ISO国际品质标准.ppt

,訓練大綱訓練名稱：ISO國際品質標准合計120分鐘1.訓練目的:10分鐘使受訓者對ISO國際品質標准的基本概念有一了解，於日常的工作中能依此觀念進行管理2.訓練課程內容說明:80分鐘2.1品質管制的發展2.2ISO-9000系列之淵源2.3ISO國際標准組織2.4常見ISO標准2.5ISO90002000年版轉換重點說明3.課程案例說明10分鐘4.訓練成績評核或調查表填寫:10分鐘4.1課程實施意見研討與經驗分享。4.2訓練評核作業或意見調查項目填寫。5.測試題目題意探討與雙向意見交流:10分鐘評核完成應即公佈解答及進行題意探討,使學員知錯改正達到訓練之目的!6.備註:6.1訓練實施方式:(請勾選)FJT課堂教學OJT現場教學公佈欄教學6.2凡電子公佈欄教學,網路課程教學,卷宗教學除實施方式因教材特性不同外皆歸類於公佈欄教學!,訓練目標：,通過本次課程的學習，同仁能掌握ISO的基本概念及演變狀況及現狀公司所使用的體系通過本次課程學習，使學員能了解到公司的品質政策及公司內現有的文件架構通過本次課程的學習，可使同仁了解PDCA的管理循環模式，有利於後續工作中的異常分析,課程名稱：ISO國際品質標准,訓練對象:輪班訓練期間大專人員教材編修人:廖興英,南亞電路板股份有限公司,公佈日期：06年09月25日第0版修正日期：07年01月21日第1版,目錄品質管制發展ISO-9000系列淵源ISO國際標准組織常見ISO標准ISO90002000年版轉換重點說明管理循環架構ISO精神通過ISO9000驗證的重要因素品質管理原則ISO9000文件架構認證/稽核持續改善,品質管制發展,#1:檢驗式品質管制(人員/設備檢查)#2:製程管制(生產條件:溫度/壓力/時間/線速.)#3:品質改善(5M:Man/Machine/Material/Method/Measurement)#4:品質設計(產品初期設計,防呆/預防),ISO-9000系列之淵源,MIL-Q-9858,DEFStandard,AQAP,NationalStandard,BS5750,ISO-9000,美軍品保標準,英國國防部標準,北大西洋公約組織,英國國家標準,各項國家標準,ISO國際標準組織,InternationalOrganizationforStandardization是一個由各個國家標準單位所組成的世界性聯盟，目前共有127個會員。ISO的目的是為了便利貨物與服務的國際交換，而推廣標準的發展，故其技術結果是出版國際標準。,常見ISO標準,南電(昆山)公司目前通過之認證:,1.ISO9001:2000:2003.10.1ByUL,2.TS16949:2002:2004.11.22ByUL,3.ISO14000:2004.09ByBSMI,ISO90002000年版之主要變更第1章品質管理系統第2章管理階層責任第3章資源管理第4章產品實現第5章量測、分析及改進,PDCA觀念,20個項目,5個項目,ISO90002000年版轉換重點說明,1.客戶導向2.高階領導3.全員參與4.作業流程導向5.系統化管理6.持續改善7.用數據作決策8.互惠的供貨商關系,P品質管理系統管理階層責任資源管理,D產品實現,A改善,C量測.分析,管理循環架構,ISO-9000品質系統關連圖,ISO之精神:,寫下你想做的事做你所寫下的事證明你所做的事,通過ISO9000驗證的重要因素,.設定品質政策、方針、目標.最高主管親身參與決心執行.建立完整有效率的品質系統.舉辦教育訓練、品管活動與溝通，達成全員共識.以內部品質稽核來自我診斷品質系統的有效性,品質管理原則：,客戶導向：組織依賴客戶的長期支持，了解客戶的需要，追求客戶的滿意。高階領導：強調最高管理者的責任，領導者應建立組織的統一目標。全員參與：各階層員工是組織的精髓。作業流程導向：資源與管理活動形成作業流程時，要求更有效地達成，以提升系統的運作效力。系統化管理：建立與其他管理制度整合之機制。持續改善：要求對持續改善的承諾，永續經營，永久目標。用數據作決策：利用對客戶滿意度之量測與監控、流程之量測與監控等，以改善品質管理系統。互惠的供應商關係：加強兩個組織創造價值的能力。,政策、目標與量化目標值,我們的品質政策:,我們決心準時提供客戶具有競爭力及高品質的產品,交期準時高品質競爭力量,交運達成率良率提高成本降低,Delay82%良率92%成本降低5%,政策,目標,目標值,ISO9000文件架構,品質手冊,第2階,作業程序,操作標準,記錄、表單,製程管制,檢驗與測試,訓練,內部稽核,合約審查,文件管制,管理責任,第4階,第3階,第1階,搬運包裝,不合格品管制,儀器校正,品質紀錄,採購,ISO9000系統之文件建立,認證Assessment/稽核Audit,供應商,組織,稽核,認證公司,客戶,認證,稽核,內部稽核,品質系統稽核彙總,2005年ISO/TS16949內部品質稽核缺點統計,合計：41件,品質系統稽核彙總,異常要因分析,一、方法,二、人員,四、量測,三、機台,五、原料,品質系統稽核彙總,異常原因排行榜,品質系統稽核彙總,異常改善方向,PDCA-持續改善,Plan,Do,Check,Action,有效執行ISO,有效性,執行度,符合性,符合ISO及各操作標準,人員作業執行度,執行之有效度,1.()ISO推動成功與否主要的關鍵是那些人員製程主辦生產課長品管品保人員基層人員以上皆是2.()下列哪一項並不是ISO國際標準ISO-9000ISO-14000ISO-18000TS16949SONYGP3.()ISO-900000包括以下哪些條款品質管理系統管理階層責任資源管理產品實現以上皆是4.()下列哪些是ISO-9000文件架構品質政策作業程序操作標準記錄表單以上皆是5.()下列哪些是ISO精神寫下你想做的事做你所寫下的事證明你所做的事以上皆是6.()通過ISO-9000驗證需要經過哪些時期系統導入建立期全面推動期驗證成果期系統維護期以上皆是7.()管理循環架構包含計劃實施檢核對策以上皆是8.()品質管理的原則包含客戶導向全員參與作業流程導向持續改善以上皆是9.()汽車業不適用下列那些標準ISO9000QS9000TS16949ISO14000TL900010.()下列那些不是本公司已經認證通過的標準ISO9000ISO14000TS16949OHSAS18001二、訓練內容調查(本題不列入計分)請您針對本次訓練課程之1.講師2.學員3.