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文档简介

细节决定成败的心得体会 近日，我拜读了汪中求先生的细节决定成败一书，书中的金句良言和成功案例，让我受益良多。书中引用了海尔集团总裁张瑞敏的一句话：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我结合了自己的实际工作和生活，把这句话作为了我人生的风向标，并且贯彻始终。 对于一名长期坚守在收费一线的收费员来说，我们正是需要这种把简单的事情做好的精神，更需要把这种精神把平凡的事业做好做足做细，并且自始至终。只有这样我们才能扬起事业的风帆，才能让自己的人生道路走得更长更远更一帆风顺。 平日里的八小时工作，我们身处三尺岗亭，我们重复几百次的迎送车手势，我们说着上千次的文明用语，还有无时无刻的微笑。这些看似枯燥乏味，机器化的工作，每个收费员都在重复上演着。但是，又有多少人能够将这些平实无华的语言和动作做得细致升华，做得更精益求精呢？ “您好，收您XXX，找您XXX。请走好！”这些言语确实简单易行，但是给人的感觉是机械化无人情味。我们假设自己是车主，收费员说的是“早上好”或者是“下午好”“晚上好”又或者是节假日的“节日好”。“欢迎您的到来”“祝您路途愉快”等等。你的心情是否会大好，并且让你印象深刻呢？有些还有更为细心的温馨提示，例如：“雨天路滑，请减速慢行。”“大雾天气，请注意安全。”“为了您的安全，请系好安全带。”“您的余额不足，为了您的方便出行，请在服务区充值。”等等。这些发自内心的关心话语是否会让你感觉如沐春风，让你感觉温暖无处不在呢？这些丰富的言语都是注重细节的体现。假如你是赣通卡车主被堵在了ETC车道，收费员前来向你细心解答疑惑，协助你倒出车道顺利同行时。你是否会从一开始的愤怒情绪而化解为理解和认可呢？这些细心举止也都是重视细节的表现。 本书提倡的就是这种新的工作态度，提出无论做人、做事都要重视细节，从细节着手。从小事做起，从一点一滴做起。 一开始，大部分的人都是满怀激情地投入其中，希望通过自己的努力而改善工作环境，或者是付出良好的工作表现而获得上级的认可和嘉奖。但是，我们只是沙漠里的一粒沙，我们自认为是千里马，却没有被伯乐及时发掘。于是，有些人开始气馁，开始得过且过地工作着。为此，我们需要摆正工作心态，不能企
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