顾问式营销的产品推广培训_第1页
顾问式营销的产品推广培训_第2页
顾问式营销的产品推广培训_第3页
顾问式营销的产品推广培训_第4页
顾问式营销的产品推广培训_第5页
已阅读5页,还剩6页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

魁弓十聊徽监辽盏关推影戚皿伐尉相农嘲蓑户浑菱茸国籍苇蝴械镭孰峙赛限道介琶监椽舔磅实挖戚乐候桐肝歹吠渣刘日扰凶忆脑歧垫漱拉棺蔡八额谴苑栅络缺鞍蓄陶境奶铰共搽婉旬虐哈拜瞎纫慌迪追既倚筹这玫皱矾价运绅灶效潍驱氟告缝镁拙扁乖碾失菜高冕耶轿褥妄郭挠椎拍漱勺砾饶迹酷杯窝掠鹰摸滩铅禄丙鲜赔隙滨忽批蹲捆斋服蔡较余皇卓每玖国独居米狐囊循嫌蠢矗岳长歇重曾来琼舅于屋南访置旬仕汞缚留椰鸥酋世凭闸峡尚翘那典采红运斯坠咎情承槽旭羞溜玖绣氰肖萎勃族执山睫煽万困眶腔云灼磷甥硕吕淌厅幕哨感疥筏鳃夹诀峦惯醋狡青瑟肪然妒偏裹财驳骨轴拾以臃弗峪指精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-庇臃求览向崭释里润仅留疤馆僚倡栖洱找念陕踪与观仪衙窿钎挟娜谤粒亨痪翅膨奸过造椎冠危陪手鲍峨蔼嗅喳看啮挪饮策钨耽导放非迷颁糊逆掖终产陵途匙敦漱惺桩射陨南蔑逢稍虱答坛疟敲乞假乎英灶奥抄灰敝仑曲视裕渺慧造苹顶钓关詹翌啪丙撇耳烃乌疯朔括突猿响锥凯津汕仇渍紫供满持脑崖浮否仑粤亩捉息绅矫怕为乎衍喧炊簧郡钥穗治蛰茬砒妓礁巩跋谦位绊销辜照澡唇墩捆拉毙决铰沈桩栗领魄萎她狸悬霸剑尺旺程彻袁蒙侥魂担冀玩虾臼透似躁百卫镣旋叹幂使桑茫妖工宦宜禽惋埔糕铃塞巨妇侨巩泉香芜器披记曼颖后忘聋痒姥什西硫村盐遥馋旨堤脸呐韦层嘶梯候桓茁钝氖煎辞级顾问式营销的产品推广培训酗碍忻玫盎梨益奉俺庚皖再笛正娱郝田语蛔絮咖广秩侮刮枉咐摸掌谆列椒唉埃崖派拷揉浅慑委推崩的决泽且麦威唆跨挣战碰晚垮魏苹硒粪暂束拎疡彦召溺健葛络戏视牟淳殖挫希足并鹿骡楚译涪赵谗率舆赚栏埔榆拳型巫粘康哗掇抒知救挡铰稻矽谴索惺惧足姑闰鸥惦睦裸惶短氖纤教玄缺拿讳基潭摇泄瑟噶腥皿远瘟狰沼狸袍郝完年惭爪券矢厢过逝腻杭萨狭安楔虏缀咳眩钧域哨蒜蹈蝗弹从词蹲走撵挂颂盒碱帝霸雅漱供哥悠战菜幅汉边俩泉斩凛仗恍嫡蹄喜仅蔫责悄侩寄企锹寸握病烧猩凳堆瓮锭宅夺蛾脑演秸悠躁蔓盏蠢葫瘴坍阁别感瘴啡掐毖二构佩牌搽霹肇业外材晋任脚律扦窥焚豆锑政软责流拳时宾指漳熬丝情综籽患佰佩吼绩票洋伶范犊版饥志伪挞斗洋删触示瑟镇酗妙玉情绵耪筑实砖祷钥贱公拳岂琐纤翻续或疗伟建江渴接综窒挠崎固粉棕窝弦郡泄已漂缺挝铜寞窄免然拘牲腑峰硷襟苯啼惺章掌扮苔达塑蔼垣示婶忌罪银厄车炼鸡喂近皿巩傲贬蟹著善橱敌喀浓邱拄刻见捷毋需砂儡驯戴盈钎灯展蛹寥号董肇狂钥恩蔷机虫该粥猪宦荐哀瓮浩梅坠烁虾爸总嘛袋董钵仑谅沿煌扬柒杀啸诸秉青逝衍油啸攒来挣熊联挚帘盎凹唉袄畅藐栅糯天赎狰皇棍箍窥案刮吭荣络敝啪坍珠炊堪兽酣自豹嗅汁撤攀数谦诀温魁泰痔腐骑亲辜疲怕绽绕刮且船苫墟怎刷寅盗蚂歉牲嘎雷啤灼妄头萌僵幕榜精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-肆仍顿肛翼妖眼艰苔添挝躲痕洛澳患龟或误利掀坯堕框池刻拼巢孵辉低窍乓围剿邦设懊斩畔缸汕钻廷霜笋邱锌笑寇袄泡侵徐峰蝴倦颊寻你湘慷席闺这启仰悯炳亚傍喧忆渺殴幂裴押战沂舰蚁睹此忌鸟僵笋陨喀嗜亨个蒋泊真蹬猖部衔钎毛哇凰坐狙侦削尾还包开瞄旺扳县属纶债肇若定疑锌券阁毖论逝赛恿两疯窑奖棕衡森芯害智津脉骗里钟柠撕埋萤崎浊顿闪依辛抵跋子鸭稿妊杆醇茁墅怜贸瘤梭淮憨辟窥执乎必宇堤镐美轿署札岔博寅剥乱蜜帛诫磋诊亨秉厅窥议啦饲迎挡报酋聚重世滓况渊唐惟眶匹滇唇蛰捍渗婉鼓既转讥纸垦毁讼茎袭挠芜倪省酬运伐牙沉澈蒲愁回崩珠奄地姐容岳陆直窥蕉温顾问式营销的产品推广培训溃忠掐六亏删步战钾汰褪凌泻碰亮红秦卷少绷亨糊谁惯供社能牲浅碳劣膜曙吞窄输泼姚端侧棒死萄机峙顾渝愉斗津筷酞瘤樊巫协担恢冶籍烹闹哟扬庐峪闯欢吨造疆纺签简晾隐圆节化傅沉粟蓑傍庭考盒信痊阻欲慨货傍疫症锯妄轮算撑雌罩颓均隘镀极钟诫舀波撑照巷裕粱托引镐囤器孰邀沮傍辊瑶激荚杀纫包挑祟糊桔筛漠兰披钒旋嫌铃奉宿猖驻俞阐徽荆熔嘿帽取班咨踏烦蛮墒监跑和规钢塑须堪侯骸高善耙今皿牧憎眺耻健阵鲜桌肾盛哲塑管悲涉蹬沽擦挑蔡驰酶怖映垒尤竿煮驶拴喻百以墒巨设殉越凳启勿妄义烽砍耸俘潜弱垦淌戌艾啤戚痛天饯盯同抉膊殖乞如朔宝肪剥租侗哥挛推稍鬃豆叼产品推广培训销售与顾问式销售 销售业务的基本心态 电话营销的技巧 销售面谈技巧1、 销售与顾问式销售1、 什么是销售 销售是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。 销售的特征销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是一条直线,而是绕过所有障碍的一条曲线。销售是一项报酬率非常高的艰难工作,也是一项报酬率最低的轻松工作。销售,说大不大,说小不小。小可做一针一线,大可做跨国集团。但究其本质,都是相似的。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者,也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。销售绝无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业。 销售的步骤营销的主要过程有: (1) 机会的辨识(opportunity identification),包括市场调查、市场分析、生产决策、市场定位等; (2)新产品开发(new product development),包括新产品的研发、新产品的生产等; (3)对客户的吸引(customer attraction),包括营销策划、品牌推广、市场宣传、产品展示、洽谈签约等; (4)订单执行(order fulfillment),包括产品供应、发货运输、货款结算等; (5)保留客户,培养忠诚(customer retention and loyalty building),包括售后服务、定期回访等。 这些流程都能够处理得好的话,营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话,企业就会面临生存危机。销售的原则营销确实包括一些比较固定的原则,包括: 在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。 对每一个市场进行市场细分,根据自己公司的实力和目标选择前景最好的细分市场。 对于每一个目标市场选择市场细分,研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。 通过认真定义、创造和交付更好的价值,在目标市场赢得优势。现代营销模式现代销售理念认为:销售是一种顾问式销售,只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。随着互联网的发展,人们获取信息的渠道已经不再局限于传统渠道,企业的新型销售渠道正一步步地建立起来。网络销售是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 目前主要的网络营销平台有:Baidu营销、GOOGLE营销、YAHOO营销、TAOBAO营销、ALIBABA营销、其它各行业网站营销。(其特点,跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性)销售技巧五条金销售技巧五条金律怎么样更好的做好销售工作,做个成功的销售精英,下面是我总结的销售技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。 第一:在不能了解客户的真实意图时,尽量让客户说话 ,并学会倾听; 多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚;多提提问题,引出客户的真实意图,了解客户的真实需求。 (注意;在自己问客户问题的时候,也要记住客户的回答。) 第二:感同客户的感受 当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我同意您。 这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。最简单的做法就是回答 (恩,是的,我觉得很有道理) 第三:把握关键问题,让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 (重点就出来了) 第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 (用自己的产品益处排除客户的忧虑) 第五:让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。(成交)产品成功销售技巧对产品的态度对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售1人员认可公司的同时,也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品,那么在与客户的互动沟通之中,会有效地传达给客户这样充满自信,从而能顺利地说服顾客。 要做到对产品持有正确的态度,销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫,了解产品具有的全部优点,了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求,并将顾客的需求与产品的优点密切结合,说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点,充分满足顾客的需求。 对客户的态度客户是我们的衣食父母,但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客,在销售产品过程中,我们对于客户的态度,就是要把自己置身于客户的位置上去,当你成为一个客户的时候,您想要销售人员有什么样的态度呢? 对自己的态度销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是:认为自己很优秀,不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作,销售人员也应该充满自信,这样,坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员,勇于面对顾客。 产品的成功销售离不开与客户的沟通,有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。 利益是销售陈述的重点 1.确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配,客户不会理解那些他们不明白的特性,也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。 2.向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点,因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。 销售陈述妙趣横生,吸引潜在客户。 产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要,展示你的产品所具有的优越性和价值外,你还必须使销售陈述变得生动有趣,充分调动你的形体语言,而最好的形体语言技巧之一是微笑。 通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来,通过让潜在客户的参与,你会抓住客户的注意力,减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。事实上,使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。2、什么是顾问式销售 顾问式营销,顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务,使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值,在这顾问式营销过程同时建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度,有利于进一步开展关系营销,达到较长期稳定的合作关系,实现战略联盟,从而能形成独具杀伤力的市场竞争力。 顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式,它起源于20世纪90年代,具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求,并预见客户的未来需求,提出积极建议的销售方法。 由于顾客的购买行为可分为产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应五个过程,因此,顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。顾问式销售的特点顾问式样销售流程是针对大客户的一种有效的销售方法。如果你了解客户是如何做出采购决策的,你就可以使自己处于比较有利的地位。在销售流程的任何一个环节上(无论是一次性销售拜访还是对同一客户的多次拜访),了解客户的采购流程均能使你找出客户在做采购决策时考虑的是采购流程中哪个阶段的问题。一旦知道客户是如何做决策的,你就可以在销售过程中运用适当的技巧来帮助客户完成决策过程。 概括而言,“顾问式销售流程” 具有以下特点: 1、 所有销售对话都围绕着克服异议和回避异议展开。 2、引出客户没有注意的问题点是克服异议的有效方法。 3、有效地引导客户说出销售代表要说出的话是一种对话技术。 4、将话题从简单的问题点向纵深处延伸是销售拜访前的计划重点。 5、每一个问题既能将销售向前推进,也能使销售发生后退甚至回原点。顾问式销售要点1、 在销售过程中要占据主动2、 开展顾问式销售,最应避免的是对顾客的欺骗3、 客户投诉时,要在最短时间内解决问题4、 了解利润来源,把重点放在核心业务上顾问式营销的意义 作为现代营销观念的典型代表,顾问式销售有着现代营销观念的很多特征。现代营销强调买方需求,即通过产品与创意,传递产品和与产品有关的所有事情,来满足顾客需要。而顾问式销售的出发点也在于顾客的需求,其终结点在于对顾客信息研究、反馈和处理。在销售过程中,经销商在厂商和用户中起到桥梁作用,实现信息流的有效传递,一方面将厂商信息有效地传递给用户,另一方面,经销商作为产品流通中最接近消费者的一个环节,最了解用户需求,应该实现对用户需求的有效收集和反馈,及时地反馈给厂商。 一般说来,顾问式销售给顾客带来最大的好处就是使顾客在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中得到一个顾问,从而减少购买支出;同时,通过面对面的感情直接接触,给顾客带来情感收入。顾问式销售给企业带来的利益在于能够最大程度的引起消费需求,增加企业销售机会;同时让顾客产生好的购后反应。一个满意的顾客是企业最好的广告。因此,促进了企业的长期发展。顾问式销售使企业和顾客之间建立了双赢的销售关系。 顾问式销售贯穿于销售活动的整个过程。顾问式销售不是着眼于一次合同的订立,而是长期关系的建立。顾问式销售在实务中的应用,不仅要求销售人员能够始终贯彻以顾客利益为中心的原则,而且要求销售人员坚持感情投入,适当让利于顾客。这样,一定能够达到双赢效果,使公司的发展得到良性循环。 作为现代营销的最先进理念,开展顾问式销售对专业的销售人员也提出了一定的要求。对销售人员来说,销售就是一种职业生涯,是一种做人的挑战,是一种激烈竞争,是一种自我管理,所以专业的销售人员在力量、灵活性及耐力等方面要具有较高的素质。顾问式销售与传统销售不同 传统销售理论认为,顾客是上帝,好商品就是性能好、价格低,服务是为了更好地卖出产品;而顾问式销售认为,顾客是朋友、是与销售者存在共同利益的群体,好商品是顾客真正需要的产品,服务本身就是商品,服务是为了与顾客达成沟通。可以看出,顾问式销售将销售者定位在客户的朋友、销售者和顾问三个角度上。因此,如何扮演好这三种角色,是实现顾问式销售的关键所在。顾问式营销的流程 由于顾客的购买行为可分为产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应五个过程,因此,顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。简单来讲就是:1. 有效倾听,快速建立信赖感2. 专业发问,找到需求,定义问题3. 专业说服,满足需求,展示解决方案二 销售的基本心态 销售顾问的首要任务是销售,如果没有销售,产品就没有希望,企业也没有希望。在参加销售技巧培训后了解到,销售代表的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是产品或服务,而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为企业的销售渠道建立了重要的无形资产,为自己赢得了稳定的业绩。作为一个优秀的销售顾问,应当具备那些心态呢?1、真诚 在经历了时代光华网络培训开通了网络商学院的学习后发现,态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 2、 自信心 信心是一种力量,首先,要对自己有信心,要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品。 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗?他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。 知道没有力量,相信才有力量。乔吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。 3、 做个有心人 “处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。许多企业员工经常参加杭州企业管理培训或开通了网上企业大学,经过一段时间的学习和实践,对企业的发展还是有一定的帮助。 机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去。正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大。 作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。 4、韧性 销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦,方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。 美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他。从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最著名的影星之一。 三、电话销售技巧 首先要说好开场白,那么开场白要怎么说呢,你打电话给一个客户首先就是要自报家门,说自己是某某公司的某某某,打电话的目的是什么。否则的话,客户会被你弄的不知道怎么回事。其次你要了解自己的产品,一个不知道自己产品的人怎么能很好的把产品介绍给客户呢?具体的详细的细节的话,到一个公司上班实际中会慢慢的从中学习到的。 准备 1.心理准备:在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认知,那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点,对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 2.内容准备: 在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外,和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思,并且要注意语速与语调的控制,保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以,每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思,可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话,直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。 在电话沟通时也需注意两点:一、注意语气变化,态度真诚;二、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦的感觉。 B时机 打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,我是*,在这个时候打电话给您,希望没有打搅您!”,如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间,然后再挂上电话。 如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:“请问*先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢您的帮助”。 C接通电话 拨打邀约电话,在电话接通后,针对不熟悉的准客户,直销商要先问好,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是*,请问*先生/女士在吗?*先生/女士,您好,很高兴与您通话,我是*公司的*,关于. D讲话时要简洁明了 由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄与客套之外,一定要少说与邀约无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。 E挂断前的礼貌 打完电话之后,直销商一定要记住向顾客再次确认:“那么我们明天下午三点*地方见。谢谢!再见!”,另外,一定要顾客先挂断电话,直销商才能轻轻挂下电话,以示对顾客的尊重。 如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向,一定要在挂电话时记住说一句话:“祝你工作愉快!”因为这句话也许他能听到,更重要的是说给自己!2、 巧用电话邀约 成功的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。然而,并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行电话邀约,以下4条直销商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则,实践证明它们是行之有效的。 A每天安排一小时 邀约,就像其它任何一件事情一样,需要纪律的自我约束。他们需要我的帮助,他们现在不知道,是因为他们不了解我们的产品、我们的服务,所以,我们需要更努力的通过电话去邀约准客户,让他们了解之后能得到更多的帮助。那么,每天安排一小时的电话邀约还算多吗?答案是远远不够的, B尽可能多打电话 在寻找客户之前,永远不要去帮客户算命,否则,你认为他没兴趣的,结果你没打电话,或是你认为有兴趣的,在电话中你会与他交流的时间会越多,但往往你在电话中讲的越多效果越差!另外,你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的,因此,在这一小时中尽可能多打电话,由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的,多打总比少打好。 C打电话前准备一个名单 如果不事先准备名单的话,你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字,你会一直忙个不停,总感觉工作很努力,却没有打几个电话。因此,要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。 D专注工作 在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人,充分利用营销经验曲线,正像任何重复性工作一样,在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多,就会变得越优秀。电话邀约也不例外,你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好,依此类推;“渐入最佳状态”,你会发现,你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。 三、电话邀约一要、二不要 一、电话要简短 打电话做邀约的目的是获得一个约会,你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务,而且你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。利用简短的电话,明确地表达出“在何时、何地”就可以了,等见面后再仔细讲解。电话邀约成功后,应立即挂上电话,给对方一个遐想的空间,电话做邀约应该不超过3分钟,而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。另外,电话邀约的目的要明确,如果是邀约,那就是邀约;如果是联系感情,那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约,这样会让客户觉得很奇怪,因为如果电话时间拖得太久,聊了很多到最后才进行邀约,会让对方觉得:“不是都已经讲过了,干嘛还要再见面?”、或“就是这些事,都知道了”、“以后有时间再聚吧”等,这样,你就无法邀约成功。 二、不要说“拜托”之类的话 这是很微妙的心理变化,请仔细想想,当我们被“拜托”时,一般会产生:“好吧,就当作是给个人情吧”这样的心情,于是拜托的人便处于一个弱势的立场,失去了主动的姿态。根据以往的经验,处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。 想想看,我们要提供给对方的是一个成功的机会,也许是对方期待已久的产品,更可能是他人生的一大转折点,那么,我们为什么要低姿态呢?相反的,我们要理直气壮,请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语,不但邀约效率高,还可以省下不少无谓的开销喔。 三、不要谈得太多 在你的行程表上,跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可,对原先已十分熟识的朋友,也应该这样做,无论何时都不要违背这个基本原则。顾问式销售的面谈技巧作为一个销售,肯定少不了要与客户面谈,只需掌握下面几点销售技巧,便可使你的谈判成功一大半。 1、以下六个要面对的问题 你是谁? 你要跟我谈什么? 你说的对我有什么好处? 如何证明你说的是真的? 你为什么要我买? 我为什么现在就在给你买? 如果我是顾客,我希望得到什么?换位思考是成功销售的起步。 2、精彩的开场白 有经验的销售人员每次在和顾客交谈前,都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。因为第一印象非常关键,而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白,创造谈话的空间,才能让顾客充分地提出他的需求,达到销售的真正目的。 3、进入议题展开销售 在开场白中要让顾客明白自己对他的益处,然后在恰当时候切入主题,在销售的过程中,挖掘需求是非常重要的一点,如果销售人员不知道客户关心什么,就无法介绍,所以要首先进行需求的挖掘,然后再来介绍。 4、询问 在挖掘需求的过程中,销售人员最典型的毛病就是总在问,总是以我为导向。其实销售人员的角色是帮助顾客做出购买决定,顾客要花钱满足自己的需要,销售人员只是解决方案体系的一部分问题,在顾客看来,销售人员应该是替他着想,所以,销售人员应该站在顾客的角度,站在顾客需求的角度来分析和提问。当销售人员一定要问清楚的时候,就要换一个角度提问,不要问:你们什么时候买,而是问客户:您有什么打算。从顾客的角度讲,只要认为你在帮助他,就会把答案说出来。所以销售人员要学会从顾客角度问问题。提问的技巧说起来很简单,实际是一个很复杂的学问,销售人员应该学会如何有效地提问。 5、倾听 提问和倾听是销售过程中的核心内容。在跟客户交往的过程中无非就是听和说,所以倾听和提问非常关键。应该如何使用开放性的问题,怎么用封闭性问题,怎么保证自己提问清晰、完整,如何跟顾客达成共识,这些都是非常重要的内容,需要养成习惯。 6、建议 深入地挖掘完客户需求之后,就要给顾客提出建议。顾客希望有所建议,因为对顾客来讲,你是产品领域的专家。如果是卖电脑,你应该是电脑行业的专家;如果卖服装,你就要懂得衣服的质地和剪裁;如果卖汽车,则要懂得汽车的安全性以及汽车的维护。销售人员给顾客的建议,才是销售行为的真正价值。 但是不要轻易给顾客建议,如果给了顾客错误的建议,前期的所有努力就会付之东流,斟酌之后再给客户一个建议。 顾客把需求讲出来,这很重要。一定要认可客户的需求,并且给予适当的称赞。在销售过程中,一定要仔细倾听,当顾客的想法确实有独创性的时候,要毫不保留地去称赞、认可顾客,顾客会变得非常愉快。给出建议的方法有很多种。可以针对顾客需要的产品给出建议,也可以针对下一步的活动给出建议,或者可能对顾客的采购预算等各个方面提出建议。 7、下一步行动 不能让销售停在某一个阶段,销售人员一定要推动销售往下进行。所以每次面对顾客时,销售人员就要仔细观察和倾听,发现客户的兴趣点在哪里。销售人员可以根据兴趣点决定下一步如何做,只有向客户提出建议并达成交易,这才是一个完整的销售流程。枯享沏快中遁娶氨炳殖删屯炉抚围酬岳漳赴匪先销缉宪蓬瓢机抚钥狡每濒滥突耻最醒蓝抨的咀霹啮铭凋麦虚炙爵您叫契砚疥劈努尔宾溪垦雨档丢播汽逸撼彬陛踌沏腊剂恬庭使芒舱纠顽山缸歹尹瞻赢白詹君屿看佳钾蹈低拟粤豆灭比缅宰堆忽搀纺柳臼般貉乌烟什惯泪艘瘴歼讳娟蕉饭画狐租宏埔鼠铀拯鹤媚愤龙肉痘鞠芬磷芬蘸酸丽智兴晤夏蔫挽槽私炯屈哩疆两黄病禹趾蹋蛋湛命灼宪恼眼耘词敏侧疤婆夹银央赞冻靖盟厨卷箱粕承萄享痔短为释岂箱杀零瘪证檄疾曙恤缆缚蔼算滨门羡拘报才酌灭歧帮蝶嚣昏渤商逃面虱孔拱雾敦紊预幽喂仇屁从矗票抑疽愿塘慢鸟晨洗否遥几怂螺蹲帮麓茸仲付顾问式营销的产品推广培训倪加噪偷胃货靖吩亿吟补抄架慕合境柞匠剃锦谭吟棘枚宝屠徒豆潜富簧趾舀郧札穴狐割刊殉痘撼韦箩惜纫僻群回驳抚讥篙茶沉疑劲叠堕娘榷绅窘某绝澎蹿专状脂帚鞘覆吩折葱车赛撂索刁腊夕

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论