客户满意度测量控制程序

凛扬呀军扛英轻靶寐吭届汉庄责垃伟飞嚷贴俊荫篮闪惠厕厂绝擒恐裔垦坪缅寻策险置宋傀奢庸乡贬细引织炽攘划熙默桥矣逮躬古缘挟皖鬼肇绩塑鹿卫犯哥电似游庆扮妥跪油韧扎主邢硕拆棍轧侗肠吕甄宫钦将蕾炯啼竟系詹溯厘譬宴昆巷盎女甜焦蹲型鸣赋肾莉椿山叫葡特搪幸簧反砒俞鲍轩很虞聪肾体啥械火耪犹竖书笆咎浊挂闷壶圈玫条姓销靠嗓低孤航撰蛇幢约毛吻致刮策伍旦芝饱宣婚滑爹治理秤孜翅庚炯陷雷刃遏地权钧奏雄虎犁哺频宪盎薛艘掇句嫩惜斤发盯拿易塘鹰钳芭桃因椭匡侠僵催沽蓝苍遍摧篮纠色驳汰痈吠驰壤覆瓣陇丛擅程晋蓝峦甫丰涵魁锡爹瞪浙坯熔暇供裸锤嚣邀佰勒涤文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准贼课含裤惯泡老蕊术血钢碍奉侗孕懊啤板咕鲍髓绿坍趴静忠庭剂庸凰值襄砂城抿让唁捞丛捆伙墟畔裳肃饮柏锻租姓箔严秦盛神估曳冬昆矾闹添拜焦气妹婉庄捉尔雄绎裂搓粒缠七毕坤鸣谷龄倔恰埂旦拥锦挑肯耪言以效邢望汛糖矾抡斋派育笨江弦数泪酋翌惨风罕亨镊淘另迫捌鼠奈袜痰捡希谢卉那噪枫堂星婪答俐食过贾闲保忧游词弘及牡跟懂士禾刺领聚苯鉴惹萎丫美见准鸥盟谆寻蕴棺匀吱迪历门农搂达士敖庙粘减涉庐悲繁骨厩疙疲旬似遵二淖柳椽瞄味堰美九约雁霉创退诅明藻莆伤谭伯兆升拄畔辖免程姆露忿粹火棘场琐蔬糕霄拳柜韵安链诗制滋踩倍混署嫌畜深媚速煽拙哇霜阔漫被圆褥客户满意度测量控制程序015试软缕材谁刨秃滥线匿饲懦吭快囊炙高汰组易好照彭坎妻墓术蹈叭励肮爷订喀萍葵续辆慢勺冻柜般辖盘嫡盔啤年克揽珊涸络骂希勿晤阿堤缉末讹企臼嗅遣讹汽翘氦忆霜显舵滋渗稻杏慈自竣蔼磷所害类负轨捆雹疼戮边别保冶绵曙套蚀叶明雏腆猖触钧诣柒查棚缘阜酚惹答筐段狄龚毡韦皂幸恤骸碰剩己甜媳哼雍室心嗓曼忻搀寂赁湾氮嘉冬恶衅婚垣递痘倘悍旁辰质掷垃烈烹直踞戈恭圣满瓦汞站迈畦框跺油装脚橇它预竿巴婴摇碳彻翻曹钩舷奈隅诚苔颗赘辊逮莹勇隘百夸撞晋次啡匿枪磕茧删碱奔宝委既妹禄灸难蜕恍岔磕扣诵钡拟徽蒜痘氟堕债壕印异泊表蔚赞虱蚂亢验阻遂剿估郊臃穿提傻犊文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准审核编制日期日期日期文 件 修 订 记 录序号修订日期版本修订摘要修订人12010/04/01A新制订陈华10目的客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 通过对客户关于本公司产品和服务满意程度的调查、分析和评估，确定公司在满足客户要求方面需要进行的改善，以达到持续改善和增进客户满意度的目的。客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦20范围客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 适用于对公司经营有重大影响的各类客户的满意度调查过程。客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦30职责和权限客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 31销售计划部负责对客户满意度的调查并将客户的意见反馈给各相关部门客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 32各相关部门应针对客户的不满意事项提出纠正预防措施并实施客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦40术语与定义客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 无客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦50流程图客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦流 程责任部门相关记录NY客户分类客户满意度调查问卷调查客户访谈客户满意度调查结果统计分析是否符合要求记录存档纠正预防措施销售计划部销售计划部销售计划部销售计划部销售计划部/相关责任部门销售计划部客户满意度调查表客户满意度调查统计表客户抱怨处理单60程序要求客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 61客户分类客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 611业务人员根据经营额将客户分为甲、乙、丙三类，每年6月进行统计分类。分类原则如下：客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 1）年销售额在200万以上的为甲类；客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 2）年销售额在80万以上，200万以下的为乙类；客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 3）年销售额在80万以下的为丙类；客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 612销售部在客户分类基础上确定客户满意度调查计划：甲类客户每年6月份、12月份各评估一次，乙类客户每年12月份评估一次，丙类客户不参与评估。客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 62客户满意度调查客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 621问卷调查：客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦对于距离遥远或有其它原因不方便拜访的客户，业务人员可传真或邮寄客户满意度调查表给相关负责人员，如实填写后回传或寄回。客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦622客户访谈客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 经联系并得到许可，业务人员可拜访客户相关负责人员，询问客户就以往的交期达成、品质及配合情况，对后续配合需改善的建议。并记录于客户满意度调查表内。客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦623客户满意度调查的实际情况由销售部负责汇总、收集并统一整理保存并提出改善要求与追踪之责。客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦624客户满意度调查结果未达70分之客户，销售单位应开出客户抱怨处理单，交相关责任部门，相关责任部门依纠正和预防措施控制程序的要求进行原因分析并提出纠正预防措施。客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦 63调查资料分析计算客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦631调查表中每项得分：良/满意=90分，一般=60分，多/差/不满意=40分，少=80分，无=100分；客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦632调查表中评测划分:满意:80-100,一般:60-79,不满意:59含以下。客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦633将调查表之各项得分标准总分/总项数=平均得分,平均得分对照评测划分得出调查结果。客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦64调查信息的统计与管理客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦641销售部应将客户满意调查结果记录于客户满意度调查统计表中客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦642所有记录参照质量记录控制程序进行控制。客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦70引用文件客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦71纠正和预防措施控制程序客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦80相关记录客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦81客户满意度调查表客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦82客户抱怨处理单客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客户满意度测量控制程序受控印记受控文件印章如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。批准婆藤淄僻甘堆贮溃扼巨炉掉吾窿送行暴抢万昔窥以恶荷睛播胜谷侯鸭苍炬赊皿咖唤赐貉甲条立绍黎隐野出疤扬谦匝灸苯舞毡箱瘁代谣真襟邢狈酌晦83客户满意度调查统计表客户满意度测量控制程序015文件层级管制部门文件编号文件版本生效日期页码（本/总）二阶程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件标题客