通技术，6，药品不良反应报告部门，1，医疗不良事件报告医疗服务。2、护理副作用报告给护理科。3、感染相关副作用报告医院感觉。4、药品部门的副作用。5、设施有害事件向总务署申报。6、服务和不良事故报告办公室。7、报告安全有害事件。8、设备及设备副作用报告设备服务。坏事件报告和医患沟通技能，7，坏事件报告方式，(a)书面报告。(b)紧急电话报告仅用于事故坠落、手术中死亡、住院中事故死亡等可能迅速发生严重后果的紧急情况。写一份书面和安全风险报告，记录医患沟通技能、8、副作用报告程序、发生不良或发现安全风险时，报告者或部门记录特定时间、地点、流程、措施等。1一般副作用应在24 48h内报告。2重大事件、情况紧急者在处理的同时，要口头报告相关功能部门。3特殊情况可以通过网络、通讯、信件等多种形式命名，也可以匿名报告。4大规模设备停机、重大医疗纠纷、重大公共卫生事件，由该部门负责人和职能部门直接向院长、秘书报告。药品不良反应报告和医患沟通技术，9，医疗危险事件处理流程，职能部门收到报告后积极联系报告者，了解情况，进行初步分析，必要时组织专家论证会，提出改进建议，向报告者或部门反馈意见。立即调查事件发生的原因、影响因素，制定补救措施。有关职能部门将上个月3日为止收到的不良事件和安全风险报告综合后报告给医疗人员，医疗处每月分析统计的不尽职事件和安全隐患信息，发布警报信息，提出纠正建议等，跟踪处理，并将纠正执行纳入每月综合目标管理评价和年末负责董事的评价内容。，医生和患者之间的沟通技巧，10，报告医院残疾和安全事故报告和处理过程的副作用，各部门或个人命名或匿名报告的不良事件和安全隐患相关功能室月3日前上个月向医疗处报告不良事件，准备事件一般事件重大事件(提出处理意见)报告分馆领导相关委员会讨论 奖惩机制每年在医疗处对不良事件及安全不危险报告中突出的个人和群体提出和报告赔偿建议，定期分析收集到的不良报告和安全隐患，公布好建议和金点子，予以表彰和奖励。 对每季度提前申报不良事件和安全风险的前三个部门给予称赞和补偿。对及时整顿和持续改善的部门和个人，定期表彰和奖励。坏事件是医生和患者之间的沟通技能，12，投诉处理技能，感情先处理，处