MOTOROLA质量培训-4.ppt

第四部分全面运转周期管理,摩托罗拉质量管理培训,6.企业基准评价,5.摩托罗拉质量体系评审系统,1.全面质量管理,3.六西格玛质量,2.顾客完,第四部分,单元一运转周期与竞争优势单元二优化工作流程缩短总运转周期附录组织结构,第四部分课程目标,在结束本部分内容学习后，学员能够做到：描述总运转周期的概念基于时间的竞争与缩短运转周期的意义描述成本、质量与运转周期的关系明确改善工作流程对运转周期管理的积极影响明确管理层在质量与运转周期管理中的作用,单元一运转周期与竞争优势,总运转周期？,录相片,接下来这段录相将向您介绍：总运转周期的概念影响总运转周期的各种因素增值行为和附加价值行为的概念改善总运转周期的方法,请在观看时做好记录，然后将进行小组讨论。,摩托罗拉的产品质量管理观念,摩托罗拉面临一个竞争非常激烈的市场，假如我们只是重复过去的成就，公司就得不到进一步的成长。我们将在所有方面达到和超越六西格玛；努力使缺陷率每两年降低十倍。我们将在公司所有业务部门推行缩短总运转周期的方法，力争在未来五年内使运转周期再缩短十倍。克利斯.高尔文和加利.吐克(摩托罗拉公司现任首席执行官及董事长),世界市场的未来变化,市场的全球化程度进一步提高变化越来越频繁：顾客的变化原材料的变化技术的变化新产品的发展产品的改进提高技术将进一步与市场开发、产品战略挂钩缺乏训练有素的人产品面市时间加快,长远的竞争优势来自,可靠的产品更具吸引力的产品比谁都快弥补差距,总运转周期,从顾客表达对某种产品或服务的需求到该需求得到满足所用的时间。,卓有成效的总运转周期管理,要求做到以下几点：有效的行政周期管理有效的设计开发周期管理有效的营运周期管理有效的分销周期管理,周期管理方法,并行或同时的制造工艺为生产性能、维护性能和组装标准而设计与供应商的合作关系用统计方法控制生产过程责权下放到具体部门员工通过制定企业结构图，建立公司内部客户关系管理层的责任全体人员的参与,推迟产品面市的代价,延缓产品投放市场时间的主要因素,美国企业在新产品开发方面的速度,企业,赫尼韦尔建筑产品,内韦斯塔,IBM,惠普,北方电讯,摩托罗拉,布伦斯韦克,施乐,3M,显微阅读器,复印机,艇外推进器,寻呼机,数据转换器,打印机,打印机,卡车,恒温器,产品,结果,从4年减至1年,5年到2年半,4年到2年,4年到22个月,减少了20-50%的产品开发时间,3年到18个月,开发时间减少了25-30%,4-5年减至2年,3年减到2年半,对一个企业的衡量标准-顾客和供应商如何给你评分,订货至交货的时间质量废品返工延迟交货准备时间,延迟信息计划评审图有多少免检供应商意外故障率总成本,单元二优化工作流程缩短总运转周期,企业在市场中的位置,企业内部的系统关系图,过程,人力资源,市场,财务,研究与开发,设计,制造,定单,发送,产品,产品想法,市场营销/销售,预算,收益,员工,人力资源,原材料,技术,资本,促销,要求时间,产品,传统组织结构与运转周期,顾客导向过程的组织结构,跨部门协作,可以借助流程图将各项工作的进行过程或/和相关的责任部门加以展示，以便对这项工作的运作周期及状况进行分析，来确定如何加以改善。常使用的流程图包括工作流程图和跨部门流程图。,工作流程图,例：收入管理流程图,输入每日利用数据,通知有关方面,分析每日趋势,输入91年及92年实际情况的主要统计数字,取得必要的月度数据,输入主要统计数字,输入市场份额,月底？,月底？,输入现货销售额,输入收入预测,输入业务汇报,输入业务汇总,否,是,是,否,跨部门流程图,例：产品开发过程,制造,产品开发,管理,市场营销,实地操作,顾客/市场,游戏,传篮球,课堂练习,1.绘制你企业的组织图。2.画一张跨部门流程图，说明处理一项客户投诉(如产品质量问题)的过程。3.在流程图中标出每个步骤的运转周期，并提供一些缩短运转周期的建议。,附录,组织结构,组织结构,在管理学中的组织结构是指企业据以执行管理和经营任务的体制和联结管理对象各要素之间相互作用的方式。组织结构的类型-职能组织结构、项目组织结构、矩阵式组织结构。,职能组织结构,按照为实现组织目标所需进行的各项工作任务的性质和作用，将类似的工作任务归并在一起，由一个专门的单位(部门)来负责，而不同的部门则各负其责，各尽其能。,职能组织结构图,项目组织结构,项目组织结构面向特殊的项目，组织由项目经理直接控制。,矩阵组织结构,矩阵组织结构是将按职能划分