CICE考试 A2练习题

第十一第十一章章 1 1. . 树立“以人为本”的保险管理思想，就是要实施树立“以人为本”的保险管理思想，就是要实施 ESES（员工满意）（员工满意）战略，下列选项中不符战略，下列选项中不符 合合 ESES 战略要求的是（战略要求的是（ ） 。） 。 A. 为员工营造良好的企业软环境 B. 实施科学用工制度，充分调动员工积极性 C. 利用利益激励手段激发员工工作潜能 D. 在职称评定、高管人员任免方面论资排辈 答案：D.在职称评定、高管人员任免方面论资排辈 P395 解析：实施科学的用工制度及工作制度，保险公司应当打破论资排辈思想。 难度：3 2 2关于关于企业价值观企业价值观的特征，下列说法的特征，下列说法错误错误的是（的是（ ） 。） 。 A企业价值观是自发产生的 B企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格 C企业价值观是企业长期发展而积淀的产物 D企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力 （答案：A企业价值观是自发产生的；第 374 页） 3 3中外优秀企业的发展证明，企业伦理中外优秀企业的发展证明，企业伦理是企业极为宝贵的是企业极为宝贵的无形资产无形资产，它能够规范企业的它能够规范企业的经经 济行为，从而促进企业经济目标济行为，从而促进企业经济目标和社会目标和社会目标的实现。的实现。（ ） A正确 B错误 （答案：A正确；375 页） 4 4ESES（员工满意）（员工满意）战略是指以员工满意为核心。保险企业实施战略是指以员工满意为核心。保险企业实施 ESES 战略，应做到（战略，应做到（ ） 。 坚持以人为中心的管理思想坚持以人为中心的管理思想 为员工营造良好的企业环境为员工营造良好的企业环境 倡导利益至上的价值观倡导利益至上的价值观 实行科学的用工制度及工作制度，充分调动员工的积极性实行科学的用工制度及工作制度，充分调动员工的积极性 A B C D （答案：A；第 395 页 ） 5 5确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施 CSCS（客户满意）战（客户满意）战 略，需要做到（略，需要做到（ ） 。 树立以客户为中心，视客户为上帝的观念树立以客户为中心，视客户为上帝的观念 掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求 要维护客户的合法利益要维护客户的合法利益 面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系 A B C D （答案：C；第 397 页） 6 6国际上普遍认同国际上普遍认同的企业社会责任的内涵包括（的企业社会责任的内涵包括（ ） 。 创造利润、对股东利益负责创造利润、对股东利益负责 承担对员工、社会和环境的社会责任承担对员工、社会和环境的社会责任 遵守商业道德、生产安全、职业健康遵守商业道德、生产安全、职业健康 保护劳动者的合法权益保护劳动者的合法权益、节约资源节约资源 A B C D （答案：A；第 381 页） 7 7以下关于保险企业社会责任的陈述，错误的是（以下关于保险企业社会责任的陈述，错误的是（ ）。）。 A保险企业社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成 B保险企业的经济责任与法律责任是基础责任，也是保险企业存在的前提条件 C慈善责任是社会明确要求的责任，可以政府强制力手段作为其履行的保障 D伦理责任与慈善责任是非强制性的责任，保险企业履行与否并不一定影响企业的经营绩 效 （答案：C慈善责任是社会明确要求的责任，可以政府强制力手段作为其履行的保障；第 388 页） 8 8保险企业履行社会责任的具体路径包括（保险企业履行社会责任的具体路径包括（ ） 。 建立保险企业履行社会责任的自律约束机制建立保险企业履行社会责任的自律约束机制 政府给予保险企业一定的特殊政策政府给予保险企业一定的特殊政策 发挥政府作用推进保险企业社会责任的法制化发挥政府作用推进保险企业社会责任的法制化 加大新闻舆论对保险企业社会责任的宣传和引导工作加大新闻舆论对保险企业社会责任的宣传和引导工作 A B C D （答案：D；第 392 页） 9 9保险企业的社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成。保险企业履保险企业的社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成。保险企业履 行的经济责任包括行的经济责任包括（ ） 。 赚取利润赚取利润 依法经营依法经营 尽可能高效率地使用资源生产社会需要的保险产品与服务尽可能高效率地使用资源生产社会需要的保险产品与服务 以消费者愿意支付的价格销售保险产品以消费者愿意支付的价格销售保险产品 A B C D （答案：C；第 388 页） 1010. . 优秀的企业一般都有优秀的文化，企业文化在企业的发展中发挥着重要作用。以下关优秀的企业一般都有优秀的文化，企业文化在企业的发展中发挥着重要作用。以下关 于企业文化作用的表述中，正确的是（于企业文化作用的表述中，正确的是（ ） 。） 。 能够把企业员工的个人目标引导到企业所确定的整体目标上来能够把企业员工的个人目标引导到企业所确定的整体目标上来 能够把企业的全体员工凝聚成一个有力的集体能够把企业的全体员工凝聚成一个有力的集体 能够激励员工为实现自我价值和企业发展而不断进取能够激励员工为实现自我价值和企业发展而不断进取 能够规范员工的行为能够规范员工的行为 A B C D 答案：D P377-378 1111. .下列关于保险企业的伦理责任与慈善责任的表述中，正确的是（下列关于保险企业的伦理责任与慈善责任的表述中，正确的是（ ） 。） 。 A伦理责任与慈善责任都是保险企业自愿承担的，不能强制 B伦理责任与慈善责任需要依靠政府强制力来保证履行 C. 履行伦理责任与慈善责任通常会增加企业的盈利 D. 保险企业应在盈利之后再去履行伦理责任与慈善责任 答案：A伦理责任与慈善责任都是保险企业自愿承担的，不能强制 P388 1212企业文化是一种软实力企业文化是一种软实力，保险企业文化的建设是一项系统工程，需要各方共同努力。保险企业文化的建设是一项系统工程，需要各方共同努力。 以下关于保险企业文化建设的说法中，正确的是（以下关于保险企业文化建设的说法中，正确的是（ ） 。） 。 需要建立合规的保险企业制度文化需要建立合规的保险企业制度文化 在管理中坚持“以人为本”在管理中坚持“以人为本” 在经营中坚持“以规模为导向，以盈利为中心”在经营中坚持“以规模为导向，以盈利为中心” 需要塑造良好的企业形象需要塑造良好的企业形象 A B C D 答案：BP394-395 解析：应为在经营中坚持“以市场为导向，以客户为中心” 。 1313. . 企业承担社会责任是经济社会发展的必然要求，有助于提升企业的竞争力并切合了当企业承担社会责任是经济社会发展的必然要求，有助于提升企业的竞争力并切合了当 代企业管理的发展趋势，代企业管理的发展趋势，下列下列关于企业社会责任的关于企业社会责任的说法说法中，错误的是（中，错误的是（ ） 。） 。 A保险企业的经济责任与法律责任是基础责任，也是保险企业存在的前提条件 B伦理责任是社会没有明确要求的、尚未形成法律条文的责任，企业应当主动、积极 履行 C承担企业社会责任有利于保险企业培养员工共同的价值观和归属感 D狭义上讲，保险企业的社会责任主要包括伦理责任和慈善责任 答案： B 伦理责任是社会没有明确要求的、 尚未形成法律条文的责任， 企业应当主动、 积