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文档简介

#创建文明公交实施方案#公交“搞好星级服务 创建文明线路”工作实施方案 为了积极响应市政公用局关于开展公交“星级服务”工作安排，打造“公交服务，家的感受”的微笑公交品牌，结合公司20XX年的各项明细管理中营运分公司创建文明线路的工作部署,公司决定从3月份起，大力开展“搞好星级服务、创建文明线路”优服工作创建活动，为使此项工作有条不紊的进行，特制定此实施方案。 具体实施工作如下。一、组织机构组 长：#副组长：#办公室：#成 员：#、#、.监督电话：.二、活动目的及内容开展此项创建活动，主要是要充分调动广大员工的工作积极性，以达到车容车貌整洁，司乘人员服务用语文明，行车操作规范，给乘客提供及时、热情、周到、准确、满意的星级服务。在星级服务的基础上实行星级评定，在星级服务的基础上提升文明线路，把服务质量按不同内容，分解为若干项目进行检查、考核，按照考核的分数和市民的评定进行挂星，并与司乘的工资效益直接挂钩。星级评定分为五级，最低是一星级，最高为五星级。 三、总体目标及阶段目标： 1、总体目标-20XX年6月底以前以分公司为单位各完成3条优质服务文明线路的创建并通过总公司验收。此次创建活动各分公司书记、为所在分公司的第一责任人。 2、阶段目标-工作进展分四阶段实施。 第一阶段： 3月15日-3月25日为宣传发动阶段，利用各种宣传手段，宣传“搞好星级服务、创建文明线路”实施方案和创建工作的重要意义。第二阶段： 3月26日-5月25日为整顿、提高、达标阶段，全面实施创优活动的各项措施，使车容车貌、车辆卫生、车厢服务有明显的改观。第三阶段： 5月26日-6月15日为分公司自查自检和领导组考核定星阶段，要求及时沟通发现的问题和不足并采取有效的措施加以整改。第四阶段：6月20日前各分公司根据本公司的创建达标情况写出验收申请报领导组，接报告后领导组报请公司董事会并代表董事会召集有关人员组成创建星级文明线路验收组对各分公司上报的星级文明线路进行正式验收 四、星级服务文明线路标准： 、星级评定标准1、一星级按星级文明线路考核标准车组考核得分在80分以上者。2、二星级按星级文明线路考核标准车组考核得分在85分以上者。3、三星级按星级文明线路考核标准车组考核得分在90分以上者。4、四星级按星级文明线路考核标准考核，车组连续二次得分在90分以上者。5、五星级连续两次评为四星级者。、星级服务文明线路线路四星级车组超过90%既可选为文明线路。五、奖惩办法及措施：1、对在规定时间内完成创建星级服务文明线路工作的分公司，分公司相关管理干部可得本年度确定的全额岗位工资。2、如在规定时间内没有全部通过公司验收，从没有通过验收起，以月为
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