导游业务期末试卷A及参考答案

宁波城市学院成教学院期末试卷（A）20112012学年第一学期试卷名称： 导游业务 专业：旅 游 姓名： 学号： 班级： 得分： 一、填空题（每空0.5分，共l5分）1._年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。2就我国现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览， 按照_或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。3导游员是依据_的规定取得导游证，接受旅行社委托，为游客提供_、_及其他旅游服务的人员。4旅游团队包括_、_和_。5导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_的、_、_服务。6在处理游客个别要求时，导游员要以_为出发点，遵循_的导游服务原则，以_的态度应对。7导游服务的纽带作用具体表现为_、_和_ 。8._ 和_导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定；_和_导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。9导游服务的范围包括_、_和短途交通服务。10.旅游活动是一项综合性的_活动。导游员的责任不仅要向游客传播_，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。11旅行社的外联部的主要职能是_、_和_。 12.根据所从事导游工作的职业性质，导游员分为_和_。二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1“诚于中而形于外”指的是导游人员的（ ）。 A情操修养 B.文化修养 C.道德修养 D.学风修养 2在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。 A讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务 3旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。 A法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件 4为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 5导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进站台等候。 A.15分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟 6旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（ ）。 A.迅速汇报 B.保护现场 C.抢救伤员 D.安抚旅游者 7某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。 A.与餐厅联系，予以安排 B.征求领队意见后酌定 C.建议自行点菜，费用自理 D.不予接受，耐心解释 8我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在（ ）方面。 A.招徕接待对象 B.代购代订业务 C.组团客人数量 D.办理行李托运 9国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（ ）。 A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月 10目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（ ） A.高速列车 B.准高速列车 C.快速列车 D.旅游列车 11根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（ ）。 A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年轻者 C.将男士介绍给女性 D.将客人介绍给主人 12导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（ ）。 A.思想性 B.实用性 C.规范性 D.逻辑性 13用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。 A.画龙点晴法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法 14北京时间为上午9：00时，法兰克福时间为下午（ ）。 A.1：00 B.2：00 C.3：00 D：4：0015宝石的重量是5克拉等于（ ）。 A.0.5克 B.2.5克 C.1克 D.5克 三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是( )。A旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性B导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作C导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点D导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点2导游员在现场急救游客时要遵守的基本准则是( )。A立即组织抢救B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治C在处理过程中有领队或其他游客在场教育城职.业.资.格D自备药物不随便给游客服用3乘坐火车旅行时，下列( )行为是违反有关规定的。A免费携带20千克的行李B携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票C携带200毫升酒精D携带20小盒火柴源于教育城职业资格4旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有( )。 A立即送往医院抢救B让游客就地平躺，头略高C由患者亲属或领队寻找备用药并服用D联系医生治疗，病情稳定后送医院5旅游的本质有( )。A旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动B旅游是一种文化活动C旅游是一种暂时性活动D旅游是一种无物质回报的活动6在下列旅游动机中属于社会动机的有( )。A旧地重游 B出外求学C贸易洽谈 D探亲访友7需要在善后工作阶段进行书面总结的导游员主要有( )。A带团参加盛大庆典的 B首次带团的C带团过程中发生游客自杀事件的 D接待VIP团的8当旅游者患一般疾病时，导游员的以下做法不正确的是( )。A劝说客人如身体允许应尽量随团活动B关心旅游者的病情C向旅游者讲清治疗费用自理D征得旅游者同意给其服用自带药9在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )。A耐心倾听 B微笑对待教育城职.业.资.格C合理解释 D敷衍塞责10.导游员在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到( )。A不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶C阻止非本司机驾驶和司机酒后开车D发现司机一夜未休息，请求改派或调换四、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分）1“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。 ( )2我们所要求的理想人格就是从广大人民群众的利益出发，实现德、智、体、美、劳全面发展和真、善的和谐统一，培养合乎共产主义道德的人格。 ( )3外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。( )4世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。 ( )5景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。 ( )6游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。 ( )7鞠躬礼源自日本。 ( )8吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。 ( )五、简答题(本大题共3小题，每题3分，共12分)1导游员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面？2简述导游员的基本职责。3中国导游员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。 问：导游员在涉外宣传中应如何做？五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丢失行李，如果您是该团的导游员，应该如何处理？2某台湾旅行团按计划于3月8日17：30飞抵A市，3月10日20: 40乘飞机离开A市，由于旅行社的原因，该团只得提前到3月9日13：05飞离A市。如果你是该团的导游员，应该采取哪些补救措施，尽量使游客在A市逗留期间过得愉快？导游业务(A)正确答案一、填空题1. 19962组团合同3.导游人员管理条例 向导讲解4国内旅游团队入境 旅游团队出境旅游团队5复杂高智能高技能6游客至上合理而可能积极主动7承上启下沟通内外协调左右8初级中级高级特级9导游讲解服务旅行生活服务10.审美知识11.产品开发促销销售教育城职.业.资.格12.专职导游员兼职导游员二、单项选择题15CCBCC6-10CCABB 11-15CAABC三、多项选择题1. AC 2.BCD 3.BC 4.BCD 5.ABD 6.AD 7.BCD 8.AD 9.ABC 10. ABCD四、判断题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.五、简答题1导游员的工作具有较强的独立性，这要求导游员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力，这种能力包括四个方面：(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法；(3)善于和各种人打交道的能力；(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。2(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； (2)负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； (3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全； (4)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动； (5)耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。教育城职.业.资.格3作为社会主义中国的导游员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。六、案例分析题源于教育城职业资格1(1)