网络经济与企业管理课程主要考点-全

网络经济与企业管理课程的主要考点第一章企业管理概论第一节企业及其形式1 .企业概念P1(选择、简单回答)企业是从事商品生产、流通、服务等活动，为满足社会需求而自主经营、自负盈亏、承担风险、独立计算、具有法人资格的基本经济单位。包括要点(企业特征):(一)企业以价值增值为经济活动的目的；(二)企业从事商品生产和流通的经济组织；(三)企业自主经营，独立核算核算收支，自负核算损益二.现代企业的发生与发展P1-2(选择、简单回答)(一)手工业生产时期；指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工厂手工业的时期。 (16世纪至17世纪)特点：可以在大量采用生产规模扩大的产业结构变化机械和设备的工厂内部分工。(二)工厂生产时期；动力机的使用为建立工厂制度奠定了基础。18世纪50-60年代，工厂制度的建立，是工厂手工业发展质量的飞跃，显示了企业的真正形成。(三)现代企业生产时期；从19世纪末到20世纪初，从自由资本主义向垄断资本主义的转变。表达方式如下：1生产规模空前扩大，产生了垄断组织。2不断采用新技术、新设备，不断进行技术革新，迅速发展生产技术。3劳动分工越来越细致，合作关系复杂、严密。4建立了一套科学管理制度，产生了一套科学管理理论。5所有者与经营者分离，企业形成了专业的工程技术队伍和管理队伍。6企业间竞争激烈，企业间并购加快，生产更加集中。7企业社会责任的变化，不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大，还渗透到政治、军事、外交、文化等各个方面。现代企业的三大显着特点：业主与经营者分离，具有现代技术、现代化管理三.企业类型P2 (选择，简单回答)a所属经济部门：农业企业、工业企业、金融企业、商业企业(简称农、工、金、商)。b按生产力要素比重划分：劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业、资源密集型企业c按经营规模划分：大企业、中型企业、中小企业根据d企业的财产构成和法律责任，企业可以分为以下几部分(一)个人企业(独资企业):由业主个人出资设立，由业主自己直接经营的企业。 (个人对企业债务负有完全责任)(二)合作企业：由两个以上个人共同出资、缔结协定共同经营的企业。 不是法人。 (合作伙伴对营业损失负有无限的连带责任)(三)公司制企业：两个以上出资人共同投资、依法设立、以利益为目的的企业法人，是共同经营的企业组织形式。 (企业以所有财产对公司债务负有有限责任，股东以出资额为限对公司债务负有有限责任)。公司制企业有三个特点：(简单回答)1家制企业是法人。2公司制企业(如有限责任公司和股份有限公司)实行有限责任制度。3公司制企业的所有权和经营权是分离的。第二节企业管理概述1 .管理概念P3(选择)管理是管理者或管理机构，是在一定范围内通过规划、组织、领导、控制等工作，合理配置组织资源，有效整合，实现组织预定目标的动态过程。管理的四个层面的含义：(简单答案)1是一个动态过程2以实现组织的预定目标为目的3要管理的职业是组织4管理的核心是资源的合理配置和有效整合二.管理的职能P4 (选择)管理员有效管理所需的功能，或管理员执行职责时应该做什么？法约尔-五职能论：规划、组织、指挥、协调、控制。各管理学派普遍公认的功能是计划、组织、指导、控制(1)计划功能一计划的意思具体安排规定的目标，作为全体员工一定期间内的行动纲领，规定实现目标的途径、方法的管理活动。2计划的种类(选择、简单回答)(一)长期计划(5年以上)、中期计划(1-5年)、短期计划(1年以内)(二)战略规划和具体行动计划。 战略规划：长期、大局和长期。(三)综合计划、部门计划和具体项目计划；(四)指令性计划(有约束力)和指导性计划(无强制)3计划的内容和步骤(选择、简单回答)(一)分析和预测外部环境、内部条件和未来变化趋势(二)制定中长期和最近的目标；(三)评价和选择可行性方案并作出决策；(四)制定综合计划和各专业计划(生产计划、销售计划等)(五)检查计划的执行情况；(二)组织职能；1组织职能的含义和内容是指为了有效地完成预定计划，设立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配置和使用企业资源的管理活动。2组织工作的基本原则(简要答复)(1)有效性原则(2)统一指挥原则(3)责任权利一致原则(4)集权和分权结合原则(5)灵活原则(6)协调原则(三)领导能力；1领导概念：是领导影响个人和集体，追求某一目标的行为和过程。2领导活动的内容(选择、简单回答)(1)权利的形成和运用(2)指导(3)激励(4)交流(5)协调(6)营造组织气氛(4)控制功能(选择、简单回答)1控制概念在管理活动中，管理职能是指接受组织内外的相关信息，根据规定的目标和标准监督、检查、发现偏差，采取正确措施按时推进组织，适当调整计划，达到目标的管理活动。在现代的组织管理中，控制不可或缺的原因是(必要性)(1)组织环境的不确定性(2)组织活动的复杂性(3)管理错误的不可避免性-是2控制的方式(1)事前控制(2)现场控制(3)反馈控制三.企业管理的概念P7(选择、简单回答)是企业管理者或管理机构，是通过计划、组织、指导、控制等活动，合理配置企业生产经营活动及其资源，有效整合企业价值最大化目标的动态过程。(一)企业管理的目标是实现企业价值最大化；企业利益相关者包括资本所有者、债权人、顾客、供应商、政府和社会(二)企业管理是合理配置企业资源的过程；企业资源包括人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、知识资源、相关资源等。(3)企业管理的实施通过计划、组织、领导、统制等活动来进行第三节企业管理理论与实践的产生与发展一.古典管理理论阶段(20世纪初至30年代) P8(选择，简答)(一)泰罗的科学管理理论；被称为“科学管理之父”，代表作有科学管理原理(二)法约尔(法国)的管理过程理论；被称为“管理过程之父”，代表作： 工业管理和一般管理 5大职能和14条管理原则(三)韦伯(德国)的管理组织理论；被称为“组织理论之父”，代表作有社会和经济理论二.行为科学理论和管理理论丛林阶段(20世纪30年代到60年代) P9(选择)1 .行为科学理论阶段：马斯洛需求层次理论赫兹堡二因素理论麦克里兰的激励需求理论麦格雷戈(美国)的“x理论y理论”2 .二战后40年代至60年代：伯纳德(美国) -社会系统学派西蒙(美国) -决策学派杜拉克(美国) -经验(案例)学派3.80年代初发展的十一大不同学派，内容(美国)被称为“管理理论丛林”费根堡(美国) -综合质量管理(TQM )“从客户开始，终于成为客户”。三.战略管理、文化管理为主的阶段(20世纪60年代中后期至80年代初) P9(选择)20世纪60年代末70年代初：安索夫(美国) 公司战略开创了战略计划的先驱迈克尔波特(美国) 竞争战略和竞争优势将战略管理理论推向了高峰松下幸之助(日本)建立了以“全面品质管理”为核心的日本经营模式。四.企业重建理论与实践的兴起(20世纪80年代后期至90年代初期) P10 (选择)迈克尔哈默(美国)和詹姆斯钱皮(美国) -企业重建理论的最终框架已经完成。 阐述了再造企业管理革命的宣言书企业重建，提高企业运营状况和效率，需要现代信息技术和高素质人才。5 .全球化和互联网时代的企业管理(20世纪90年代后期) P10 (选择)主要人物和代表作有：彼得桑吉(美国) 第五项修炼阿里德赫斯(美国) 长寿公司巴勃罗奥布莱耶(美国)和保罗科恩(美国) 管理的智慧史蒂文戈德曼(美国)罗杰n内格尔(美国)肯尼斯普里斯(美国) 灵捷竞争者与虚拟组织第四节网络时代的企业环境环境适应性是衡量管理理论和方法的基本尺度。 (选择)1 .网络时代企业环境的变革p1(简单回答、论述)(1)信息技术，尤其是网络技术越来越完善(二)经济全球化；(3)顾客的需求更加多样化、个性化(4)科学技术的发展日新月异(5)变革的速度越来越快(六)知识成为企业最重要的资本；知识资源特点：复制性、共享性和增值。 (选择、简单回答)二.网络时代企业面临的机遇P12 (简单回答)(一)企业能更好地满足顾客的个性化需求；(二)企业可以降低交易成本；(三)企业可以减少库存；(四)企业可以更方便地实施合作竞争战略；(五)获取知识，提高应用知识的能力；3 .网络时代企业面临的挑战P13 (简单回答、论述)(一)企业面临着越来越激烈的竞争(2)顾客的权力大幅增强(三)企业总体利润水平下降；(四)企业重要成功因素不变；(五)企业资源配置的方式和局限性发生很大变化第五节网络时代企业管理的变革1 .扩大企业管理范围P14(1)网络企业管理(简单回答、论述)网络企业是指在互联网上注册域名，创建网站，利用互联网进行商业活动的企业。特点： 1网络企业所占的现实空间非常有限2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络公司是一家全天候运行的公司4网络企业是信息技术和信息产品应用型企业5网络企业是一家知识渊博的松散企业(2)企业网络管理(简单回答)网络管理是企业的前端资源(客户)和后端资源(供应商及其内部资源)可以链接到一个网络平台，使企业能够以最快的速度获取内部、外部信息，使企业的生产经营活动成本低、运营效率高包括以下内容1企业实施网络管理的目的是通过构筑顾客、供应商、企业员工共享的信息平台，提供管理水平，使企业能够迅速满足顾客的需求。2网络管理包括企业支持网络管理、网络人才管理、网络安全管理等。3网络管理需要实施企业管理的根本变革(三)更加重视以知识资本为中心的无形资本管理在知识经济中，企业最重要的资源是知识。 (选择)(四)扩大企业管理范围到整个供应链(选择)企业价值链管理延伸到企业外部：客户关系管理(CRM )、供应链管理(SCM )是企业管理的重要内容。二.企业管理内容的创新P16 (简单回答、论述)(一)企业战略管理创新；1核心能力的开发和培养是企业战略管理的重点企业战略管理的关键是培养企业自身的核心能力，为未来的竞争打下胜局。 核心能力是企业争取竞争优势和持续发展的基础。2企业竞争战略逐渐转变为价值创新战略网络时代，企业竞争的焦点是企业的产品和服务能否满足顾客的价值体系。价值创新战略不是基于竞争对手分析的竞争战略，而是基于客户价值分析的战略。(二)企业组织管理创新(简要回答、论述)实行一企业重建1990年米歇尔哈默在哈佛商业评论年发表了报道，最初提出了企业重建的概念，1993年着有詹姆斯钱皮和企业再造本书。企业重建是为了在衡量成本、质量、服务和速度等绩效的关键因素上取得显着改善，对企业从事的业务流程进行根本的重新审视和彻底的再设计。 核心是重新设计企业的业务流程。2企业组织结构变革组织管理的目的是为了有效地配置企业内的有限资源，通过为实现一定的共同目标而由一定的规则和程序构成的责任结构和人力资源配置，确保以最高效率实现组织目标。企业组织结构变革趋向于扁平化、灵活化、虚拟化和网络化的发展趋势。组织结构扁平化打破了在分工理论指导下产生的金字塔型层次结构，变成了层次尽可能少的过程结构。 由职能分工型组织结构转变为任务分工型组织结构。组织的灵活性通过建