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文档简介
酒店客房服务部门的个人报告我很荣幸成为carhai hotel的一员。得到各位领导的信任,我肩负着沉重的责任。虽然在酒店行业积累了很小的经验,但自从来到嘉海,我感谢林总和王总对我的工作和各部门的领导。我也可以不断地学习、进步、不断丰富自己,不辜负领导的期望和爱。以上总结不足之处,我一个接一个地逐步修改,根据我们酒店的自身特点,对未来客房工作,以下几个工作理念和主攻战略,不足之处,请指导教授指教:1、提高员工服务质量,加强员工服务意识,对新员工和后进员工进行支持工作,与每个监督一起制定培训项目,对员工的技术培训工作进行执行和实施监督。让所有员工掌握工作所需的技能,同时对客户服务充满热情、主动、礼貌、耐心、体贴,并加强个性化服务和价值服务。2、提高房间卫生质量,加强房间卫生质量的监督,保持每个房间的最佳状态,实行阶段性责任制:员工对干净的房间负责;监督人对管辖楼层室的卫生质量和物品布置一一进行严格检查。各工作人员打扫时全面监督检查房间。坚决杜绝因卫生质量问题引起客人不满,影响酒店名声。3、由于酒店开业3年,设施设备老化,客房维护和维护的目标,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,去除地毯污渍,合理安排地毯清洗。4、物资管理、开源节流:加强员工节约意识,控制水、电等能源浪费,同时实行物资管理责任制,设置消耗品账户,控制成本费用。5、加强住房服务中心管理,提高服务质量,进一步教育普通话和礼貌用语,确保交通服务质量。6.继续实施“五常制”管理法,做好各种服务检查工作。7、建立有效的管理机制,量化评估,及时分析和解决问题。8、在客房负责经理的直属上司下,共同住房负责主任,肯定和表彰高级职员的工作;对后进生进行耐心的指导和鼓励,监督员工的工作质量和服务质量,注意员工的工作态度和表现,发现员工可以及时直接协调和妥善解决情感问题;最好调动员工的工作积极性,降低员工流动性,建立团队合作,提高凝聚力,竭尽全力。以上报告欢迎指导层审议,给我的工作提供了很多宝贵意见,并借此机会向你们的指导表示衷心的感谢我的关心和支持!今后也将一如既往,不负众望,加快嘉海酒店的开发。作为酒店重要部门的防务部,其工作质量的优劣将直接影响酒店的外形及经济利益。感谢领导的信任,任命我为客房负责管理人员,感到压力,正在取得势头。XX年上半年已经过去了,但在所有客房工作人员的努力下,房间工作仍然顺利,但仍然存在很多问题,这里总结如下:1、在日常客户服务过程中,缺乏个性化服务,没有安排员工的服务技术,需要改善。2、本人作为部门的训练员,缺乏专业知识,经验不足,要加强自己的学习,通过运动向员工传授更多的服务技能和知识,逐步提高员工的素质。还没有在节能方面做得更好。必须加强对员工节能的认识。第四,上半年职
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