服务实施方案

服务实施方案第1章 保安管理服务方案一、保安管理构想（一）管理目标1、建立专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。2、完善保安管理制度以iso9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合行政办公中心正常运作需求的保安管理制度。3、实现“群防群治”的目的视“安全”为“命脉”，结合行政办公中心的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好大院内的各项安全防范工作。4、保障消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护大院内的消防安全。5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护行政办公中心及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范行政办公中心内的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。（二）管理方法番禺区行政办公中心从保安管理角度来看，既有商业行政办公中心“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合行政办公中心保安管理的特色。根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合大院的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作:1、 建立一支专业化的保安队伍作为政府机关办公楼，保安管理的有效与否将直接影响大院的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成行政办公中心的各项安全保卫任务。所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照广东省保安服务管理条例持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入行政办公中心物业管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据iso9001：2000质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含保安部值班管理规定、各岗位工作职责规程、治安管理规定、消防管理规定、停车场管理规定、保安交接班制度、消防设施设备定期检查制度、应急工作规程、停车场管理规程、火警应急处理规程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为维护业主（使用人）正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。根据行政办公中心是一座政府机关办公行政办公中心的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好大院的安全防范管理工作：坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对大院各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入行政办公中心，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝大院内的一切推销活动。坚持大院内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为行政办公中心的干部职工营造一个安全、舒适、文明、宁静的办公环境。建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例向公安机关报告。在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。4、注重消防管理，维护消防安全一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对业主（使用人）的生命财产造成重大损失。根据大院的消防实际情况和消防安全要求，我司将把大院的消防工作摆上日常物业管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括： 建立三级防火责任制和消防工作领导小组；制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实大院重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习；加强消防设施设备管理，对大院的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。5、维护公共秩序，规范车辆管理番禺区行政办公中心是一座机关综合办公大院，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。大院外围广场设为停车场，分别有进出口2个，我司将结合大院车场情况，制定适合大院停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照业主的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。二、员编制及岗位设置（一）编制及岗位1、人员编制：设保安部部长1人，保安领班3人，保安员95人，合计99人。2、工作时间：保安实行24小时三班轮值班制度，每小时轮岗一次,每天工作8小时，每周工作6天（休息1天）每人每年可享受10天篇二：企业服务工作方案xx县质量技术监督局关于印发2012年企业服务工作方案的通知局属各股室，稽查队、检测中心：为深入贯彻落实省质监局和县委、县政府关于企业服务工作的有关指示精神，切实加大企业服务工作力度，持续推进服务型质监建设，经局党组研究，制定了我局2012年企业服务工作方案，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。二一二年三月十四日xx县质量技术监督局2012年企业服务工作方案为贯彻落实全省质量工作大会和县委经济工作会议精神，深入开展企业服务活动，切实加大企业服务工作力度，巩固和完善企业服务长效机制，进一步优化发展环境，持续推进服务型质监建设，促进xx经济平稳较快发展，根据河南省质监局2012年企业服务工作实施方案，制定本方案。- 1 -一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻全省质量大会和县委经济工作会议精神，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”工作方针，按照省局“一高一低一主线，六大建设强质监”工作思路的指导要求，以经济发展方式转变为主线，以提升xx产品质量总体水平、满足人民群众日益增长的质量需求为目标，以推动企业服务工作制度化、常态化为核心，以解决企业困难和问题为抓手，开展中小微企业服务年活动，为xx经济实现平稳较快发展做贡献。二、工作目标通过实施本方案，进一步深化质量立省战略工作，广泛深入开展质量立县、兴企等质量振兴活动。在企业中持续开展质量改进和质量提升，使企业产品质量和管理水平得到进一步提升。2012年，争取培育评选县长质量奖2至3家。提升检验检测能力，强化产业集聚区产品质量检测中心建设，加大投入增长比例，购置新设备，开辟新的检测项目，为产业集聚区发展提供优质技术服务，培育事业发展和业务收入新的增长点，实现非税收入增长15%；加快省级尾毛产品质量监督检验中心建设步伐，加紧购置检测设备。力争2012年投入运营，为xx尾毛产业升级助力。通过公共检测平台建设，使固定资产投资增长30%以上。组织开展品牌价值评价和知名品牌创建工作，提升xx品牌知名度和影响力，着力培育拥有核心技术和自主知识产权、具有较强市场竞争力的名牌产 - 2 -品和企业，全年培育河南名牌产品3个，力争培育1个中国名牌产品。履行县质量兴县办公室职能，年度发布2期全县产品质量分析报告，为党委政府决策提供参考。完善企业产品质量信用信息记录，建立质量失信“黑名单”并向社会公开，严惩质量失信行为。积极解决企业反映的问题，企业提出政策范围内问题解决率和及时率达到100%。对企业开展个性化服务，帮助和指导企业建立健全质量管理体系，在中小企业推行全面质量管理，在大型企业推行卓越绩效管理。继续做好农业标准化工作。促进涡北万亩芝麻园标准化示范园区建设，确保金日油业的原料供应和原料安全。加大志元牧业生猪标准化养殖技术服务力度，打造具有影响力的生猪标准化养殖基地。形成老子故里旅游区服务标准化可行性报告，上报县政府，争取政府投入，启动景区服务标准化建设，促进xx成为豫东旅游强县。鼓励企业采用国家标准和国际先进标准，帮助企业制定高于国家标准或行业标准的企业标准。加紧搜集、整理、发布尾毛产品地方标准，推动省级尾毛产品监督检验中心开展检验检测工作，为尾毛产品质量检验提供依据。加大地理标志产品的培育力度，积极申报宋河粮液地理标志保护产品，实现xx地标产品零突破。三、主要任务（一）创新服务措施，提升服务效果完善重点服务企业制度，鼓励局属各单位创新服务模式。一是继续实行企业服务首问负责制，优化服务窗口，实行“一站式” - 3 -办公，“一条龙”服务，最大限度的方便企业。二是了解企业政策需求，开展“涉企政策大讲堂”活动，必要时组织涉企政策宣讲团，现场解答企业运用政策过程中遇到的问题，推动政策落实。三是组织有关专家组成企业专家服务团，深入企业，“一厂一策”一对一的开展企业服务，帮助企业解决生产和管理中的问题，四是完善“企业服务直通车”制度。梳理企业需求，根据质监职能，集中开展计量、标准、质量检验、特种设备检定等服务，提高办理效率和质量。（二）服务产业结构调整，促进企业转型升级认真落实省局关于加强质量技术监督工作服务产业产品结构调整的若干意见精神，多策并举，综合用力，服务产业结构调整。一要着力推动六大高成长性产业和四大先导产业发展。引导企业自主创新，建立完善标准体系，提升核心竞争力，推动产业健康发展。二要着力推动四大传统优势产业优化升级。充分运用行政许可和认证认可手段，淘汰落后产能，扶持符合国家产业、能够吸纳就业的企业的发展。引导企业加强技术革新，促进产品升级，改善品种质量，推动品牌创建，提升传统优势产业先进产能比重。三要着力推动节能减排。完善节能减排标准体系，推动节能产品、环保产品认证和能源管理体系认证试点，加强节能减排相关产品监督抽查，加强高耗能特种设备节能审查和监管，引导和推动企业大力实施节能减排。加强用能产品能效标识监督检查和节能执法检查，依法严厉查处违规行为。四要着力推动企业 - 4 -质量水平整体提升。开展质量知识培训，深入生产一线指导，引导企业在质量、环境、职业健康安全管理等方面与国际接轨。帮助企业建立健全标准化、计量、质量管理体系和特种设备安全管理体系，提升其市场竞争力。五要着力推动产业集聚区建设。技术检测机构积极跟进企业进入产业集聚区，做到哪里有企业，哪里就有质监技术检测机构，在第一时间为企业提供最优质高效的服务。（三）服务重点骨干企业，推动重点企业做大做强围绕服务县政府确定的重点骨干企业，根据需求制定一对一的服务方案，推进重点企业做大做强。一是切实服务招商引资。对政府招商引资的重大项目，要在第一时间宣传产业政策，帮助新上项目办理证照；在第一时间帮助开展原材料检测，保障进货产品质量；在第一时间进行安检，帮助特种设备及时投入运转。通过优质高效的服务，帮助新上项目顺利落户xx。二是加强质量品牌建设，完善以消费者认可和市场竞争力为基础的名牌产生机制，营造培育名牌、争创名牌、保护名牌的良好社会氛围。以优势骨干企业为主体，通过自主创新、品牌经营、地理标志保护等手段，培育和扶持一批拥有自主知识产权和核心技术、市场竞争力强的品牌。全年力争培育河南名牌产品3个、中国名牌产品1个。三是继续开展“标准化良好行为企业”创建活动，鼓励和引导企业积极参与国际标准、国家标准、行业标准制修订工作，加大地方标准制修订力度，提高企业市场话语权。- 5 -篇三：优质服务活动实施方案学校优质服务活动实施方案为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为教育事业发展服务。二、活动目标通过创建优质服务活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.三 实施范围行政办公室四 活动内容(一) 成立领导组(二) 组 长：呼成军副组长：徐哲、马良、尹新海组 员：李春林、杜敏洲、贺来虎、贾永刚等。(二) 加大宣传力度，营造良好氛围充分利用教师会家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。(三)制定和完善各项制度办法制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。(四) 提供优质高效的服务工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。(五) 争创一流作风。结合师德师风职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。(六) 创建一流业绩转变作风，提高执政效率，注重服务效果；转变作风，走出“四个内循环”，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。2、教育教学工作。认真贯彻落实，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。（6）实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。4、德育工作：（1）认真学习党和国家的教育方针政策,学习教师法、义务教育法等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行未成年人保护法，确实加强未成年人思想道德建设。(3)以中学生守则、中学生日常行为规范为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。（4）抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（5）加强校园文化建设。5、后勤工作。（1）加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。（2）搞好财务管理，严格规范执行财金制度。（3）认真对财物登记造册，做好校产管理。（4）做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。五、 工作要求1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导组，负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室，负责处理日常工作，办公室主任由学校行政办公室副主任同志兼任，确保创建工作稳步推进。2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。2013年5月3日篇四：售后服务实施方案书西安海数多媒体技术有限公司售后服务实施方案书1. 售后服务的宗旨我们服务的目标是让客户满意，我们将不断地向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询，力求使客户满意。2. 适用范围适用于公司售后服务部管理工作；3. 内容4. 1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；5. 2服务目标：3.2.1服务及时率95%;用户满意程度100%;用户抱怨率（确属服务责任的）1%.3.2.2服务时效：24小时内到达现场处理、在12小时内给予用户答复；6. 3服务人员行为规范：3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到；3.3.2服务人员到达现场后详细了解机顶盒使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写机顶盒售后服务处理单。服务结束后，应请用户填写用户满意度调查表，并签字认可。3.3.3服务人员在实施售后服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户讲解机顶盒保养知识，指导用户正确使用、维护及注意事项。3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用）。3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论。7. 4服务人员服务工作程序：3.4.1接受任务和指令a. 领取外在工作指令或任务并办理相关手续。a. 熟悉任务内容（详细机顶盒型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等）。b. 准备好机顶盒售后服务处理单、用户满意度调查表等资料。c. 出发前，主动与用户联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。3.4.2 到达后处理问题a. 见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍机顶盒故障具体情况。b. “听”：详细听取用户反映的故障情况，对故障必须做好记录。c. “看”：核对机顶盒信息，检查存在问题部位是否被拆过，以进一步证实用户提供的情况。d. “查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。e. 作出处理a. 实事求是对问题进行处理，分析故障原因、责任，尽量与用户达成共识。 b. 详细填写机顶盒售后服务处理单（填写准确、字体工整）最后由用户签名（盖章），如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和数量 。c. 较大问题必须及时向部门负责人汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于公司决策参考。d. 换下的旧件须妥善包装及时带回。f. 处理结束离开前简要向部门负责人汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。3.4.3 返回公司后工作：a. 返回公司后及时上班（如要休息需经领导同意）。b. 向部门负责人汇报处理的具体情况。c. 将机顶盒售后服务处理单交部门负责人审批后存档。3.5 来电来函处理程序：3.5.1 服务人员按来电的时间顺序填写来电、来函处理记录；3.5.2 明确答复和及时处理用户的来电、来函，并记录；3.5.3 来电情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理；3.6 三包件使用程序3.6.1 服务人员根据实际情况提出处理意见，并开出备用件领料单，领导批准后领取备用件。3.6.2 为用户更换备用件后，服务人员填写机顶盒售后服务处理单，经用户签字及部门负责人同意后，连同旧件作为备用件销帐。3.7 备用件管理程序：3.7.1 仓库内备用件做到规格清、数量清、质量清，并摆放整齐、帐物一致。3.7.2 仓库在接收备用件时，填写备用件接收单（一式二份）入库登帐。3.7.3 领来的备用件，根据票据入库，报销后换回的新材料登帐入库。3.7.4 备用件库根据备用件领料单发放备用件，并根据机顶盒售后服务处理单和末用件（旧件）销帐。3.7.5 以月为单位及时处理更换后的旧件。3.7.5.1旧件故障分析，无故障的翻新入良品库，故障品无能力分析故障原因的则入不良品库及时返回其厂家，由厂家提供故障分析及解决方案。3.7.5.2售后过程中遇到技术难题，如：电流声一大？应及时向研发部门反应，及时解决。3.7.6 发往各广电营业部和代理商的备用件单独建帐管理。4，维修服务公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。公司售后服务类别为：1) .免费服务。在保修期内的维修服务不收职服务费。2) .有偿服务。在保修期外的维修服务，适当收取服务费。3) .合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。同一产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修服务分别计费。 公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送服务部门处理。 维修主管接到报修单后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。 维修人员如上门维修的，应佩戴公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具和备品备件。维修人员如上门维修的，公司应协助其商品运输，运输费用按有关规定支付。 凡在客户场所不能修复带回修理的，应开立收据交与客户，并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据，并请其在维修派工单上签字。维修服务收费的，应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款交财务补寄发票；否则，开具发票后另行前往收费。每次维修完结后，维修员上交派工单，主管考核其维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。六.备品件和检修工具公司应设立专门的售后服务所需的备品备件仓库。备品备件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据abc分类法将所有备品备件分为a类、b类、c类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。 备品备件仓库管理和收发货可能照析材料、成品仓库管理办法执行。公司可在备品备件仓库存放一定数量的替补商品。在对客户商品维修期间，用该替补品代替故障商品为客户工作，修复后替补品收回还仓。公司售后服务所需的检测、维修设备工具，凡价值较大的，列入公司固定资产科目。公司应投资购买选进适用的检测维修设备工具，提高服务硬件水平。维修员可配置专门的检测、维修设备工具，在登记后由个人保管、作用。该设备工具不得用于私用目的，丢失或损坏后应予赔偿（正常损耗除外），调离本岗时应移交。正常损耗、毁损贵重工具的，应提出报告说明原因。检测、维修设备工具的购置由售后服务部门询价、计价、统计后，报经财务核价和主管批准生可由采购部采购。七.资料管理为提高售后服务的信息保障能力，公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体系。围绕公司产品、商品所需的技术手册、零件手册、零件价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应收集，并指派专人负责保管。公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册，应及时发送至维修网络各节点，并可进行必要的维修培训。凡涉及公司技术秘密的资料，应妥善保管，维修人员不得泄密。维修人员对疑难、罕见故障的维修案例，应提出书面总结报告，并留存于部门内，供有关人员参考。八.附则本办法由海数公司解释执行，经总经理助理/副总经理/总经理批准实施售后服务部 宋浩亮 2010.09.03篇五：优质服务活动实施方案艺术设计学院文明优质服务活动实施方案为切实提高教育教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，我院特制定如下实施方案：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进我院教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境。二、活动时间：2013年4月至2013年12月三、活动内容本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示艺术设计学院的新形象。1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服