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文档简介

酒店客房服务部门的个人报告我很荣幸成为carhai hotel的一员。得到各位领导的信任，我肩负着沉重的责任。虽然在酒店行业积累了很小的经验，但自从来到嘉海，我感谢林总和王总对我的工作和各部门的领导。我也可以不断地学习、进步、不断丰富自己，不辜负领导的期望和爱。以上总结不足之处，我一个接一个地逐步修改，根据我们酒店的自身特点，对未来客房工作，以下几个工作理念和主攻战略，不足之处，请指导教授指教：1、提高员工服务质量，加强员工服务意识，对新员工和后进员工进行支持工作，与每个监督一起制定培训项目，对员工的技术培训工作进行执行和实施监督。让所有员工掌握工作所需的技能，同时对客户服务充满热情、主动、礼貌、耐心、体贴，并加强个性化服务和价值服务。2、提高房间卫生质量，加强房间卫生质量的监督，保持每个房间的最佳状态，实行阶段性责任制：员工对干净的房间负责；监督人对管辖楼层室的卫生质量和物品布置一一进行严格检查。各工作人员打扫时全面监督检查房间。坚决杜绝因卫生质量问题引起客人不满，影响酒店名声。3、由于酒店开业3年，设施设备老化，客房维护和维护的目标，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，去除地毯污渍，合理安排地毯清洗。4、物资管理、开源节流：加强员工节约意识，控制水、电等能源浪费，同时实行物资管理责任制，设置消耗品账户，控制成本费用。5、加强住房服务中心管理，提高服务质量，进一步教育普通话和礼貌用语，确保交通服务质量。6.继续实施“五常制”管理法，做好各种服务检查工作。7、建立有效的管理机制，量化评估，及时分析和解决问题。8、在客房负责经理的直属上司下，共同住房负责主任，肯定和表彰高级职员的工作；对后进生进行耐心的指导和鼓励，监督员工的工作质量和服务质量，注意员工的工作态度和表现，发现员工可以及时直接协调和妥善解决情感问题；最好调动员工的工作积极性，降低员工流动性，建立团队合作，提高凝聚力，竭尽全力。以上报告欢迎指导层审议，给我的工作提供了很多宝贵意见，并借此机会向你们的指导表示衷心的感谢我的关心和支持！今后也将一如既往，不负众望，加快嘉海酒店的开发。作为酒店重要部门的防务部，其工作质量的优劣将直接影响酒店的外形及经济利益。感谢领导的信任，任命我为客房负责管理人员，感到压力，正在取得势头。XX年上半年已经过去了，但在所有客房工作人员的努力下，房间工作仍然顺利，但仍然存在很多问题，这里总结如下：1、在日常客户服务过程中，缺乏个性化服务，没有安排员工的服务技术，需要改善。2、本人作为部门的训练员，缺乏专业知识，经验不足，要加强自己的学习，通过运动向员工传授更多的服务技能和知识，逐步提高员工的素质。还没有在节能方面做得更好。必须加强对员工节能的认识。第四，上半年职
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