中兴通讯企业文化手册上

中兴通讯企业文化手册（上）目 录第一部分 中兴通讯核心价值观第二部分 中兴通讯企业文化细则第三部分 中兴通讯员工行为规范之高压线第四部分 结束语第一部分 中兴通讯核心价值观互相尊重，忠于中兴事业精诚服务，凝聚顾客身上拼搏创新，集成中兴名牌科学管理，提高企业效益第二部分 中兴通讯企业文化细则1、互相尊重，忠于中兴事业中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业。中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。企业成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心能力。1 1公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。12诚信立身之本。实事求是，反对虚假；信守承诺，言行一致。对待工作，要以科学的态度、严谨的作风做实做细，恪守职业道德。遵守法律、法规和公司规章制度。不唯上，敢于坚持正确、符合实际的观点。员工之间要坦诚相待，提倡批评与自我批评，力戒阳奉阴违。对外交往、宣传以及公布公司业绩，坚持诚信务实的原则。13尊重尊重别人就是尊重自己。待人以信任和尊重，对同事充满爱心，对事业充满信心，始终保持奋发向上的精神状态。1. 4沟通达成共识的根本途径。沟通是促进相互理解、达成共识的根本途径，倾听是沟通的基础，要努力营造平等的氛围，促进开放和高效的思想交流。15协作团队运作，消除壁垒。明确职责分工，建立科学的工作程序和团队运作机制；强化内、外协作，充分共享各方资源，建立伙伴和双赢关系。1 6成长员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。人才是企业最宝贵的资源。公司以事业、待遇、感情吸引人才、留住人才，以一流的标准选拔和培养人才。强调个人价值和服从全局相结合，人尽其才，建立管理、技术、业务三条跑道，不断完善员工的职业生涯规划，为员工提供良好的培训机会和发展空间。建立公开、公平、公正的绩效评价体系，为优秀员工脱颖而出创造良好的环境。员工应自觉学习，不断提升自身素质，与公司共同成长。 公司坚持末位淘汰制。对于不认同公司价值观、不能适应公司发展的员工进行淘汰，并帮助妥当处理善后工作。2、精诚服务，凝聚顾客身上做好服务才能致胜，只有赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，我们要始终如一地为顾客的成功而努力。2.1顾客始终如一地为顾客的成功而努力。顾客是我们的衣食父母，收益来自为顾客服务的回报。公司内部的各项工作必须以保证顾客满意为标准，后一道工序是前一道工序的顾客，内部高水准的服务质量是为外部顾客提供优质服务的基础。2.2满意满足并努力超出顾客的期望。了解并致力于引导顾客的需求；及时倾听顾客的意见，重视顾客反馈的信息；用精湛的技术和真诚的服务解决顾客遇到的问题，满足并努力超出顾客的期望。永远保持对顾客的热情。2.3质量质量就是顾客满意。产品和服务质量只有比竞争对手做得更好，才能赢得顾客满意。视质量为生命，并用6理念和行动推动持续改进，不断减少缺陷，确保顾客永远是第一受益者。2.4速度快速响应，立即行动。时刻保持与顾客的密切联系和沟通，快速响应，立即行动，力争在第一时间就把事情做好。反对行动迟缓、只议不行、敷衍搪塞。在当今10倍速时代，只有不断优化企业流程，实施e化战略，使我们的行动速度超越对手，才有取胜希望。3、拼搏创新，集成中兴名牌中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺。建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习文化是提升竞争力的关键。我们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打造成世界名牌。3.1拼搏逆水行舟，不进则退。日益激烈的竞争环境要求我们必须具有拼搏精神。拼搏精神包含坚定不移的信念、持之以恒的毅力、知难而进的勇气、艰苦奋斗的作风以及只争朝夕的危机意识。3.2创新创新就是不断改变游戏规则要主动寻求变革，鼓励尝试风险，敢于突破常规，力图改变大大小小的游戏规则，把变革甚至危机转为机会。不创新或创新不力者将被淘汰出局。3.3学习不学习的人，实际上就是在选择落后。学习是一种美德，要以积极、开放的心态向内部（员工、其它部门）学习，向外部学习。同时乐于为他人学习提供帮助。要理论联系实际，高层管理和系统设计人员更要重视向顾客学习并执行“50%规则”。公司倡导合理化建议，不断寻找一切好的设想，不管它来自何处。企业最终的竞争优势在于不断学习并迅速将学习转化为行动的能力，要将学习型组织的成长放在首位。3.4名牌创世界一流品牌。一个企业能否成功，不在于出多少新品，而在于是否创造了精品，创出了名牌。每位员工都应树立精品意识，在工作中精益求精，每日改进和积累。35国际化放眼全球，挑战变化。国际化是公司跻身世界一流企业的必由之路。要树立全球化意识，充分利用全球智力、资金等各种资源，积极拓展新市场、新业务，实现人才、市场和资本等国际化。4、科学管理，提高企业效益管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键。公司的技术能力、创新能力、市场能力，归根到底是管理能力。只有不断强化管理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效益。4.1效率管理的核心问题。关注“二八原理”，要特别重视管理问题和经营事项中的“关键少数”。要在不断提高工作效率上下苦功夫，提高工作技能，改进工作方法，落实精细化管理，使其尽可能合理、简洁、高效。流程优化是提高效率的重要手段，要以顾客为中心，以业务为主线，打破部门界限，致力于消除流程中的非增值因素，减少不必要的重复劳动。4.2执行保持公司效率的关键。认真执行是保持公司效率的关键。全体员工首先是执行者，要做到令行禁止。对执行不力者公司将予以惩戒。同时，出台政策、制定规则必须充分考虑可执行性，坚决反对不调查、不研究的官僚作风。4.3领导领导必须以身作则。各级领导和管理者都是经营者，要坚持“走动式”管理，深入市场一线和基层组织，全面收集有用信息，精心策划并做好组织、教练和考评工作。主动沟通、善于激励、充分授权是有效的领导方式。4.4利润公司、员工及股东共同发展的基础。坚持以自我积累为主，加速周转、增加现金储备和低负债的稳健经营方针。节约就是利润，争收减支是公司长期的管理举措，也是每位员工应坚持的行为。第三部分 中兴通讯员工行为规范之高压线高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，以下是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除。5.1故意虚假报帐。案例：在担任广电市场总监期间，存在报销发票联与消费清单付款依据不一致，虚开、自行填写发票日期等违纪行为，虚报金额共计16483元。公司作出决定，对其予以开除处分。公司党委依照中国共产党纪律处分条例（试行）第条规定，开除了该同志党籍。5.2收受回扣。案例：向供应商收受回扣，被公司严肃处理。5.3泄露公